上次更新時間： 五月 1, 2024
根據客服案件採取的動作， HubSpot會自動更新原始和最新來源值。 您也可以手動編輯這些值。 知道客服案件的原始或最新來源後，您可以使用來源和來源 深入分析屬性，在HubSpot工具中對客服案件進行細分，例如清單和工作流程。
如果您發現客服案件的原始來源值已變更，並想瞭解原因，可以查看原始來源歷程記錄，以查看變更的來源。
請注意：有一個新的記錄來源屬性，它解釋了記錄的創建方式。 「原始」和「最新」來源內容將會更新，以著重於客服案件首先或最近與網頁內容互動的方式。 若要進一步瞭解記錄是如何建立的，包括網站互動以外的方法，請參閱記錄來源文章。
瞭解HubSpot對來源值的自動更新
當訪客登入您的網站時， HubSpot會追蹤他們的活動，並透過在瀏覽器中設定追蹤Cookie ，將他們識別為唯一訪客。 這些追蹤Cookie可讓HubSpot自動更新聯絡人的來源屬性值。
原始來源
HubSpot可以追蹤訪客在您網站上的活動，甚至在他們被新增為客服案件之前。 將訪客新增為客服案件後， HubSpot會嘗試將新的客服案件記錄與任何先前追蹤的活動建立關聯。 如果HubSpot能夠將新聯絡人與先前匿名訪客活動相匹配，則原始來源屬性將更新，以反映聯絡人最早訪問您網站的來源。
以下情境是客服案件的原始來源值變更的範例：
- 3 月份，有訪客點擊Google搜尋結果，首次瀏覽你的網站。 HubSpot會在瀏覽器中設定追蹤Cookie。
- 他們在您的網站上瀏覽幾個頁面，但不提交表單。 HubSpot使用Cookie追蹤他們的網站活動，如果他們再次造訪您的網站，可以將他們識別為同一訪客。 但是，訪客尚未成為HubSpot CRM中的聯絡人。
- 在7月，他們會從CSV檔案匯入為客服案件。 這會將其原始來源設定為離線來源。
- 在9月份，聯系人：
- 在您的網站上提交表單，或
- 從您的HubSpot帳戶發送一封電子郵件，並點擊前往您網站的電子郵件中的連結。
- HubSpot將客服案件與其先前的網站活動相關聯：
- 聯絡人的追蹤Cookie會透過表單提交傳遞，或
- 透過HubSpot電子郵件中的連結進行身份追蹤，以及在其瀏覽器中已設定的追蹤Cookie。
- 客服案件的原始來源從離線來源變更為自然搜尋。 這是因為他們第一次與你的網站互動是在3月份透過Google搜尋，這比7月份透過CSV檔案匯入的時間要早。
最新來源
與原始來源不同，客服案件的最新來源可能會在繼續與您的內容互動時多次更新。 設定原始的最新來源值後，只有在為客服案件建立新工作階段時，該值才會自動更新。 這包括以下情境：
- 聯絡人檢視或提交您的表單之一，不包括會議排程頁面上的表單。
- 聯絡人透過其中一個可能的來源造訪您的網站。
例如，如果聯絡人從您社交媒體上的連結訪問您的網站，他們的最新來源將自動更新為自然社交。 如果用戶然後匯入包含相同聯絡人的檔案，則聯絡人的最新來源將不會更新，因為匯入不會建立新的工作階段。
手動更新客服案件的原始或最新來源值
您無法編輯「原始」或「最新」來源屬性選項，但可以手動將客服案件的來源值變更為任何現有的流量來源。 如果您編輯客服案件的原始或最新來源，則會清除來源深入分析屬性。
如果你擁有聯絡人的編輯權限，你可以：
- 編輯個別客服案件記錄中的來源屬性值。
- 批量編輯多個聯絡人的來源屬性值。
- 使用「設定屬性值」動作（僅限專 業版和企業版）編輯工作流程中客服案件的來源屬性值 。
使用來源屬性對聯絡人進行區隔
您可以使用原始和最新來源屬性值以及深入分析值，在HubSpot工具中區隔聯絡人，例如儲存的檢視、清單、工作流程和 自訂報告。
當客服案件的原始或最新來源為離線來源時，「來源深入分析2」屬性將顯示值的標籤或內部名稱。 如果值有內部名稱，則值左側會顯示圖示，您可以將遊標暫留於圖示上方查看。 按此值分割客服案件時，建立已儲存的檢視、清單、工作流程或自訂報告時，您可能需要使用內部名稱而不是標籤。
請注意：如果沒有 圖示，或此處的值與您在控制臺中看到的值相符，則沒有內部值。 您可以將此值用於篩選條件。
若要尋找來源屬性的聯絡人值：
- 在HubSpot帳戶中，前往「聯絡人」>「聯絡人」。
- 按一下聯絡人姓名。
- 在「關於此客服案件」部分的頂部，按一下「操作」，然後選取「檢視所有屬性」。
- 在搜尋列中，輸入「原始來源」或「最新來源」以尋找來源和 來源深入分析屬性。
- 如果您使用的是深入分析2屬性，請將滑鼠遊標懸停在屬性值旁邊的 圖示上，以查看內部值。
