Mettez à jour et filtrez les contacts à l’aide des propriétés de source de trafic

En fonction des actions entreprises par le contact, HubSpot met automatiquement à jour les valeurs Source de trafic d’origine et Dernière source de trafic . Vous pouvez également modifier ces valeurs manuellement. Une fois que vous connaissez la source de trafic d’origine ou la plus récente d’un contact, vous pouvez utiliser les propriétés d’exploration Source et Source pour segmenter vos contacts dans les outils HubSpot tels que les listes et les workflows.

Cet article explique comment afficher et utiliser les propriétés Source de trafic d’origine et Dernière source de trafic, qui indiquent comment les contacts se sont connectés pour la première et la dernière fois avec votre entreprise. Si vous voulez comprendre comment les fiches d’informations ont été créées, utilisez plutôt les propriétés source de fiche d’informations.

Comprendre les mises à jour automatiques des valeurs de source de trafic dans HubSpot

Lorsqu'un visiteur arrive sur votre site, HubSpot suit son activité et l'identifie comme un visiteur unique en installant des cookies de suivi dans son navigateur. Ces cookies de suivi permettent à HubSpot de mettre automatiquement à jour les valeurs de la propriété source de vos contacts.

Source de trafic d’origine

HubSpot peut suivre l'activité d'un visiteur sur votre site avant même qu'il ne soit ajouté comme contact dans le CRM. Une fois le visiteur ajouté en tant que contact, HubSpot tentera d'associer le nouvel enregistrement du contact à toute activité précédemment suivie. Si HubSpot parvient à associer un nouveau contact à une activité de visiteur précédemment anonyme, la propriété Source de trafic d’origine sera mise à jour pour refléter la source de la visite la plus ancienne du contact sur votre site.

Le scénario suivant illustre la modification de la valeur Source de trafic d’origine d’un contact :

1. En mars, un visiteur accède à votre site pour la première fois en cliquant sur un résultat de recherche Google. La plateforme HubSpot installe des cookies de suivi dans son navigateur.
2. Il parcourt quelques pages de votre site, mais ne soumet pas de formulaire. HubSpot suit l'activité de leur site à l'aide de cookies et peut les identifier comme le même visiteur s'ils reviennent sur votre site. Cependant, le visiteur n'est pas encore un contact dans votre CRM HubSpot.
3. En septembre, le contact soumet un formulaire sur votre site.
4. Les cookies de suivi du contact sont transmis via la soumission de formulaire et HubSpot associe le contact à son activité précédente sur le site.
5. La Source de trafic d’origine du contact est définie sur Recherche naturelle. En effet, leur première interaction avec votre site s’est faite via la recherche Google, qui était antérieure à la soumission de formulaire.

Dernière source de trafic

Contrairement à la source de trafic d’origine, la dernière source de trafic d’un contact peut être mise à jour plusieurs fois au fur et à mesure qu’ils interagissent avec votre contenu. Une fois la valeur Dernière source de trafic d’origine définie, la valeur sera mise à jour automatiquement uniquement si une nouvelle session a été créée pour le contact. Cela inclut les scénarios suivants : 

• Le contact consulte ou soumet l'un de vos formulaires, à l'exception des formulaires des pages de planification des réunions.
• Le contact visite votre site web via l'une des sources possibles.

Par exemple, si un contact visite votre site web depuis un lien figurant sur votre réseaux sociaux, sa dernière source de trafic sera automatiquement mise à jour pour Naturel réseaux sociaux . Si un utilisateur importe ensuite un fichier contenant le même contact, la dernière source de trafic du contact ne sera pas mise à jour, car l’import ne crée pas de nouvelle session.

Mettre à jour manuellement la valeur Source de trafic d’origine ou Dernière source de trafic d’un contact

Vous ne pouvez pas modifier les options de propriété Source de trafic d’origine ou Dernière source de trafic, mais vous pouvez remplacer manuellement la valeur Source d’un contact par l’une des sources de trafic existantes. Si vous modifiez la source de trafic d’origine ou la dernière source de trafic d’un contact, les propriétés d’exploration de la source seront effacées.

Si vous disposez d’un accès Modifier pour les contacts, vous pouvez :

• Modifiez les valeurs de propriété de source de trafic à partir d’une fiche d’informations de contact individuelle.
• Modifiez les valeurs de propriété de source de trafic de plusieurs contacts en masse.
• Modifiez les valeurs de propriété de source de trafic des contacts dans un workflow à l’aide de l’action Définir une valeur de propriété (Pro et Entreprise uniquement).

Segmenter les contacts en utilisant les propriétés de source de trafic

Vous pouvez utiliser les valeurs de propriété Source de trafic d’origine et Dernière et les valeurs d’exploration pour segmenter les contacts dans les outils HubSpot tels que les vues enregistrées, les listes, les workflows et les rapports personnalisés.

Pour trouver la valeur d’un contact pour les propriétés de source de trafic :

• Dans votre compte HubSpot, accédez à Contacts > Contacts.
• Cliquez sur le nom d'un contact.
• En haut de la section À propos de ce contact , cliquez sur Actions, puis sélectionnez Afficher toutes les propriétés. 
• Dans la barre de recherche, saisissez Source de trafic d’origine ou Dernière source de trafic pour trouver les propriétés.