Følg fejlfindingstrinnene nedenfor for at løse almindelige problemer med HubSpot Sales Chrome-udvidelsen.
Hvis du har problemer med at installere eller bruge Chrome-udvidelsen, kan du prøve at opdatere din Chrome-browser og din udvidelse.
Bemærk: Googles Rapid Release-spor er ikke kompatibelt med udvidelsen. Hvis du bruger denne version, skal du tale med dit IT-team om at skifte til standardudgivelsessporet.
Det anbefales på detkraftigste at opdatere Chrome til den nyeste version .
Når Chrome åbner igen, er du på den mest opdaterede version.
Chrome tjekker automatisk for opdateringer, men opdateringerne sker ikke altid i realtid. Derfor kan det af og til være nødvendigt at opdatere din udvidelse manuelt.
I øverste højre hjørne af browservinduet skal du klikke på menuen Indstillinger (tre prikker) i øverste højre hjørne.
Naviger til Udvidelser > Administrer udvidelser.
Klik øverst til højre for at slå kontakten til udviklertilstand til.
Klik på Opdater.
Bemærk: At klikke på Update giver ikke nogen visuel feedback. Opdater siden for at se ændringen i versionsnummeret.
Når Chrome-udvidelsen er installeret, vises HubSpot-tandhjulsikonet i din Google Chrome-navigationslinje. Når du indlæser din Gmail-indbakke, vises HubSpot-tandhjulsikonet også i din indbakke med en grøn prik, der angiver, at udvidelsen er slået til. Hvis udvidelsen ikke vises i din browser og/eller indbakke, skal du gennemgå fejlfindingstrinnene nedenfor.
Hvis udvidelsen ikke vises i din Google Chrome-navigationslinje:
Sørg for, at udvidelsen ikke er skjult:
Sørg for, at udvidelsen er tilladt i Chrome:
Hvis du har slået Bloker tredjepartscookies til, skal du tilføje følgende til din liste over websteder, der altid kan bruge cookies :
Sørg for, at udvidelsen er slået til:
Log ind på den korrekte Chrome-profil
Google Chrome-udvidelser er bundet til din Google Chrome-profil. Hvis du downloadede HubSpot Sales-udvidelsen, mens du var logget ind på en Google Chrome-profil, men i øjeblikket er logget ind på en anden profil, vises udvidelsen muligvis ikke i dit browservindue. For at se, hvilken Google Chrome-profil du bruger i øjeblikket, og skifte til en anden profil:
Hvis du ikke kan se HubSpot Sales Chrome-udvidelsen i din Gmail-konto, er der nogle almindelige årsager og trin til fejlfinding nedenfor:
Slå modstridende avancerede indstillinger fra
Følg nedenstående trin for at identificere og deaktivere eventuelle modstridende indstillinger på fanen Avanceret :
Ryd din browser-cache
Hvis HubSpot Sales stadig ikke vises i Gmail, skal du rydde din cache og dine cookies i din Chrome-browser:
Slå modstridende Chrome-udvidelser fra
Nogle Chrome-udvidelser kan være i konflikt med HubSpot Sales-udvidelsen. Følgende udvidelser er kendt for at være i konflikt med HubSpots e-mailudvidelse:
Du kan tjekke for kendte modstridende udvidelser direkte fra afsnittet Hjælp og fejlfinding i indstillingerne for Chrome-udvidelser.
Den modstridende udvidelse, der er installeret, vises her. Slå udvidelsen fra, og tjek derefter, om HubSpot Sales vises i din indbakke.
Andre Chrome-udvidelser kan også være i konflikt med HubSpot ud over de udvidelser, der er anført ovenfor. Hvis du slår alle dine Chrome-udvidelser fra, og HubSpot Sales vises i din indbakke, er det sandsynligt, at en anden udvidelse forstyrrer HubSpot.
Afslut inkognitotilstand
Chrome-udvidelsen HubSpot Sales vises ikke, hvis dit browservindue er i inkognitotilstand for privat browsing. For at afslutte inkognitotilstand skal du lukke alle inkognitovinduer.
Prøv nedenstående fejlfindingstrin i din Chrome-browser, hvis e-mails ikke spores:
Slå modstridende Chrome-udvidelser fra
Nogle Chrome-udvidelser kan være i konflikt med e-mailsporing. Følgende udvidelser er kendt for at være i konflikt med HubSpots e-mailudvidelse:
Du kan tjekke for kendte modstridende udvidelser direkte fra afsnittet Hjælp og fejlfinding i indstillingerne for Chrome-udvidelser.
Den modstridende udvidelse, der er installeret, vises her. Slå udvidelsen fra, og send derefter en sporet e-mail til bh@hubspot.com. Hvis e-mailen spores med succes, forstyrrer udvidelsen HubSpot Sales.
Andre Chrome-udvidelser kan også være i konflikt med HubSpot ud over de udvidelser, der er nævnt ovenfor. For at finde ud af, hvilken udvidelse der forstyrrer sporingen, skal du slå alle dine Chrome-udvidelser fra og derefter sende en sporet e-mail til bh@hubspot.com. Hvis e-mailen spores , skal du tænde forhver enkelt udvidelse én efter én. Når du har slået hver udvidelse til, skal du sende en sporet e-mail til bh@hubspot.com for at finde ud af, hvilken udvidelse der er i konflikt med HubSpot Sales.
Afinstaller og geninstaller udvidelsen
Hvis der ikke er nogen modstridende Chrome-udvidelser, kan du prøve at afinstallere og geninstallere udvidelsen. Send derefter en test-e-mail til bh@hubspot.com.
Prøv nedenstående fejlfindingstrin i din Gmail-konto, hvis e-mails ikke spores:
Sørg for, at feltet 'Spor' er markeret
Hvis feltet "Spor e-mail" ikke var markeret, vil den sporingspixel, som udvidelsen bruger til at spore e-mailåbninger, ikke blive indsat i e-mailen.
For at kontrollere, om sporingspixlen blev indsat i en sendt e-mail, skal du få adgang til kildeindholdet i e-mailen i Gmail ved at klikke på dropdown-pilikonet i øverste højre hjørne af den sendte e-mail og derefter vælge Vis original. Se efter kode, der ligner den følgende:
<img src=3D"http://t.sidekickopen69.com/e1t/o/5/f18dQhb0S7ks8dDMPbW2n0x6l2B= 9gXrN7sKj6v5dlMTVfn3cs3M2y_-W2B89RP1pctGFW8mdf1T1k1H6H0?si= 3D56803726671216=64&pi=3D01cd79e8-c6c3-455d-d1aa-5175f2b770de&ti=3Dundefined" style=3D"display:none!important" height=3D"1" width=3D"1">
Skift fra almindelig tekst til HTML-tilstand
HubSpot Sales kan ikke spore e-mails, hvis de sendes i almindelig tekst. Hvis du ser, at e-mails sendes i almindelig tekst, skal du skifte til HTML-tilstand.
Det gør du ved at skrive en ny e-mail. Vælg dropdown-pil-ikonet i nederste højre hjørne af skrivevinduet. Klik på Plain Text-tilstand i menuen for at deaktivere den.
Af og til kan nogle Chrome-indstillinger forhindre HubSpot Sales-meddelelser i at blive vist. Sørg for, at din browser ikke blokerer for pop op-meddelelser ved at gå til dine Chrome-indstillinger:
Send en sporet e-mail til bh@hubspot.com. Du bør se en pop op-meddelelse i realtid i Chrome.
Nogle Chrome-udvidelser er i konflikt med notifikationer. Sådan løser du det:
Du kan også tjekke for kendte modstridende udvidelser i indstillingerne for Chrome-udvidelser.
Følg nedenstående trin for at identificere og slå eventuelle modstridende indstillinger fra på fanen Avanceret :
Tjek indstillingerne på din Mac- eller Windows-enhed, og sørg for, at du ikke har slået notifikationer fra på din enhed.
Hvis flere personer sender e-mails fra deres Gmail-konti i den samme Google Chrome-browser, sporer HubSpot Sales automatisk den e-mail, der er sendt, på den HubSpot Sales-konto, der er logget ind.
Som følge heraf kan du begynde at få notifikationer om e-mails, som du aldrig har sendt eller ikke genkender.
For at stoppe udvidelsen fra at spore den anden persons e-mails:
Hvis du oplever, at notifikationer fryser på dit skrivebord, kan det være nødvendigt at genstarte Gmail ved at logge ud, lukke din Chrome-browser og derefter logge ind på Gmail igen i Chrome.
Hvis du bruger en Mac, kan du alternativt gå ind i fuldskærmstilstand og derefter afslutte fuldskærm for at se, om notifikationerne er fjernet. Det kan du gøre ved at klikke på den grønne cirkel i øverste venstre hjørne af dit Chrome-vindue.
Hvis du stadig ser en frossen notifikation, skal du muligvis genstarte din computer.
Når du installerer HubSpot Sales Chrome-udvidelsen, kan du se en fejlmeddelelse om, at netværket mislykkedes. Denne meddelelse kommer direkte fra din Chrome-browser. Der er et par medvirkende faktorer:
Hvis du ikke har valgt en HubSpot-konto, som dine salgsaktiviteter skal synkroniseres med, vil du se en advarsel i HubSpot-tandhjulsikonet i øverste højre hjørne af Gmail.
Hvis du klikker på dette tandhjulsikon
, åbnes et vindue, hvor du bliver bedt om at vælge en konto, som dine salgsmailaktiviteter skal synkroniseres med.Hvis du ikke kan se din konto i rullemenuen Vælg en konto eller kun ser Ingen resultater fundet, skal du klikke på Jeg kan ikke se min konto her for at se alle dine konti.
Når du samarbejder med HubSpots supportteam om fejlfinding af HubSpot Sales Chrome-udvidelsen, kan du blive bedt om at levere fejlfindingslogfiler. Når udvidelsen er installeret, gemmer den oplysninger i rapportlogs. Hvis din udvidelse ikke fungerer som forventet, skal du sende disse logfiler til supporten for at hjælpe med at lokalisere problemet.