Fejlfinding af HubSpot Sales Chrome-udvidelsen

Følg fejlfindingstrinnene nedenfor for at løse almindelige problemer med HubSpot Sales Chrome-udvidelsen.

Opdateringer

Hvis du har problemer med at installere eller bruge Chrome-udvidelsen, kan du prøve at opdatere din Chrome-browser og din udvidelse.

Bemærk: Googles Rapid Release-spor er ikke kompatibelt med udvidelsen. Hvis du bruger denne version, skal du tale med dit IT-team om at skifte til standardudgivelsessporet.

Opdater din Chrome-browser

Det anbefales på det kraftigste at opdatere Chrome til den nyeste version.

• I Chrome skal du klikke på menuen Indstillinger (tre prikker eller linjer) i øverste højre hjørne.
• Naviger til Hjælp > Om Google Chrome.
• Klik på Opdater Google Chrome på siden Om. Hvis du ikke kan se denne mulighed, er du på den mest opdaterede version af Google Chrome.
• Klik på Genstart.

Når Chrome åbner igen, er du på den mest opdaterede version.

Opdater din HubSpot Sales Chrome-udvidelse

Chrome tjekker automatisk for opdateringer, men opdateringerne sker ikke altid i realtid. Derfor kan det af og til være nødvendigt at opdatere din udvidelse manuelt.

Hvis du har installeret udvidelsen via Chrome Web Store:

• I øverste højre hjørne af browservinduet skal du klikke på menuen Indstillinger (tre prikker) i øverste højre hjørne.

• Naviger til Udvidelser > Administrer udvidelser.

• Klik øverst til højre for at slå kontakten til udviklertilstand til.

• Klik på Opdater.

Bemærk: At klikke på Update giver ikke nogen visuel feedback. Opdater siden for at se ændringen i versionsnummeret.

Hvis du har installeret udvidelsen via din Google Admin:

• Opdater HubSpot Sales Chrome-udvidelsen til den nyeste version.
• Hvis du administrerer udvidelser ved hjælp af en lokal politik eller en gruppepolitik, skal du konfigurere ExtensionSettings-politikken i Chrome.
• Hvis du bruger Google Admin-konsollen til at administrere Chrome-politikker, kan du læse, hvordan du automatisk installerer apps og udvidelser.

Tilgængelighed

Når Chrome-udvidelsen er installeret, vises HubSpot-tandhjulsikonet i din Google Chrome-navigationslinje. Når du indlæser din Gmail-indbakke, vises HubSpot-tandhjulsikonet også i din indbakke med en grøn prik, der angiver, at udvidelsen er slået til. Hvis udvidelsen ikke vises i din browser og/eller indbakke, skal du gennemgå fejlfindingstrinnene nedenfor.

Udvidelsen vises ikke i Google Chrome

Hvis udvidelsen ikke vises i din Google Chrome-navigationslinje:

Sørg for, at udvidelsen ikke er skjult:

• I din Chrome-browser skal du klikke på menuen Udvidelser (ikon i form af et puslespil).
• Klik på pin-ikonetet til højre for HubSpot Sales-udvidelsen for at fastgøre udvidelsen til værktøjslinjen. Udvidelser, der er skjult fra værktøjslinjen, vises i dropdown-menuen med et hvidt pin-ikon, men når de er fastgjort, vil ikonet ved siden af udvidelsen være blåt.

Sørg for, at udvidelsen er tilladt i Chrome:

• Naviger til dine Chrome-indstillinger ved at klikke på menuen Indstillinger (tre prikker) i øverste højre hjørne. Vælg Indstillinger i dropdown-menuen.
• Klik på Cookies og andre webstedsdata i afsnittet Privatliv og sikkerhed.

• Her skal du sikre dig, at du har valgt følgende indstillinger:
  • Tillad alle cookies - slået til
  • Bloker alle cookies (anbefales ikke) - Slået fra

Hvis du har slået Bloker tredjepartscookies til, skal du tilføje følgende til din liste over websteder, der altid kan bruge cookies:

• [*.]getsidekick.com
• [*.]hubspot.com
• [*.]hsappstatic.net

Sørg for, at udvidelsen er slået til:

• I din Chrome-browser skal du klikke på menuenIndstillinger (tre prikker) i øverste højre hjørne.
• I rullemenuen skal du navigere til Flere værktøjer > Udvidelser.
• Find HubSpot Sales-udvidelsen, og klik på den for at slå HubSpot Sales til.

Log ind på den korrekte Chrome-profil

Google Chrome-udvidelser er bundet til din Google Chrome-profil. Hvis du downloadede HubSpot Sales-udvidelsen, mens du var logget ind på en Google Chrome-profil, men i øjeblikket er logget ind på en anden profil, vises udvidelsen muligvis ikke i dit browservindue. For at se, hvilken Google Chrome-profil du bruger i øjeblikket, og skifte til en anden profil:

• Klik på menuknappen Chrome-konto i øverste højre hjørne af dit browservindue for at se navn og e-mail for den aktuelle profil.
• Klik på navnet på en anden bruger for at skifte profil, eller gå til Administrer Chrome-profiler, og klik på Tilføj for at tilføje et nyt login til Chrome.

Udvidelsen vises ikke i Gmail

Hvis du ikke kan se HubSpot Sales Chrome-udvidelsen i din Gmail-konto, er der nogle almindelige årsager og trin til fejlfinding nedenfor:

Slå modstridende avancerede indstillinger fra

Følg nedenstående trin for at identificere og slå eventuelle modstridende indstillinger fra på fanen Avanceret :

• Klik på tandhjulsikonet i øverste højre hjørne af din indbakke, og vælg derefter Indstillinger.
• Klik på fanen Avanceret.

• Hvis du har slået nogle avancerede funktioner til, vil de blive vist øverst på listen som Aktiveret. Deaktiver alle avancerede funktioner, og klik derefter på Gem ændringer nederst på siden.
• Genindlæs din indbakke, og se, om HubSpot Sales vises.

Ryd din browser-cache

Hvis HubSpot Sales stadig ikke vises i Gmail, skal du rydde din cache og dine cookies i din Chrome-browser:

• Gå til chrome://settings/clearBrowserData i Chrome.
• Klik på rullemenuen Tidsinterval , og vælg Hele tiden.
• Marker afkrydsningsfeltet Cachelagrede billeder og filer og afkrydsningsfeltet Cookies og andre websteder.
• Klik på Ryd browserdata.

Slå modstridende Chrome-udvidelser fra

Nogle Chrome-udvidelser kan være i konflikt med HubSpot Sales-udvidelsen. Følgende udvidelser er kendt for at være i konflikt med HubSpots e-mailudvidelse:

• AdBlock
• Apollo
• Bomb Bomb
• Boomerang
• DuckDuckGo
• Ghostery
• Gmail - svar fra toppen
• MailTrack
• Privacy Badger
• Streak
• Yesware

Du kan tjekke for kendte modstridende udvidelser direkte fra afsnittet Hjælp og fejlfinding i indstillingerne for Chrome-udvidelser.

• I din Gmail-indbakke skal du klikke på tandhjulsikonet sprocket øverst til højre og derefter vælge Hjælp og fejlfinding.
• Klik for at udvide rullemenuen Check for conflicting extensions .
• Klik på Check for conflicting extensions.

Den modstridende udvidelse, der er installeret, vises her. Slå udvidelsen fra, og tjek derefter, om HubSpot Sales vises i din indbakke.

Andre Chrome-udvidelser kan også være i konflikt med HubSpot ud over de udvidelser, der er anført ovenfor. Hvis du slår alle dine Chrome-udvidelser fra, og HubSpot Sales vises i din indbakke, er det sandsynligt, at en anden udvidelse forstyrrer HubSpot.

Afslut inkognitotilstand

Chrome-udvidelsen HubSpot Sales vises ikke, hvis dit browservindue er i inkognitotilstand for privat browsing. For at afslutte inkognitotilstand skal du lukke alle inkognitovinduer.

Sporing

Fejlfinding i Chrome for e-mails, der ikke spores

Prøv nedenstående fejlfindingstrin i din Chrome-browser, hvis e-mails ikke spores:

Slå modstridende Chrome-udvidelser fra

Nogle Chrome-udvidelser kan være i konflikt med e-mailsporing. Følgende udvidelser er kendt for at være i konflikt med HubSpots e-mailudvidelse:

• AdBlock
• Bomb Bomb
• Boomerang
• Ghostery
• Gmail - svar fra toppen
• MailTrack
• Privacy Badger
• Yesware

Du kan tjekke for kendte modstridende udvidelser direkte fra afsnittet Hjælp og fejlfinding i indstillingerne for Chrome-udvidelser.

• I din Gmail-indbakke skal du klikke på tandhjulsikonet sprocket øverst til højre og derefter vælge Hjælp og fejlfinding.
• Klik for at udvide rullemenuen Check for conflicting extensions .
• Klik på Check for conflicting extensions.

Den modstridende udvidelse, der er installeret, vises her. Slå udvidelsen fra, og send derefter en sporet e-mail til bh@hubspot.com. Hvis e-mailen spores med succes, forstyrrer udvidelsen HubSpot Sales.

Andre Chrome-udvidelser kan også være i konflikt med HubSpot ud over de udvidelser, der er nævnt ovenfor. For at finde ud af, hvilken udvidelse der forstyrrer sporingen, skal du slå alle dine Chrome-udvidelser fra og derefter sende en sporet e-mail til bh@hubspot.com. Hvis e-mailen spores, skal du tænde for hver enkelt udvidelse én efter én. Når du har slået hver udvidelse til, skal du sende en sporet e-mail til bh@hubspot.com for at finde ud af, hvilken udvidelse der er i konflikt med HubSpot Sales.

Afinstaller og geninstaller udvidelsen

Hvis der ikke er nogen modstridende Chrome-udvidelser, kan du prøve at afinstallere og geninstallere udvidelsen. Send derefter en test-e-mail til bh@hubspot.com.

Slå VPN-software fra

VPN-software, der er installeret på din enhed, kan forstyrre e-mailsporing. Hvis du bruger en VPN-software, som f.eks. NordVPN, kan forbindelsen blokere sporingsanmodningen fra at nå HubSpot, hvilket betyder, at e-mails ikke spores korrekt.

For at foretage fejlfinding kan du prøve at deaktivere VPN midlertidigt og sende en sporet test-e-mail til bh@hubspot.com. Hvis e-mailen spores korrekt, skal du deaktivere din VPN, mens du bruger HubSpot for at opnå optimal ydeevne.

Fejlfinding i Gmail for e-mails, der ikke spores

Prøv nedenstående fejlfindingstrin i din Gmail-konto, hvis e-mails ikke spores:

Sørg for, at feltet 'Spor' er markeret

Hvis feltet "Spor e-mail" ikke var markeret, vil den sporingspixel, som udvidelsen bruger til at spore e-mailåbninger, ikke blive indsat i e-mailen.

For at kontrollere, om sporingspixlen blev indsat i en sendt e-mail, skal du få adgang til e-mailens kildeindhold i Gmail ved at klikke på dropdown-pilikonet i øverste højre hjørne af den sendte e-mail og derefter vælge Vis original. Se efter kode, der ligner følgende:

<img src=3D"http://t.sidekickopen69.com/e1t/o/5/f18dQhb0S7ks8dDMPbW2n0x6l2B= 9gXrN7sKj6v5dlMTVfn3cs3M2y_-W2B89RP1pctGFW8mdf1T1k1H6H0?si= 3D56803726671216=64&amp;pi=3D01cd79e8-c6c3-455d-d1aa-5175f2b770de&amp;ti=3Dundefined" style=3D"display:none!important" height=3D"1" width=3D"1">

Skift fra almindelig tekst til HTML-tilstand

HubSpot Sales kan ikke spore e-mails, hvis de sendes i almindelig tekst. Hvis du ser, at e-mails sendes i almindelig tekst, skal du skifte til HTML-tilstand.

Det gør du ved at skrive en ny e-mail. Vælg dropdown-pil-ikonet i nederste højre hjørne af skrivevinduet. Klik på Plain Text-tilstand i menuen for at deaktivere den.

Notifikationer

Notifikationer vises ikke

Sørg for, at notifikationer er slået til, og at du er logget ind på den korrekte HubSpot-konto.

• Sørg for, at notifikationer er slået til i HubSpot Sales Chrome-udvidelsen.
  • I din Chrome-browser skal du øverst til højre klikke på menuen Udvidelser ( det puslespilsbrikformede ikon).
  • Klik på HubSpot Sales.

• • Hvis der vises et banner øverst i aktivitetsfeed-vinduet med titlen Browsermeddelelser er slået fra, skal du klikke på Slå meddelelser til.
  • Klik på Tillad i pop op-vinduet.

• Hvis du bruger både Google Chrome og Outlook, er det muligt, at du er logget ind på en HubSpot-konto i Google Chrome og en anden konto i Outlook. Sørg for, at du er logget ind på den rigtige konto på begge platforme.

Sørg for, at dine Chrome-indstillinger ikke blokerer for HubSpot-notifikationer

Af og til kan nogle Chrome-indstillinger forhindre HubSpot Sales-meddelelser i at blive vist. Sørg for, at din browser ikke blokerer for pop op-meddelelser ved at gå til dine Chrome-indstillinger:

• I Chrome skal du klikke på menuen Indstillinger (tre prikker eller linjer) i øverste højre hjørne af dit browservindue og vælge Indstillinger.
• Klik på Privatliv og sikkerhed i venstre panel.
• Klik på Webstedsindstillinger. Ældre versioner af Chrome kalder dette for Indholdsindstillinger.

• Klik på Notifikationer.
• Vælg Websteder kan bede om at sende notifikationer.
• Klik på Tilføj i afsnittet Tillad at sende meddelelser . Skriv [*.]hubspot.com i feltet Site i den pop op-boks, der vises, og klik derefter på ADD.
• Gå tilbage til Chrome Site Settings, og klik på Third-party cookies.

• Klik på Tilføj. I den dialogboks, der vises, skal du skrive [*.]hubspot.com i feltet Websted og klikke på TILFØJ.

Send en sporet e-mail til bh@hubspot.com. Du bør se en pop op-meddelelse i realtid i Chrome.

Slå modstridende Chrome-udvidelser fra

Nogle Chrome-udvidelser er i konflikt med notifikationer. Sådan løser du det:

• I Chrome skal du klikke på menuen Indstillinger (tre prikker eller linjer) i øverste højre hjørne og derefter vælge Udvidelser.
• Slå midlertidigt alle udvidelser fra, undtagen HubSpot Sales.
• Send en sporet e-mail til bh@hubspot.com.

Du kan også tjekke for kendte modstridende udvidelser i indstillingerne for Chrome-udvidelser.

Slå modstridende avancerede indstillinger fra

Følg nedenstående trin for at identificere og slå eventuelle modstridende indstillinger fra på fanen Avanceret :

• Klik på tandhjulsikonet i øverste højre hjørne af din indbakke, og vælg derefter Indstillinger.
• Klik på fanen Avanceret.

• Hvis du har slået nogle avancerede funktioner til, vil de blive vist øverst på listen som Aktiveret. Slå alle avancerede funktioner fra, og klik derefter på Gem ændringer nederst på siden.
• Genindlæs din indbakke, og se, om HubSpot Sales vises.

Sørg for, at notifikationer ikke er slået fra på din enhed

Tjek indstillingerne på din Mac- eller Windows-enhed, og sørg for, at du ikke har slået notifikationer fra på din enhed.

Modtagelse af notifikationer for en vens e-mailkonto

Hvis flere personer sender e-mails fra deres Gmail-konti i den samme Google Chrome-browser, sporer HubSpot Sales automatisk den e-mail, der er sendt, på den HubSpot Sales-konto, der er logget ind.

Som følge heraf kan du begynde at få notifikationer om e-mails, som du aldrig har sendt eller ikke genkender.

For at stoppe udvidelsen fra at spore den anden persons e-mails:

• Bed den, der sender e-mails fra din computer, om at slå udvidelsen fra i deres indbakke ved at følge nedenstående trin:
  • Klik på HubSpot-tandhjulsikonet sprocket i øverste højre hjørne af Gmail.
  • Vælg Slå udvidelse fra for denne Gmail-indbakke.

• Opret en separat Chrome-profil for hver enkelt person, der bruger computeren. Alle andre, der bruger din computer, vil kunne tjekke deres e-mail i en separat Chrome-profil, hvilket forhindrer din salgsudvidelse i at spore deres e-mails.

Fastlåste notifikationer på skærmen

Hvis du oplever, at notifikationer fryser på dit skrivebord, kan det være nødvendigt at genstarte Gmail ved at logge ud, lukke din Chrome-browser og derefter logge ind på Gmail igen i Chrome.

Hvis du bruger en Mac, kan du alternativt gå ind i fuldskærmstilstand og derefter afslutte fuldskærm for at se, om notifikationerne er fjernet. Det kan du gøre ved at klikke på den grønne cirkel i øverste venstre hjørne af dit Chrome-vindue.

Hvis du stadig ser en frossen notifikation, skal du muligvis genstarte din computer.

Fejl og mangler

Netværksfejl i Chrome

Når du installerer HubSpot Sales Chrome-udvidelsen, kan du se en fejlmeddelelse om, at netværket mislykkedes. Denne meddelelse kommer direkte fra din Chrome-browser. Der er et par medvirkende faktorer:

• Der kan være en langsom forbindelse mellem Chrome Web Store og din computer, hvilket kan forårsage en timeout.
• Der kan være installeret sikkerhedssoftware på din computer, som forhindrer dig i at downloade en mailudvidelse til din Chrome-browser. Prøv enten at sænke dine sikkerhedsindstillinger eller at kontakte dit IT-team for at høre, om de tillader, at der installeres et mailsporingsværktøj i browsere. Ved at slække på sikkerheden for, hvilke udvidelser du kan downloade, kan du måske installere udvidelsen.

Fejl i kontoforbindelsen

Hvis du ikke har valgt en HubSpot-konto, som dine salgsaktiviteter skal synkroniseres med, vil du se en advarsel i HubSpot-tandhjulsikonet i øverste højre hjørne af Gmail.

Hvis du klikker på dette tandhjulsikon sprocket, åbnes et vindue, hvor du bliver bedt om at vælge en konto, som dine salgsmailaktiviteter skal synkroniseres med.

Hvis du ikke kan se din konto i rullemenuen Vælg en konto eller kun ser Ingen resultater fundet, skal du klikke på Jeg kan ikke se min konto her for at se alle dine konti.

Fejlfindingslogs

Når du samarbejder med HubSpots supportteam om fejlfinding af HubSpot Sales Chrome-udvidelsen, kan du blive bedt om at levere debug-logfiler. Når udvidelsen er installeret, gemmer den oplysninger i rapportlogs. Hvis din udvidelse ikke fungerer som forventet, skal du sende disse logfiler til supporten for at hjælpe med at lokalisere problemet.

• I din Gmail-indbakke skal du klikke på tandhjulsikonet sprocket aøverst til højre.
• Klik på Hjælp og fejlfinding.
• Klik på Need more help? og vælg derefter Send debug logs. Der åbnes et vindue med oplysninger om din udvidelse og eventuelle fejllogfiler.
• Klik på Send. Hvis du arbejder sammen med en HubSpot-supportrepræsentant, skal du tilføje supportrepræsentantens e-mailadresse i feltet Til , før du sender e-mailen.