Tildel en kundeagent til en opkaldskanal

Tildel en kundeagent til en opkaldskanal for at lette en Q&A-oplevelse, der hjælper opkaldere med at løse deres problemer, før de når en live-agent. Hvis det ikke lykkes at finde en løsning, skal du sende opkaldet videre til det tildelte team eller de tildelte brugere.

Før du går i gang

Vær opmærksom på følgende, før du tildeler en kundeagent til en opkaldskanal:

• Du skal have HubSpot-kreditter for at bruge kundeagenten.
• Gennemgå bedste praksis og krav.
  
• Opret en kundeagent.
  

Tildel din kundeagent til en opkaldskanal

Sådan tildeler du din kundeagent til en opkaldskanal:

1. Klik på fanen Administrer.
2. Klik på Implementering og kanaler i menuen i venstre side.
3. Klik på Assign øverst til højre.
4. Klik på rullemenuen Choose a workspace, og klik derefter på Inbox eller Help Desk.
5. Klik på en opkaldskanal under Choose a channel to assign the agent.
6. Klik på Næste.
7. Når din kundeagent ikke er i stand til at besvare en forespørgsel eller bliver bedt om at stille om til en menneskelig agent, vil opkaldet som standard blive dirigeret til dine indstillinger for opkaldskanaler.
8. Klik på Tildel.

Test din kundeagent til opkaldskanalen

Sådan tester du din kundeagent på opkaldskanalen:

1. Klik på fanen Administrer.
2. Klik på Implementering og kanaler i menuen i venstre side.
3. I tabellen kan du se de forskellige opkaldskanaler, der er tildelt en kundeagent. Telefonnummeret vises under kanalnavnet.
4. Ring til et telefonnummer fra tabellen på din telefon.
5. Den opkaldende agent vil besvare dit opkald.

Administrer din opkaldsagent

Sådan administrerer du din opkaldsagent:

1. Klik på fanen Administrer.
2. Klik på Deployment & Channels i menuen i venstre side.
3. Hold musen over en opkaldskanal i tabellen, og klik derefter på Edit handoff.
4. På fanen Routing kan du redigere følgende:
   1. Kanalens driftstid: Klik på + Tilføj timer, og tilpas derefter dag, start- og sluttidspunkt samt tidszone.
   2. Viderestilling i driftstiden: Vælg de brugere eller teams, som dette nummer skal viderestilles til.
      • Klik på rullemenuen Kundeagent eller Brugere og teams for at vælge, hvor dit opkald skal dirigeres hen.
      • Hvis AI ikke kan svare, skal du klikke på rullemenuen Specifikke brugere og teams for at vælge, hvor dit opkald skal dirigeres hen.
      • Hvis opkaldet ikke besvares, skal du klikke på rullemenuen Vælg en lydbesked for at vælge voicemail-beskeden.
   3. Omstilling efter lukketid: Opkaldet omstilles automatisk til en kundeagent. Hvis opkaldet ikke besvares, skal du klikke på rullemenuen Vælg en lydbesked for at vælge voicemail-beskeden.