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Solución de problemas de la extensión de HubSpot Sales para Chrome

Última actualización: January 4, 2019

Marketing Hub

Los siguientes pasos te ayudarán a solucionar problemas comunes con la extensión de HubSpot Sales para Chrome.

Actualizaciones 

  • Actualizar el navegador Chrome 
  • Actualizar la extensión de HubSpot Sales para Chrome

Accesibilidad 

  • La extensión no aparece en Google Chrome
  • La extensión no aparece en Gmail

Seguimiento

  • Solución de problemas en Chrome para correos electrónicos sin seguimiento
  • Solución de problemas en Gmail para correos electrónicos sin seguimiento

Notificaciones

  • No aparecen las notificaciones 
  • Recibir notificaciones para una cuenta de correo electrónico de un amigo  
  • Notificaciones atascadas en pantalla

Errores  

  • Error de red en Chrome 
  • Error de conexión de cuenta en Gmail

Actualizaciones

Si tienes problemas para ejecutar la extensión para Chrome, prueba actualizar el navegador y la extensión.
 

Actualizar el navegador Chrome

No es altamente recomendable actualizar Chrome a la última versión

  • En Chrome, haz clic en el menú Configuración (tres puntos o líneas) en la esquina superior derecha.
  • Navega a Ayuda > Acerca de Google Chrome.

  • En la página Acerca de, haz clic en Actualizar Google Chrome. Si no ves esta opción, estás en la versión más actualizada de Google Chrome. 
  • Haz clic en Volver a abrir

Cuando vuelvas a abrir Chrome, estarás en la versión más reciente.

Actualizar la extensión de HubSpot Sales para Chrome

Chrome comprueba de manera automática las actualizaciones, aunque estas no siempre se ejecutan en tiempo real. Por lo tanto, es posible que debas forzar una actualización a la versión publicada más recientemente.

  • En la esquina superior derecha de la ventana del navegador, haz clic en el menú Configuración (tres puntos o líneas) en la esquina superior derecha. 

  • Navega a Más herramientas > Extensiones.

  • Marca la casilla de comprbación Modo de Desarrollador para activar esta función.

  • Haz clic en Actualizar extensiones ahora.

Nota: al hacer clic en Actualizar no verás ningún resultado. Actualiza la página para ver el cambio de número de versión.

 

Accesibilidad

Los siguientes son los pasos que debes realizar en tu navegador Chrome y en tu cuenta de Gmail si la extensión no aparece. 

Nota: Debes haber iniciado sesión en tu cuenta de HubSpot Sales para usar la extensión en Gmail. 
 

La extensión no aparece en Google Chrome

Si no ves la extensión de HubSpot Sales en tu ventana del navegador Google Chrome, prueba lo siguiente:

Comprobar que la extensión no esté oculta:

  • Verifica el extremo superior derecho de la barra de navegación de Google Chrome. Si no ves el símbolo de rueda dentada de HubSpot, haz clic en el menú Configuración (tres puntos o líneas).
  • Las extensiones que se ocultaron de la barra de herramientas aparecerán en la parte superior del menú desplegable. Haz clic en el símbolo de rueda dentada de HubSpot para que se muestre la extensión.

  • Haz clic con el botón derecho en la extensión en la barra de herramientas y luego selecciona Mostrar en la Barra de Herramientas.

Comprobar si la extensión está permitida en Chrome:

  • Primero, navega a tu configuración de Chrome haciendo clic en el menú Configuración (tres puntos o líneas) en la esquina superior derecha de Chrome y selecciona Configuración.
  • Haz clic en Configuración Avanzada en la parte inferior de la página de configuración.
  • Dentro de la sección Privacidad y Seguridad, haz clic en Configuración de Contenido

  • Haz clic en Cookies
  • Allí, asegúrate de configurar las siguientes opciones
    • Permitir que los sitios guarden y lean datos de cookies (recomendado): Activado
    • Bloquear cookies de terceros: Desactivado

 

Verificar que la extensión esté habilitada:

  • En tu navegador Chrome, haz clic en el menú de Configuración (tres puntos o líneas) en la esquina superior derecha. 
  • En el menú desplegable, navega a Más herramientas > Extensiones
  • Localiza la extensión de HubSpot Sales y Activa el alternador.

SK3 

Iniciar sesión en el perfil de Chrome correcto

Las extensiones de Google Chrome están asociadas con tu perfil de Google Chrome. Si descargaste la extensión de HubSpot Sales usando un perfil de Google Chrome, pero actualmente estás registrado en otro perfil, es posible que la extensión no aparezca en tu ventana del navegador. Para ver qué perfil de Google Chrome estás usando actualmente y cambiar a otro perfil:

  • Haz clic en el botón del menú de cuenta de Chrome en la esquina superior derecha de la ventana de tu navegador para ver el nombre y el correo electrónico del perfil actual.
  • Haz clic en el nombre de otro usuario para cambiar de perfil y dirígete a Administrar Usuarios y elige Añadir Perfil para agregar un nuevo perfil para Chrome.
 

La extensión no aparece en Gmail

Si no ves la extensión de HubSpot Sales para Chrome en tu cuenta de Gmail, echa un vistazo a algunas causas comunes y a los pasos para solucionar problemas:

Deshabilitar Gmail Labs no compatibles

Realiza los siguientes pasos para identificar y deshabilitar Gmail Labs no compatibles:

  • Haz clic en el ícono del engranaje en la esquina superior derecha de tu bandeja de entrada y selecciona Configuración.
  • Haz clic en la pestaña Labs.

  • Si tienes características de Labs habilitadas, se mostrarán en la parte superior de la lista como Labs Disponibles. Desactiva todas las características de Labs y luego haz clic en Guardar Cambios en la parte inferior de la página.
  • Vuelve a cargar la bandeja de entrada y comprueba si aparece HubSpot Sales.

Borrar el caché del navegador

Si HubSpot Sales aún no aparece en Gmail, borra el caché y las cookies en el navegador de Chrome:

  • Dirígete a chrome://settings/clearBrowserData en Chrome.
  • Haz clic en el menú desplegable Intervalo de tiempo y selecciona Todos las horas.  
  • Selecciona la casilla de comprobación de Imágenes y archivos en caché y la casilla de comprobación Cookies y otros sitios.
  • Haz clic en Borrar los Datos.

Deshabilitar extensiones de Chrome no compatibles

Algunas extensiones de Chrome pueden no ser compatibles con el seguimiento de correo electrónico. Las extensiones siguientes se sabe que están en conflicto con la extensión:

  • Ghostery
  • Privacy Badger
  • Yesware
  • Boomerang
  • MailTrack

Otras extensiones de Chrome también pueden no ser compatibles con HubSpot, además de las extensiones indicadas anteriormente. Si tienes otras extensiones para Chrome habilitadas, deshabilítalas y envía un correo electrónico de prueba a bh@hubspot.com para determinar qué extensión está causando el conflicto.

 

Seguimiento

Si no se estás haciendo un seguimiento de tus correos electrónicos, a continuación encontrarás algunos pasos de solución de problemas para realizar en Gmail y en tu navegador Chrome:
 

Solución de problemas en Chrome para correos electrónicos sin seguimiento

Prueba los siguientes pasos de solución de problemas en tu navegador Chrome si no se está haciendo un seguimiento de tus correos electrónicos:

Deshabilitar extensiones de Chrome no compatibles 

Algunas extensiones de Chrome pueden no ser compatibles con el seguimiento de correo electrónico. Si tienes otras extensiones para Chrome habilitadas, deshabilítalas y envía un correo electrónico de prueba a bh@hubspot.com para determinar qué extensión está causando el conflicto.

Desinstalar y volver a instalar la extensión

Si no hay extensiones para Chrome no compatibles, prueba desinstalar y volver a instalar la extensión. Luego vuelve a enviar un correo electrónico de prueba a bh@hubspot.com.

 

Solución de problemas en Gmail para correos electrónicos sin seguimiento

Prueba los siguientes pasos de solución de problemas en tu cuenta de Gmail si no se está haciendo un seguimiento de los correos.

Comprobar que la casilla "Seguimiento" esté marcada

Si no se marcó la casilla de seguimiento de correo electrónico, el píxel de seguimiento que usa la extensión para hacer seguimiento a las aperturas de correo no se insertará en el correo electrónico.

Para comprobar si se insertó el pixel de seguimiento en un correo electrónico enviado, accede al contenido de origen del correo electrónico en Gmail haciendo clic en el símbolo de flecha desplegable en la esquina superior derecha del correo electrónico enviado y haz clic en Mostrar Original. Busca un código similar al siguiente: 

Cambiar de texto sin formato a modo HTML

HubSpot Sales no puede enviar correo electrónico si se envía en modo de texto sin formato. Si ves que los correos electrónicos se están enviando con texto sin formato, cambia al modo a HTML.

Para hacerlo, redacta un correo electrónico nuevo. Selecciona el símbolo de flecha desplegable en el extremo inferior derecho de la ventana para redactar. En el menú, haz clic en Modo de texto sin formato para desactivarlo. disable-plain-text-email-tracking

 

Notificaciones

Los problemas más comunes con las notificaciones son las notificaciones enviadas para la cuenta de correo electrónico incorrecta o las notificaciones en tiempo real que no aparecen.
 

No aparecen las notificaciones

Si no recibes notificaciones en tiempo real acerca de la actividad de correo electrónico con seguimiento, comprueba lo siguiente:
 
Asegúrate de que las notificaciones estén habilitadas y de haber iniciado sesión en la cuenta de HubSpot correcta.
  • Asegúrate de que las notificaciones estén activadas en la extensión de HubSpot Sales para Chrome.

  • Si estás usando Google Chrome y Outlook, es posible que hayas iniciado sesión en una cuenta de HubSpot en Google Chrome y en una cuenta diferente en Outlook. Asegúrate de haber iniciado sesión en la cuenta correcta en ambas plataformas.

Comprobar que la configuración de Chrome no esté bloqueando las notificaciones de HubSpot

En ocasiones, algunas configuraciones de Chrome pueden evitar que se muestren las notificaciones de Sales Hub. Asegúrate de que tu navegador no esté bloqueando las notificaciones emergentes navegando a la configuración de Chrome:

  • En Chrome, haz clic en el menú Configuración (tres puntos o líneas) en la esquina superior derecha de la ventana del navegador y selecciona Configuración.
  • Desplázate hacia abajo y haz clic en Configuración avanzada.

sidekick_2.png

  • En Privacidad y Seguridad, haz clic en Configuración de Contenido.

chrome_content_settings.png

  • Haz clic en la pestaña Notificaciones
  • Haz clic para activar el interruptor Preguntar antes de enviar (recomendado).

  • En la sección Permitir, haz clic en Añadir. En el cuadro emergente que aparece, escribe [*.]hubspot.com en el campo Sitio y luego haz clic en Añadir.

  • Navega nuevamente a Configuración de Contenido de Chrome y haz clic en Cookies

  • Haz clic en Añadir junto a Permitir. En el cuadro de diálogo que aparece, escribe [*.]hubspot.com en el campo Sitio y haz clic en Añadir.

Envía un correo electrónico con seguimiento a bh@hubspot.com. Deberías ver una notificación emergente en tiempo real en Chrome.

Deshabilitar extensiones de Chrome no compatibles

Algunas extensiones de Chrome no son compatibles con las notificaciones. Para solucionar esto:

  • En Chrome, haz clic en el menú Configuración (tres puntos o líneas) en la esquina superior derecha. Selecciona Más Herramientas > Extensiones.
  • Desactiva (desmarca) temporariamente todas las extensiones, excepto HubSpot Sales.
  • Envía un correo electrónico con seguimiento a bh@hubspot.com.

Deshabilitar Gmail Labs no compatibles

Realiza los siguientes pasos para identificar y deshabilitar Gmail Labs no compatibles:

  • Navega a la configuración de Gmail haciendo clic en el símbolo de engranaje en el extremo superior derecho de la bandeja de entrada y selecciona Configuración.
  • Haz clic en la pestaña Labs.

  • Si tienes características de Labs habilitadas, se mostrarán en la parte superior de la lista como Labs Disponibles. Desactiva todas las características de Labs y luego haz clic en Guardar Cambios en la parte inferior de la página.
  • Vuelve a cargar la bandeja de entrada y comprueba si aparece HubSpot Sales.
 

Recibir notificaciones para una cuenta de correo electrónico de un amigo

Si varias personas están enviando correos electrónicos desde sus cuentas de Gmail usando el mismo navegador Google Chrome, HubSpot Sales hará un seguimiento de esos envíos de correo automáticamente con la cuenta de HubSpot Sales que está registrada en ese equipo.

Como resultado de esto, es posible que comiences a recibir notificaciones de correos electrónicos que nunca enviaste o que no reconoces.

Para que la extensión deje de hacer el seguimiento de correos electrónicos de otras personas:

  • Pídeles a las personas que envíen correos electrónicos desde tu equipo que desactiven la extensión en sus bandejas de entrada siguiendo estos pasos:
    • Haz clic en el símbolo de rueda dentada de HubSpot en el extremo superior derecho de Gmail.
    • Selecciona Configuración de Extensiones
    • Selecciona Desactivar
  • Crea un perfil de Chrome individual para cada usuario que use el equipo. Cualquier persona que use tu equipo podrá comprobar su correo electrónico en un perfil de Chrome individual, lo que permitirá evitar que la extensión de Sales Hub haga un seguimiento de sus correos.
 

Notificaciones atascadas en pantalla

Si estás viendo la congelación de notificaciones en tu escritorio, es posible que debas reiniciar Gmail. Para ello, finaliza la sesión , cierra tu navegador Chrome y luego inicia sesión en Gmail de nuevo en Chrome.

De manera alternativa, si estás en un Mac, puedes entrar en el modo pantalla completa y luego salir de pantalla completa para ver si las notificaciones se eliminan. Esto se puede hacer haciendo clic en el círculo verde en la esquina superior izquierda de tu ventana de Chrome.

Si aún ves una notificación congelada, debes reiniciar tu equipo.

Errores

Los siguientes pasos ayudan a resolver problemas relacionados con el uso y la instalación de la extensión de HubSpot Sales para Chrome.
 

Error de red en Chrome

Al instalar la extensión de HubSpot Sales para Chrome, es posible que veas un mensaje de Error de Red. Esta notificación viene directamente de tu navegador Chrome. Esto se puede deber a varios factores:

  • Puede haber una conexión lenta entre Chrome Web Store y tu equipo, lo que podría generar un tiempo de espera.
  • Es posible que haya un software de seguridad instalado en tu equipo que impida descargar una extensión de correo a tu navegador Chrome. Prueba reducir la configuración de seguridad o ponte en contacto con tu equipo de TI para ver si permiten la instalación de una herramienta de seguimiento de correo en los navegadores. Al reducir la seguridad en cuanto a las extensiones que puedes descargar, tal vez puedas instalar la extensión.
 

Error de conexión de cuenta en Gmail

Si no seleccionaste una cuenta de HubSpot para sincronizar con tus actividades de ventas, verás un punto de exclamación en el símbolo de rueda dentada de HubSpot en el extremo superior derecho de Gmail.  

Al hacer clic en este símbolo rueda dentada, se abrirá una ventana en la que se te indicará que selecciones una cuenta para sincronizar con tu actividad de correo de ventas. 

Si no ves tu cuenta en el menú desplegable Seleccionar una cuenta o solo ves No se encontraron resultados, haz clic en No veo mi cuenta aquí para ver todas tus cuentas.  

Si aún no logras que tu cuenta aparezca en el menú desplegable, prueba los siguientes pasos:  

  • Selecciona una cuenta para sincronizar con tu actividad de correo electrónico de ventas desde tu cuenta de HubSpot: 
    • En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el símbolo de configuración settings, situado en la barra de navegación principal.
    • En el menú de la barra lateral izquierda, navega a IntegracionesIntegraciones de correo electrónico.  
    • Haz clic en la pestaña Extensiones de HubSpot y selecciona una cuenta de HubSpot para sincronizar con tu actividad de correo de ventas del menú desplegable junto a Sincronización de extensión en la sección Configuración de extensiones.
  • Asegúrate de que las cookies estén habilitadas en tu configuración de Chrome:
    • Haz clic en el menú Configuración (tres puntos o líneas) en tu navegador Chrome y luego selecciona Configuración
    • En la parte inferior de la pantalla, haz clic en Guardar
    • Selecciona Configuración de contenido > Cookies.
    • Desactiva el interruptor junto a Bloquear cookies de terceros y asegúrate de que el interruptor junto a Permitir que los sitios guarden y lean datos de cookies (recomendado) esté activado.