Messages

¿Cómo puedo crear contactos usando mensajes de venta?

Última actualización: June 7, 2018

Requisitos

Sales Hub: Starter, Pro

Existen dos formas de crear contactos usando mensajes de venta: 

  • Crear un contacto manualmente: solicita la información de contacto de un visitante mientras chateas y crea el contacto manualmente justo desde tu herramienta de Mensajes. 
  • Activar la configuración “Recopilar dirección de correo del visitante”después de iniciar una conversación, se solicitará al visitante que introduzca una dirección de correo electrónico para que puedas hacer seguimiento por correo si este cierra el widget de chat antes de que puedas responder. 

Crear un contacto manualmente 

Mientras chateas con un visitante, puedes pedirle su información de contacto. Luego créalo como contacto:  

  • En tu ventana de chat, haz clic en Asociar visitante en el menú de la barra lateral derecha.   

  • En el cuadro de diálogo, escribe la dirección de correo electrónico de tu visitante. Si un contacto se encuentra en tu base de datos con una dirección de correo existente, puedes hacer clic en Asociar contacto para asociar a tu visitante con el contacto existente. Si el visitante no existe, escribe su nombre y apellido y luego haz clic en Crear contacto.

Activar la configuración “Recopilar dirección de correo del visitante” 

Con la configuración Recopilar dirección de correo del visitante activada, a los visitantes se les preguntará si desean introducir su dirección de correo mientras esperan una respuesta de tu parte. También puedes personalizar este mensaje de solicitud. Para activar esta configuración y establecer el mensaje: 

  • En tu cuenta de HubSpot Sales Hub Starter o Pro, navega hasta Herramientas de Ventas > Mensajes y haz clic en Configuración. También puedes hacer clic en Configuración en tu barra de navegación principal y luego seleccionar Ventas > Mensajes en el menú de la barra lateral izquierda.
  • Mantén el cursor sobre el mensaje para el cual deseas activar esta configuración y haz clic en Editar
  • Haz clic en Mensaje a la izquierda.
  • Selecciona la casilla al lado de Recopilar dirección de correo del visitante para activar la configuración. Escribe tu mensaje en el campo Mensaje de solicitud de dirección de correo y luego haz clic en Guardar cuando hayas finalizado.

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  • Con esta configuración activada, un visitante verá una solicitud para que introduzca su dirección de correo electrónico después de que te envíe un mensaje. Si introduce la dirección de correo y hace clic el ícono de marca de comprobación, será creado como contacto.

¿Se puede crear un contacto automáticamente a través de mensajes?

No se puede agregar a los visitantes automáticamente a tu base de datos de contactos de HubSpot con solo iniciar una sesión de chat. Ellos siguen asociados a una cookie de seguimiento anónima hasta que recibas su dirección de correo electrónico o los agregues manualmente como contactos.

Si el visitante abandona tu sitio antes de ser agregado como contacto, aún tendrá una cookie única asociada a su navegador. Por lo tanto, si tienes un historial de sesiones de chat con un visitante y este regresa a tu sitio posteriormente en el mismo navegador con una cookie asociada, la herramienta de Mensajes cargará tu historial de conversación con ese visitante. 

Sin embargo, ten presente que si el mismo visitante regresa a tu sitio después de borrar las cookies de su navegador o regresa a tu sitio en un dispositivo diferente, entonces la cookie no será la misma y no se cargará el historial de la conversación.