Adquirir y validar los números de teléfono proporcionados por HubSpot

Adquiere un número de teléfono proporcionado por HubSpot (con tecnología Twilio). A diferencia de registrar tu teléfono personal existente, un número proporcionado por HubSpot te permite recibir llamadas entrantes directamente en HubSpot, configurar líneas de equipo compartidas y gestionar buzones de voz dentro del CRM.

Antes de empezar

Ten en cuenta los siguientes requisitos y limitaciones antes de configurar tu número de teléfono proporcionado por HubSpot:

Comprender los requisitos

• Permisos: Debes ser superadministrador para adquirir o reasignar números proporcionados por HubSpot.

• Requisito de licencia: Para asignar un número a una persona, ésta debe tener asignado un Asiento de Ventas o un Asiento de Servicio.

Comprender las limitaciones y consideraciones

Cada cuenta tiene un límite común para el número de números de teléfono proporcionados por HubSpot que puede poseer, en función de su suscripción.

• Compruebe sus límites: En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el icono de Configuración en la barra de navegación superior. En el menú de la barra lateral izquierda, haz clic en Llamadas y, a continuación, selecciona Configurar llamadas. En la sección Uso, límites y suscripciones , vea el número de números de teléfono en uso.
• Añadir más números de teléfono: puede adquirir números adicionales seleccionando Gestionar suscripción de números de teléfono. Obtén más información sobre los complementos de número de teléfono en el catálogo de servicios de productos de HubSpot & .

Crear un número de teléfono proporcionado por HubSpot

Configura un número de teléfono proporcionado por HubSpot para realizar y recibir llamadas en tu cuenta de HubSpot:

1. En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el icono de Configuración en la barra de navegación superior.
2. En el menú de la barra lateral izquierda, desplácese hasta Llamadas y seleccione Configurar llamadas.
3. En la pestaña Números de teléfono , haz clic en Obtener un número de HubSpot.
4. En el panel derecho, revise la información y haga clic en Siguiente.
5. Utilice los menús desplegables para seleccionar un país y un prefijo y, a continuación, haga clic en Generar un número. Esto utilizará uno de sus números de teléfono asignados proporcionados por HubSpot.
6. En función del país que haya seleccionado, es posible que tenga que enviar la información de su empresa a Twilio para una revisión única de la normativa específica del país y la confirmación local de telecomunicaciones. Haga clic en Empezar para completar el proceso de verificación.
   • En el flujo de verificación, siga los pasos para introducir la información de su empresa y adjuntar los documentos solicitados. Una vez que haga clic en enviar, la aprobación de la verificación puede tardar entre 3 y 4 días laborables.
   • Una vez aprobado, verá un banner en su cuenta notificándole la aprobación del país. Esto autoriza a su empresa a adquirir números de teléfono para ese país.
   • Una vez completada la verificación de su empresa, vuelva a la configuración de llamadas para adquirir sus números de teléfono.
7. Haga clic en Continuar para realizar el ajuste.
8. Escriba el nombre que aparecerá junto al número de teléfono.

Nota: este nombre sólo se muestra internamente en tu cuenta de HubSpot. Se recomienda elegir un nombre que indique la finalidad de la línea (por ejemplo, línea de asistencia, línea de reembolsos, etc.).

9. Haz clic en los menús desplegables Idioma de consentimiento de grabación y Voz de consentimiento de grabación para seleccionar el idioma y la voz utilizados cuando se reproduce el mensaje de consentimiento de grabación . También puede seleccionarlo durante la configuración del buzón de voz de texto a voz.
10. Haga clic en el menú desplegable Asignación para seleccionar un usuario con un Asiento de Ventas o Asiento de Servicio asignado.

Nota: para asignar un número de teléfono proporcionado por HubSpot a un centro de ayuda o bandeja de entrada, el número de teléfono debe estar sin asignar. Además, si un número está asignado a un centro de ayuda o a una bandeja de entrada de conversaciones, y desea utilizarlo en otro lugar (por ejemplo, IVR, un usuario individual), deberá desasignarlo también. Aprenda a configurar y utilizar un canal de llamadas en el centro de ayuda o una bandeja de entrada de conversaciones.

9. Haz clic en Guardar.

Editar, reasignar, desasignar o eliminar un número de teléfono proporcionado por HubSpot

Para editar, reasignar, desasignar o eliminar un número de teléfono existente proporcionado por HubSpot:

1. En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el icono de Configuración en la barra de navegación superior.
2. En el menú de la barra lateral izquierda, desplácese hasta Llamadas y seleccione Configurar llamadas.
3. Para reasignar o desasignar un número de teléfono, junto a un número de teléfono existente, haz clic en Acciones y, a continuación, en Editar. Utilice el menú desplegable Asignación para reasignar o desasignar el número de teléfono.
4. Para eliminar un número de teléfono, junto a un número de teléfono existente, haga clic en Acciones y, a continuación, en Eliminar. En el cuadro de diálogo, escriba el número de teléfono en el cuadro de texto y haga clic en Eliminar.