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Nota: Este contenido se tradujo a través de un software y es posible que no haya sido revisado. La versión en inglés se considera, por tanto, la versión oficial y es posible que haya sido actualizada. Para acceder a la versión en inglés, haz clic aquí.
Inbox

Crea contactos en tu bandeja de entrada de conversaciones

Última actualización: octubre 19, 2020

Requisitos

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Hay dos maneras de crear contactos directamente desde tu bandeja de entrada de conversaciones

  • Crear un contacto manualmente: solicita la información de contacto de un visitante mientras chateas y crea el contacto manualmente en tu bandeja de entrada.
  • Valor de configuración Captura de correo: después de iniciar una conversación, se solicitará al visitante que introduzca una dirección de correo electrónico para que puedas hacer seguimiento por correo si este cierra el widget de chat antes de que puedas responder.

Crear contactos manualmente

Mientras chateas con un visitante, puedes solicitar su información de contacto y crear un registro de contacto para ese visitante directamente desde la bandeja de entrada.

Nota: si usas el plugin de chat de Facebook en tu sitio web para chatear con visitantes, los visitantes que envían un mensaje como invitado sin iniciar sesión en Facebook Messenger aparecerán como visitantes desconocidos en la bandeja de entrada. Deberás introducir manualmente su información para crear un registro de contacto en HubSpot siguiendo los pasos a continuación.

  • En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Conversaciones > Bandeja de entrada.
  • En la barra lateral izquierda, haz clic en conversación de chat para abrirla.
  • En el panel derecho, haz clic en Asociar visitante.   conversation-inbox-associate-visitor
  • En el cuadro de diálogo, escribe tu dirección de correo electrónico. Si se encuentra un contacto en tu base de datos con una dirección de correo electrónico coincidente, puedes hacer clic en Sí, asociar para asociar tu visitante con el contacto existente. Si el visitante no existe, escribe su nombre y apellido, luego haz clic en Crear contacto.

conversations-inbox-associate-visitor-contact-info

Si conectaste una página de Facebook Business a HubSpot, pero estás usando el widget de mensajería integrada de Facebook para chatear con visitantes, los visitantes que envíen un mensaje como invitado sin firmar en Messenger aparecerán como visitantes desconocidos en la bandeja de entrada. Deberás introducir manualmente su información para crear un registro de contacto en HubSpot.

Crear contactos con el valor de configuración 'Captura de correo electrónico'

Con el valor de configuración Captura de correo electrónico, los visitantes pueden ingresar su dirección de correo electrónico mientras esperan una respuesta. Puedes personalizar este mensaje:

  • En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Conversaciones > Chatflows.
  • Coloca el cursor sobre el chatflow para el que deseas personalizar el mensaje de captura de correo electrónico y haz clic en Editar.
  • En la pestaña Crear, haz clic en el menú desplegable Pídele a los visitantes su dirección de correo electrónico y selecciona una de las siguientes opciones para determinar cuándo se solicitará a los visitantes su correo electrónico:
    • Inmediatamente después de enviar el primer mensaje
    • Si ningún miembro del equipo responde después de 1 minuto
    • No solicitar dirección de correo electrónico
  • En el campo Mensaje de captura de correo electrónico, escribe tu mensaje. 
  • Haz clic en Guardar.

chatflows-build-tab-email-capture-message

  • Con el valor de configuración Captura de correo electrónico activado, un visitante verá un mensaje que le solicita introducir su dirección de correo electrónico bien sea justo después de que se envíe el chat o después de un minuto sin respuesta. Si el visitante introduce su dirección de correo electrónico y hace clic en el ícono enviar send, se creará como un contacto.chatflows-live-chat-email-capture-message

Nota: si el activador de chat está configurado para mostrar un mensaje de ausencia, un mensaje de captura de correo electrónico predeterminado se mostrará en lugar del Mensaje de captura de correo electrónico personalizado definido en tu configuración.

 

Crear un contacto automáticamente

Los visitantes no se pueden agregar a tu base de datos de contactos de HubSpot automáticamente solo comenzando un chat. Ellos siguen asociados a una cookie de seguimiento anónima hasta que recibas su dirección de correo electrónico o los agregues manualmente como contactos.

Si el visitante deja tu sitio antes de que se agregue como un contacto, de igual manera se le asociará una cookie única con su navegador. Si un visitante con el que has chateado previamente regresa a tu sitio con el mismo navegador de las cookies, el widget de chat cargará su historial de conversaciones.

Si el mismo visitante regresa a tu sitio después de eliminar las cookies de su navegador o en un dispositivo diferente, la cookie no será la misma y su historial de conversación no se cargará.