Ir a contenido principal
Nota: Este contenido se tradujo a través de un software y es posible que no haya sido revisado. La versión en inglés se considera, por tanto, la versión oficial y es posible que haya sido actualizada. Para acceder a la versión en inglés, haz clic aquí.
Connected Email

Solucionar problemas de la extensión de HubSpot Sales para Chrome

Última actualización: mayo 16, 2022

Requisitos

Todos los productos y planes

Los siguientes pasos te ayudarán a solucionar problemas comunes con la extensión de HubSpot Sales para Chrome.

Actualizaciones

Si tienes problemas para instalar o usar la extensión para Chrome, prueba actualizar el navegador y la extensión.

Tenga en cuenta: Lapista de liberación rápida de Google no es compatible con la extensión. Si está utilizando esta versión, hable con su equipo de TI para cambiar a la pista de lanzamiento por defecto

Actualizar el navegador Chrome

Esmuy recomendable actualizar Chrome a la última versión

  • En Chrome, haz clic en el menú de configuración(tres puntos o líneas) en la esquina superior derecha.
  • Accede a la página de ayuda > Acerca de Google Chrome.

  • En la página Acerca de , haga clic en Actualizar Google Chrome. Si no ves esta opción, estás en la versión más actualizada de Google Chrome.
  • Haga clic en Relanzar.

Una vez que Chrome se reabra, estarás en la versión más actualizada.

Actualizar la extensión de HubSpot Sales para Chrome

Chrome busca automáticamente las actualizaciones, pero éstas no siempre se producen en tiempo real. Por lo tanto, es posible que ocasionalmente tenga que actualizar manualmente su extensión

  • En la esquina superior derecha de la ventana del navegador, haga clic en el menú Configuración (tres puntos) en la esquina superior derecha.

  • Vaya a Más herramientas > Extensiones.

  • En la parte superior derecha, haz clic para activar el interruptor Modo de desarrollador.

  • Haz clic en Actualizar

update-chrome-extensions

Tenga en cuenta que al hacer clic en "Actualizar" no se produce ninguna respuesta visual. Actualiza la página para ver el cambio de número de versión.

Accesibilidad

Cuando la extensión de Chrome esté instalada correctamente, el símbolo de rueda dentada de HubSpot aparecerá en tu barra de navegación de Google Chrome. Cuando cargues tu bandeja de entrada de Gmail, el símbolo de rueda dentada de HubSpot también aparecerá en tu bandeja de entrada, con un punto verde que indica que la extensión está activada. Si la extensión no aparece en tu bandeja de entrada de navegador y/o correo electrónico, revisa los pasos de solución de problemas a continuación.

 

La extensión no aparece en Google Chrome

Si la extensión no aparece en tu barra de navegación de Google Chrome:

Verificar que la extensión no esté oculta:

  • En su navegador Chrome, haga clic en el menú de extensiones (icono en forma de pieza de puzzle).
  • Haga clic en el icono de anclajea la derecha de la extensión de ventas de HubSpot para anclar la extensión a la barra de herramientas. Las extensiones que se ocultaron de la barra de herramientas aparecerán en el menú desplegable con un icono de pin blanco, pero una vez que se haya guardado, el icono junto a la extensión aparecerá azul.

pin-chrome-extension

Verificar si la extensión está permitida en Chrome:

  • Acceda a la configuración de Chrome haciendo clic en el menú Settings (tres puntos) en la esquina superior derecha. En el menú desplegable, seleccione Settings.
  • Dentro de la sección Privacidad y seguridad, haga clic en Cookies y otros datos del sitio.
  • Una vez aquí, asegúrese de que tiene las siguientes opciones configuradas
    • Permitir todas las cookies - Activado
    • Bloquear todas las cookies (no se recomienda) - Apagado

chrome-allow-cookies

Si tiene activado el bloqueo de cookies de terceros , debe añadir lo siguiente a su lista desitios que siempre pueden utilizar cookies :

  • [*.]getsidekick.com
  • [*.]hubspot.com
  • [*.]hsappstatic.net

sitios-que-siempre-pueden-usar-cookies

Asegúrese de que la extensión está encendida

  • En tu navegador Chrome, haz clic en el menú de Configuración (tres puntos) en la esquina superior derecha.
  • En el menú desplegable, navega a Más herramientas > Extensiones.
  • Busca la extensión de HubSpot Sales y haz clic para activar el interruptor HubSpot Sales.

turn-on-hubspot-sales-extension-chrome

Iniciar sesión en el perfil de Chrome correcto

Las extensiones de Google Chrome están asociadas con tu perfil de Google Chrome. Si descargaste la extensión de HubSpot Sales usando un perfil de Google Chrome, pero actualmente estás registrado en otro perfil, es posible que la extensión no aparezca en tu ventana del navegador. Para ver qué perfil de Google Chrome estás utilizando actualmente y cambiar a otro perfil:

  • Haga clic en elmenú de la cuenta de Chrome en la esquina superior derecha de la ventana del navegador para ver el nombre y el correo electrónico del perfil actual.
  • Haga clic en elnombre de otro usuario para cambiar de perfil o vaya aGestionar personas y elijaAñadir persona para añadir un nuevo inicio de sesión para Chrome.
 

La extensión no aparece en Gmail

Si no ves la extensión de HubSpot Sales para Chrome en tu cuenta de Gmail, echa un vistazo a algunas causas comunes y a los pasos para solucionar problemas:

Desactivar configuración avanzada en conflicto

Siga los pasos siguientes para identificar y desactivar cualquier configuración conflictiva en la pestaña Avanzado :

  • Haga clic en elicono del engranaje en la esquina superior derecha de su bandeja de entrada y, a continuación, seleccioneConfiguración.
  • Haga clic en la pestaña Avanzado
  • Si tienes características avanzadas activadas, se mostrarán en la parte superior de la lista como Activado. Desactive todas las funciones avanzadas y, a continuación, haga clic en . Guarde los cambios en la parte inferior de la página.
  • Vuelve a cargar la bandeja de entrada y comprueba si aparece HubSpot Sales.

Borrar el caché del navegador

Si HubSpot Sales sigue sin aparecer en Gmail, borra la caché y las cookies de tu navegador Chrome:

  • Vaya a chrome://settings/clearBrowserData en Chrome.
  • Haga clic en el menú desplegable Rango de tiempo y seleccione Todo el tiempo
  • Seleccione la casilla Imágenes y archivos en caché y la casillaCookies y otros sitios .
  • Haz clic en Borrar datos de navegación.

Desactivar extensiones de Chrome no compatibles

Algunas extensiones de Chrome pueden ser incompatibles con la extensión de HubSpot Sales. Las extensiones siguientes se sabe que están en conflicto con la extensión:

  • Bomb Bomb
  • Boomerang
  • Ghostery
  • Gmail - respuesta desde la parte superior
  • MailTrack
  • Privacy Badger
  • Streak
  • Yesware

Si estás usando una de las extensiones indicadas anteriormente, para confirmar que la extensión impide que HubSpot Sales aparezca en Gmail, desactiva la extensión y comprueba si HubSpot Sales aparece en tu bandeja de entrada.

Otras extensiones de Chrome también pueden no ser compatibles con HubSpot, además de las extensiones indicadas anteriormente. Si desactivas todas tus extensiones de Chrome y HubSpot Sales aparece correctamente en tu bandeja de entrada, es probable que otra extensión esté interfiriendo con HubSpot. Para identificar qué extensión está causando el conflicto, vuelva a habilitar sus extensiones una por una hasta que HubSpot Sales sea eliminado de la bandeja de entrada

Salir del modo incógnito

La extensión de ventas de HubSpot para Chrome no se mostrará si la ventana de tu navegador está en modo incógnito para la navegación privada. Para salir del modo incógnito, cierra todas las ventanas de incógnito.

 

Seguimiento

Si no se estás haciendo un seguimiento de tus correos electrónicos, a continuación encontrarás algunos pasos de solución de problemas para realizar en Gmail y en tu navegador Chrome.
 

Solución de problemas en Chrome para correos electrónicos sin seguimiento

Prueba los siguientes pasos de solución de problemas en tu navegador Chrome si no se está haciendo un seguimiento de tus correos electrónicos:

Desactivar extensiones de Chrome no compatibles

Algunas extensiones de Chrome pueden no ser compatibles con el seguimiento de correo electrónico. Las extensiones siguientes se sabe que están en conflicto con la extensión:

  • Bomb Bomb
  • Boomerang
  • Ghostery
  • Gmail - respuesta desde la parte superior
  • MailTrack
  • Privacy Badger
  • Yesware

Si usas una de las extensiones indicadas anteriormente, para confirmar que la extensión está interfiriendo con el seguimiento de correos electrónicos, desactiva la extensión y luego envía un correo con seguimiento a bh@hubspot.com. Si se hace seguimiento correctamente al correo electrónico, la extensión está interfiriendo con HubSpot Sales.

Otras extensiones de Chrome también pueden no ser compatibles con HubSpot, además de las extensiones indicadas anteriormente. Si desactivas todas tus extensiones de Chrome y puedes enviar correctamente un correo con seguimiento a bh@HubSpot.com, es probable que otra extensión esté interfiriendo con HubSpot.

Para identificar qué extensión está causando el conflicto, vuelve a activar tus extensiones una a una. Después de activar una extensión, envía otro correo electrónico de prueba a bh@hubspot.com. Si envías un correo electrónico que no es rastreado, la extensión que acabas de activar está interfiriendo con HubSpot

Desinstalar y volver a instalar la extensión

Si no hay ninguna extensión de Chrome en conflicto, prueba adesinstalar y areinstalar la extensión. Luego vuelve a enviar un correo electrónico de prueba a bh@hubspot.com.

 

Solución de problemas en Gmail para correos electrónicos sin seguimiento

Prueba los siguientes pasos de solución de problemas en tu cuenta de Gmail si no se está haciendo un seguimiento de los correos.

Comprobar que la casilla "Seguimiento" esté marcada

Si no se marcó la casilla de seguimiento de correo electrónico, el píxel de seguimiento que usa la extensión para hacer seguimiento a las aperturas de correo no se insertará en el correo electrónico.

Para comprobar si el píxel de seguimiento se ha insertado en un correo electrónico enviado, acceda al contenido de origen del correo electrónico en Gmail haciendo clic en elicono de la flecha desplegable en la esquina superior derecha del correo electrónico enviado y, a continuación, seleccione Mostrar original. Busca un código similar al siguiente:

<img src=3D"http://t.sidekickopen69.com/e1t/o/5/f18dQhb0S7ks8dDMPbW2n0x6l2B= 9gXrN7sKj6v5dlMTVfn3cs3M2y_-W2B89RP1pctGFW8mdf1T1k1H6H0?si= 3D56803726671216=64&amp;pi=3D01cd79e8-c6c3-455d-d1aa-5175f2b770de&amp;ti=3Dundefined" style=3D"display:none!important" height=3D"1" width=3D"1">

Cambiar de texto sin formato a modo HTML

HubSpot Sales no puede hacer seguimiento de correos electrónicos si se envía en modo de texto sin formato. Si ves que los correos electrónicos se están enviando con texto sin formato, cambia al modo a HTML.

Para hacerlo, redacta un correo electrónico nuevo. Seleccione elicono de la flecha desplegable en la esquina inferior derecha de la ventana de composición. En el menú, haga clic en el modo de texto sin formato para desactivarlo disable-plain-text-email-tracking

 

Notificaciones

Los problemas más comunes con las notificaciones son las notificaciones enviadas para la cuenta de correo electrónico incorrecta o las notificaciones en tiempo real que no aparecen.
 

Las notificaciones no aparecen

Si no recibes notificaciones en tiempo real acerca de la actividad de correo electrónico con seguimiento, comprueba lo siguiente:
 
Asegúrate de que las notificaciones estén habilitadas y de haber iniciado sesión en la cuenta de HubSpot correcta.
  • Asegúrate de que las notificaciones estánactivadas ON en la extensión de Chrome de HubSpot Sales.

turn-off-chrome-alerts

  • Si estás usando Google Chrome y Outlook, es posible que hayas iniciado sesión en una cuenta de HubSpot en Google Chrome y en una cuenta diferente en Outlook. Asegúrate de haber iniciado sesión en la cuenta correcta en ambas plataformas.

Comprobar que la configuración de Chrome no esté bloqueando las notificaciones de HubSpot

En ocasiones, algunas configuraciones de Chrome pueden evitar que se muestren las notificaciones de Sales Hub. Asegúrate de que tu navegador no bloquea las notificaciones emergentes accediendo a la configuración de Chrome:

  • En Chrome, haga clic en el menú Settings (tres puntos o líneas) en la esquina superior derecha de la ventana del navegador y seleccione Settings.
  • Desplázate hacia abajo y haz clic en Avanzada.

sidekick_2.png

chrome-site-settings

  • Haga clic en Notificaciones.
  • Haga clic para activarel interruptor de Preguntar antes de enviar (recomendado) .

  • En la sección Permitir , haga clic en AÑADIR. En el cuadro emergente que aparece, escriba [*.]hubspot.com en el campo Site y luego haga clic en ADD.

  • Vuelva a la configuración del sitio de Chrome y haga clic en Cookies.

  • Haga clic en ADD junto a Allow. En el cuadro de diálogo que aparece, escriba [*.]hubspot.com en el campo Site y haga clic en ADD.

Envíe un correo electrónico de seguimiento a bh@hubspot.com. Deberías ver una notificación emergente en tiempo real en Chrome.

Desactivar extensiones de Chrome no compatibles

Algunas extensiones de Chrome no son compatibles con las notificaciones. Para solucionar esto:

  • En Chrome, haga clic en el menú Settings (tres puntos o líneas) en la esquina superior derecha. Seleccione Más herramientas > Extensiones.
  • Desactiva (desmarca) temporariamente todas las extensiones, excepto HubSpot Sales.
  • Envíe un correo electrónico de seguimiento a bh@hubspot.com.

Desactivar configuración avanzada en conflicto

Siga los pasos siguientes para identificar y desactivar cualquier configuración conflictiva en la pestaña Avanzado :

  • Haga clic en elicono del engranaje en la esquina superior derecha de su bandeja de entrada y, a continuación, seleccioneConfiguración.
  • Haga clic en la pestaña Avanzado
  • Si tienes características avanzadas activadas, se mostrarán en la parte superior de la lista como Activado. Desactive todas las funciones avanzadas y, a continuación, haga clic en . Guarde los cambios en la parte inferior de la página.
  • Vuelve a cargar la bandeja de entrada y comprueba si aparece HubSpot Sales.

Asegúrate de que las notificaciones no estén desactivadas en tu dispositivo

Revisa la configuración de tu dispositivo Mac o Windows y asegúrate de que no hayas desactivado las notificaciones en tu dispositivo.

Recibir notificaciones para una cuenta de correo electrónico de un amigo

Si varias personas envían correos electrónicos desde sus cuentas de Gmail en el mismo navegador Google Chrome, HubSpot Sales hará un seguimiento automático de ese envío de correos electrónicos en la cuenta de HubSpot Sales que haya iniciado la sesión.

Como resultado de esto, es posible que comiences a recibir notificaciones de correos electrónicos que nunca enviaste o que no reconoces.

Para que la extensión deje de hacer el seguimiento de correos electrónicos de otras personas:

  • Pídeles a las personas que envíen correos electrónicos desde tu equipo que desactiven la extensión en sus bandejas de entrada siguiendo estos pasos:
    • Haz clic en elicono de la rueda dentada de HubSpot en la esquina superior derecha de Gmail.
    • Selecciona Desactivar la extensión para esta bandeja de entrada de Gmail
turn-off-extension-and-remove-from-inbox
  • Crear un perfil de Chrome separado para cada persona que utilice el ordenador. Cualquier persona que use tu equipo podrá comprobar su correo electrónico en un perfil de Chrome individual, lo que permitirá evitar que la extensión de Sales Hub haga un seguimiento de sus correos.
 

Notificaciones atascadas en pantalla

Si estás viendo la congelación de notificaciones en tu escritorio, es posible que debas reiniciar Gmail. Para ello, finaliza la sesión , cierra tu navegador Chrome y luego inicia sesión en Gmail de nuevo en Chrome.

De manera alternativa, si estás en un Mac, puedes entrar en el modo pantalla completa y luego salir de pantalla completa para ver si las notificaciones se eliminan. Esto se puede hacer haciendo clic en el círculo verde en la esquina superior izquierda de tu ventana de Chrome.

Si aún ves una notificación congelada, debes reiniciar tu equipo.

Errores

Los siguientes pasos ayudan a resolver problemas relacionados con el uso y la instalación de la extensión de HubSpot Sales para Chrome.
 

Error de red en Chrome

Al instalar la extensión de ventas de HubSpot para Chrome, es posible que aparezca un mensaje de error Network Failed . Esta notificación viene directamente de tu navegador Chrome. Esto se puede deber a varios factores:

  • Puede haber una conexión lenta entre Chrome Web Store y tu equipo, lo que podría generar un tiempo de espera.
  • Es posible que haya un software de seguridad instalado en tu equipo que impida descargar una extensión de correo a tu navegador Chrome. Prueba reducir la configuración de seguridad o ponte en contacto con tu equipo de TI para ver si permiten la instalación de una herramienta de seguimiento de correo en los navegadores. Al reducir la seguridad en cuanto a las extensiones que puedes descargar, tal vez puedas instalar la extensión.
 

Error de conexión de cuenta

Si no seleccionaste una cuenta de HubSpot para sincronizar con tus actividades de ventas, verás un signo de alerta en el símbolo de rueda dentada de HubSpot en la esquina superior derecha de Gmail.

Al hacer clic en esteicono de sprocket se abrirá una ventana en la que se le pedirá que seleccione una cuenta con la que sincronizar su actividad de correo electrónico de ventas.

Si no ve su cuenta en el menú desplegable Seleccione una cuenta o sólo ve No se han encontrado resultados, haga clic en No veo mi cuenta aquí para ver todas sus cuentas.

Registros de depuración

Cuando trabajas con el equipo de asistencia técnica de HubSpot para solucionar problemas de la extensión de HubSpot Sales para Chrome, se te pedirá que proporciones registros de depuración. Cuando la extensión está instalada, almacena información en registros de informes. Si su extensión no funciona como se espera, envíe estos registros al servicio de asistencia técnica para ayudar a localizar el problema

  • En tu bandeja de entrada de Gmail, haz clic en el icono dela rueda dentada enla parte superior derecha
  • Haga clic en Ayuda & solución de problemas
  • Haga clic en ¿Necesita más ayuda? y seleccione Enviar registros de depuración. Se abrirá una ventana de composición de correo electrónico con información sobre su extensión y cualquier registro de errores
  • Haz clic en Enviar. Si estás trabajando con un representante de soporte de HubSpot, añade la dirección de correo electrónico del representante de soporte en el campo Para antes de enviar el correo electrónico

 

Was this article helpful? *
This form is used for documentation feedback only. Learn how to get help with HubSpot.