Configurar la experiencia de pago de los compradores.

Configura tus ajustes de pago, después de haber configurado los pagos de HubSpot o conectado tu cuenta de Stripe como tu opción de procesamiento de pagos.

Los ajustes incluyen métodos de pago predeterminados para facturas, enlaces de pago, cotizaciones heredadas, presupuestos y suscripciones, requisitos de facturación y envío, políticas y ajustes avanzados como campos rellenados previamente, reCAPTCHA, seguimiento de Google Analytics y notificaciones.

El aspecto de la página de pago se hereda del kit de marca de su cuenta. Si utilizas «Marcas», las facturas, los enlaces de pago y las suscripciones asociadas a una marca concreta heredan el kit de marca de esa marca concreta.

Ajuste el método de pago predeterminado

Al crear nuevas facturas, enlaces de pago, cotizaciones, cotizaciones antiguas y suscripciones, se utilizan los métodos de pago predeterminados, a menos que el usuario de HubSpot seleccione un método de pago diferente durante el proceso de creación. Los métodos de pago predeterminados también se utilizan cuando un cliente actualiza sus datos de pago para las suscripciones. Conoce qué métodos de pago están disponibles al utilizar pagos de HubSpot o Stripe como procesador de pagos para procesar pagos en HubSpot.

Cambiar el método de pago predeterminado no afectará a las facturas, enlaces de pago, cotizaciones heredadas, presupuestos o cotizaciones existentes, y puede anular la configuración al crear una factura, un enlace de pago, una suscripción o una cotización.

1. En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el icono de Configuración en la barra de navegación superior.
2. En el menú lateral izquierdo, ve a «Ingresos » > «Pagos».
3. En Gestionar métodos de pago, seleccione las casillas de verificación junto a los métodos de pago que desee establecer como predeterminados. Al aceptar pagos con tarjeta de crédito o débito, los clientes pueden realizar el pago automáticamente mediante Apple Pay y Google Pay.

Nota: si utilizas el módulo de pagos o un pago insertado en tu sitio web, Apple Pay no estará disponible.

4. Seleccione la casilla de verificación Recopilar los datos de pago del cliente en el pago para futuros cargos para dar al comprador la opción de guardar su método de pago para utilizarlo en futuras transacciones. El comprador debe marcar una casilla de verificación para dar su consentimiento a que se guarde su método de pago. Más información sobre el almacenamiento de métodos de pago para futuros cargos.
   
   
   
5. Haz clic en Guardar.

Ajuste de las opciones de dirección de facturación y envío

Para configurar si se solicita al comprador la dirección de facturación y de envío durante el proceso de pago:

1. En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el icono de Configuración en la barra de navegación superior.
2. En el menú lateral izquierdo, ve a «Ingresos » > «Pagos».
3. En Configuración del pago, haga clic en la pestaña Facturación y envío .
4. Para solicitar una dirección de facturación para las compras con tarjeta de crédito, seleccione la casilla de verificación Solicitar dirección de facturación para compras con tarjeta de crédito . 
5. Para recopilar las direcciones de envío de sus clientes durante el proceso de pago, haga clic en el menú desplegable Países a los que realiza envíos y seleccione las casillas de verificación junto a los países específicos. A continuación, seleccione la casilla de verificación Recoger dirección de envío .
6. Haz clic en Guardar. 

Ajuste de tasas, impuestos y políticas

Establezca tasas, impuestos y políticas, y configure la página de pago del comprador para que los incluya:

• Comisiones: añada automáticamente comisiones en el momento del pago en línea de facturas, enlaces de pago, cotizaciones, cotizaciones heredadas y suscripciones.
• Políticas y términos: un enlace al acuerdo de términos del servicio de su empresa, incluida una casilla de verificación que exija al comprador aceptar los términos del servicio antes de comprar, una política de cancelación y una política de reembolso.

• Impuestos: aprenda a configurar impuestos automatizados (BETA).

Añadir tasas

Consulte a sus asesores jurídicos y fiscales para garantizar el cumplimiento de la normativa cuando cobre determinadas comisiones.

Recursos para desarrolladores

Obtén más información sobre cómo crear soluciones de tarifas personalizadas mediante la API del CRM.

1. En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el icono de Configuración en la barra de navegación superior.
2. En el menú lateral izquierdo, ve a «Ingresos»«> » «Pagos».
3. En Configuración del pago, haga clic en la pestaña Tasas, impuestos y políticas .
4. En Tarifas , haga clic en Añadir tarifa.
5. Introducir un nombre para la tasa en el campo Nombre de la tasa .
6. En el campo Cantidad de la tasa , introduzca la cantidad de la tasa en forma de porcentaje.
7. En Aplicar comisión a, seleccione si desea aplicar la comisión a las compras con tarjeta de crédito o débito, a las compras por domiciliación bancaria o a Todas las compras. 
8. Haga clic en Guardar.
   
   
   
9. Las tasas no se añaden automáticamente a los enlaces de pago existentes. Para añadirlas, edite los enlaces de pago existentes o añada las tasas al crear nuevos enlaces de pago.
10. Las tarifas se muestran en la tabla Establecer tarifas de pago predeterminadas . Puede añadir una comisión por tipo de pago (por ejemplo, podría tener dos comisiones distintas, una para compras con tarjeta de crédito o débito y otra para compras por domiciliación bancaria).
    
    
11. La tarifa se aplica automáticamente al realizar el pago.
    
    
    
12. Para eliminar una tarifa, sitúese sobre ella en la tabla Establecer tarifas de pago predeterminadas y haga clic en Eliminar. En el cuadro de diálogo, haga clic en Eliminar tasa para confirmar la eliminación.

Añadir políticas y condiciones

1. En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el icono de Configuración en la barra de navegación superior.
2. En el menú lateral izquierdo, ve a «Ingresos»«> » «Pagos».
3. En la sección Configuración de pago , haga clic en la pestaña Tasas, impuestos y políticas .
4. En Políticas y términos del servicio , activa la casilla Términos del servicio .

Ten en cuenta que la página de pago de las facturas siempre muestra los términos del servicio, incluso cuando la opción «Términos del servicio» está desactivada.

• • En el campo «Enlace a los términos del servicio alojados» , introduce la URL de tus términos del servicio. La URL aparece como hipervínculo en tu declaración de términos del servicio. 
  • En elcampo Política de cancelación, introduzca la política de cancelación de su empresa. Puede introducir hasta 3.000 caracteres.
    
  • En el campo Política de reembolso , introduzca la política de reembolso de su empresa. Puede introducir hasta 3.000 caracteres.

5. Para requerir que el comprador seleccione una casilla de verificación de reconocimiento antes de poder comprar, seleccione la casilla de verificación Se requiere reconocimiento para que los términos del servicio sean aceptados por el comprador . 
6. Haga clic en Guardar.
   
   
   
7. Cuando se marca la casilla de verificación, aparece encima del botón «Pagar ». El comprador no puede continuar sin marcar la casilla.
   
   
   
8. Si la casilla de verificación de aceptación no está marcada, en las páginas de pago aparece un texto genérico con los términos del servicio debajo del botón «Pagar ». 
   
   
   

Ajuste automático de impuestos

Más información sobre la creación de impuestos automáticos (BETA).

Configuración avanzada

Desactivar los campos pre-rellenados en el pago

De forma predeterminada, si HubSpot es capaz de identificar a un contacto en la página de pago de facturas, cotizaciones y cotizaciones antiguas, su dirección de correo electrónico, su nombre y apellidos en los campos de envío, así como el campo de nombre en los pagos con tarjeta, se añaden automáticamente utilizando la información del registro del contacto.

Para evitar que HubSpot rellene previamente los campos de pago con información de contacto:

1. En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el icono de Configuración en la barra de navegación superior.
2. En el menú lateral izquierdo, ve a «Ingresos » > «Pagos».
3. En la sección Configuración de pago , haga clic en la pestaña Configuración avanzada .
4. Desactive la opción Rellenar previamente los campos en el pago utilizando la información del registro de contacto .
   
   
   
5. Haz clic en Guardar.

Desactivar reCAPTCHA Enterprise (sólo procesamiento de pagos de Stripe)

Las cuentas de HubSpot que utilizan Stripe como opción de procesamiento de pagos pueden optar por desactivar Google reCAPTCHA Enterprise en la página de pago del comprador. Si utilizas los pagos de HubSpot, esta opción no está disponible y Google reCAPTCHA Enterprise está siempre activado por defecto. Por lo general, Google reCAPTCHA Enterprise no requiere que los compradores completen un desafío.

Para desactivar Google reCAPTCHA Enterprise:

1. En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el icono de Configuración en la barra de navegación superior.
2. En el menú lateral izquierdo, ve a «Ingresos » > «Pagos».
3. En la secciónConfiguración de pago, haga clic en la pestaña Configuración avanzada .
4. Desactive la opción Activar reCAPTCHA Enterprise para aumentar la prevención del fraude .
   
   
   
5. Haz clic en Guardar.

Gestionar el seguimiento de Google Analytics

Si has integrado Google Analytics con tu contenido de HubSpot, las transacciones realizadas en la página de pago se incluyen en el seguimiento.

Ten en cuenta que, si utilizas funciones de privacidad o un banner de consentimiento de cookies que requiera el consentimiento expreso del visitante, el script de Google Analytics solo se ejecutará para aquellos visitantes que acepten ser rastreados. Si un visitante decide no participar, el script de Google Analytics no se ejecuta y no se realiza ningún seguimiento de sus datos.

Para detener el seguimiento de Google Analytics en la página de pago:

1. En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el icono de Configuración en la barra de navegación superior.
2. En el menú lateral izquierdo, ve a «Ingresos » > «Pagos».
3. En la sección Ajustes de pago , haga clic en la pestaña Ajustes avanzados .
4. Desactive la opción Añadir la actividad de pago del cliente a la integración de Google Analytics .
   
   
   
5. Haz clic en Guardar.

Dirección de correo electrónico de origen predeterminada para los recibos de los clientes

Elija una dirección de correo electrónico del equipo desde la que enviar los recibos, lo que permitirá a los compradores responder a los correos electrónicos de los recibos. Los recibos que no tengan asociado un correo electrónico de equipo se envían por defecto a noreply@hubspot.com. 

Para elegir una dirección de correo electrónico del equipo:

1. En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el icono de Configuración en la barra de navegación superior.
2. En el menú lateral izquierdo, ve a «Ingresos » > «Pagos».
3. En Configuración del pago, haga clic en la pestaña Configuración avanzada .
4. Haga clic en el menú desplegable Dirección de correo electrónico de origen predeterminada para recibos de clientes y seleccione una dirección de correo electrónico de equipo. Para que un correo electrónico esté disponible en el menú desplegable, debe estar conectado como correo electrónico de equipo.
   
   
   
5. Haz clic en Guardar.

Administrar notificaciones de pago

Configure las notificaciones que usted y sus clientes reciben cuando se procesa un pago.

Notificaciones de usuarios

De forma predeterminada, los usuarios con permisos de superadministradorreciben notificaciones sobre los siguientes eventos de pago:

• Falló la exportación de informes: falló la exportación de un informe.
• Disputa por transferencia bancaria creada: se ha creado una disputa por un pago por transferencia bancaria.
• Disputa por tarjeta creada: se ha creado una disputa por un pago con tarjeta.
• Contencioso perdido: se ha perdido un contencioso .
• Litigio ganado: se ha ganado un litigio .
• Pago fallido: ha fallado un pago de suscripción recurrente o un pago de débito bancario.
• Pago iniciado: un cliente inició un pago de débito bancario (por ejemplo, ACH).
• Método de pago añadido: se añade un nuevo método de pago en los ajustes.
• Pago recibido: un comprador ha realizado una compra, incluidos los pagos de suscripción recurrentes.
• Pago creado: se ha enviado un desembolso a su cuenta bancaria conectada. Las transacciones se ingresan automáticamente en tu cuenta bancaria en un plazo de dos días laborables en el caso de los pagos con tarjeta, y en un plazo de tres días laborables en el caso de los pagos mediante domiciliación bancaria. El ingreso aparecerá en tu extracto bancario como «pagos de HubSpot».
• Pago fallido: el desembolso a tu cuenta bancaria conectada ha fallado. Más información sobre por qué puede fallar un desembolso.
• Cargos en cuenta: Stripe ha realizado un cargo en tu cuenta bancaria conectada. Lo más habitual es que esto ocurra debido a reembolsos y devoluciones de cargos. En algunos casos, es posible que Stripe tenga que reclamar fondos que había abonado previamente tras un pago fallido realizado a través de débito bancario (por ejemplo, ACH o SEPA).

Para ajustar las notificaciones de pagos:

Ten en cuenta que las preferencias de notificaciones que configures solo se aplicarán a tu cuenta de HubSpot. Los demás usuarios deben ajustar sus propias notificaciones. O, si eres Superadministrador en una cuenta Enterprise , puedes iniciar sesión como otro usuario para ajustar sus preferencias de notificación.

1. En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el icono de Configuración en la barra de navegación superior.
2. En el menú de la barra lateral izquierda, navega a Notificaciones.
3. Haga clic para ampliar los ajustes de notificación de pagos y, a continuación, desactive o seleccione las casillas de verificación situadas junto a las notificaciones.
   
   
   
4. Haz clic en Guardar.

Más información sobre el ajuste de las notificaciones.

Notificaciones de clientes

Establezca las notificaciones que recibirán los clientes a través de los ajustes de suscripción.

Pasos siguientes

• Ver y actualizar la información de su cuenta de pagos: actualice información como el punto de contacto de su cuenta, la opción de procesamiento de pagos, la información comercial, el número de teléfono de asistencia, el correo electrónico de asistencia, la descripción de un cargo en el extracto de la cuenta y los datos de la cuenta bancaria.
• Revisar la experiencia de pago del comprador: revisar lo que ocurre cuando un comprador realiza una compra, desde la perspectiva del comprador.