Configurar la experiencia de pago de los compradores.

Después de configurar los pagos de HubSpot o conectar tu cuenta de Stripe como tu opción de procesamiento de pagos, puedes configurar los ajustes de pagos. Entre ellos se incluyen métodos de pago predeterminados para facturas, enlaces de pago, suscripciones y cotizaciones, requisitos de facturación y envío, políticas y ajustes avanzados como campos rellenados previamente, reCAPTCHA, seguimiento de Google Analytics y notificaciones para su equipo y sus clientes.

Ajuste el método de pago predeterminado

Al crear nuevas facturas, enlaces de pago, suscripciones y cotizaciones, utilizarán el método de pago predeterminado a menos que se especifique lo contrario durante la creación. Estas preferencias también se utilizan cuando un cliente actualiza su información de pago para suscripciones. Cambiar el método de pago predeterminado no afectará a las facturas, enlaces de pago, suscripciones o cotizaciones existentes. Puede anular estos ajustes en una factura individual, un enlace de pago, una suscripción o una cotización.

1. En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el icono de settings Configuración en la barra de navegación superior.
2. En el menú de la barra lateral izquierda, navega a Pagos.
3. En Gestionar métodos de pago, seleccione las casillas de verificación junto a sus métodos de pago preferidos. Aceptar pagos con tarjeta de crédito o débito permitirá automáticamente a los clientes realizar el pago mediante Apple Pay y Google Pay si utilizas pagos de HubSpot. El procesamiento de pagos con Stripe aún no admite estos métodos. Más información sobre los métodos de pago admitidos.
4. Seleccione la casilla de verificación Recopilar los datos de pago de su cliente en el momento del pago para futuros cargos para dar a su cliente la opción de guardar su método de pago para utilizarlo en futuras transacciones. Más información sobre el almacenamiento de los métodos de pago del cliente para futuros cargos.

Ajuste de las opciones de dirección de facturación y envío

Ajuste si desea obtener la dirección de facturación y envío del cliente durante el pago:

1. En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el icono de settings Configuración en la barra de navegación superior.
2. En el menú de la barra lateral izquierda, navega a Pagos.
3. En la sección Ajustes de pago , haga clic en la pestaña Facturación y envío .
4. Para solicitar una dirección de facturación para las compras con tarjeta de crédito, seleccione la casilla de verificación Solicitar dirección de facturación para compras con tarjeta de crédito .
5. Para obtener la dirección de envío de tu cliente, haz clic en el menú desplegable Países a los que haces envíos y selecciona las casillas de verificación situadas junto a los países específicos. A continuación, seleccione la casilla de verificación Recoger dirección de envío .
6. Haz clic en Guardar. 

Ajuste de tasas, impuestos y políticas

Atención: las tasas se añaden a las cotizaciones heredadas, no a las cotizaciones.

Puede configurar la página de pago del comprador para que incluya:

• Comisiones: añada automáticamente las comisiones en el momento del pago. 
• Políticas y términos: un enlace al acuerdo de términos del servicio de su empresa, al tiempo que se exige al comprador que acepte los términos del servicio antes de comprar, una política de cancelación y una política de reembolso.

• Impuestos: ajuste de los impuestos automatizados (BETA). Si eres Superadministrador, aprende a incluir tu cuenta en la beta.

Añadir tasas

Consulte a sus asesores jurídicos y fiscales para garantizar el cumplimiento de la normativa cuando cobre determinadas comisiones.

1. En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el icono de settings Configuración en la barra de navegación superior.
2. En el menú de la barra lateral izquierda, navega a Pagos.
3. En la sección Ajustes de pago , haga clic en la pestaña Tasas, impuestos y políticas .
4. En Tarifas , haga clic en Añadir tarifa.
5. Introducir un nombre para la tasa en el campo Nombre de la tasa .
6. Introducir una cantidad de tasa (porcentaje) en el campo Cantidad de tasa .
7. En Aplicar comisión a, seleccione si desea aplicarla a las compras con tarjeta de crédito o débito, a las compras por domiciliación bancaria o a Todas las compras. 
8. Haga clic en Guardar.
   
   
9. Las tasas no se añadirán automáticamente a los enlaces de pago existentes. Para añadirlas, edite los enlaces de pago existentes o añada las tasas al crear nuevos enlaces de pago.
10. Las tarifas se muestran en la tabla Establecer tarifas de pago predeterminadas . Puede añadir una comisión por tipo de pago (por ejemplo, podría tener dos comisiones distintas, una para compras con tarjeta de crédito o débito y otra para compras por domiciliación bancaria).
    
11. La tasa se aplicará automáticamente en el momento del pago.
    
    
12. Para eliminar una tarifa, sitúe el cursor sobre ella en la tabla Establecer tarifas de pago predeterminadas y haga clic en Eliminar. En el cuadro de diálogo, haga clic en Eliminar tasa para confirmar la eliminación.

Ajuste automático de impuestos

Añadir políticas y condiciones

1. En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el icono de settings Configuración en la barra de navegación superior.
2. En el menú de la barra lateral izquierda, navega a Pagos.
3. En la sección Ajustes de pago , haga clic en la pestaña Tasas, impuestos y políticas .
4. En Políticas y términos del servicio , activa la casilla Términos del servicio . Una vez activado, podrás configurar la URL de los términos del servicio y las opciones de reconocimiento mediante casilla de comprobación.

Nota: los pagos de facturas siempre mostrarán los términos del servicio, incluso cuando el interruptor de Términos del servicio esté desactivado.

• • Enlace a los términos del servicio alojados: la URL donde se pueden encontrar sus términos del servicio. Esta URL se incluirá como hipervínculo en tu declaración de condiciones de servicio. 
  • Política de cancelación: la política de cancelación de su empresa, hasta 3.000 caracteres.
    
  • Política de devoluciones: la política de devoluciones de su empresa, con un máximo de 3.000 caracteres.

5. Para exigir al comprador que seleccione una casilla de verificación de reconocimiento antes de poder comprar, haga clic para seleccionar la casilla de verificación de reconocimiento . 
6. Haga clic en Guardar.
   
   
7. Cuando este ajuste está activado, la casilla de verificación de confirmación se mostrará debajo del botón Pagar , y el comprador no podrá continuar sin marcar la casilla. Si no está activada, la página de pago mostrará una declaración genérica de los términos del servicio debajo del botón de pago.
   
   

Configuración avanzada

Desactivar los campos pre-rellenados en el pago

De forma predeterminada, si HubSpot es capaz de identificar un contacto en la página de pago para facturas y cotizaciones, rellenará automáticamente los campos de dirección de correo electrónico, nombre y apellido para envíos y el campo de nombre para pagos con tarjeta utilizando la información del contacto.

Para evitar que HubSpot rellene previamente los campos de pago con información de contacto para facturas y cotizaciones:

1. En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el icono de settings Configuración en la barra de navegación superior.
2. En el menú de la barra lateral izquierda, navega a Pagos.
3. En la sección Ajustes de pago , haga clic en la pestaña Ajustes avanzados .
4. Desactive la opción Rellenar previamente los campos en el pago utilizando la información del registro de contacto .
   
   
5. Haz clic en Guardar.

Desactivar reCAPTCHA Enterprise (sólo procesamiento de pagos de Stripe)

Las cuentas de HubSpot que utilizan Stripe como opción de procesamiento de pagos pueden optar por desactivar Google reCAPTCHA Enterprise en la página de pago del comprador. Si utilizas pagos de HubSpot, esta opción no estará disponible y Google reCAPTCHA Enterprise siempre estará activado de forma predeterminada. ReCAPTCHA Enterprise normalmente no requiere que los compradores completen un desafío.

Para desactivar Google reCAPTCHA Enterprise:

1. En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el icono de settings Configuración en la barra de navegación superior.
2. En el menú de la barra lateral izquierda, navega a Pagos.
3. En la sección Ajustes de pago , haga clic en la pestaña Ajustes avanzados .
4. Haga clic para desactivar la opción Activar reCAPTCHA Enterprise para una mayor prevención del fraude .
   
   
5. Haz clic en Guardar.

Gestionar el seguimiento de Google Analytics

Si has integrado Google Analytics con tu contenido de HubSpot, las transacciones de la página de pago se incluirán en el seguimiento.

Ten en cuenta que: si utilizas funciones RGPD o un banner de consentimiento de cookies que requiera la aceptación del visitante, el script de Google Analytics sólo se ejecutará para los visitantes que acepten ser rastreados. Si un visitante opta por cancelar la suscripción, el script de Google Analytics no se ejecutará y no se hará seguimiento a los datos del visitante.

Si no deseas que Google Analytics realice un seguimiento de la página de pago:

1. En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el icono de settings Configuración en la barra de navegación superior.
2. En el menú de la barra lateral izquierda, navega a Pagos.
3. En la sección Ajustes de pago , haga clic en la pestaña Ajustes avanzados .
4. Haga clic para desactivar la opción Añadir la actividad de pago del cliente a la integración de Google Analytics .
   
   
5. Haz clic en Guardar.

Dirección de correo electrónico de origen predeterminada para los recibos de los clientes

Puede elegir una dirección de correo electrónico del equipo desde la que desea que se envíen los recibos de los compradores, lo que permite a los compradores responder a esos correos electrónicos de recibos.

Los recibos sin un correo electrónico del equipo conectado siempre se enviarán por defecto a noreply@hubspot.com. 

Para elegir una dirección de correo electrónico del equipo:

1. En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el icono de settings Configuración en la barra de navegación superior.
2. En el menú de la barra lateral izquierda, navega a Pagos.
3. En la sección Ajustes de pago , haga clic en la pestaña Ajustes avanzados .
4. Haga clic en el menú desplegable Dirección de correo electrónico de origen predeterminada para recibos de clientes y seleccione la dirección de correo electrónico del equipo. Para que un correo electrónico esté disponible en el menú desplegable, debe estar conectado como correo electrónico de equipo.
   
   
5. Haz clic en Guardar.

Administrar notificaciones de pago

Ajuste las notificaciones que usted y sus clientes reciben cuando se procesa un pago.

Notificaciones de usuarios

De forma predeterminada, los usuarios con permisos de Superadministrador recibirán notificaciones para los siguientes eventos de pago:

• Fallos en la exportación de informes: notificaciones para cuando falla una exportación de informes.
• Disputa por transferencia bancaria creada: notificaciones para cuando se crea una disputa por un pago por transferencia bancaria.
• Disputa creada por tarjeta: notificaciones para cuando se crea una disputa por un pago con tarjeta.
• Contencioso perdido: notificaciones para cuando se pierde un contencioso.
• Litigio ganado: notificaciones para cuando se gana un litigio.
• Pago fallido: notificaciones para cuando falla un pago de suscripción recurrente o un pago de débito bancario.
• Pago iniciado: notificaciones para cuando un cliente inicia un pago de débito bancario, como ACH.
• Método de pago añadido: notificaciones para cuando se activa un nuevo método de pago.
• Pago recibido: notificaciones para cuando un cliente realiza una compra, incluidos los pagos de suscripción recurrentes.
• Pago creado: notificaciones para cuando se envía un pago a su cuenta bancaria conectada. Las transacciones se ingresarán automáticamente en su cuenta bancaria en un plazo de dos días hábiles para los pagos con tarjeta y de tres días hábiles para los pagos con débito bancario. El ingreso aparecerá en tu estado bancario como HUBSPOT PAYMENTS.
• Pago fallido: notificaciones para cuando un pago a su cuenta bancaria conectada falla. Más información sobre por qué puede fallar un desembolso.
• Débitos en cuenta: notificaciones para cuando Stripe realice un cargo en su cuenta bancaria conectada. Lo más habitual es que esto ocurra debido a reembolsos y devoluciones de cargos. Sin embargo, en algunos casos, Stripe puede tener que reclamar fondos que había pagado previamente tras un pago fallido realizado a través de débito bancario, como ACH o SEPA. Este tipo de notificación es necesaria y no puede desactivarse.

Si desea ajustar las notificaciones de pagos que recibe:

Nota: las preferencias de notificaciones que ajustes sólo se aplicarán a tu cuenta de HubSpot. Los demás usuarios deben ajustar sus propias notificaciones. O, si eres Superadministrador en una cuenta Enterprise , puedes iniciar sesión como otro usuario para ajustar sus preferencias de notificación.

1. En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el icono de settings Configuración en la barra de navegación superior.
2. En el menú de la barra lateral izquierda, navega a Notificaciones.
3. Haga clic para ampliar los ajustes de notificación de pagos y, a continuación, desactive o seleccione las casillas de verificación.
   
   
4. Haz clic en Guardar.

Notificaciones de clientes

Ajuste las notificaciones que reciben los clientes a través de los ajustes de suscripción.

Pasos siguientes

• Vea y actualice la información de su cuenta de pagos: actualice información como el punto de contacto de su cuenta, el procesador de pagos, la información comercial, el número de teléfono de asistencia, el correo electrónico de asistencia, la descripción de un cargo en el extracto de la cuenta y los datos de la cuenta bancaria.
• Vea la experiencia de pago del comprador: descubra qué ocurre cuando un comprador realiza una compra, desde la perspectiva del comprador.