Configurar la experiencia de pago de los compradores.

Configura tus ajustes de pago, después de haber configurado los pagos de HubSpot o conectado tu cuenta de Stripe como tu opción de procesamiento de pagos.

Los ajustes incluyen métodos de pago predeterminados para facturas, enlaces de pago, cotizaciones heredadas, presupuestos y suscripciones, requisitos de facturación y envío, políticas y ajustes avanzados como campos rellenados previamente, reCAPTCHA, seguimiento de Google Analytics y notificaciones.

Ajuste el método de pago predeterminado

Al crear nuevas facturas, enlaces de pago, presupuestos heredados, cotizaciones y suscripciones, se utilizarán los métodos de pago predeterminados, a menos que el usuario de HubSpot seleccione un método de pago diferente durante la creación. Los métodos de pago predeterminados también se utilizan cuando un cliente actualiza su información de pago para las suscripciones.

Cambiar el método de pago predeterminado no afectará a las facturas, enlaces de pago, cotizaciones heredadas, presupuestos o cotizaciones existentes, y puede anular la configuración al crear una factura, un enlace de pago, una suscripción o una cotización.

1. En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el icono de settings Configuración en la barra de navegación superior.
2. En el menú de la barra lateral izquierda, navega a Pagos.
3. En Gestionar métodos de pago, seleccione las casillas de verificación junto a los métodos de pago que desee establecer como predeterminados. Aceptar pagos con tarjeta de crédito o débito permitirá automáticamente a los clientes realizar el pago con Apple Pay y Google Pay.

Nota: si utilizas el módulo de pagos, un pago insertado en tu sitio web o un dominio personalizado, Apple Pay no estará disponible.

4. Seleccione la casilla de verificación Recopilar los datos de pago del cliente en el pago para futuros cargos para dar al comprador la opción de guardar su método de pago para utilizarlo en futuras transacciones. El comprador deberá seleccionar una casilla de verificación para autorizar el almacenamiento de su método de pago. Más información sobre el almacenamiento de métodos de pago para futuros cargos.
   
   
   
5. Haz clic en Guardar.

Ajuste de las opciones de dirección de facturación y envío

Ajuste si desea obtener la dirección de facturación y envío del cliente durante el pago:

1. En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el icono de settings Configuración en la barra de navegación superior.
2. En el menú de la barra lateral izquierda, navega a Pagos.
3. En Configuración del pago, haga clic en la pestaña Facturación y envío .
4. Para solicitar una dirección de facturación para las compras con tarjeta de crédito, seleccione la casilla de verificación Solicitar dirección de facturación para compras con tarjeta de crédito . 
5. Para recopilar las direcciones de envío de sus clientes durante el proceso de pago, haga clic en el menú desplegable Países a los que realiza envíos y seleccione las casillas de verificación junto a los países específicos. A continuación, seleccione la casilla de verificación Recoger dirección de envío .
6. Haz clic en Guardar. 

Ajuste de tasas, impuestos y políticas

Establezca tasas, impuestos y políticas, y configure la página de pago del comprador para que los incluya:

• Comisiones: añada automáticamente comisiones en el momento del pago en línea de facturas, enlaces de pago, cotizaciones, cotizaciones heredadas y suscripciones.
• Políticas y términos: un enlace al acuerdo de términos del servicio de su empresa, incluida una casilla de verificación que exija al comprador aceptar los términos del servicio antes de comprar, una política de cancelación y una política de reembolso.

• Impuestos: aprenda a ajustar los impuestos de forma automática (BETA).

Añadir tasas

Consulte a sus asesores jurídicos y fiscales para garantizar el cumplimiento de la normativa cuando cobre determinadas comisiones.

1. En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el icono de settings Configuración en la barra de navegación superior.
2. En el menú de la barra lateral izquierda, navega a Pagos.
3. En Configuración del pago, haga clic en la pestaña Tasas, impuestos y políticas .
4. En Tarifas , haga clic en Añadir tarifa.
5. Introducir un nombre para la tasa en el campo Nombre de la tasa .
6. En el campo Cantidad de la tasa , introduzca la cantidad de la tasa en forma de porcentaje.
7. En Aplicar comisión a, seleccione si desea aplicar la comisión a las compras con tarjeta de crédito o débito, a las compras por domiciliación bancaria o a Todas las compras. 
8. Haga clic en Guardar.
   
   
   
9. Las tasas no se añaden automáticamente a los enlaces de pago existentes. Para añadirlas, edite los enlaces de pago existentes o añada las tasas al crear nuevos enlaces de pago.
10. Las tarifas se muestran en la tabla Establecer tarifas de pago predeterminadas . Puede añadir una comisión por tipo de pago (por ejemplo, podría tener dos comisiones distintas, una para compras con tarjeta de crédito o débito y otra para compras por domiciliación bancaria).
    
    
11. La tasa se aplicará automáticamente en el momento del pago.
    
    
    
12. Para eliminar una tarifa, sitúese sobre ella en la tabla Establecer tarifas de pago predeterminadas y haga clic en Eliminar. En el cuadro de diálogo, haga clic en Eliminar tasa para confirmar la eliminación.

Añadir políticas y condiciones

1. En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el icono de settings Configuración en la barra de navegación superior.
2. En el menú de la barra lateral izquierda, navega a Pagos.
3. En la sección Configuración de pago , haga clic en la pestaña Tasas, impuestos y políticas .
4. En Políticas y términos del servicio , activa la casilla Términos del servicio .

Nota: la página de pago de las facturas siempre mostrará los Términos del servicio, aunque el interruptor de Términos del servicio esté desactivado.

• • En el campo Enlace a los términos del servicio alojados , introduzca la URL de sus términos del servicio. La URL se incluirá como hipervínculo en su declaración de términos del servicio. 
  • En elcampo Política de cancelación, introduzca la política de cancelación de su empresa. Puede introducir hasta 3.000 caracteres.
    
  • En el campo Política de reembolso , introduzca la política de reembolso de su empresa. Puede introducir hasta 3.000 caracteres.

5. Para requerir que el comprador seleccione una casilla de verificación de reconocimiento antes de poder comprar, seleccione la casilla de verificación Se requiere reconocimiento para que los términos del servicio sean aceptados por el comprador . 
6. Haga clic en Guardar.
   
   
   
7. Si la casilla de verificación está seleccionada, aparecerá encima del botón Pagar . El comprador no puede continuar sin marcar la casilla.
   
   
   
8. Si la casilla de verificación no está seleccionada, la página de pago mostrará una declaración genérica de los términos del servicio debajo del botón Pagar .
   
   
   

Ajuste automático de impuestos

Más información sobre la creación de impuestos automáticos (BETA).

Configuración avanzada

Desactivar los campos pre-rellenados en el pago

De forma predeterminada, si HubSpot es capaz de identificar un contacto en la página de pago para facturas, cotizaciones y cotizaciones heredadas, su dirección de correo electrónico y nombre y apellido en los campos de envío, y el campo de nombre para pagos con tarjeta, se agregarán automáticamente utilizando la información del registro de contacto.

Para evitar que HubSpot rellene previamente los campos de pago con información de contacto:

1. En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el icono de settings Configuración en la barra de navegación superior.
2. En el menú de la barra lateral izquierda, navega a Pagos.
3. En la sección Configuración de pago , haga clic en la pestaña Configuración avanzada .
4. Desactive la opción Rellenar previamente los campos en el pago utilizando la información del registro de contacto .
   
   
   
5. Haz clic en Guardar.

Desactivar reCAPTCHA Enterprise (sólo procesamiento de pagos de Stripe)

Las cuentas de HubSpot que utilizan Stripe como opción de procesamiento de pagos pueden optar por desactivar Google reCAPTCHA Enterprise en la página de pago del comprador. Si utilizas pagos de HubSpot, esta opción no estará disponible y Google reCAPTCHA Enterprise siempre estará activado de forma predeterminada. Por lo general, Google reCAPTCHA Enterprise no requiere que los compradores completen un desafío.

Para desactivar Google reCAPTCHA Enterprise:

1. En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el icono de settings Configuración en la barra de navegación superior.
2. En el menú de la barra lateral izquierda, navega a Pagos.
3. En la secciónConfiguración de pago, haga clic en la pestaña Configuración avanzada .
4. Desactive la opción Activar reCAPTCHA Enterprise para aumentar la prevención del fraude .
   
   
   
5. Haz clic en Guardar.

Gestionar el seguimiento de Google Analytics

Si has integrado Google Analytics con tu contenido de HubSpot, las transacciones de la página de pago se incluirán en el seguimiento.

Nota: si utiliza funciones de privacidad o un banner de consentimiento de cookies que requiera la aceptación del visitante, el script de Google Analytics solo se ejecutará para los visitantes que acepten ser rastreados. Si un visitante opta por no participar, el script de Google Analytics no se ejecutará y sus datos no serán rastreados.

Para detener el seguimiento de Google Analytics en la página de pago:

1. En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el icono de settings Configuración en la barra de navegación superior.
2. En el menú de la barra lateral izquierda, navega a Pagos.
3. En la sección Ajustes de pago , haga clic en la pestaña Ajustes avanzados .
4. Desactive la opción Añadir la actividad de pago del cliente a la integración de Google Analytics .
   
   
   
5. Haz clic en Guardar.

Dirección de correo electrónico de origen predeterminada para los recibos de los clientes

Elija una dirección de correo electrónico del equipo desde la que enviar los recibos, lo que permitirá a los compradores responder a los correos electrónicos de los recibos. Los recibos sin un correo electrónico del equipo conectado siempre se enviarán por defecto a noreply@hubspot.com. 

Para elegir una dirección de correo electrónico del equipo:

1. En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el icono de settings Configuración en la barra de navegación superior.
2. En el menú de la barra lateral izquierda, navega a Pagos.
3. En Configuración del pago, haga clic en la pestaña Configuración avanzada .
4. Haga clic en el menú desplegable Dirección de correo electrónico de origen predeterminada para recibos de clientes y seleccione una dirección de correo electrónico de equipo. Para que un correo electrónico esté disponible en el menú desplegable, debe estar conectado como correo electrónico de equipo.
   
   
   
5. Haz clic en Guardar.

Administrar notificaciones de pago

Configure las notificaciones que usted y sus clientes reciben cuando se procesa un pago.

Notificaciones de usuarios

De forma predeterminada, los usuarios con permisos de Superadministrador recibirán notificaciones para los siguientes eventos de pago:

• Falló la exportación de informes: falló la exportación de un informe.
• Disputa por transferencia bancaria creada: se ha creado una disputa por un pago por transferencia bancaria.
• Disputa por tarjeta creada: se ha creado una disputa por un pago con tarjeta.
• Contencioso perdido: se ha perdido un contencioso .
• Litigio ganado: se ha ganado un litigio .
• Pago fallido: ha fallado un pago de suscripción recurrente o un pago de débito bancario.
• Pago iniciado: un cliente inició un pago de débito bancario (por ejemplo, ACH).
• Método de pago añadido: se añade un nuevo método de pago en los ajustes.
• Pago recibido: un comprador ha realizado una compra, incluidos los pagos de suscripción recurrentes.
• Pago creado: se ha enviado un desembolso a su cuenta bancaria conectada. Las transacciones se ingresarán automáticamente en su cuenta bancaria en un plazo de dos días hábiles para los pagos con tarjeta, y de tres días hábiles para los pagos con débito bancario. El ingreso aparecerá en tu estado bancario como HUBSPOT PAYMENTS.
• Pago fallido: el desembolso a tu cuenta bancaria conectada ha fallado. Más información sobre por qué puede fallar un desembolso.
• Cargos en cuenta: Stripe ha realizado un cargo en tu cuenta bancaria conectada. Lo más habitual es que esto ocurra debido a reembolsos y devoluciones de cargos. En algunos casos, es posible que Stripe tenga que reclamar fondos que había abonado previamente tras un pago fallido realizado a través de débito bancario (por ejemplo, ACH o SEPA).

Para ajustar las notificaciones de pagos:

Nota: las preferencias de notificaciones que ajustes sólo se aplicarán a tu cuenta de HubSpot. Los demás usuarios deben ajustar sus propias notificaciones. O, si eres Superadministrador en una cuenta Enterprise , puedes iniciar sesión como otro usuario para ajustar sus preferencias de notificación.

1. En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el icono de settings Configuración en la barra de navegación superior.
2. En el menú de la barra lateral izquierda, navega a Notificaciones.
3. Haga clic para ampliar los ajustes de notificación de pagos y, a continuación, desactive o seleccione las casillas de verificación situadas junto a las notificaciones.
   
   
   
4. Haz clic en Guardar.

Más información sobre el ajuste de las notificaciones.

Notificaciones de clientes

Establezca las notificaciones que recibirán los clientes a través de los ajustes de suscripción.

Pasos siguientes

• Ver y actualizar la información de su cuenta de pagos: actualice información como el punto de contacto de su cuenta, la opción de procesamiento de pagos, la información comercial, el número de teléfono de asistencia, el correo electrónico de asistencia, la descripción de un cargo en el extracto de la cuenta y los datos de la cuenta bancaria.
• Revisar la experiencia de pago del comprador: revisar lo que ocurre cuando un comprador realiza una compra, desde la perspectiva del comprador.