Kun perustat live-chatin tai botin, saatat huomata, että chat-widget ei näy verkkosivustosi sivuilla odotetulla tavalla. Olet saattanut kohdistaa chat-widgetin tietyille sivuille tai yhteyshenkilöille, mutta se ei näy oikeilla sivuilla tai oikeille yhteyshenkilöille. On olemassa muutamia asetuksia, joita voit tarkastella ongelman ratkaisemiseksi.
Jos lisäät chatflow'n verkkosivustolle, jota isännöidään HubSpotin ulkopuolella, sinun on asennettava HubSpotin seurantakoodi sivuille. Pääset seurantakoodiin käsiksi asetuksista:
Huomaa: Jos HubSpotin seurantakoodi on jo asennettu verkkosivustollesi tai jos verkkosivustosi on isännöity HubSpotissa, sinun ei tarvitse asentaa tätä koodinpätkää erikseen.
Varmista myös, että chatflow on kytketty päälle:
Jos chatflow ei näy verkkosivustollasi sen kytkemisen jälkeen, kokeile ladata verkkosivustosi inkognito-selainikkunassa. Jos chatflow näkyy inkognitossa, tyhjennä selaimen välimuisti ja evästeet, jotta voit tarkastella chatflowta muussa kuin inkognito-selainikkunassa.
Kun rakennat chatflowta, voit määrittää kohdentamisasetuksissa, millä sivuilla chatwidgetin tulisi näkyä. Voit myös kohdentaa kävijää koskevien tunnettujen tietojen perusteella. Tarkista kohdentamissääntöjäsi chatflow'n Kohde-välilehdellä varmistaaksesi, että kriteerit vastaavat sitä, mitä odotat näkeväsi verkkosivustosi sivuilla.
Tarkista ensin, että sivu, jolla odotat näkeväsi chatflow'n, on sisällytetty kohdentamissääntöihisi. Jos haluat, että chatflow näkyy tietyn verkkotunnuksen sivuilla, varmista, että annat oikean verkkotunnuksen. Jos kohdentamissääntösi on esimerkiksi Website | contains | www.coffeeshop.com, chatflow näkyy kaikillawww-alidomainissa isännöidyillä sivuilla, mukaan lukien www.coffeeshop.com, www.coffeshop.com/contact ja www.coffeeshop.com/pricing.
Chatflow ei kuitenkaan näy osoitteessa blog.coffeeshop.com , ellet lisää blogin aliverkkotunnusta kohdentamissääntöihisi.
Tai voit määrittää kohdentamissäännöissäsi pääverkkotunnuksen. Tässä esimerkissä, jos käytät kohdentamissääntöä Website | contains | coffeeshop.com, keskusteluvirta näkyy kaikilla sivuilla, joilla on tämä juurialuetunnus.
Jos keskusteluvirta ei näy odotetulla tavalla, varmista, että sivun URL-osoite ei sisälly poissulkusääntöihisi. Siirry keskusteluvirtaasi ja tarkista ja poista tarvittaessa poissulkusäännöt Kohde-välilehdeltä .
Jos kohdistat keskusteluvirrat kävijän tietojen ja käyttäytymisen perusteella, varmista, että yhteyshenkilö täyttää kohdekriteerit. Jos esimerkiksi chatflow näkyy vain sellaiselle yhteyshenkilölle, joka on napsauttanut tiettyä CTA-kohtaa verkkosivustollasi, siirry yhteyshenkilön tietueeseen ja suodata yhteyshenkilön CTA-aktiviteetti. Jos yhteyshenkilö ei ole napsauttanut valittua CTA-aktiviteettia, hän ei näe chatflowta.
Jos hän napsautti CTA:ta, tutustu tämän oppaan muihin vianmääritysvaiheisiin tai lue lisää siitä, miten seurantaevästeet voivat vaikuttaa siihen, näkyykö chatflow.
Jos verkkosivustosi on yksisivuinen sovellus eli SPA, kohdentamissääntösi eivät ehkä toimi odotetulla tavalla, koska SPA:n verkkosivuston sisältö päivittyy dynaamisesti, kun siirryt muille sivuille, eikä lataudu uudelleen. HubSpot ei näin ollen pysty havaitsemaan uutta sivun URL-osoitetta, mikä voi aiheuttaa sen, että vääränlainen keskusteluvirta näkyy sivulla tai ei näy ollenkaan. Jos käytät live-chattia tai botteja yhden sivun sovelluksessasi, on suositeltavaa tehdä yhteistyötä kehittäjän kanssa, jotta voit käyttää Chat widget SDK: ta sivujen kohdentamiseen. Käytä .widget-refresh-menetelmää määrittääksesi eri chatflowt eri sivuille. Lue lisää HubSpotin kehittäjien asiakirjoista.
Jos chatflow ei vieläkään näy sivuillasi, tarkista chat-kanavasi saatavuusasetukset. Voit hallita, milloin chat-widget piilotetaan, mukaan lukien silloin, kun yksikään tiimin jäsen ei ole verkossa tai kun se on työajan ulkopuolella, muokkaamalla saatavuusasetuksia:
Jos käytät keskusteluvirtaa, joka sisältää botin, keskusteluvirta saattaa silti näkyä, jos et ole mukauttanut botin saatavuusasetuksia. Lue, miten voit muokata sitä, milloin chatflow näkyy tiimisi saatavuuden perusteella.
Kun sinulla on useampi kuin yksi sivulla näkyvä chatflow, voit päättää, mitä niistä HubSpotin pitäisi priorisoida, kun kävijä tulee sivustollesi. Jos odotettu chatflow ei näy, tarkista chatflow'n prioriteetti verrattuna muihin sivulla oleviin chatflow'hin.
Jos kävijä aloitti keskusteluketjun jollakin sivullasi ja siirtyy sitten toiselle sivulle, jossa pitäisi näkyä toinen chatflow, keskustelu jatkuu alkuperäisessä keskusteluketjussa. Siksi toinen chatflow ei tule näkyviin. Esim:
Jos yllä olevien vaiheiden noudattamisen jälkeen chat-widget ei vieläkään näy kohdekriteerit täyttäville yhteystiedoille, tämä johtuu todennäköisesti seurantaevästeistä. Jotta chat-widget näkyy vierailijalle, seurantaevästeen on oltava yhdistettynä vierailijan yhteystietueeseen yhteystietokannassasi. Jos yhteystietueella ei ole seurantaeväste, chat-widget ei näy yhteystietueeseen liittyvälle vierailijalle.
Kävijöitä seurataan anonyymisti seurantaevästeen avulla ennen kuin heistä tulee yhteystietoja. Sen jälkeen HubSpot voi yhdistää heidän verkkosivuston toimintansa seurantaevästeellä heidän yhteystietueeseensa kahdella tavalla:
Lisäksi voit käyttää seurantakoodin API: ta sivustosi kävijöiden seuraamiseen.
Ennen kuin kävijä suorittaa jonkin edellä mainituista konversioista, HubSpot ei tiedä, kuka kävijä on tai mihin luetteloihin kävijän yhteystietue kuuluu. Jos sinulla on siis yhteyshenkilö, joka ei ole vielä konvertoinut, hän ei näe chat-widgettiäsi, vaikka hän olisikin tietokantasi yhteyshenkilö tai kohdistamasi listan jäsen.
Huomaa: vaikka kävijä olisi tehnyt jommankumman edellä mainituista toimista saadakseen seurantaevästeen, jos kävijä on sittemmin poistanut selaimen evästeet tai käynyt sivustollasi eri selaimella, incognito-ikkunassa tai mobiililaitteella, hänen seurantaevästeensä ei ole havaittavissa eikä chat-widgetisi näy hänelle.
Seuraavassa on muutamia yleisiä tapoja, joilla yhteystietoja voi olla tietokannassasi ilman, että yhteystietoja muunnetaan lomakkeella tai napsautetaan markkinointisähköpostilinkkiä:
Kun tietokannassasi olevaa kontaktia seurataan seurantaevästeellä, HubSpot pitää sitä tunnettuna kontaktina. Jos he täyttävät yleisökriteerisi, chat-widget näkyy heille, kun he vierailevat sivustollasi.
Huomaa: joissakin tapauksissa tietyt ponnahdusikkunoiden estolaitteet saattavat estää chat-widgetin latautumisen. Jos poistat selaimeesi asennetut ponnahdusikkunoiden estimet käytöstä ja chat-widget ilmestyy, kyseinen laajennus todennäköisesti estää chat-widgetin latautumisen odotetusti.