Siirry sisältöön
Huomaa: Tämän artikkelin käännös on tarkoitettu vain tiedoksi. Käännös on luotu automaattisesti käännösohjelmiston avulla, eikä sitä ole välttämättä tarkistettu. Näin ollen tämän artikkelin englanninkielistä versiota on pidettävä hallitsevana versiona, joka sisältää uusimmat tiedot. Voit tutustua siihen täällä.
Inbox

Chat widget ei näy verkkosivuston sivuilla

Päivitetty viimeksi: marraskuuta 2, 2021

Tämä koskee seuraavia:

Kaikki tuotteet ja HubSpot-tilaukset

Kun perustat live-chatin tai botin, saatat huomata, että chat-widget ei näy verkkosivustosi sivuilla odotetulla tavalla. Olet saattanut kohdistaa chat-widgetin tietyille sivuille tai yhteyshenkilöille, mutta se ei näy oikeilla sivuilla tai oikeille yhteyshenkilöille. On olemassa muutamia asetuksia, joita voit tarkastella ongelman ratkaisemiseksi.

1. Varmista, että seurantakoodi on asennettu

Jos lisäät keskusteluvirran verkkosivustolle, jota isännöidään HubSpotin ulkopuolella, sinun on asennettava HubSpotin seurantakoodi sivuillesi . Voit apäästä seurantakoodiin käsiksi asetuksista:

  • Napsauta HubSpot-tilisi Asetukset-kuvaketta settings päänavigointipalkissa.
  • Siirry vasemman sivupalkin valikossa kohtaanSaapuneet>Saapuneet.
  • Vie hiiren kurssi Live Chat -kanavan päälle ja valitse Muokkaa.
  • Napsauta Seurantakoodi-välilehteä .
  • Voit kopioida koodin ja lisätä sen verkkosivustoosi napsauttamalla Kopioi. Tai anna sähköpostiosoite lähettääksesi koodin web-kehittäjälle tai IT-resurssille.

Huomaa: jos sinulla on jo HubSpot seurantakoodi asennettuna verkkosivustollesi tai jos verkkosivustosi on isännöity HubSpotissa, voit seurata sitä. et tarvitse asentaa tätä koodinpätkää erikseen.

2. Kytke chatflow päälle

Varmista myös, että chatflow on päällä:

  • Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Keskustelut > Chat-virta.
  • Napsauta inaktiivisen keskusteluvirran vieressä Tila-sarakkeessa tilakytkimen päälle kytkemistä. chatflows-activate-chatflows

3. Tyhjennä selaimen välimuisti

Jos chatflow ei näy verkkosivustollasi sen käyttöönoton jälkeen, yritä ladata verkkosivustosi inkognito-selainikkunassa. Jos chatflow näkyy incognitossa, tyhjennä selaimen välimuisti ja evästeet, jotta voit tarkastella chatflowta muussa kuin incognito-selainikkunassa .

4. Tarkista kohdentamissääntöjäsi

Kun rakennat keskusteluvirtaa, voit määrittää kohdistusasetuksissa, millä sivuilla chat-widgetin tulisi näkyä. Voit myös kohdentaa kävijästä tiedossa olevien tietojen perusteella. Tarkista kohdentamissääntöjäsi chatflow'n Kohde-välilehdellä varmistaaksesi, että kriteerit vastaavat sitä, mitä odotat näkeväsi verkkosivustosi sivuilla.

Määritä oikea verkkotunnus ja aliverkkotunnus

Varmista ensin, että sivu, jolla odotat näkeväsi keskusteluvirran, sisältyy kohdentamissääntöihisi. Jos haluat, että chatflow näkyy tietyn verkkotunnuksen sivuilla, varmista, että syötät oikean verkkotunnuksen. Jos kohdentamissääntösi on esimerkiksi Website | contains | www.coffeeshop.com, chatflow näkyy kaikillawww-alidomainissa isännöidyillä sivuilla, mukaan lukienwww.coffeeshop.com, www.coffeshop.com/contact ja www.coffeeshop.com/pricing.

target-subdomain

Chatflow ei kuitenkaan näy osoitteessa blog.coffeeshop.com , ellet lisää blogin aliverkkotunnusta kohdentamissääntöihisi.

target-two-different-subdomains

Voit myös määrittää juurialueen kohdentamissäännöissäsi. Tässä esimerkissä, jos käytät kohdentamissääntöä Website | contains | coffeeshop.com, keskusteluvirta näkyy kaikilla sivuilla, joilla on tämä pääverkkotunnus.

Tarkista poissulkemissäännöt

Jos keskusteluvirta ei näy odotetulla tavalla, varmista, että sivun URL-osoite ei sisälly poissulkemissääntöihisi. Siirry keskusteluvirtaasi ja tarkista ja poista tarvittaessa poissulkusäännöt Kohde-välilehdeltä .

check-chatflows-exclusion-rules

Tarkista kävijöiden tiedot ja käyttäytyminen

Jos kohdistat keskusteluvirrat kävijän tietojen ja käyttäytymisen perusteella, varmista, että yhteyshenkilö täyttää kohdekriteerit. Jos esimerkiksi chatflow näkyy vain sellaiselle yhteyshenkilölle, joka on napsauttanut tiettyä CTA-kohtaa verkkosivustollasi, siirry yhteyshenkilön tietueeseen ja suodata yhteyshenkilön CTA-aktiviteetti. Jos yhteyshenkilö ei ole napsauttanut valittua CTA-aktiviteettia, hän ei näe chatflowta.

Jos he napsauttivat CTA:ta, tutustu tämän oppaan muihin vianmääritysvaiheisiin tai lue lisää siitä, miten seurantaevästeet voivat vaikuttaa siihen, näkyykö chatflow.

Yksisivuisen sovelluksen käyttäminen

Jos verkkosivustosi on yksisivuinen sovellus eli SPA, kohdentamissääntösi eivät ehkä toimi odotetulla tavalla, koska SPA:n verkkosivuston sisältö päivittyy dynaamisesti, kun siirryt toisille sivuille, eikä lataudu uudelleen. HubSpot ei näin ollen pysty havaitsemaan uutta sivun URL-osoitetta, mikä voi aiheuttaa sen, että vääränlainen keskusteluvirta näkyy sivulla tai ei näy ollenkaan. Jos käytät live-chattia tai botin yhden sivun sovelluksessasi, on suositeltavaa tehdä yhteistyötä kehittäjän kanssa, jotta voit käyttää Chat widget SDK kohdistamaan sivusi. Käytä .widget-refresh-menetelmää, jolla voit määritellä eri keskusteluvirrat eri sivuille. Lue lisää HubSpotin kehittäjien asiakirjoista.

5. Tarkista chatin saatavuusasetukset

Jos chatflow ei vieläkään näy sivuillasi, tarkista chat-kanavasi saatavuusasetukset. Voit hallita, milloin chat-widget piilotetaan, myös silloin, kun yksikään tiimin jäsen ei ole verkossa tai kun se on työajan ulkopuolella, muokkaamalla saatavuusasetuksiasi :

  • Napsauta HubSpot-tilisi Asetukset-kuvaketta settings päänavigointipalkissa.
  • Siirry vasemman sivupalkin valikossa kohtaan Saapuneet > Saapuneet.
  • Vie hiiren kurssi Chat-kanavan päälle ja valitse Muokkaa.
  • Napsauta Saatavuus-välilehteä .
    • Tiimin jäsenen tilan perusteella: Jos käytettävyytesi perustuu tiimin jäsenen tilaan, napsauta Poissa-välilehteä ja tarkista, oletko valinnut Piilota chat-käynnistäjä. Jos haluat sen sijaan näyttää poissaoloviestin, napsauta pudotusvalikkoa ja valitse Näytä poissaoloviesti.
    • Työaikaan perustuva: Jos tiimisi on käytettävissä vain tiettyinä työaikoina, napsautaPoissa-välilehteä ja/taiTyöajan ulkopuolella-välilehteäja tarkista, oletko valinnut vaihtoehdon Piilota chat-käynnistäjä. Jos valitsit, napsauta pudotusvalikkoa ja valitse toinen vaihtoehto.
chat-launcher-hidden
  • Napsauta Save (Tallenna ), kun olet tehnyt muutokset.

Jos käytät keskusteluvirtaa, joka sisältää botin, keskusteluvirta saattaa silti näkyä, jos et ole mukauttanut botin saatavuusasetuksia. Lue, miten voit muokata sitä, milloin chatflow näkyy tiimisi saatavuuden perusteella.

6. Tarkista keskusteluvirran priorisointi

Kun sinulla on useampi kuin yksi chatflow , joka näkyy sivulla, voit päättää, mitä niistä HubSpot priorisoi, kun kävijä tulee sivustollesi. Jos odotettu chatflow ei näy, tarkista chatflow'n prioriteetti verrattuna muihin sivulla oleviin chatflow'hin.

7. Odottamaton keskusteluvirta tulee näkyviin

Jos kävijä aloittaa keskusteluketjun jollakin sivullasi ja siirtyy sitten toiselle sivulle, jossa on tarkoitus näyttää toinen keskusteluketju, keskustelu jatkuu alkuperäisessä keskusteluketjussa. Siksi toinen keskusteluvirta ei tule näkyviin. Esim:

  • Chatflow A:n on tarkoitus ilmestyä osoitteeseen www.coffeeshop.com.
  • Chatflow B:n pitäisi näkyä osoitteessa blog.coffeeshop.com.
  • Vierailija aloitti keskustelun Chatflow A:n kanssa ja siirtyi sitten osoitteeseen blog.coffeeshop.com.
  • Chatflow B ei tule näkyviin, ja vierailija voi jatkaa keskusteluketjua, jonka hän aloitti Chatflow A:lla.

8. Seurantaevästeet

Jos yllä olevien ohjeiden noudattamisen jälkeen chat-widget ei vieläkään näy yhteystiedoissa, jotka täyttävät kohdekriteerisi, tämä johtuu todennäköisesti -seurantaevästeistä. Jotta chat-widget näkyy vierailijalle, seurantaevästeen on oltava yhteydessä vierailijan yhteystietoihin yhteystietokannassasi. Jos yhteystietueella ei ole seurantaeväste, chat-widget ei näy yhteystietueeseen liittyvälle vierailijalle.

Miten kävijä saa seurantaevästeen?

Kävijöitä seurataan anonyymisti seurantaevästeen avulla ennen kuin heistä tulee yhteyshenkilöitä. HubSpot voi sitten yhdistää heidän verkkosivuston toimintansa seurantaevästeen avulla heidän kontaktitietoihinsa kahdella tavalla:

  1. Kävijä täyttää HubSpotin lomakkeen.
  2. Kävijä klikkaa HubSpotin markkinointisähköpostia, joka johtaa hänet HubSpotin sivulle tai muulle kuin HubSpotin sivulle, johon on asennettu HubSpot-seurantakoodi .

Lisäksi voit seurata sivustosi kävijöitä seurantakoodin API avulla.

Ennen kuin kävijä suorittaa jonkin edellä mainituista konversioista, HubSpot ei tiedä, kuka kävijä on tai mihin luetteloihin kävijän yhteystietue kuuluu. Jos sinulla on siis yhteyshenkilö, joka ei ole vielä konvertoinut, hän ei näe chat-widgettiäsi, vaikka hän olisikin tietokantasi yhteyshenkilö tai sen listan jäsen, johon kohdistat kävijän.

Huomaa: vaikka kävijä olisi tehnyt jommankumman edellä mainituista toimista saadakseen seurantaevästeen, jos kävijä on sittemmin poistanut selaimen evästeet tai vieraillut sivustollasi eri selaimella, incognitoikkunassa tai mobiililaitteella, hänen seurantaevästeensä ei ole havaittavissa eikä chat-widgetisi tule näkyviin hänelle.

Miksi minulla on yhteystietoja ilman seurantaevästeen evästettä?

Seuraavassa on muutamia yleisiä tapoja, joilla kontaktit voivat olla tietokannassasi ilman, että ne muuttuvat lomakkeella tai klikkaavat markkinointisähköpostin linkkiä:

Kun tietokannassasi oleva yhteyshenkilö on seurattu seurantaevästeellä, HubSpot pitää häntä tunnettuna yhteyshenkilönä. Jos he täyttävät yleisökriteerisi, chat-widget näkyy heille, kun he vierailevat sivustollasi.