Chat widget ei näy verkkosivuston sivuilla

Kun perustat live-chatin tai botin, saatat huomata, että chat-widget ei näy verkkosivustosi sivuilla odotetulla tavalla. Olet saattanut kohdistaa chat-widgetin tietyille sivuille tai yhteyshenkilöille, mutta se ei näy oikeilla sivuilla tai oikeille yhteyshenkilöille. On olemassa muutamia asetuksia, joita voit tarkastella ongelman ratkaisemiseksi.

1. Varmista, että seurantakoodi on asennettu

Jos lisäät chatflow'n verkkosivustolle, jota isännöidään HubSpotin ulkopuolella, sinun on asennettava HubSpotin seurantakoodi sivuille. Pääset seurantakoodiin käsiksi asetuksista:

Huomaa: Jos HubSpotin seurantakoodi on jo asennettu verkkosivustollesi tai jos verkkosivustosi on isännöity HubSpotissa, sinun ei tarvitse asentaa tätä koodinpätkää erikseen.

• Napsauta HubSpot-tilisi ylänavigointipalkin settings asetuskuvaketta.
• Siirry vasemman sivupalkin valikossa kohtaan Saapuneet > Saapuneet.
• Vie hiiren kursori Live Chat -kanavan päälle ja valitse Muokkaa.
• Napsauta Seurantakoodi-välilehteä .
• Voit kopioida koodin ja lisätä sen verkkosivustoosi napsauttamalla Kopioi. Tai anna sähköpostiosoite lähettääksesi koodin web-kehittäjälle tai IT-resurssille.

2. Ota chatflow käyttöön

Varmista myös, että chatflow on kytketty päälle:

• Napsauta inaktiivisen chatflow'n vieressä Status-sarakkeessa tilakytkintä päälle.

3. Tyhjennä selaimen välimuisti

Jos chatflow ei näy verkkosivustollasi sen kytkemisen jälkeen, kokeile ladata verkkosivustosi inkognito-selainikkunassa. Jos chatflow näkyy inkognitossa, tyhjennä selaimen välimuisti ja evästeet, jotta voit tarkastella chatflowta muussa kuin inkognito-selainikkunassa.

4. Tarkista kohdentamissääntöjäsi

Kun rakennat chatflowta, voit määrittää kohdentamisasetuksissa, millä sivuilla chatwidgetin tulisi näkyä. Voit myös kohdentaa kävijää koskevien tunnettujen tietojen perusteella. Tarkista kohdentamissääntöjäsi chatflow'n Kohde-välilehdellä varmistaaksesi, että kriteerit vastaavat sitä, mitä odotat näkeväsi verkkosivustosi sivuilla.

Määritä oikea verkkotunnus ja aliverkkotunnus

Tarkista ensin, että sivu, jolla odotat näkeväsi chatflow'n, on sisällytetty kohdentamissääntöihisi. Jos haluat, että chatflow näkyy tietyn verkkotunnuksen sivuilla, varmista, että annat oikean verkkotunnuksen. Jos kohdentamissääntösi on esimerkiksi Website | contains | www.coffeeshop.com, chatflow näkyy kaikillawww-alidomainissa isännöidyillä sivuilla, mukaan lukien www.coffeeshop.com, www.coffeshop.com/contact ja www.coffeeshop.com/pricing.

Chatflow ei kuitenkaan näy osoitteessa blog.coffeeshop.com , ellet lisää blogin aliverkkotunnusta kohdentamissääntöihisi.

Tai voit määrittää kohdentamissäännöissäsi pääverkkotunnuksen. Tässä esimerkissä, jos käytät kohdentamissääntöä Website | contains | coffeeshop.com, keskusteluvirta näkyy kaikilla sivuilla, joilla on tämä juurialuetunnus.

Tarkista poissulkemissäännöt

Jos keskusteluvirta ei näy odotetulla tavalla, varmista, että sivun URL-osoite ei sisälly poissulkusääntöihisi. Siirry keskusteluvirtaasi ja tarkista ja poista tarvittaessa poissulkusäännöt Kohde-välilehdeltä .

Tarkista kävijän tiedot ja käyttäytyminen

Jos kohdistat keskusteluvirrat kävijän tietojen ja käyttäytymisen perusteella, varmista, että yhteyshenkilö täyttää kohdekriteerit. Jos esimerkiksi chatflow näkyy vain sellaiselle yhteyshenkilölle, joka on napsauttanut tiettyä CTA-kohtaa verkkosivustollasi, siirry yhteyshenkilön tietueeseen ja suodata yhteyshenkilön CTA-aktiviteetti. Jos yhteyshenkilö ei ole napsauttanut valittua CTA-aktiviteettia, hän ei näe chatflowta.

Jos hän napsautti CTA:ta, tutustu tämän oppaan muihin vianmääritysvaiheisiin tai lue lisää siitä, miten seurantaevästeet voivat vaikuttaa siihen, näkyykö chatflow.

Yksisivuiset sovellukset

Jos verkkosivustosi on yksisivuinen sovellus eli SPA, kohdentamissääntösi eivät ehkä toimi odotetulla tavalla, koska SPA:n verkkosivuston sisältö päivittyy dynaamisesti, kun siirryt muille sivuille, eikä lataudu uudelleen. HubSpot ei näin ollen pysty havaitsemaan uutta sivun URL-osoitetta, mikä voi aiheuttaa sen, että vääränlainen keskusteluvirta näkyy sivulla tai ei näy ollenkaan. Jos käytät live-chattia tai botteja yhden sivun sovelluksessasi, on suositeltavaa tehdä yhteistyötä kehittäjän kanssa, jotta voit käyttää Chat widget SDK: ta sivujen kohdentamiseen. Käytä .widget-refresh-menetelmää määrittääksesi eri chatflowt eri sivuille. Lue lisää HubSpotin kehittäjien asiakirjoista.

5. Tarkista chatin saatavuusasetukset

Jos chatflow ei vieläkään näy sivuillasi, tarkista chat-kanavasi saatavuusasetukset. Voit hallita, milloin chat-widget piilotetaan, mukaan lukien silloin, kun yksikään tiimin jäsen ei ole verkossa tai kun se on työajan ulkopuolella, muokkaamalla saatavuusasetuksia:

• Napsauta HubSpot-tilisi ylänavigointipalkin settings asetuskuvaketta.
• Siirry vasemman sivupalkin valikossa kohtaan Saapuneet > Saapuneet.
• Vie hiiren kurssi Chat-kanavan päälle ja valitse Muokkaa.
• Napsauta Saatavuus-välilehteä .
  • Tiimin jäsenen tilan perusteella: Jos käytettävyytesi perustuu tiimin jäsenen tilaan, napsauta Poissa-välilehteä ja tarkista, oletko valinnut Piilota chat-käynnistäjä. Jos haluat sen sijaan näyttää poissaoloviestin, napsauta pudotusvalikkoa ja valitse Näytä poissaoloviesti.
  • Työaikaan perustuva: Jos tiimisi on käytettävissä vain tiettyinä työaikoina, napsauta Poissa-välilehteä ja/tai Työajan ulkopuolella-välilehteä ja tarkista, oletko valinnut vaihtoehdon Piilota chat-käynnistäjä. Jos valitsit, napsauta pudotusvalikkoa ja valitse toinen vaihtoehto.

• Napsauta Tallenna , kun olet tehnyt muutokset.

Jos käytät keskusteluvirtaa, joka sisältää botin, keskusteluvirta saattaa silti näkyä, jos et ole mukauttanut botin saatavuusasetuksia. Lue, miten voit muokata sitä, milloin chatflow näkyy tiimisi saatavuuden perusteella.

6. Tarkista chatflow-priorisointi

Kun sinulla on useampi kuin yksi sivulla näkyvä chatflow, voit päättää, mitä niistä HubSpotin pitäisi priorisoida, kun kävijä tulee sivustollesi. Jos odotettu chatflow ei näy, tarkista chatflow'n prioriteetti verrattuna muihin sivulla oleviin chatflow'hin.

7. Odottamaton chatflow tulee näkyviin

Jos kävijä aloitti keskusteluketjun jollakin sivullasi ja siirtyy sitten toiselle sivulle, jossa pitäisi näkyä toinen chatflow, keskustelu jatkuu alkuperäisessä keskusteluketjussa. Siksi toinen chatflow ei tule näkyviin. Esim:

• Chatflow A:n on tarkoitus näkyä osoitteessa www.coffeeshop.com.
• Chatflow B:n pitäisi näkyä blog.coffeeshop.com-sivustolla.
• Vierailija aloitti keskustelun Chatflow A:lla ja siirtyi sitten osoitteeseen blog.coffeeshop.com.
• Chatflow B ei tule näkyviin ja kävijä voi jatkaa keskusteluketjua, jonka hän aloitti Chatflow A:lla.

8. Seurantaevästeet

Jos yllä olevien vaiheiden noudattamisen jälkeen chat-widget ei vieläkään näy kohdekriteerit täyttäville yhteystiedoille, tämä johtuu todennäköisesti seurantaevästeistä. Jotta chat-widget näkyy vierailijalle, seurantaevästeen on oltava yhdistettynä vierailijan yhteystietueeseen yhteystietokannassasi. Jos yhteystietueella ei ole seurantaeväste, chat-widget ei näy yhteystietueeseen liittyvälle vierailijalle.

Miten kävijä saa seurantaevästeen?

Kävijöitä seurataan anonyymisti seurantaevästeen avulla ennen kuin heistä tulee yhteystietoja. Sen jälkeen HubSpot voi yhdistää heidän verkkosivuston toimintansa seurantaevästeellä heidän yhteystietueeseensa kahdella tavalla:

1. Kävijä täyttää HubSpotin lomakkeen.
2. Kävijä klikkaa HubSpotin markkinointisähköpostia, joka johtaa hänet HubSpotin sivulle tai muulle kuin HubSpotin sivulle, johon on asennettu HubSpotin seurantakoodi.

Lisäksi voit käyttää seurantakoodin API: ta sivustosi kävijöiden seuraamiseen.

Ennen kuin kävijä suorittaa jonkin edellä mainituista konversioista, HubSpot ei tiedä, kuka kävijä on tai mihin luetteloihin kävijän yhteystietue kuuluu. Jos sinulla on siis yhteyshenkilö, joka ei ole vielä konvertoinut, hän ei näe chat-widgettiäsi, vaikka hän olisikin tietokantasi yhteyshenkilö tai kohdistamasi listan jäsen.

Huomaa: vaikka kävijä olisi tehnyt jommankumman edellä mainituista toimista saadakseen seurantaevästeen, jos kävijä on sittemmin poistanut selaimen evästeet tai käynyt sivustollasi eri selaimella, incognito-ikkunassa tai mobiililaitteella, hänen seurantaevästeensä ei ole havaittavissa eikä chat-widgetisi näy hänelle.

Miksi minulla on yhteystietoja ilman seurantaevästeen evästettä?

Seuraavassa on muutamia yleisiä tapoja, joilla yhteystietoja voi olla tietokannassasi ilman, että yhteystietoja muunnetaan lomakkeella tai napsautetaan markkinointisähköpostilinkkiä:

• Yhteystieto on tuotu.
• Yhteystieto lisättiin manuaalisesti.
• Yhteystieto luotiin kirjautuneesta myyntisähköpostista.

Kun tietokannassasi olevaa kontaktia seurataan seurantaevästeellä, HubSpot pitää sitä tunnettuna kontaktina. Jos he täyttävät yleisökriteerisi, chat-widget näkyy heille, kun he vierailevat sivustollasi.

Huomaa: joissakin tapauksissa tietyt ponnahdusikkunoiden estolaitteet saattavat estää chat-widgetin latautumisen. Jos poistat selaimeesi asennetut ponnahdusikkunoiden estimet käytöstä ja chat-widget ilmestyy, kyseinen laajennus todennäköisesti estää chat-widgetin latautumisen odotetusti.