HubSpot-maksut | Usein kysyttyjä kysymyksiä

HubSpot Payments on HubSpotin sisäänrakennettu maksunkäsittelyratkaisu, joka on suunniteltu integroitavaksi asiakasalustaasi. Täältä löydät vastauksiaHubSpot Paymentsia koskeviin yleisiin kysymyksiin, kuten käyttöoikeuksiin, tuettuihin maksutapoihin, maksuihin, täsmäytykseen ja tietoturvaan.

Käyttöoikeudet ja rekisteröityminen

Kuka voi käyttää HubSpot Payments -palvelua?

Yrityksesi tai organisaatiosi on sijaittava Yhdysvalloissa (USA), Yhdistyneessä kuningaskunnassa (UK) tai Kanadassa, sillä on oltava Yhdysvaltain, Yhdistyneen kuningaskunnan tai Kanadan pankkitili ja sen on käytettävä HubSpotin maksullista versiota. Pankkitilin on sijaittava samassa maassa kuin yrityksesi rekisteröintipaikka. Stripe-maksunkäsittely on käytettävissä kaikissa tilauksissa ja kansainvälisesti joitakin poikkeuksia lukuun ottamatta. 

Huomaa: jos yrityksesi sijaitsee Kanadassa, voit lisätä erillisiä pankkitilejä sekä kanadalais- että Yhdysvaltain dollareiden keräämistä varten. Lue lisää pankkitilin lisäämisestä.

Et välttämättä ole oikeutettu palveluun, jos yrityksesi toimii korkean riskin alalla tai myy tiettyjä tuotteita tai palveluita. HubSpot-maksut toimivat osittain Stripen kautta. Stripe ei hyväksy maksuja tietyntyyppisiltä yrityksiltä. Löydät lisätietoja ja esimerkkejä Stripen rajoitettujen yritysten luettelosta. Huomaa, että tämä luettelo ei ole tyhjentävä. Kaikki yritykset arvioidaan erikseen.

Onko HubSpot Payments käytettävissä sijaintipaikassani?

HubSpot Payments -palvelua tuetaan Yhdysvalloissa, Isossa-Britanniassa ja Kanadassa. Sitä ei tueta Yhdysvaltain alueilla – yrityksesi on sijaittava jossakin Yhdysvaltain 50 osavaltiosta. 

Jos yrityksesi sijaitsee näiden maiden ulkopuolella, voitliittää olemassa olevan Stripe-tilin maksunkäsittelyvaihtoehtona. Stripen maksunkäsittelyn avulla voit käyttää HubSpotin tulotyökaluja maksujen keräämiseen HubSpot-maksujen sijaan.

Mitä maksutapoja tuetaan?

HubSpot-maksut tukevat seuraavia maksutapoja. Ostajan kassalla valittavissa olevat maksutavat riippuvat ostajan alueesta ja maksuasetuksissa määritetyistä oletusmaksutavoista ( ) tai laskussa, maksulinkissä, tarjouksessa, vanhassa tarjouksessa tai tilauksissa määritetyistä maksutavoista, jotka ohittavat asetuksissa määritetyt oletusmaksutavat.

Voit lisätä tai poistaa minkä tahansa seuraavista menetelmistä oletusmaksutapoina, joita ostajat voivat käyttääasetuksissa. 

• Luotto- ja maksukortit: Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club ja JCB.
• Apple Pay ja Google Pay: otetaan käyttöön automaattisesti, kun korttimaksut hyväksytään tuetuissa selaimissa ja laitteissa. Jos käytät maksumoduulia tai upotettua kassatoimintoa verkkosivustollasi, Apple Pay ei ole käytettävissä.
• Paikalliset maksutavat (pankkisiirto): HubSpot Payments tukee seuraavia paikallisia maksutapoja (LMP):
  
  • ACH: Yhdysvallat . Tavallinen yhdysvaltalainen pankkisiirto.
  • Ennakkovaltuutetut veloitukset (PAD): Kanada. Stripen on otettava ne käyttöön ennen käyttöä.
  • BACS-suoraveloitus: Yhdistynyt kuningaskunta. 
  • SEPA-suoraveloitus: Euroalue. Saatavilla ostajille, jotka maksavat euroina.

Voit tarkistaa, mitä maksutapaa tietyssä tapahtumassa on käytetty, siirtymällä maksujen hakemistosivulle.

Näytettävät maksutavat riippuvat ostajan alueesta ja valitusta valuutasta:

• Luottokortit, Apple Pay ja Google Pay: saatavilla maailmanlaajuisesti ostajille, jotka käyttävät tuettua korttia ja laitetta. 
• Paikalliset maksutavat: näkyvät vain, jos kyseinen maksutapa tukee ostajan maata ja valuuttaa. Esimerkiksi jos ostaja Yhdistyneessä kuningaskunnassa maksaa Englannin punnissa, hän voi käyttää BACS-suoraveloitusta. Jos sama ostaja maksaa euroina, hän voi käyttää SEPA-suoraveloitusta.

Voinko hyväksyä maksuja ostajilta, jotka eivät asu Yhdysvalloissa, Isossa-Britanniassa tai Kanadassa?

Kyllä, voit hyväksyä korttimaksuja Yhdysvaltojen, Ison-Britannian tai Kanadan ulkopuolelta. HubSpot tukee maailmanlaajuisia ja alueellisia korttibrändejä, kuten Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club ja Japan Card Bureau (JCB). Kansainvälisten tapahtumien käsittelystä peritään maksuja.

Asennuksen aikana minua pyydettiin antamaan henkilötietojani ja yrityksestäni, mukaan lukien omistustiedot ja oikeudellinen rakenne. Miksi HubSpot vaatii näitä tietoja?

Maksujen käsittelyyn sovelletaan rahoituslainsäädäntöä ja -määräyksiä, joiden tarkoituksena on estää rahanpesu, terrorismin rahoittaminen ja muut laittomat toimet. Näiden määräysten noudattamiseksi HubSpotin ja muiden maksupalveluntarjoajien on vahvistettava perustiedot yrityksestä, sen pääomistajista sekä henkilöstä, joka toimii maksutilin valtuutettuna edustajana. Näitä velvoitteita kutsutaan Yhdysvalloissa ja Kanadassa KYC-säännöiksi (Know Your Customer) ja Isossa-Britanniassa CDD-säännöiksi (Customer Due Diligence). Lisäksi HubSpot käyttää näitä tietoja estääkseen petoksia, jotka voisivat vaikuttaa sinuun tai HubSpotiin.

Miksi HubSpot vaatii yritykseni verotunnisteen?

HubSpot Payments käyttää verotunnistustunnustasi yrityksesi henkilöllisyyden vahvistamiseen sekä raportteihin, jotka HubSpotin on toimitettava IRS:lle. IRS vaatii HubSpotia ja muita maksupalveluntarjoajia ilmoittamaan vuosittain saamiesi maksujen kokonaissumman. Jos yrityksesi sijaitsee Yhdysvalloissa, IRS vaatii tätä tarkoitusta varten lomaketta 1099-K. HubSpot lähettää sinulle täytetyn lomakkeen 1099-K viimeistään 31. tammikuuta kunkin kalenterivuoden jälkeen, jonka aikana maksuja on käsitelty. Jos sinulla on kysyttävää HubSpotilta saamastasi lomakkeesta 1099-K, ota yhteyttä osoitteeseen paymentsunderwriting@hubspot.com.

HubSpotin riskinarviointitiimin jäsen on ottanut minuun yhteyttä ja pyytänyt lisätietoja. Mihin tätä tarvitaan?

Maksupalveluntarjoajana HubSpot kantaa taloudellisen riskin, joka liittyy maksutapahtumiesi käsittelyyn. Suojellakseen asiakkaita sekä heidän palvelemiaan yrityksiä ja kuluttajia HubSpotin on ymmärrettävä yrityksesi myymiä tuotteita ja palveluita, taloudellista tilannettasi sekä yrityksesi mahdollista luottoriskiä. Tämä tapahtuu luottotarkastusprosessin kautta.

Yleensä HubSpot voi suorittaa tämän prosessin automaattisesti yhden tai kahden työpäivän kuluessa hakemuksesi jättämisestä. Joskus HubSpot saattaa joutua pyytämään lisätietoja tai keskustelemaan kanssasi prosessin loppuun saattamiseksi. Lue, miten voit valmistautua HubSpot-maksujen luottokelpoisuuden arviointiin.

Kun arviointiprosessi on valmis, tilisi aktivoidaan ja voit alkaa vastaanottaa maksuja.

Voinko testata maksuja sandbox-tilillä?

HubSpot-maksuja ei tueta sandbox-tilillä. Lue, miten voit tarkistaa maksulinkit ennen niiden jakamista ostajille.

Turvallisuus

Onko HubSpot-maksut turvallisia?

HubSpot-maksut käyttää useita turvallisuustasoja suojaamaan arkaluonteisia maksutietoja. HubSpot-maksut käyttää Stripen sovellusliittymää (API) hallinnoidakseen maksutietojen turvallista keräämistä ja siirtoa. Ostajien maksutiedot salataan ja tokenisoidaan. Tämä auttaa varmistamaan, ettei kukaan pääse käsiksi ostajiesi maksutietoihin.

Täyttääkö HubSpot-maksujärjestelmä PCI-vaatimukset?

Kyllä, HubSpot-maksut käyttävät infrastruktuuria, jonka tarjoaa Stripe, Inc., johtava digitaalisten maksujen infrastruktuurin toimittaja. Stripen infrastruktuuri on sertifioitu noudattamaan maksukorttialan tietoturvastandardeja (PCI-DSS) tasoa 1, joka on maksualan korkein suojausaste.

Osana maksupalvelutarjontaansa HubSpot ei tallenna, käsittele tai kerää asiakkaiden luottokorttitietoja. HubSpot-maksujen osalta HubSpot täyttää SAQ-A-kyselylomakkeen vaatimukset, ja lomake toimitetaan maksunkäsittelijällemme ja on saatavilla asiakkaille ja potentiaalisille asiakkaille pyynnöstä.

Vaatiiko HubSpot yritystäni todistamaan PCI-turvallisuusstandardien noudattamisen?

Useimpien perinteisten maksupalveluntarjoajien kohdalla korttimaksuja vastaanottavien yritysten on vuosittain vahvistettava PCI-vaatimusten noudattamisensa toimittamalla asiakirjoja ja suorittamalla verkon haavoittuvuustarkistuksia. HubSpot-maksuissa Stripe toimii maksupalveluntarjoajana, mikä tarkoittaa, että ellet käsittele korttitietoja erikseen, et altistu korttitiedoille etkä siten ole velvollinen vahvistamaan PCI-vaatimusten noudattamista.

Hinnat ja maksut

Kuinka paljon maksupalvelujen käyttö maksaa?

Laskujen, maksulinkkien tai tilausten käytöstä ei peritä kuukausittaista SaaS-tilausmaksua. Sopimukset ja tarjoukset edellyttävät Revenue Hub -tilauksen. Maksujen osalta sinulta veloitetaan maksu täydellisen maksutapahtuman luomisesta,kuten HubSpotin tuote- ja palveluluettelossa on kuvattu.

Transaktiokustannukset riippuvat käyttämästäsi maksunkäsittelyvaihtoehdosta. Jokaisella maksunkäsittelyvaihtoehdolla on kaksi erilaista maksua: alustamaksu ja käsittelymaksu, jotka määritellään seuraavasti:

Alustamaksu: maksu jokaisesta maksutapahtumasta, joka luo kattavan maksutapahtumakokemuksen HubSpotin tulotyökalujen avulla, mukaan lukien laskut, maksulinkit, tarjoukset, vanhat tarjoukset ja tilaukset. Alustamaksu vaihtelee valitun maksunkäsittelyvaihtoehdon mukaan.

Käsittelymaksu: tapahtumakohtainen maksu, jonka maksat tavaroiden tai palveluiden maksutapahtumien käsittelystä luotto- tai maksukortilla tai pankkisiirrolla (esim. ACH, SEPA). 

Jos yrityksesi käsittelee suuria maksumääriä HubSpot-maksujen kautta, saatat olla oikeutettu räätälöityihin hintoihin. Ota yhteyttä tulospalvelutiimiin saadaksesi lisätietoja.

Tapahtumamaksut

*HubSpot Payments -kampanja: HubSpot tarjoaa tällä hetkellä HubSpot Payments-kampanjan kelpoisille asiakkaille. 

Esimerkki kansainvälisestä maksutapahtumasta

Jos yrityksesi sijaitsee Yhdysvalloissa ja ostaja toisesta maasta maksaa kaupan luotto- tai maksukortilla, sovelletaan seuraavia transaktiomaksuja:

• Luotto- tai maksukorttitapahtuman käsittelymaksu: 2 ,9 %
• Kansainvälisen luotto- tai maksukorttitapahtuman käsittelymaksu: 1,5 %
• Yhteensä: 4,4 %

Opitarkastelemaan yksittäisten maksujenkäsittelymaksuja. Voit myös lisätä kassalla ostajan maksettavaksi tulevia maksuja.

Miten maksupalkkiot laskutetaan yritykseltäni?

Maksupalkkiot eivät sisälly tavalliseen HubSpot-laskuusi, vaan ne vähennetään automaattisesti jokaisesta maksutapahtumasta. Opi tarkastelemaan maksuja ja niihin liittyviä palkkioita sekä lataamaan maksuraportteja maksutililtäsi.

Veloitetaanko minulta maksu palautuksista?

HubSpot ei veloita maksua palautuksen käsittelystä. Alkuperäiseen tapahtumaan liittyviä transaktiomaksuja ei palauteta.

Onko päivittäin tai kuukausittain käsiteltävien maksujen määrälle rajoitusta?

Päivittäin tai kuukausittain käsiteltävien maksutapahtumien määrää ei ole rajoitettu. Seuraavassa on esitetty yksittäisen maksutapahtuman enimmäismäärä maksutapaa kohden:

• Luotto-/pankkikortti: 250 000 USD (tai vastaava summa)
• ACH: 100 000 USD
• PAD-maksut – 150 000 CA$
• BACS – 80 000 £
• SEPA – 90 000 euroa

Jokaiselle tilille on myös asetettu kuukausittainen enimmäismäärä dollareina. Tämä raja määritetään luottokelpoisuuden arviointiprosessin yhteydessä, ja siitä ilmoitetaan tervetuloviestissäsi.

Jos lähetät laskuja, joiden summa ylittää edellä mainitut rajat, aseta lasku hyväksymään osamaksuja. Asiakkaat voivat tällöin maksaa vähemmän kuin laskun kokonaissumma pysyen samalla rajojen sisällä ja suorittaa useita maksuja laskun kokonaissumman maksamiseksi.

Stripen rooli maksuissa

Mikä on Stripen rooli? Voinko käyttää olemassa olevaa Stripe-tiliäni?

Stripe tarjoaa HubSpot-maksujen taustalla olevan infrastruktuurin ja vastaa arkaluonteisten maksutietojen turvallisesta käsittelystä, siirrosta ja tallennuksesta. HubSpot ei kerää tai tallenna tällaisia tietoja suoraan, vaan näyttää HubSpot-tililläsi vain tiettyjä tokenoituja tai osittaisia tietoja tapahtumista.

HubSpot-maksut eivät olesama asia kuinStripen maksunkäsittely.

• HubSpot-maksut: käsittelee maksut HubSpotin kautta. Kun otat HubSpot-maksut käyttöön, rekisteröityminen tapahtuu HubSpotissa. Lue, miten HubSpot-maksut otetaan käyttöön.
• Stripe-maksujen käsittely: käsittelee maksut olemassa olevan Stripe-tilisi kautta. Käytät HubSpotin maksujen keräyskanavia, kuten laskuja, maksulinkkejä ja tarjouksia, mutta maksut käsitellään Stripen kautta, ei HubSpotin. Kunkin tapahtuman maksutiedot, kuten bruttosumma ja palkkiot, synkronoidaan Stripe-tilisi kanssa. Lue, miten määrität Stripen maksunkäsittelyvaihtoehdoksi. Lue, miten määrität Stripen maksunkäsittelyvaihtoehdoksi.

Käytän jo Stripe-maksuja tarjouksissa. Miten HubSpot-maksut eroavat siitä?

Jos liität Stripe-tilisi maksunkäsittelyvaihtoehtona, voit jatkaa olemassa olevan Stripe-tilisi käyttöä maksujen käsittelyssä. Kun Stripe on liitetty, voit käyttää HubSpotin maksutyökaluja, kuten laskuja, maksulinkkejä, tarjouksia, vanhoja tarjouksia ja tilauksia, maksujen helpottamiseksi. Maksuraportointia hallitaan Stripen kautta.

Kuinka siirrän tiedot toisesta Stripe-tilistäni?

Voit siirtää tilauksesi Stripe-palvelusta HubSpot-palveluun. Siirron yhteydessä voit määrittää HubSpot-maksut tai Stripe maksunkäsittelyvaihtoehdoksi.

Miten siirryn HubSpotin Stripe-maksunkäsittelystä HubSpot-maksuihin?

Jos käytät Stripeä maksujen käsittelyvaihtoehtona HubSpotissa, voit siirtyä HubSpot-maksuihin.

Miten irrotan HubSpot-maksut?

Lue, mitenHubSpot-maksut poistetaan käytöstä.

Takaisinperinnät ja palautukset

Mikä on takaisinperintä?

Takaisinperintä on korttitapahtuman peruuttaminen. Se on pakollinen hyvitys, jonka sinä myyjänä suoritat asiakkaallesi, ostajalle. Takaisinperintä tapahtuu, kun ostaja kiistää veloituksen ottamalla yhteyttä luotto- tai maksukortin myöntäneeseen pankkiin. Kortinhaltijan pankki ryhtyy tällöin johonkin seuraavista toimenpiteistä:

1. Hylkää tapaus ja ilmoita kortinhaltijalle, että veloitus on pätevä.
2. Lähetä kysely myyjälle saadaksesi lisätietoja tapauksesta.
3. Päätä, että asiakkaan vaatimus on perusteltu, ja suorita välitön takaisinperintä.

Kortinhaltijat voivat tehdä riitautuksia vain tietyistä sallituista syistä. Näitä syitä ovat:

• Petos, jossa kortinhaltija väittää, että ostoksen on tehnyt petoksentekijä käyttäen varastettuja korttitietoja. Lue, miten voit vähentää maksupetosten riskiä.
• Kaksinkertainen tai virheellinen tapahtumasumma, jossa kortinhaltija väittää, että häneltä on veloitettu kahdesti samasta tapahtumasta tai että häneltä on veloitettu väärä summa.
• Tavaroita tai palveluita ei ole vastaanotettu myyjältä.
• Tavarat tai palvelut ovat viallisia tai poikkeavat myyjän kuvauksesta.
• Kortinhaltija peruutti toistuvan tapahtuman, mutta siitä veloitettiin silti.

Yleensä kortinhaltijan on aloitettava riita 120 päivän kuluessa alkuperäisestä maksutapahtumasta.

Miten saan ilmoituksen kiistosta ja miten voin vastata siihen?

Voit kiistää riidan maksutietueesta, jos et pidä riidan syitä perusteltuina. Voit seurata tilannettaja riidanalaisia maksuja maksutietueesta.

Jos päätät kiistää riidan, vastaa ilmoitukseen nopeasti. Useimmat korttibrändit antavat 20 päivän vastausajan riidan alkamispäivästä lukien. Sen jälkeen riita on lopullinen. Jos korttiverkosto hyväksyy riidan, HubSpot perii alkuperäisen tapahtuman summan takaisin vähentämällä sen tulevista maksuistasi tai veloittamalla sen pankkitililtäsi. Sinun ei tarvitse suorittaa hyvitystä takaisinperinnän summasta. Kortinhaltijan pankki hyvittää riidanalaisen veloituksen, ja kortinhaltijan tulee ottaa yhteyttä pankkiinsa tilanteen selvittämiseksi.

Miksi näen kaksi takaisinmaksua samasta takaisinperinnästä?

Kun kortin myöntäjä käynnistää takaisinperinnän ostajan puolesta, Stripe veloittaa riidanalaisen summan HubSpot-tililtä. Jos ostaja häviää riidan, riidanalainen summa siirretään takaisin Stripe-palvelusta HubSpot-tilille. Joskus riidanalainen summa on suurempi kuin alkuperäinen tapahtumasumma, mikä johtuu riidan aloittamishetkellä sovelletusta valuuttakurssista. Tällöin HubSpot palauttaa ensin alkuperäisen tapahtumasumman Stripe-palvelusta ja sitten jäljellä olevan summan toisena tapahtumana, jolloin siirtoja on kaksi.

Miten voin minimoida riidat?

1. Varmista, että asiakasehdot ovat selkeästi esillä verkkosivuillasi, tarjouksissasi ja sopimuksissasi, erityisesti palautus- ja peruutusehtojen osalta.
2. Käytä tiliotteessa näkyvää kuvaustekstiä, jonka asiakkaasi tunnistavat. Tiliotteessa näkyvä kuvausteksti on nimi, joka näkyy asiakkaidesi luottokortti- tai pankkitiliotteissa, kun heiltä veloitetaan tapahtuma. Jos olet brändännyt yrityksesi tai verkkosivustosi jollain muulla nimellä kuin yrityksesi virallisella nimellä, HubSpot suosittelee käyttämään tiliotteessa näkyvässä kuvaustekstissä brändättyä ”toimii nimellä” -nimeäsi. Voit lisätä tiliotteessa näkyvän kuvaustekstinmaksutilisi asetuksissa.
3. Ole asiakkaiden käytettävissä kysymyksiä varten ilmoittamalla selkeästi yhteystietosi kaupan yhteydessä, mukaan lukien sähköpostiosoite ja puhelinnumero.

Mikä on pankkisiirron palautus?

Pankkiveloitusjärjestelmien (esim. ACH, PAD, SEPA, BACS) kautta kulkevat maksutapahtumat voivat epäonnistua tai ne voidaan peruuttaa myöhemmin useista syistä. Yleisimmät syyt välittömään epäonnistumiseen ovat:

• Varojen puute: ostajan pankkitilillä ei ole tarpeeksi rahaa kaupan kattamiseen.
• Tili suljettu: aiemmin aktiivinen pankkitili on suljettu.
• Tuntematon tili: tällaista tiliä ei ole olemassa.

Alun perin onnistunut pankkiveloitustapahtuma voidaan peruuttaa myöhemmin seuraavista syistä:

• Luvaton tapahtuma: ostaja väittää, ettei ole antanut sinulle lupaa veloittaa hänen pankkitiliään.
• Aikaisempi valtuutus peruutettu: ostaja, joka on aiemmin valtuuttanut sinut veloittamaan tililtään, on peruuttanut valtuutuksen.

Miten saan ilmoituksen pankkiveloituksen palautuksesta?

HubSpotin maksuriskitiimi ilmoittaa asiasta sinulle sähköpostitse. Alkuperäisten epäonnistumisten osalta HubSpot ilmoittaa asiasta sinulle viiden arkipäivän kuluessa tapahtumapäivästä.

Kun pankkisiirto on alun perin onnistunut ja peruutetaan myöhemmin, HubSpot ilmoittaa sinulle heti, kun tiimi saa tiedon peruutuksesta. Pankkisiirtoa koskevien sääntöjen mukaan yritystiliä omistavilla on kaksi työpäivää aikaa peruuttaa luvaton tapahtuma. Yksityishenkilöillä on aikaa jopa 60 kalenteripäivää alkuperäisen tapahtumapäivän jälkeen.

Kun reagoit pankkisiirron peruutukseen, ota suoraan yhteyttä ostajaasi ja sovi vaihtoehtoisesta maksutavasta. Jos tämä ei onnistu, ainoa jäljellä oleva keino on ryhtyä oikeustoimiin ostajaa vastaan. Jos ostajasi on peruuttanut tapahtuman väittäen, ettei hän ole valtuuttanut sitä, ja uskot tämän olevan virheellistä, todisteiden esittäminen siitä, että ostaja on valtuuttanut tapahtuman, voi auttaa asiaasi. Lue, mitensaat kopiot pankkisiirron valtuutuksista.

Täsmäytys

Onko mahdollista synkronoida maksut ja maksusuoritukset kirjanpitojärjestelmääni?

Voit käyttää työnkulun toimintoja synkronoidaksesi HubSpotissa kerätyt maksut QuickBooks Online -tiliisi. Voit synkronoida nämä maksut maksetuiksi myyntikuitteiksi tai maksetuiksi laskuiksi liiketoimintasi vaatimusten mukaan.

Jos käytät muuta kirjanpito-ohjelmistoa kuin QuickBooks Onlinea, voit viedä tiedot HubSpotista ja ladata ne kirjanpitojärjestelmääsi.

Tapahtumat

Miksi asiakkaan tapahtuma hylättiin?

Tapahtumat voidaan hylätä muun muassa seuraavista syistä:

• Virheelliset laskutus tiedot.
• Varat eivät riitä.
• Virheellinen tilinumero.
• Maksu yritetään suorittaa estetyn IP-osoitteen kautta.

Jos asiakkaan maksu hylätään, voit pyytää häntä tarkistamaan maksutavan ja laskutus tiedot kassasivulla ennen kuin hän yrittää uudelleen. Jos ongelma jatkuu, voit pyytää asiakasta kokeilemaan toista maksutapaa tai yrittämään uudelleen myöhemmin. Jos asiakkaan tapahtuma epäonnistuu VPN:ää käytettäessä, hänen kannattaa harkita VPN-yhteyden katkaisemista tai toisen laitteen käyttöä ostoksen loppuun saattamiseksi.

Miksi en ole saanut maksua äskettäisestä maksutapahtumasta?

Aika, joka kuluu ennen kuin varat näkyvät pankkitililläsi, tunnetaan maksunsaantiaikana. Tämä aika voi vaihdella käytetyn maksutavan ja maksutapahtuman ajankohdan mukaan, erityisesti sen mukaan, milloin maksu vahvistetaan tai kirjataan. Huomaa, että maksun lähetyspäivä sekä viikonloput ja pyhäpäivät eivät vaikuta maksunsaantiaikaan. Yleensä varat talletetaan pankkitilillesi kahden–neljän päivän kuluessa maksun lähetyspäivästä.

On useita syitä, miksi et ehkä ole saanut maksuja käsitellyistä maksuista. Tutustu alla yleisimpiin syihin ja toimenpiteisiin, joilla voit ratkaista ne.

Jos jokin näistä ongelmista ilmenee, HubSpotin maksujen arviointi- ja riskitiimi on saattanut jo ottaa sinuun yhteyttä. Tarkista, onko sinulle tullut sähköpostia osoitteesta paymentsrisk@hubspot.com, ja noudata siinä annettuja ohjeita.

Yhdistetyn pankkitilisi ongelmat

• Virheelliset tai puuttuvat pankkitiedot: et olelisännyt pankkitietojasi HubSpot-tiliisi tai pankkitietosi ovat virheelliset. Voit korjata tämän kirjautumalla tilillesi ja vahvistamalla pankkitietosi. Kun olet päivittänyt pankkitietosi, HubSpot yrittää automaattisesti lähettää maksun uudelleen. 
• Maksusaldo on alle kynnysarvon: Jos olet Yhdistyneessä kuningaskunnassa, saldosi on oltava vähintään 1 £, ennen kuin maksu voidaan käynnistää. Jos olet Yhdysvalloissa tai Kanadassa, maksut voidaan käynnistää jo 0,01 dollarista.
• Vastaanotettavien maksujen määrälle on asetettu rajoitus: liittämääsi pankkitiliin saattaa liittyä rajoituksia vastaanotettavien maksujen määrälle. Voit ratkaista tämän ottamalla yhteyttä pankkiisi ja pyytämällä poistamaan tilisi rajoitukset sekä sallimaan Stripen (HubSpot Paymentsin maksujärjestelmä) lähettää maksuja ja veloittaa tiliäsi. Kun tämä on tehty, vastaa osoitteeseen paymentsrisk@hubspot.com, jotta maksujen lähettäminen voidaan jatkaa.
• Stripe ei voi hyvittää tai veloittaa tiliäsi: joissakin tapauksissa rekisteröidyllä pankkitilillä voi olla rajoituksia, jotka koskevat tahoja, jotka voivat hyvittää tai veloittaa tiliäsi. Tämä viittaa yleensä siihen, että tili on säästötili tai muu kuin käyttötili. Voit ratkaista tämän seuraavasti:
  • ACH: ota yhteyttä pankkiisi ja pyydä, että Stripe (HubSpot Paymentsin maksujärjestelmä) lisätään osapuoleksi, joka voi tehdä tilillesi talletuksia ja veloituksia. Voit antaa pankillesi seuraavat tunnukset:
    • Stripe ACH -veloitustunnus: 1800948598
    • Stripe ACH -talletustunnus: 4270465600
  • Muut pankin veloitusmenetelmät:ota yhteyttäHubSpotin tukeen.

Käsittelemätön asiakirjapyyntö tai riskinarviointipyyntö

Stripe tai HubSpot saattaa rajoittaa tilapäisesti maksutilisi toimintaa, jos asiakirjoja puuttuu tai riskinarviointipyyntö on vireillä. Tarkista, onko sinulle tullut sähköpostia osoitteesta paymentsrisk@hubspot.com tai , ja noudata siinä annettuja ohjeita ongelman ratkaisemiseksi. Vastaa osoitteeseen paymentsrisk@hubspot.com, jos sinulla on kysyttävää.

• Asiakirjapyyntö: Stripe on saattanut rajoittaa tilisi toimintaa väliaikaisesti tarkistaakseen yrityksesi sekä sen omistajien tai allekirjoittajien tiedot. Tällöin maksut poistetaan käytöstä automaattisesti, ja HubSpot ottaa sinuun yhteyttä sähköpostitse pyytääkseen lisäasiakirjoja ennen tilisi uudelleenaktivointia. Tämän ratkaisemiseksi sinun on ehkä toimitettava Stripe-palvelulle seuraavat asiakirjat:
  • EIN-kirje.
  • Pankkitiliotteet tai mitätöity sekki.
  • Ajokortti tai henkilöllisyystodistus, kuten sosiaaliturvatunnus tai -kortti.
• Riskitarkastus: HubSpot-maksujen kautta lähetetyissä maksuissa saattaa olla ongelma. Tällöin maksut poistetaan käytöstä automaattisesti, ja HubSpot ottaa sinuun yhteyttä sähköpostitse pyytääkseen lisätietoja tai asiakirjoja ennen tilisi uudelleenaktivointia. Tapauksesta riippuen maksut saatetaan poistaa käytöstä välittömästi. Riskitarkastuksiin voi kuulua:
  • Petosepäilyt.
  • Hyväksyttyjä rajoja ylittävien tapahtumien käsittely.
  • Useita epäonnistuneita maksuja.
  • Liialliset takaisinperinnät/riidat.
  • Liialliset hyvitykset.
  • Epätavallinen maksuliikenne.

Voinko vastaanottaa HSA- tai FSA-maksuja HubSpot-maksupalvelun kautta?

Kyllä, voit vastaanottaa HSA- tai FSA-maksuja HubSpot-maksupalvelun kautta. Jos olet oikeutettu vastaanottamaan FSA- tai HSA-maksuja, ota yhteyttä Underwriting and Risk -tiimiin, jotta MCC-koodisi päivitetään. Kun koodi on päivitetty, voit vastaanottaa HSA- tai FSA-maksuja. 

Mitä tapahtuu, jos siirryn HubSpotin ilmaiseen pakettiin?

Jos vaihdatStarter-,Professional- taiEnterprise-tilauksesta HubSpotin ilmaiseen tilaukseen, et voi enää käyttää HubSpot-maksuja tilauksen vaihtamisen jälkeen. Jos käytät tilauksia HubSpot-maksujen kautta, tilauksista veloitetaan vielä 30 päivän ajan tilauksen vaihtamisen jälkeen. Tämä antaa sinulle aikaa joko päivittää tilauksesi takaisin Starter-, Professional- tai Enterprise-tilaukseksi tai siirtää ne uudelle alustalle.

Voit irrottaa HubSpot-maksut käytöstä ilman tilausmuutosta.