HubSpot-betalinger | Ofte stilte spørsmål

HubSpot Payments er HubSpots innebygde løsning for betalingsbehandling, utviklet for å integreres med kundeplattformen din. Her finner du svar på vanlige spørsmål omHubSpot Payments, blant annet om krav til bruk, støttede betalingsmåter, gebyrer, avstemming og sikkerhet.

Kvalifikasjonskrav og registrering

Hvem er kvalifisert til å bruke HubSpot Payments?

Bedriften eller organisasjonen din må være lokalisert i USA, Storbritannia eller Canada, ha en bankkonto i USA, Storbritannia eller Canada og bruke en betalt versjon av HubSpot. Bankkontoen må være i samme land som bedriften din er registrert i. Stripe-betalingsbehandling er tilgjengelig for alle abonnementer, og internasjonalt med noen unntak. 

Merk: Hvis bedriften din er basert i Canada, kan du legge til separate bankkontoer for å motta både kanadiske og amerikanske dollar. Les mer om hvordan du legger til en bankkonto.

Du er kanskje ikke kvalifisert hvis selskapet ditt er i en høyrisikobransje eller selger visse produkter eller tjenester. HubSpot-betalinger drives delvis av Stripe. Stripe godtar ikke betalinger for enkelte typer virksomheter. Du finner flere detaljer og eksempler i Stripes liste over begrensede virksomheter. Vær oppmerksom på at dette ikke er en uttømmende liste. Alle virksomheter vurderes individuelt.

Er HubSpot Payments tilgjengelig der jeg bor?

HubSpot Payments støttes i USA, Storbritannia og Canada. Tjenesten støttes ikke i amerikanske territorier – virksomheten din må være lokalisert i en av de 50 amerikanske delstatene. 

Hvis virksomheten din ligger utenfor disse landene, kan dukoble til en eksisterende Stripe-konto som betalingsbehandlingsalternativ. Med Stripe-betalingsbehandling kan du bruke HubSpots verktøy for inntektshåndtering til å innhente betalinger i stedet for å bruke HubSpot Payments.

Hvilke betalingsmåter støttes?

HubSpot Payments støtter følgende betalingsmetoder. Metodene en kjøper kan velge i kassen, avhenger av kjøperens region og standardbetalingsmetodene som er konfigurert i betalingsinnstillingene ( ), eller betalingsmetodene som er angitt på fakturaen, betalingslenken, tilbudet, eldre tilbud eller abonnementene, som overstyrer standardbetalingsmetodene i innstillingene.

Legg til eller fjern hvilken som helst av følgende metoder som standardbetalingsmetoder som kjøpere kan bruke iinnstillingene. 

• Kreditt- og debetkort: Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club og JCB.
• Apple Pay og Google Pay: aktiveres automatisk når kortbetalinger godtas, på støttede nettlesere og enheter. Hvis du bruker betalingsmodulen eller en innebygd kasse på nettstedet ditt, vil ikke Apple Pay være tilgjengelig.
• Lokale betalingsmetoder (bankdebet): HubSpot Payments støtter følgende lokale betalingsmetoder (LMP-er):
  
  • ACH: USA . Standard amerikansk bankdebet.
  • Pre-Authorized Debits (PAD): Canada. Må aktiveres av Stripe før bruk.
  • BACS-direktebetaling: Storbritannia. 
  • SEPA-direktebetaling: Euroområdet. Tilgjengelig for kjøpere som betaler i euro.

For å se hvilken betalingsmetode som ble brukt for en transaksjon, går du til oversiktssiden for betalinger.

Hvilke betalingsmetoder som vises, avhenger av kjøperens region og valgt valuta:

• Kort, Apple Pay og Google Pay: Tilgjengelig globalt for kjøpere som bruker et støttet kort og en støttet enhet. 
• Lokale betalingsmetoder: vises kun når kjøperens land og valuta støttes av den aktuelle betalingsmetoden. Hvis en kjøper i Storbritannia for eksempel betaler i britiske pund, kan vedkommende bruke BACS-direktebetaling. Hvis den samme kjøperen betaler i euro, kan vedkommende bruke SEPA-direktebetaling.

Kan jeg akseptere betalinger fra kjøpere utenfor USA, Storbritannia eller Canada?

Ja, du kan akseptere kortbetalinger utenfor USA, Storbritannia eller Canada. HubSpot støtter globale og regionale kortmerker, inkludert Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club og Japan Card Bureau (JCB). Det påløper gebyrer for behandling av internasjonale transaksjoner.

Under oppsettprosessen ble jeg bedt om å oppgi personopplysninger og informasjon om virksomheten min, inkludert opplysninger om eierskap og juridisk struktur. Hvorfor krever HubSpot dette?

Betalingsbehandling er underlagt finansielle lover og forskrifter som har til formål å forhindre hvitvasking, finansiering av terrorisme og andre ulovlige aktiviteter. For å overholde disse forskriftene er HubSpot og andre betalingstjenesteleverandører pålagt å verifisere grunnleggende opplysninger om virksomheten, dens hovedaksjonærer og den personen som skal fungere som autorisert representant for betalingskontoen. Disse forpliktelsene kalles KYC-regler (Know Your Customer) i USA og Canada, og CDD-regler (Customer Due Diligence) i Storbritannia. I tillegg vil HubSpot også bruke denne informasjonen for å forebygge svindel som kan ramme deg eller HubSpot.

Hvorfor krever HubSpot skatteidentifikasjonsnummeret for virksomheten min?

HubSpot Payments bruker skatteidentifikasjonsnummeret ditt til å verifisere identiteten til virksomheten din, samt til rapporter som HubSpot er pålagt å sende inn til IRS. IRS krever at HubSpot og andre betalingstjenesteleverandører rapporterer det totale beløpet av betalinger du mottar på årsbasis. Hvis du er basert i USA, krever IRS et skjema 1099-K for dette formålet. HubSpot vil sende deg et utfylt skjema 1099-K innen 31. januar etter hvert kalenderår der betalinger er behandlet. Hvis du har spørsmål om et 1099-K-skjema du har mottatt fra HubSpot, kan du kontakte paymentsunderwriting@hubspot.com.

En medarbeider fra HubSpots risikovurderingsteam har kontaktet meg for å be om ytterligere informasjon. Hva er formålet med dette?

Som betalingstjenesteleverandør bærer HubSpot den økonomiske risikoen knyttet til behandlingen av transaksjonene dine. For å beskytte kunder, samt bedriftene og forbrukerne de betjener, må HubSpot forstå hvilke produkter og tjenester bedriften din selger, din økonomiske situasjon og den potensielle kredittrisikoen knyttet til bedriften din. Dette gjøres gjennom en prosess som kalles kredittvurdering.

Vanligvis kan HubSpot fullføre denne prosessen automatisk innen én til to virkedager etter at du har sendt inn søknaden. Noen ganger kan det hende at HubSpot må be om ytterligere informasjon eller snakke med deg for å fullføre prosessen. Finn ut hvordan du kan forberede deg på HubSpots kredittvurdering.

Når kredittvurderingsprosessen er fullført, blir kontoen din aktivert, og du kan begynne å motta betalinger.

Kan jeg teste betalinger i en sandkassekonto?

HubSpot Payments støttes ikke i en sandkassekonto. Finn ut hvordan du validerer betalingslenker før du deler dem med kjøpere.

Sikkerhet

Er HubSpot Payments sikkert?

HubSpot Payments bruker flere sikkerhetslag for å beskytte sensitiv betalingsinformasjon. HubSpot Payments bruker Stripes API for å håndtere sikker innsamling og overføring av betalingsdata. Kjøperens betalingsopplysninger krypteres og tokeniseres. Dette bidrar til å sikre at ingen kan få tak i kjøperens betalingsinformasjon.

Er HubSpot Payments i samsvar med PCI-kravene?

Ja, HubSpot Payments bruker infrastruktur levert av Stripe, Inc., en ledende leverandør av infrastruktur for digitale betalinger. Stripes infrastruktur er sertifisert i henhold til Payment Card Industry’s Data Security Standards (PCI-DSS) nivå 1, som er betalingsbransjens høyeste beskyttelsesnivå.

Som en del av betalingstjenesten lagrer, behandler eller samler HubSpot ikke inn kundenes kredittkortopplysninger. For HubSpot Payments oppfyller HubSpot kravene for å fylle ut et SAQ-A-skjema, som sendes til vår betalingsbehandler og er tilgjengelig for kunder og potensielle kunder på forespørsel.

Krever HubSpot at bedriften min bekrefter at den overholder PCI-sikkerhetsstandardene?

Hos de fleste tradisjonelle betalingsbehandlere må bedrifter som aksepterer kortbetalinger årlig bekrefte at de overholder PCI-standardene ved å sende inn dokumentasjon og gjennomføre sårbarhetsskanninger av nettverket. Med HubSpot-betalinger fungerer Stripe som betalingsbehandler, noe som betyr at du, med mindre du behandler kortdata separat, ikke får tilgang til kortdata og derfor ikke er pålagt å bekrefte at du overholder PCI-standardene.

Priser og gebyrer

Hvor mye koster det å bruke betalingsfunksjonen?

Det er ingen månedlig SaaS-abonnementsavgift for bruk av fakturaer, betalingslenker eller abonnementer. Kontrakter og tilbud krever en Revenue Hub -abonnement. For betalinger blir dubelastet et gebyr for å opprette en fullstendig betalingstransaksjon, som beskrevet i HubSpots produkt- og tjenestekatalog.

Transaksjonskostnadene avhenger av hvilket betalingsbehandlingsalternativ du bruker. Hvert betalingsbehandlingsalternativ har to typer gebyrer: et plattformgebyr og et behandlingsgebyr, definert som følger:

• Plattformavgift: en avgift for hver betalingstransaksjon, som gir en komplett betalingsopplevelse med HubSpots inntektsverktøy, inkludert fakturaer, betalingslenker, tilbud, eldre tilbud og abonnementer. Plattformavgiften varierer avhengig av hvilket alternativ for betalingsbehandling du velger.

• Behandlingsgebyr: et gebyr per transaksjonavgift du betaler for behandling av transaksjoner via kreditt-/debetkort eller bankdebet (f.eks. ACH, SEPA) for dine varer eller tjenester. 

Merk: Detkan påløpe skatt på betalingsbehandlingsgebyrene dine fra og med 3. august 2026, avhengig av hvor virksomheten din er lokalisert og skattestatusen din. Les mer om indirekte skatter på betalingsbehandlingsgebyrer.

Hvis virksomheten din behandler store betalingsvolumer med HubSpot Payments, kan du være berettiget til tilpassede priser. Kontakt teamet av inntektsspesialister for å lære mer.

Transaksjonsgebyrer

*HubSpot Payments-kampanje: HubSpot tilbyr for tiden en HubSpotPayments-kampanje til kvalifiserte kunder. 

Eksempel på internasjonal transaksjon

Hvis virksomheten din er basert i USA, og en kjøper fra et annet land betaler for en transaksjon med kreditt- eller debetkort, vil følgende transaksjonsgebyrer gjelde:

• Transaksjonsgebyr for kreditt-/debetkort: 2 ,9 %
• Transaksjonsgebyr for internasjonale kreditt-/debetkort: 1,5 %
• Totalt: 4,4 %

Finn ut hvordan du kanse transaksjonsgebyrene for enkeltbetalinger. Du kan også legge til gebyrer som kjøperen må betale ved kassen.

Hvordan vil bedriften min bli fakturert for betalingsgebyrer?

I stedet for å bli inkludert på din vanlige HubSpot-faktura, trekkes betalingsgebyrene automatisk fra hver transaksjon. Finn ut hvordan du kan se utbetalinger og tilhørende gebyrer, samt laste ned betalingsrapporter fra betalingskontoen din.

Blir jeg belastet et gebyr for refusjoner?

HubSpot tar ikke gebyr for å behandle en refusjon. Transaksjonsgebyrene knyttet til den opprinnelige transaksjonen blir ikke refundert.

Er det en begrensning på antall betalinger som kan behandles per dag eller per måned?

Det er ingen begrensning på antall transaksjoner som kan behandles per dag eller måned. Følgende er grensene for maksimal enkelttransaksjon per betalingsmetode:

• Kreditt-/debetkort: 250 000 USD (eller tilsvarende)
• ACH: 100 000 USD
• PAD – 150 000 CA$
• BACS – 80 000 £
• SEPA – 90 000 euro

Det er også en maksimal månedlig beløpsgrense per konto. Denne grensen fastsettes gjennom kredittvurderingsprosessen og oppgis i velkomst-e-posten din.

Hvis du sender fakturaer for beløp som overstiger grensene ovenfor, må du angi at fakturaen godtar delbetalinger. Kunder kan da betale mindre enn det totale fakturabeløpet uten å overskride grensene, og foreta flere betalinger for å betale hele fakturabeløpet.

Stripes rolle i forbindelse med betalinger

Hva er Stripes rolle? Kan jeg bruke min eksisterende Stripe-konto?

Stripe leverer den underliggende infrastrukturen for HubSpot-betalinger og er ansvarlig for sikker behandling, overføring og lagring av sensitiv betalingsinformasjon. HubSpot registrerer eller lagrer ikke slik informasjon direkte, og viser kun visse tokeniserte eller delvise opplysninger om transaksjoner i HubSpot-kontoen din.

HubSpot-betalinger er ikkedet samme somStripes betalingsbehandling.

• HubSpot-betalinger: behandler betalinger via HubSpot. Når du konfigurerer HubSpot-betalinger, foregår registreringsprosessen i HubSpot. Lær hvordan du konfigurerer HubSpot-betalinger.
• Stripe-betalingsbehandling: behandler betalinger via din eksisterende Stripe-konto. Du vil bruke HubSpots innkrevingskanaler, for eksempel fakturaer, betalingslenker og tilbud, mens betalinger behandles via Stripe, ikke HubSpot. Betalingsdata for hver transaksjon, for eksempel bruttobeløp og gebyrer, synkroniseres med Stripe-kontoen din. Lær hvordan du konfigurerer Stripe som et alternativ for betalingsbehandling. Lær hvordan du konfigurerer Stripe som et alternativ for betalingsbehandling.

Jeg bruker allerede betalinger i tilbud med Stripe. Hvordan skiller HubSpot-betalinger seg ut?

Hvis du kobler til Stripe-kontoen din som et betalingsbehandlingsalternativ, kan du fortsette å bruke din eksisterende Stripe-konto til betalingsbehandling. Når Stripe er koblet til, kan du bruke HubSpots betalingsverktøy, for eksempel fakturaer, betalingslenker, tilbud, eldre tilbud og abonnementer, for å gjennomføre betalinger. Betalingsrapportering administreres gjennom Stripe.

Hvordan overfører jeg data fra min andre Stripe-konto?

Du kan overføre abonnementene dine fra Stripe til HubSpot. Når du overfører, kan du velge å konfigurere HubSpot-betalinger eller Stripe som betalingsbehandlingsalternativ.

Hvordan overfører jeg fra Stripe-betalingsbehandling i HubSpot til HubSpot-betalinger?

Hvis du bruker Stripe som betalingsløsning i HubSpot, kan du migrere til HubSpot-betalinger.

Hvordan kobler jeg fra HubSpot Payments?

Finn ut hvordan dukobler fra HubSpot Payments.

Tilbakeføringer og returer

Hva er en tilbakeføring?

En tilbakeføring er en reversering av en kortbasert transaksjon. Det er en tvungen refusjon fra deg, selgeren, til kunden, kjøperen. Tilbakeføringer skjer når en kjøper bestrider en belastning ved å kontakte banken som har utstedt kreditt- eller debetkortet. Kortinnehaverens bank vil da iverksette en av følgende tiltak:

1. Avvis saken og informer kortinnehaveren om at belastningen er gyldig.
2. Send en henvendelse til selgeren for å innhente mer informasjon om saken.
3. Avgjør at kundens krav er berettiget, og utfør en umiddelbar tilbakeføring.

Kortinnehavere kan kun innlede tvister av visse tillatte grunner. Disse grunnene inkluderer:

• Svindel, der kortinnehaveren hevder at kjøpet ble foretatt av en svindler ved hjelp av stjålne kortopplysninger. Lær hvordan du kan redusere risikoen for betalingssvindel.
• Dobbel eller feil transaksjonsbeløp, der kortinnehaveren hevder at vedkommende ble belastet to ganger for samme transaksjon, eller ble belastet feil beløp.
• Varene eller tjenestene ble ikke mottatt fra selgeren.
• Varene eller tjenestene er defekte eller avviker fra selgerens beskrivelse.
• Kortinnehaveren avbestilte en gjentakende transaksjon, men ble likevel belastet for den.

Vanligvis må kortinnehaveren innlede tvisten innen 120 dager etter den opprinnelige transaksjonen.

Hvordan blir jeg varslet om en tvist, og hvordan skal jeg svare?

Du kan bestride tvisten fra betalingsoversikten hvis du ikke mener at grunnene til tvisten er gyldige. Du kan overvåke statusenog spore omstridte betalinger fra betalingsoversikten.

Hvis du bestemmer deg for å bestride tvisten, må du svare på varselet raskt. De fleste kortmerker gir en svarfrist på 20 dager fra tvistdatoen. Etter det vil tvisten være endelig. Hvis tvisten opprettholdes av kortnettverket, vil HubSpot inndrive det opprinnelige transaksjonsbeløpet ved å trekke det fra fremtidige utbetalinger til deg eller ved å belaste bankkontoen din. Du trenger ikke å utstede en refusjon for tilbakeføringsbeløpet. Kortinnehaverens bank vil utstede kreditt for den omstridte belastningen, og kortinnehaveren bør kontakte sin bank for å sjekke statusen.

Hvorfor ser jeg to tilbakeføringer for en tilbakeføring?

Når en tilbakeføring initieres av kortutstederen på vegne av en kjøper, trekker Stripe det omstridte beløpet fra HubSpot-kontoen. Hvis kjøperen taper tvisten, vil det omstridte beløpet bli tilbakeført fra Stripe til HubSpot-kontoen. Noen ganger vil det omstridte beløpet være større enn det opprinnelige transaksjonsbeløpet på grunn av valutakursen som ble brukt da tvisten ble innledet. Når dette skjer, vil HubSpot først overføre det opprinnelige transaksjonsbeløpet tilbake fra Stripe og deretter overføre det gjenværende beløpet som en ny transaksjon, noe som resulterer i to overføringer.

Hvordan kan jeg minimere tvister?

1. Sørg for at vilkårene og betingelsene for kundene er tydelige på nettstedet ditt, i tilbud og kontrakter, spesielt når det gjelder retur- og avbestillingsregler.
2. Bruk en transaksjonsbetegnelse som kundene dine vil kjenne igjen. Transaksjonsbetegnelsen er navnet som vises på kundenes kredittkort- eller kontoutskrifter når de blir belastet for en transaksjon. Hvis du har merket virksomheten eller nettstedet ditt med noe annet enn selskapets juridiske navn, anbefaler HubSpot at du i stedet bruker det merkenavnet du opererer under i transaksjonsbetegnelsen. Du kan legge til transaksjonsbetegnelsen iinnstillingene for betalingskontoen din.
3. Vær tilgjengelig for kunder som har spørsmål ved å oppgi kontaktinformasjonen din tydelig på transaksjonstidspunktet, inkludert e-postadresse og telefonnummer.

Hva er en tilbakeføring av bankdebitering?

Transaksjoner som går gjennom bankdebet-systemer (f.eks. ACH, PAD, SEPA, BACS) kan mislykkes eller bli reversert senere av ulike årsaker. De vanligste årsakene til at en transaksjon mislykkes umiddelbart, er:

• Utilstrekkelige midler: kjøperen har ikke nok penger på bankkontoen sin til å dekke transaksjonen.
• Konto stengt: En tidligere aktiv bankkonto er stengt.
• Ukjent konto: en slik konto finnes ikke.

En bankdebet-transaksjon som i utgangspunktet lykkes, kan bli tilbakeført senere av følgende årsaker:

• Uautorisert transaksjon: kjøperen hevder at de ikke har gitt deg tillatelse til å belaste bankkontoen sin.
• Tidligere autorisasjon tilbakekalt: Kjøperen som tidligere ga deg tillatelse til å belaste kontoen sin, har tilbakekalt autorisasjonen.

Hvordan blir jeg varslet om en retur av bankdebitering?

HubSpots betalingsrisikoteam vil varsle deg via e-post. Ved feil ved gjennomføring vil HubSpot varsle deg innen fem virkedager etter transaksjonsdatoen.

Når en bankdebet-transaksjon i utgangspunktet gjennomføres, men senere blir tilbakeført, vil HubSpot varsle deg så snart teamet blir kjent med tilbakeføringen. Reglene for bankdebet gir innehavere av bedriftsbankkontoer en frist på to virkedager til å tilbakeføre en uautorisert transaksjon. Innehavere av privatbankkontoer har opptil 60 kalenderdager etter den opprinnelige transaksjonsdatoen.

Når du skal håndtere en tilbakeføring av en bankdebet, må du kontakte kjøperen direkte for å avtale en alternativ betalingsmåte. Hvis dette ikke lykkes, er din eneste gjenværende mulighet å iverksette rettslige tiltak mot kjøperen. Hvis kjøperen har tilbakeført transaksjonen med påstand om at vedkommende ikke godkjente den, og du mener dette er feil, kan det være til hjelp for saken din å fremlegge bevis på at kjøperen godkjente transaksjonen. Lær hvordan duhenter kopier av godkjennelser for bankdebet.

Avstemming

Finnes det en måte å synkronisere innbetalinger og utbetalinger med regnskapssystemet mitt?

Du kan bruke arbeidsflyt-handlinger til å synkronisere betalinger som er mottatt i HubSpot, med QuickBooks Online- kontoen din. Du kan synkronisere disse betalingene som betalte salgsbilag eller betalte fakturaer, avhengig av virksomhetens behov.

Hvis du bruker annet regnskapsprogram enn QuickBooks Online, kan du eksportere dataene fra HubSpot og laste dem opp til regnskapssystemet ditt.

Transaksjoner

Hvorfor ble kundens transaksjon avvist?

Transaksjoner kan bli avvist av årsaker som, men ikke begrenset til:

• Feil faktureringsinformasjon.
• Ikke nok midler.
• Feil kontonummer.
• Betalingen gjøres via en blokkert IP-adresse.

Hvis kundens betaling blir avvist, kan du be dem om å kontrollere betalingsmåten og faktureringsinformasjonen på kassesiden før de prøver på nytt. Hvis de fortsatt opplever problemer, kan du be kunden om å prøve en annen betalingsmåte eller prøve på nytt senere. Hvis en kunde opplever en mislykket transaksjon mens de bruker et VPN, bør de vurdere å koble fra VPN-et eller bruke en annen enhet for å fullføre kjøpet.

Hvorfor har jeg ikke mottatt utbetaling for en nylig transaksjon?

Tiden det tar før midlene vises på bankkontoen din, kalles utbetalingshastighet. Denne tiden kan variere avhengig av hvilken betalingsmåte som brukes og tidspunktet for transaksjonen, spesielt når betalingen bekreftes eller registreres. Vær oppmerksom på at dagen du sender inn betalingen, samt helger og helligdager, ikke teller med i utbetalingshastigheten. Vanligvis blir midlene satt inn på bankkontoen din innen to til fire dager etter datoen da betalingen ble sendt inn.

Det finnes flere grunner til at du kanskje ikke mottar utbetalinger for behandlede betalinger. Nedenfor finner du de vanligste årsakene og tiltakene du kan iverksette for å løse dem.

Hvis noen av disse problemene oppstår, kan det hende at HubSpots team for betalingsvurdering og risiko allerede har kontaktet deg. Se etter en e-post fra paymentsrisk@hubspot.com og følg instruksjonene der.

Problemer med den tilknyttede bankkontoen din

• Feil eller manglende bankopplysninger: Du har ikkelagt til bankkontoopplysningene dine i HubSpot-kontoen din, eller bankkontoopplysningene dine er feil. For å løse dette må du logge inn på kontoen din og bekrefte bankkontoopplysningene dine. Etter at du har oppdatert bankkontoopplysningene dine, vil HubSpot automatisk prøve å sende utbetalingen på nytt. 
• Utbetalingssaldoen er under terskelen: Hvis du er bosatt i Storbritannia, må saldoen din være på minst 1 £ før en utbetaling kan igangsettes. Hvis du er bosatt i USA eller Canada, kan utbetalinger igangsettes fra 0,01 $.
• Det er en begrensning på antall utbetalinger du kan motta: bankkontoen du har koblet til kan ha begrensninger på antall utbetalinger du kan motta. For å løse dette må du kontakte banken din for å fjerne begrensningene på kontoen din og tillate at Stripe ( betalingsinfrastrukturen til HubSpot Payments) sender utbetalinger og belaster kontoen din. Når dette er gjort, må du svare til paymentsrisk@hubspot.com for å gjenoppta utbetalingene.
• Stripe har ikke tillatelse til å kreditere/belaste kontoen din: i noen tilfeller kan den registrerte bankkontoen ha begrensninger på hvilke parter som kan kreditere og belaste bankkontoen din. Dette indikerer vanligvis at kontoen er en sparekonto eller en annen konto som ikke er en brukskonto. For å løse dette:
  • ACH: Kontakt banken din og be dem om å legge til Stripe (HubSpot Payments’ betalingsinfrastruktur) som en part som kan kreditere og belaste kontoen din. Du kan oppgi følgende ID-er til banken din:
    • Stripe ACH-debet-ID: 1800948598
    • Stripe ACH-innskudds-ID: 4270465600
  • Andre bankdebetmetoder:kontaktHubSpot-kundestøtte.

Ubehandlet forespørsel om dokumenter eller risikovurdering

Stripe eller HubSpot kan midlertidig begrense betalingskontoen din på grunn av en utestående forespørsel om dokumenter eller risikovurdering. Se etter en e-post fra paymentsrisk@hubspot.com og følg instruksjonene for å løse problemet. Svar til paymentsrisk@hubspot.comhvis du har spørsmål.

• Dokumentforespørsel: Stripe kan ha midlertidig begrenset kontoen din for å verifisere opplysninger om virksomheten din og dens eiere eller signatører. I dette tilfellet deaktiveres utbetalinger automatisk, og HubSpot vil kontakte deg via e-post for å be om ytterligere dokumentasjon før kontoen din aktiveres igjen. For å løse dette må du kanskje sende følgende dokumenter til Stripe:
  • EIN-brev.
  • Kontoutskrifter eller en annullerte sjekk.
  • Førerkort eller identifikasjonsdokument, for eksempel personnummer eller kort.
• Risikovurdering: Det kan være et problem med betalingene som er sendt via HubSpot Payments. I så fall vil utbetalinger automatisk bli deaktivert, og HubSpot vil kontakte deg via e-post for å be om ytterligere informasjon eller dokumentasjon før kontoen din aktiveres igjen. Avhengig av saken kan utbetalinger bli deaktivert umiddelbart. Risikovurderinger kan omfatte:
  • Mistanke om svindel.
  • Behandling av transaksjoner som overskrider de godkjente grensene dine.
  • Flere mislykkede betalinger.
  • For mange tilbakeføringer/tvister.
  • For mange refusjoner.
  • Unormal betalingsaktivitet.

Kan jeg motta HSA- eller FSA-betalinger med HubSpot Payments?

Ja, du kan motta HSA- eller FSA-betalinger via HubSpot Payments. Hvis du er berettiget til å motta FSA- eller HSA-betalinger, må du kontakte Underwriting and Risk-teametfor å få oppdatert MCC-koden din. Når oppdateringen er gjennomført, vil du kunne motta HSA- eller FSA-betalinger. 

Hva skjer hvis jeg nedgraderer til den gratis HubSpot-planen?

Hvis du nedgraderer fraStarter-,Professional- ellerEnterprise-abonnementet til HubSpots gratisabonnement, vil du ikke lenger kunne bruke HubSpot Payments etter nedgraderingen. Hvis du bruker abonnementer med HubSpot Payments, vil abonnementene fortsette å bli fakturert i 30 dager etter nedgraderingen. Dette gir deg tid til enten å oppgradere tilbake til Starter-, Professional- eller Enterprise-abonnementet, eller å flytte dem til en ny plattform.

Du kan koble fra HubSpot-betalinger uten å nedgradere.