HubSpot-betalingen | Veelgestelde vragen

HubSpot Payments is de ingebouwde optie voor betalingsverwerking van HubSpot, die is ontworpen om te worden geïntegreerd met uw klantenplatform. Hier vindt u antwoorden op veelgestelde vragen overHubSpot Payments, waaronder toelatingsvoorwaarden, ondersteunde betaalmethoden, kosten, afstemming en beveiliging.

Toelatingsvoorwaarden en aanmelding

Wie komt in aanmerking voor het gebruik van HubSpot Payments?

Uw bedrijf of organisatie moet gevestigd zijn in de Verenigde Staten (VS), het Verenigd Koninkrijk (VK) of Canada, beschikken over een Amerikaanse, Britse of Canadese bankrekening en gebruikmaken van een betaalde versie van HubSpot. De bankrekening moet zich in hetzelfde land bevinden als waar uw bedrijf is geregistreerd. Betalingsverwerking via Stripe is beschikbaar voor alle abonnementen en, op enkele uitzonderingen na, ook internationaal. 

Let op: als uw bedrijf in Canada is gevestigd, kunt u aparte bankrekeningen toevoegen om zowel Canadese als Amerikaanse dollars te incasseren. Lees meer over het toevoegen van een bankrekening.

U komt mogelijk niet in aanmerking als uw bedrijf actief is in een risicovolle sector of bepaalde producten of diensten verkoopt. HubSpot Payments wordt gedeeltelijk mogelijk gemaakt door Stripe. Stripe accepteert geen betalingen voor bepaalde soorten bedrijven. Meer informatie en voorbeelden vindt u in de lijst met beperkte bedrijven van Stripe. Houd er rekening mee dat dit geen volledige lijst is. Alle bedrijven worden individueel beoordeeld.

Is HubSpot Payments beschikbaar in mijn regio?

HubSpot Payments wordt ondersteund in de Verenigde Staten, het Verenigd Koninkrijk en Canada. Het wordt niet ondersteund in Amerikaanse territoria – je bedrijf moet gevestigd zijn in een van de 50 Amerikaanse staten. 

Als je bedrijf buiten deze landen is gevestigd, kun jeeen bestaand Stripe-account koppelen als optie voor betalingsverwerking. Met Stripe-betalingsverwerking kun je de reeks inkomstentools van HubSpot gebruiken om betalingen te innen in plaats van HubSpot Payments te gebruiken.

Welke betaalmethoden worden ondersteund?

HubSpot Payments ondersteunt de volgende betaalmethoden. De methoden die een koper bij het afrekenen kan selecteren, zijn afhankelijk van de regio van de koper en de standaardbetaalmethoden die zijn geconfigureerd in de betalingsinstellingen ( ) of de betaalmethoden die zijn ingesteld op de factuur, betalingslink, offerte, oude offerte of abonnementen, die voorrang hebben op de standaardbetaalmethoden in de instellingen.

Voeg een van de volgende methoden toe of verwijder deze als standaardbetaalmethode voor kopers inde instellingen. 

• Creditcards en betaalkaarten: Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club en JCB.
• Apple Pay en Google Pay: worden automatisch ingeschakeld wanneer kaartbetalingen worden geaccepteerd, op ondersteunde browsers en apparaten. Als je de betalingsmodule of een ingebouwde kassa op je website gebruikt, is Apple Pay niet beschikbaar.
• Lokale betaalmethoden (bankincasso): HubSpot Payments ondersteunt de volgende lokale betaalmethoden (LMP's):
  
  • ACH: Verenigde Staten. Standaard Amerikaanse automatische incasso.
  • Pre-Authorized Debits (PAD's): Canada. Moet vóór gebruik door Stripe worden ingeschakeld.
  • BACS-incasso: Verenigd Koninkrijk. 
  • SEPA-incasso: eurozone. Beschikbaar voor kopers die in euro's betalen.

Om te bekijken welke betaalmethode voor een transactie is gebruikt, gaat u naar de indexpagina voor betalingen.

Welke betaalmethoden worden weergegeven, hangt af van de regio van de koper en de geselecteerde valuta:

• Kaarten, Apple Pay en Google Pay: wereldwijd beschikbaar voor kopers die een ondersteunde kaart en een ondersteund apparaat gebruiken. 
• Lokale betaalmethoden: worden alleen weergegeven als het land en de valuta van de koper door die betaalmethode worden ondersteund. Als een koper in het Verenigd Koninkrijk bijvoorbeeld in Britse ponden betaalt, kan hij of zij gebruikmaken van BACS-incasso. Als dezelfde koper in euro's betaalt, kan hij of zij gebruikmaken van SEPA-incasso.

Kan ik betalingen accepteren van kopers buiten de VS, het VK of Canada?

Ja, je kunt kaartbetalingen buiten de VS, het VK of Canada accepteren. HubSpot ondersteunt wereldwijde en regionale kaartmerken, waaronder Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club en Japan Card Bureau (JCB). Er zijn kosten verbonden aan het verwerken van internationale transacties.

Tijdens het instellingsproces werd mij gevraagd om persoonlijke gegevens en informatie over mijn bedrijf te verstrekken, waaronder eigendomsgegevens en de juridische structuur. Waarom heeft HubSpot dit nodig?

Betalingsverwerking is onderworpen aan financiële wet- en regelgeving die gericht is op het voorkomen van witwassen, financiering van terrorisme en andere illegale activiteiten. Om aan deze regelgeving te voldoen, zijn HubSpot en andere betalingsdienstaanbieders verplicht om basisinformatie te verifiëren over de bedrijfsentiteit, de belangrijkste eigenaren en de persoon die zal optreden als de bevoegde vertegenwoordiger voor de betaalrekening. Deze verplichtingen worden in de Verenigde Staten en Canada aangeduid als de KYC-regels (Know Your Customer) en in het Verenigd Koninkrijk als de CDD-regels (Customer Due Diligence). Daarnaast gebruikt HubSpot deze informatie ook om fraude te voorkomen die gevolgen kan hebben voor u of voor HubSpot.

Waarom heeft HubSpot het belastingidentificatienummer van mijn bedrijf nodig?

HubSpot Payments gebruikt uw belastingidentificatienummer om de identiteit van uw bedrijf te verifiëren en voor rapportages die HubSpot verplicht is in te dienen bij de IRS. De IRS verplicht HubSpot en andere betalingsdienstaanbieders om het totale bedrag aan betalingen dat u jaarlijks ontvangt, te rapporteren. Als u in de VS gevestigd bent, vereist de IRS hiervoor een Formulier 1099-K. HubSpot stuurt u uiterlijk op 31 januari van het kalenderjaar volgend op het jaar waarin de betalingen zijn verwerkt een ingevuld Formulier 1099-K. Als u vragen heeft over een 1099-K die u van HubSpot hebt ontvangen, neem dan contact op met paymentsunderwriting@hubspot.com.

Een medewerker van het underwritingteam van HubSpot heeft contact met mij opgenomen om aanvullende informatie te vragen. Wat is hiervan het doel?

Als betalingsdienstaanbieder draagt HubSpot het financiële risico dat gepaard gaat met de verwerking van uw transacties. Om klanten en de bedrijven en consumenten die zij bedienen te beschermen, moet HubSpot inzicht hebben in de producten en diensten die uw bedrijf verkoopt, uw financiële situatie en het potentiële kredietrisico van uw bedrijf. Dit gebeurt via een proces dat kredietbeoordeling wordt genoemd.

Meestal kan HubSpot dit proces binnen één tot twee werkdagen na uw aanvraag automatisch afronden. Soms kan het zijn dat HubSpot aanvullende informatie moet opvragen of met u moet spreken om het proces te voltooien. Lees hier hoe u zich kunt voorbereiden op de kredietbeoordeling voor HubSpot-betalingen.

Zodra het beoordelingsproces is afgerond, wordt uw account geactiveerd en kunt u beginnen met het accepteren van betalingen.

Kan ik betalingen testen in een sandbox-account?

HubSpot Payments wordt niet ondersteund in een sandbox-account. Lees hier hoe u betalingslinks kunt valideren voordat u ze met kopers deelt.

Beveiliging

Is HubSpot Payments veilig?

HubSpot Payments maakt gebruik van meerdere beveiligingslagen om gevoelige betalingsgegevens te beschermen. HubSpot Payments gebruikt de API van Stripe om de veilige verzameling en overdracht van betalingsgegevens te beheren. De betalingsgegevens van kopers worden versleuteld en getokeniseerd. Dit helpt ervoor te zorgen dat niemand de betalingsgegevens van uw kopers kan bemachtigen.

Voldoet HubSpot Payments aan de PCI-vereisten?

Ja, HubSpot Payments maakt gebruik van infrastructuur die wordt geleverd door Stripe, Inc., een toonaangevende aanbieder van infrastructuur voor digitale betalingen. De infrastructuur van Stripe is gecertificeerd volgens de Payment Card Industry Data Security Standards (PCI-DSS) Level 1, het hoogste beveiligingsniveau in de betalingssector.

Als onderdeel van zijn betalingsaanbod slaat HubSpot geen creditcardgegevens van klanten op, verwerkt deze niet en verzamelt deze ook niet. Voor HubSpot Payments komt HubSpot in aanmerking voor het invullen van een SAQ-A, die wordt ingediend bij onze betalingsverwerker en op verzoek beschikbaar is voor klanten en prospects.

Moet mijn bedrijf bij HubSpot aantonen dat het voldoet aan de PCI-beveiligingsnormen?

Bij de meeste traditionele betalingsverwerkers zijn bedrijven die kaartbetalingen accepteren verplicht om jaarlijks hun naleving van de PCI-normen aan te tonen door documentatie in te dienen en netwerkkwetsbaarheidsscans te ondergaan. Bij HubSpot-betalingen fungeert Stripe als de betalingsverwerker, wat betekent dat u, tenzij u zelf kaartgegevens verwerkt, geen toegang hebt tot kaartgegevens en daarom niet verplicht bent om uw naleving van de PCI-normen aan te tonen.

Tarieven en kosten

Hoeveel kost het gebruik van betalingen?

Er zijn geen maandelijkse SaaS-abonnementskosten voor het gebruik van facturen, betalingslinks of abonnementen. Voor contracten en offertes is een Revenue Hub abonnement. Voor betalingen wordenkosten in rekening gebracht voor het opzetten van een volledige betalingstransactie, zoals beschreven in de HubSpot-product- en servicecatalogus.

De transactiekosten zijn afhankelijk van de betalingsverwerkingsoptie die je gebruikt. Elke betalingsverwerkingsoptie kent twee soorten kosten: platformkosten en verwerkingskosten, die als volgt zijn gedefinieerd:

• Platformkosten: een vergoeding per betalingstransactie, waarmee een complete betalingservaring wordt gecreëerd met de omzettools van HubSpot, waaronder facturen, betalingslinks, offertes, oudere offertes en abonnementen. De platformkosten variëren afhankelijk van de gekozen optie voor betalingsverwerking.

• Verwerkingskosten: een vergoeding per transactievergoeding die u betaalt voor het verwerken van transacties via een creditcard/betaalkaart of automatische incasso (bijv. ACH, SEPA) voor uw goederen of diensten. 

Let op:vanaf 3 augustus 2026 kunnen er belastingen van toepassing zijn op je verwerkingskosten, afhankelijk van de vestigingsplaats en fiscale status van je bedrijf. Lees meer over indirecte belastingen op verwerkingskosten.

Als uw bedrijf grote betalingsvolumes verwerkt via HubSpot Payments, komt u mogelijk in aanmerking voor aangepaste tarieven. Neem contact op met het Revenue Specialist-team voor meer informatie.

Transactiekosten

*HubSpot Payments-actie: HubSpot biedt momenteel een HubSpotPayments-actie aan voor in aanmerking komende klanten. 

Voorbeeld van een internationale transactie

Als uw bedrijf in de VS is gevestigd en een koper uit een ander land een transactie met een creditcard of betaalkaart heeft betaald, gelden de volgende transactiekosten:

• Transactiekosten voor creditcards/betaalkaarten: 2 ,9%
• Transactiekosten voor internationale creditcards/betaalkaarten: 1,5%
• Totaal: 4,4%

Lees hoe ude transactiekosten voor individuele betalingenkunt bekijken. U kunt ook kosten toevoegen die door uw koper bij het afrekenen moeten worden betaald.

Hoe worden de betalingskosten aan mijn bedrijf in rekening gebracht?

De betalingskosten worden niet op je reguliere HubSpot-factuur vermeld, maar worden automatisch van elke transactie afgetrokken. Lees hier hoe je uitbetalingen en de bijbehorende kosten kunt bekijken en hoe je betalingsrapporten kunt downloaden vanuit je betalingsaccount.

Worden er kosten in rekening gebracht voor terugbetalingen?

HubSpot brengt geen kosten in rekening voor het verwerken van een terugbetaling. De transactiekosten die bij de oorspronkelijke transactie hoorden, worden niet terugbetaald.

Is er een limiet aan het aantal betalingen dat per dag of per maand kan worden verwerkt?

Er geldt geen limiet voor het aantal transacties dat per dag of per maand kan worden verwerkt. Hieronder volgen de limieten voor het maximale bedrag per individuele transactie per betaalmethode:

• Creditcard/betaalkaart: 250.000 USD (of equivalent)
• ACH: 100.000 USD
• PAD's - CA$ 150.000
• BACS - £ 80.000
• SEPA - € 90.000

Er geldt ook een maximale maandelijkse limiet in dollars per account. Deze limiet wordt vastgesteld tijdens het acceptatieproces en vermeld in je welkomstmail.

Als u facturen verstuurt voor bedragen die hoger zijn dan de bovenstaande limieten, stel de factuur dan zo in dat gedeeltelijke betalingen worden geaccepteerd. Klanten kunnen dan minder dan het totale factuurbedrag betalen, zolang ze binnen de limieten blijven, en meerdere betalingen doen om het volledige factuurbedrag te voldoen.

De rol van Stripe bij betalingen

Wat is de rol van Stripe? Kan ik mijn bestaande Stripe-account gebruiken?

Stripe biedt de onderliggende infrastructuur voor HubSpot-betalingen en is verantwoordelijk voor de veilige verwerking, verzending en opslag van gevoelige betalingsgegevens. HubSpot verzamelt of bewaart dergelijke gegevens niet rechtstreeks, maar toont alleen bepaalde getokeniseerde of gedeeltelijke informatie over transacties binnen je HubSpot-account.

HubSpot-betalingen zijn niethetzelfde alsde betalingsverwerking door Stripe.

• HubSpot-betalingen: verwerkt betalingen via HubSpot. Wanneer u HubSpot-betalingen instelt, vindt het aanmeldingsproces plaats binnen HubSpot. Lees hier hoe u HubSpot-betalingen instelt.
• Stripe-betalingsverwerking: verwerkt betalingen via uw bestaande Stripe-account. U maakt gebruik van de incassokanalen van HubSpot, zoals facturen, betalingslinks en offertes, terwijl de betalingen via Stripe worden verwerkt, niet via HubSpot. Betalingsgegevens voor elke transactie, zoals het brutobedrag en de kosten, worden gesynchroniseerd met uw Stripe-account. Lees hoe u Stripe instelt als betalingsverwerkingsoptie. Lees hoe u Stripe instelt als betalingsverwerkingsoptie.

Ik gebruik al betalingen in offertes met Stripe. Waarin verschilt HubSpot-betalingen daarvan?

Als je je Stripe-account koppelt als optie voor betalingsverwerking, kun je je bestaande Stripe-account blijven gebruiken voor het verwerken van betalingen. Met Stripe gekoppeld kun je de betalingstools van HubSpot gebruiken, zoals facturen, betalingslinks, offertes, oude offertes en abonnementen, om betalingen te faciliteren. De rapportage over betalingen wordt beheerd via Stripe.

Hoe migreer ik gegevens vanuit mijn andere Stripe-account?

Je kunt je abonnementen van Stripe naar HubSpot migreren. Tijdens het migreren kun je ervoor kiezen om HubSpot-betalingen of Stripe in te stellen als je optie voor betalingsverwerking.

Hoe migreer ik van Stripe-betalingsverwerking in HubSpot naar HubSpot-betalingen?

Als u Stripe als betalingsverwerkingsoptie in HubSpot gebruikt, kunt u overstappen naar HubSpot-betalingen.

Hoe kan ik HubSpot Payments loskoppelen?

Lees hier hoe jeHubSpot Payments kuntuitschakelen.

Terugboekingen en retourzendingen

Wat is een terugvordering?

Een terugvordering is de terugboeking van een transactie die met een kaart is uitgevoerd. Het is een gedwongen terugbetaling van u, de verkoper, aan uw klant, de koper. Terugvorderingen vinden plaats wanneer een koper een afschrijving betwist door contact op te nemen met de bank die zijn of haar creditcard of betaalkaart heeft uitgegeven. De bank van de kaarthouder zal dan een van de volgende acties ondernemen:

1. Sluit de zaak af en laat de kaarthouder weten dat de afschrijving geldig is.
2. Stuur een verzoek om informatie naar de verkoper om meer informatie over de zaak te verzamelen.
3. Beslis dat de claim van de klant terecht is en voer onmiddellijk een terugboeking uit.

Kaarthouders mogen alleen om bepaalde toegestane redenen een betwisting indienen. Deze redenen zijn onder meer:

• Fraude, waarbij de kaarthouder beweert dat de aankoop is gedaan door een fraudeur met gestolen kaartgegevens. Lees hoe u het risico op betalingsfraude kunt beperken.
• Dubbel of onjuist transactiebedrag, waarbij de kaarthouder beweert dat hij tweemaal voor dezelfde transactie is belast, of dat het verkeerde bedrag in rekening is gebracht.
• De goederen of diensten zijn niet ontvangen van de verkoper.
• De goederen of diensten zijn defect of wijken af van de beschrijving van de verkoper.
• De kaarthouder heeft een terugkerende transactie geannuleerd, maar er is toch een bedrag in rekening gebracht.

Meestal moet de kaarthouder het geschil binnen 120 dagen na de oorspronkelijke transactie indienen.

Hoe word ik op de hoogte gesteld van een betwisting en hoe reageer ik hierop?

U kunt de betwisting aanvechten vanuit het betalingsoverzicht als u van mening bent dat de redenen voor de betwisting niet geldig zijn. U kunt de status controlerenen betwiste betalingen volgen vanuit het betalingsoverzicht.

Als u besluit het geschil te betwisten, reageer dan snel op de kennisgeving. De meeste kaartmerken hanteren een reactietermijn van 20 dagen vanaf de datum van het geschil. Daarna is het geschil definitief. Als het geschil door het kaartnetwerk wordt toegewezen, zal HubSpot het oorspronkelijke transactiebedrag terugvorderen door het in mindering te brengen op uw toekomstige uitbetalingen of door het van uw bankrekening af te schrijven. U hoeft geen terugbetaling te verrichten voor het bedrag van de terugvordering. De bank van de kaarthouder zal het betwiste bedrag crediteren, en de kaarthouder dient contact op te nemen met zijn of haar bank om de status te controleren.

Waarom zie ik twee terugboekingen voor een chargeback?

Wanneer een chargeback door de kaartuitgever namens een koper wordt geïnitieerd, schrijft Stripe het betwiste bedrag af van de HubSpot-rekening. Als de koper het geschil verliest, wordt het betwiste bedrag door Stripe teruggestort naar de HubSpot-rekening. Soms is het betwiste bedrag hoger dan het oorspronkelijke transactiebedrag vanwege de wisselkoers die op het moment van het indienen van het geschil werd toegepast. Wanneer dit gebeurt, voert HubSpot eerst de terugboeking van het oorspronkelijke transactiebedrag vanuit Stripe uit en vervolgens de terugboeking van het resterende bedrag als een tweede transactie, wat resulteert in twee terugboekingen.

Hoe kan ik geschillen tot een minimum beperken?

1. Zorg ervoor dat uw algemene voorwaarden duidelijk zijn vermeld op uw website, in offertes en contracten, met name wat betreft het terugbetalings- en annuleringsbeleid.
2. Gebruik een omschrijving op het afschrift die uw klanten zullen herkennen. Uw omschrijving op het afschrift is de naam die op de creditcard- of bankafschriften van uw klanten wordt weergegeven wanneer een transactie in rekening wordt gebracht. Als u uw bedrijf of website onder een andere naam dan de officiële bedrijfsnaam exploiteert, raadt HubSpot aan om in plaats daarvan de naam waaronder u zaken doet te gebruiken als omschrijving op het afschrift. U kunt uw omschrijving op het afschrift toevoegen inde instellingen van uwbetaalaccount.
3. Zorg dat je bereikbaar bent voor vragen van klanten door bij de transactie duidelijk je contactgegevens te vermelden, waaronder een e-mailadres en telefoonnummer.

Wat is een terugboeking via een bankafschrijving?

Transacties die via bankafschrijvingssystemen (bijv. ACH, PAD's, SEPA, BACS) verlopen, kunnen om verschillende redenen mislukken of later worden teruggedraaid. De meest voorkomende redenen voor een mislukking bij de eerste poging zijn:

• Onvoldoende saldo: de koper heeft onvoldoende geld op zijn bankrekening staan om de transactie te dekken.
• Rekening gesloten: een voorheen actieve bankrekening is gesloten.
• Onbekende rekening: een dergelijke rekening bestaat niet.

Een bankincassotransactie die aanvankelijk is geslaagd, kan later om de volgende redenen worden teruggedraaid:

• Ongeautoriseerde transactie: de koper beweert dat hij u geen toestemming heeft gegeven om zijn bankrekening te debiteren.
• Eerdere machtiging ingetrokken: de koper die u eerder toestemming had gegeven om geld van zijn rekening af te schrijven, heeft de machtiging ingetrokken.

Hoe word ik op de hoogte gesteld van een terugboeking via automatische incasso?

Het betalingsrisicoteam van HubSpot zal u hiervan per e-mail op de hoogte stellen. Bij mislukkingen bij de eerste poging zal HubSpot u binnen vijf werkdagen na de transactiedatum op de hoogte stellen.

Wanneer een bankafschrijvingstransactie in eerste instantie slaagt en later wordt teruggedraaid, zal HubSpot u hiervan op de hoogte stellen zodra het team kennis heeft van de terugboeking. Volgens de regels voor bankafschrijvingen hebben houders van zakelijke bankrekeningen twee werkdagen de tijd om een ongeautoriseerde transactie terug te draaien. Houders van particuliere bankrekeningen hebben tot 60 kalenderdagen na de oorspronkelijke transactiedatum.

Neem bij een terugboeking van een automatische incasso direct contact op met je koper om een alternatieve betaling te regelen. Als dit niet lukt, kun je alleen nog juridische stappen ondernemen tegen de koper. Als je koper de transactie heeft teruggedraaid omdat hij of zij beweert de transactie niet te hebben geautoriseerd, en jij denkt dat dit onjuist is, kan het je zaak helpen om bewijs te leveren dat de koper de transactie wel heeft geautoriseerd. Lees hier hoeje kopieën van autorisaties voor automatische incasso's kunt opvragen.

Afstemming

Is er een manier om betalingen en uitbetalingen te synchroniseren met mijn boekhoudsysteem?

U kunt workflowacties gebruiken om betalingen die in HubSpot zijn geïnd te synchroniseren met uw QuickBooks Online-account. U kunt deze betalingen synchroniseren als betaalde verkoopbonnen of betaalde facturen, afhankelijk van uw zakelijke behoeften.

Als je andere boekhoudsoftware gebruikt dan QuickBooks Online, kun je de gegevens uit HubSpot exporteren en uploaden naar je boekhoudsysteem.

Transacties

Waarom is de transactie van mijn klant geweigerd?

Transacties kunnen worden geweigerd om redenen zoals, maar niet beperkt tot:

• Onjuiste factuurgegevens.
• Onvoldoende saldo.
• Onjuist rekeningnummer.
• Betaling via een geblokkeerd IP-adres.

Als de betaling van je klant is geweigerd, kun je hem of haar vragen om de betaalmethode en factuurgegevens op het afrekenscherm te controleren voordat hij of zij het opnieuw probeert. Als de problemen blijven bestaan, kun je de klant vragen om een andere betaalmethode te gebruiken of het op een later tijdstip opnieuw te proberen. Als een klant een mislukte transactie ervaart terwijl hij of zij een VPN gebruikt, kan hij of zij overwegen de VPN-verbinding te verbreken of een ander apparaat te gebruiken om de aankoop te voltooien.

Waarom heb ik nog geen uitbetaling ontvangen voor een recente transactie?

De tijd die het duurt voordat het geld op je bankrekening staat, wordt de uitbetalingssnelheid genoemd. Deze duur kan variëren, afhankelijk van de gebruikte betaalmethode en het tijdstip van de transactie, met name wanneer de betaling wordt bevestigd of geregistreerd. Houd er rekening mee dat de dag waarop je de betaling indient, evenals weekends en feestdagen, niet meetellen voor de uitbetalingssnelheid. Doorgaans wordt het geld binnen twee tot vier dagen na de datum waarop de betaling is ingediend op je bankrekening gestort.

Er zijn verschillende redenen waarom je mogelijk geen uitbetalingen ontvangt voor verwerkte betalingen. Bekijk hieronder de meest voorkomende redenen en de stappen die je kunt nemen om deze op te lossen.

Als een van deze problemen zich voordoet, heeft het Payments Underwriting and Risk-team van HubSpot mogelijk al contact met u opgenomen. Controleer of u een e-mail hebt ontvangen van paymentsrisk@hubspot.com en volg de instructies daarin op.

Problemen met uw gekoppelde bankrekening

• Onjuiste of ontbrekende bankgegevens: uhebt uw bankrekeninggegevens niettoegevoegd aan uw HubSpot-account, of uw bankrekeninggegevens zijn onjuist. Om dit op te lossen, logt u in op uw account en bevestigt u uw bankrekeninggegevens. Nadat u uw bankrekeninggegevens hebt bijgewerkt, zal HubSpot automatisch opnieuw proberen de uitbetaling te verzenden. 
• Het uitbetalingssaldo ligt onder de drempel: als u in het Verenigd Koninkrijk gevestigd bent, moet uw saldo £1 of meer bedragen voordat een uitbetaling wordt geïnitieerd. Als u in de VS of Canada gevestigd bent, kunnen uitbetalingen al vanaf $0,01 worden geïnitieerd.
• Er geldt een limiet voor het aantal uitbetalingen dat je kunt ontvangen: de bankrekening die je hebt gekoppeld, kan beperkingen hebben wat betreft het aantal uitbetalingen dat je kunt ontvangen. Neem om dit op te lossen contact op met je bank om de limieten op je rekening op te heffen en Stripe ( de betalingsinfrastructuur van HubSpot Payments) toestemming te geven om uitbetalingen te versturen en geld van je rekening af te schrijven. Zodra dit is gebeurd, stuur je een e-mail naar paymentsrisk@hubspot.com om de uitbetalingen te hervatten.
• Stripe kan geen bedragen op uw rekening bijschrijven of afschrijven: in sommige gevallen gelden er voor de geregistreerde bankrekening beperkingen met betrekking tot de partijen die geld op uw bankrekening mogen bijschrijven of ervan mogen afschrijven. Dit duidt er doorgaans op dat het om een spaarrekening of een andere niet-betaalrekening gaat. Om dit op te lossen:
  • ACH: neem contact op met je bank en vraag of ze Stripe ( de betalingsinfrastructuur van HubSpot Payments) willen toevoegen als partij die geld op je rekening mag storten en van je rekening mag afschrijven. Je kunt je bank de volgende ID's geven:
    • Stripe ACH-afschrijvings-ID: 1800948598
    • Stripe ACH-stortings-ID: 4270465600
  • Andere bankafschrijvingsmethoden:neem contact op metde HubSpot-klantenservice.

Openstaande verzoek om documenten of risicobeoordeling

Stripe of HubSpot kan je betalingsaccount tijdelijk beperken vanwege een openstaand verzoek om documenten of een risicobeoordeling. Controleer of je een e-mail hebt ontvangen van paymentsrisk@hubspot.com en volg de instructies om het probleem op te lossen. Stuur een e-mail naar paymentsrisk@hubspot.comals je vragen hebt.

• Verzoek om documenten: Stripe heeft mogelijk tijdelijk beperkingen op uw account ingesteld om informatie over uw bedrijf en de eigenaren of ondertekenaars te verifiëren. In dit geval worden uitbetalingen automatisch uitgeschakeld en neemt HubSpot per e-mail contact met u op om aanvullende documentatie aan te vragen voordat uw account weer wordt geactiveerd. Om dit op te lossen, moet u mogelijk de volgende documenten aan Stripe verstrekken:
  • EIN-brief.
  • Bankafschriften of een ongeldig verklaarde cheque.
  • Rijbewijs of identiteitsbewijs, zoals een sofinummer of identiteitskaart.
• Risicobeoordeling: er is mogelijk een probleem met de betalingen die via HubSpot Payments zijn ingediend. In dat geval worden uitbetalingen automatisch uitgeschakeld en neemt HubSpot per e-mail contact met u op om aanvullende informatie of documentatie te vragen voordat uw account weer wordt geactiveerd. Afhankelijk van het geval kunnen uitbetalingen onmiddellijk worden uitgeschakeld. Risicobeoordelingen kunnen betrekking hebben op:
  • Vereenvoudigde fraude.
  • Het verwerken van transacties die uw goedgekeurde limieten overschrijden.
  • Meerdere mislukte betalingen.
  • Overmatig aantal terugboekingen/geschillen.
  • Buitensporige terugbetalingen.
  • Afwijkende betalingsactiviteit.

Kan ik HSA- of FSA-betalingen accepteren met HubSpot Payments?

Ja, je kunt met HubSpot Payments betalingen via een HSA of FSA accepteren. Als je in aanmerking komt voor betalingen via een FSA of HSA, neem dan contact op met het Underwriting and Risk-teamom je MCC-code te laten bijwerken. Zodra deze is bijgewerkt, kun je betalingen via een HSA of FSA accepteren. 

Wat gebeurt er als ik overstap naar het gratis HubSpot-abonnement?

Als je vanhetStarter-,Professional- ofEnterprise-abonnement downgradet naar het gratis HubSpot-abonnement, kun je na de downgrade geen gebruik meer maken van HubSpot Payments. Als je abonnementen hebt die via HubSpot Payments worden gefactureerd, blijven deze abonnementen nog 30 dagen na de downgrade worden gefactureerd. Dit geeft je de tijd om ofwel weer te upgraden naar het Starter-, Professional- of Enterprise-abonnement, ofwel de abonnementen over te zetten naar een nieuw platform.

Je kunt HubSpot Payments loskoppelen zonder te downgraden.