Płatności w HubSpot | Najczęściej zadawane pytania

HubSpot Payments to wbudowana w platformę HubSpot opcja przetwarzania płatności, zaprojektowana z myślą o integracji z platformą obsługującą klientów. Znajdź odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotycząceHubSpot Payments, w tym dotyczące warunków korzystania, obsługiwanych metod płatności, opłat, uzgadniania transakcji oraz bezpieczeństwa.

Kryteria kwalifikacyjne i rejestracja

Kto może korzystać z HubSpot Payments?

Twoja firma lub organizacja musi mieć siedzibę w Stanach Zjednoczonych (USA), Wielkiej Brytanii (UK) lub Kanadzie, posiadać konto bankowe w USA, Wielkiej Brytanii lub Kanadzie oraz korzystać z płatnej wersji HubSpot. Konto bankowe musi znajdować się w tym samym kraju, w którym zarejestrowana jest Twoja firma. Obsługa płatności przez Stripe jest dostępna dla wszystkich subskrypcji, a na arenie międzynarodowej z pewnymi wyjątkami. 

Uwaga: jeśli Twoja firma ma siedzibę w Kanadzie, możesz dodać oddzielne konta bankowe, aby pobierać opłaty zarówno w dolarach kanadyjskich, jak i amerykańskich. Dowiedz się więcej o dodawaniu konta bankowego.

Możesz nie kwalifikować się do korzystania z tej usługi, jeśli Twoja firma działa w branży wysokiego ryzyka lub sprzedaje określone produkty lub usługi. Usługa płatności HubSpot jest częściowo obsługiwana przez Stripe. Stripe nie akceptuje płatności od niektórych rodzajów działalności. Więcej szczegółów i przykładów znajdziesz na liście działalności objętych ograniczeniami Stripe. Pamiętaj, że nie jest to lista wyczerpująca. Wszystkie firmy są rozpatrywane indywidualnie.

Czy usługa HubSpot Payments jest dostępna w mojej lokalizacji?

Usługa HubSpot Payments jest obsługiwana w Stanach Zjednoczonych, Wielkiej Brytanii i Kanadzie. Nie jest obsługiwana na terytoriach Stanów Zjednoczonych — Twoja firma musi mieć siedzibę w jednym z 50 stanów USA. 

Jeśli Twoja firma ma siedzibę poza tymi krajami, możeszpodłączyć istniejące konto Stripe jako opcję przetwarzania płatności. Dzięki przetwarzaniu płatności przez Stripe możesz korzystać z pakietu narzędzi HubSpot do generowania przychodów w celu pobierania płatności zamiast korzystać z płatności HubSpot.

Jakie metody płatności są obsługiwane?

Płatności HubSpot obsługują następujące metody płatności. Metody, które kupujący może wybrać przy finalizacji transakcji, zależą od regionu kupującego oraz domyślnych metod płatności skonfigurowanych w ustawieniach płatności ( ) lub metod płatności określonych na fakturze, w linku płatności, ofercie, starszej ofercie lub subskrypcjach, które mają pierwszeństwo przed domyślnymi metodami płatności w ustawieniach.

Wustawieniach możesz dodać lub usunąć dowolną z poniższych metod jako domyślną metodę płatności dla kupujących. 

• Karty kredytowe i debetowe: Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club i JCB.
• Apple Pay i Google Pay: włączane automatycznie, gdy akceptowane są płatności kartą, w obsługiwanych przeglądarkach i na obsługiwanych urządzeniach. Jeśli korzystasz z modułu płatności lub wbudowanej kasy na swojej stronie internetowej, Apple Pay nie będzie dostępne.
• Lokalne metody płatności (pobranie z konta bankowego): HubSpot Payments obsługuje następujące lokalne metody płatności (LMP):
  
  • ACH: StanyZjednoczone . Standardowe polecenie zapłaty w bankach amerykańskich.
  • Pre-Authorized Debits (PAD): Kanada. Przed użyciem musi zostać włączona przez Stripe.
  • Pobranie bezpośrednie BACS: Wielka Brytania. 
  • Pobranie SEPA: strefa euro. Dostępne dla kupujących płacących w euro.

Aby sprawdzić, która metoda płatności została użyta w danej transakcji, przejdź do strony indeksu płatności.

Wyświetlane metody płatności zależą od regionu kupującego i wybranej waluty:

• Karty, Apple Pay i Google Pay: dostępne na całym świecie dla kupujących korzystających z obsługiwanych kart i urządzeń. 
• Lokalne metody płatności: pojawiają się tylko wtedy, gdy kraj i waluta kupującego są obsługiwane przez daną metodę płatności. Na przykład, jeśli kupujący w Wielkiej Brytanii płaci w funtach brytyjskich, może skorzystać z polecenia zapłaty BACS. Jeśli ten sam kupujący płaci w euro, może skorzystać z polecenia zapłaty SEPA.

Czy mogę przyjmować płatności od kupujących spoza Stanów Zjednoczonych, Wielkiej Brytanii lub Kanady?

Tak, możesz akceptować płatności kartą spoza Stanów Zjednoczonych, Wielkiej Brytanii lub Kanady. HubSpot obsługuje globalne i regionalne marki kart, w tym Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club oraz Japan Card Bureau (JCB). Za przetwarzanie transakcji międzynarodowych pobierane są opłaty.

Podczas procesu konfiguracji poproszono mnie o podanie danych osobowych oraz informacji o mojej firmie, w tym szczegółów dotyczących własności i struktury prawnej. Dlaczego HubSpot tego wymaga?

Przetwarzanie płatności podlega przepisom i regulacjom finansowym, których celem jest zapobieganie praniu brudnych pieniędzy, finansowaniu terroryzmu i innym nielegalnym działaniom. Aby zachować zgodność z tymi przepisami, HubSpot i inni dostawcy usług płatniczych są zobowiązani do weryfikacji podstawowych informacji o podmiocie gospodarczym, jego głównych właścicielach oraz osobie, która będzie pełnić funkcję upoważnionego przedstawiciela dla konta płatniczego. Obowiązki te określa się w Stanach Zjednoczonych i Kanadzie jako zasady KYC (Know Your Customer), a w Wielkiej Brytanii jako zasady CDD (Customer Due Diligence). Ponadto firma HubSpot wykorzysta te informacje również w celu ograniczenia oszustw, które mogłyby mieć wpływ na Ciebie lub na firmę HubSpot.

Dlaczego HubSpot wymaga podania numeru identyfikacji podatkowej mojej firmy?

HubSpot Payments wykorzystuje numer identyfikacji podatkowej do weryfikacji tożsamości Twojej firmy oraz do sporządzania raportów, które HubSpot ma obowiązek składać do IRS. IRS wymaga od HubSpot i innych dostawców usług płatniczych zgłaszania łącznej kwoty płatności, które otrzymujesz w ciągu roku. Jeśli prowadzisz działalność w Stanach Zjednoczonych, IRS wymaga w tym celu formularza 1099-K. HubSpot prześle Ci wypełniony formularz 1099-K do 31 stycznia następującego po każdym roku kalendarzowym, w którym przetwarzano płatności. Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące formularza 1099-K otrzymanego od HubSpot, skontaktuj się z paymentsunderwriting@hubspot.com.

Skontaktował się ze mną pracownik zespołu ds. oceny ryzyka kredytowego HubSpot z prośbą o dodatkowe informacje. Jaki jest tego cel?

Jako dostawca usług płatniczych HubSpot ponosi ryzyko finansowe związane z przetwarzaniem transakcji użytkownika. Aby chronić klientów oraz firmy i konsumentów, którym służą, HubSpot musi zrozumieć produkty i usługi sprzedawane przez firmę użytkownika, jego sytuację finansową oraz potencjalne ryzyko kredytowe związane z jego działalnością. Odbywa się to w ramach procesu zwanego oceną zdolności kredytowej.

Zazwyczaj HubSpot może zakończyć ten proces automatycznie w ciągu jednego do dwóch dni roboczych od złożenia wniosku. Czasami HubSpot może poprosić o dodatkowe informacje lub skontaktować się z Tobą, aby zakończyć proces. Dowiedz się, jak przygotować się do procesu weryfikacji kredytowej w HubSpot.

Po zakończeniu procesu weryfikacji Twoje konto zostanie aktywowane i będziesz mógł rozpocząć przyjmowanie płatności.

Czy mogę przetestować płatności na koncie testowym?

Usługa HubSpot Payments nie jest obsługiwana na koncie testowym. Dowiedz się, jak zweryfikować linki płatnicze przed udostępnieniem ich kupującym.

Bezpieczeństwo

Czy płatności HubSpot są bezpieczne?

Płatności HubSpot wykorzystują wiele warstw zabezpieczeń w celu ochrony poufnych informacji dotyczących płatności. Płatności HubSpot korzystają z interfejsu API Stripe do zarządzania bezpiecznym gromadzeniem i przesyłaniem danych dotyczących płatności. Dane uwierzytelniające kupujących są szyfrowane i tokenizowane. Pomaga to zapewnić, że nikt nie uzyska dostępu do informacji dotyczących płatności Twoich kupujących.

Czy płatności HubSpot są zgodne z wymogami PCI?

Tak, płatności HubSpot korzystają z infrastruktury dostarczanej przez Stripe, Inc., wiodącego dostawcę infrastruktury płatności cyfrowych. Infrastruktura Stripe posiada certyfikat zgodności z normami bezpieczeństwa danych w branży kart płatniczych (PCI-DSS) poziomu 1, co stanowi najwyższy poziom ochrony w branży płatności.

W ramach swojej oferty płatności HubSpot nie przechowuje, nie przetwarza ani nie gromadzi danych kart kredytowych klientów. W odniesieniu do płatności HubSpot spełnia wymogi dotyczące wypełnienia kwestionariusza SAQ-A, który jest przekazywany naszemu podmiotowi obsługującemu płatności i udostępniany klientom oraz potencjalnym klientom na żądanie.

Czy HubSpot wymaga od mojej firmy potwierdzenia zgodności ze standardami bezpieczeństwa PCI?

W przypadku większości tradycyjnych podmiotów obsługujących płatności firmy akceptujące płatności kartą są zobowiązane do corocznego potwierdzania zgodności z normami PCI poprzez przedłożenie dokumentacji i poddanie się skanowaniu sieci pod kątem podatności na zagrożenia. W przypadku płatności HubSpot rolę podmiotu obsługującego płatności pełni Stripe, co oznacza, że o ile nie przetwarzasz danych kart osobno, nie masz dostępu do tych danych i w związku z tym nie musisz potwierdzać zgodności z normami PCI.

Stawki i opłaty

Ile kosztuje korzystanie z płatności?

Nie ma miesięcznej opłaty abonamentowej SaaS za korzystanie z faktur, linków płatniczych ani subskrypcji. Umowy i oferty wymagają Revenue Hub .. W przypadku płatnościpobierana jestopłata za obsługę całej transakcji płatniczej,zgodnie z opisem w Katalogu produktów i usług HubSpot.

Koszty transakcji zależą od wybranej opcji przetwarzania płatności. Każda opcja przetwarzania płatności wiąże się z dwoma rodzajami opłat: opłatą platformową oraz opłatą za przetwarzanie, zdefiniowanymi w następujący sposób:

Opłata platformowa: opłata za każdą transakcję płatniczą, obejmująca kompleksową obsługę transakcji płatniczej za pomocą narzędzi przychodowych HubSpot, w tym faktur, linków płatniczych, ofert, starszych ofert i subskrypcji. Wysokość opłaty platformowej zależy od wybranej opcji przetwarzania płatności.

Opłata za przetwarzanie: opłata za każdą transakcję, którą płacisz za przetwarzanie transakcji za pomocą karty kredytowej/debetowej lub polecenia zapłaty (np. ACH, SEPA) za swoje towary lub usługi. 

Jeśli Twoja firma przetwarza duże wolumeny płatności za pomocą HubSpot Payments, możesz kwalifikować się do stawek niestandardowych. Skontaktuj się z zespołem specjalistów ds. przychodów, aby dowiedzieć się więcej.

Opłaty transakcyjne

*Promocja HubSpot Payments: HubSpot oferuje obecnie promocję HubSpot Paymentsdla kwalifikujących się klientów. 

Przykład transakcji międzynarodowej

Jeśli Twoja firma ma siedzibę w Stanach Zjednoczonych, a nabywca z innego kraju zapłacił za transakcję kartą kredytową lub debetową, zastosowanie mają następujące opłaty transakcyjne:

• Opłata za transakcję kartą kredytową/debetową: 2 ,9%
• Opłata za transakcję międzynarodową kartą kredytową/debetową: 1,5%
• Razem: 4,4%

Dowiedz się, jaksprawdzić opłaty transakcyjne dla poszczególnych płatności. Możesz również dodać opłaty, które kupujący musi uiścić przy finalizacji transakcji.

W jaki sposób opłaty za płatności będą rozliczane na koncie mojej firmy?

Opłaty za płatności nie są uwzględniane na zwykłej fakturze HubSpot, lecz są automatycznie potrącane z każdej transakcji. Dowiedz się, jak wyświetlać wypłaty, związane z nimi opłaty oraz pobierać raporty dotyczące płatności z konta płatności.

Czy zostanie naliczona opłata za zwrot środków?

HubSpot nie pobiera opłaty za przetwarzanie zwrotu. Opłaty transakcyjne związane z pierwotną transakcją nie zostaną zwrócone.

Czy istnieje limit liczby płatności, które można przetworzyć dziennie lub miesięcznie?

Nie ma limitu liczby transakcji, które można przetworzyć dziennie lub miesięcznie. Poniżej przedstawiono limity maksymalnej wartości pojedynczej transakcji dla poszczególnych metod płatności:

• Karta kredytowa/debetowa: 250 000 USD (lub równowartość)
• ACH: 100 000 USD
• PAD – 150 000 CAD
• BACS – 80 000 GBP
• SEPA – 90 000 EUR

Istnieje również maksymalny miesięczny limit kwotowy w dolarach na konto. Limit ten jest ustalany w ramach procesu oceny ryzyka i podawany w wiadomości e-mail z powitaniem.

Jeśli wysyłasz faktury na kwoty przekraczające powyższe limity, ustaw fakturę tak, aby akceptowała płatności częściowe. Klienci będą wtedy mogli zapłacić kwotę niższą niż całkowita kwota faktury, pozostając w ramach limitów, i dokonać wielu płatności, aby uregulować pełną kwotę faktury.

Rola Stripe w procesie płatności

Jaka jest rola Stripe? Czy mogę korzystać z mojego istniejącego konta Stripe?

Stripe zapewnia infrastrukturę dla płatności HubSpot i odpowiada za bezpieczne przetwarzanie, przesyłanie oraz przechowywanie poufnych informacji dotyczących płatności. HubSpot nie gromadzi ani nie przechowuje bezpośrednio takich informacji, a na koncie HubSpot wyświetla jedynie niektóre tokenizowane lub częściowe informacje o transakcjach.

Płatności w HubSpot to nieto samo, coprzetwarzanie płatności przez Stripe.

• Płatności HubSpot: przetwarzanie płatnościodbywa się za pośrednictwem platformy HubSpot. Po skonfigurowaniu płatności HubSpot proces rejestracji odbywa się w ramach platformy HubSpot. Dowiedz się, jak skonfigurować płatności HubSpot.
• Przetwarzanie płatności przez Stripe: płatności są przetwarzane za pośrednictwem istniejącego konta Stripe. Będziesz korzystać z kanałów pobierania płatności HubSpot, takich jak faktury, linki do płatności i oferty, podczas gdy płatności będą przetwarzane przez Stripe, a nie przez HubSpot. Dane dotyczące płatności dla każdej transakcji, takie jak kwota brutto i opłaty, będą synchronizowane z Twoim kontem Stripe. Dowiedz się, jak skonfigurować Stripe jako opcję przetwarzania płatności. Dowiedz się, jak skonfigurować Stripe jako opcję przetwarzania płatności.

Już korzystam z płatności w ofertach za pośrednictwem Stripe. Czym różnią się płatności w HubSpot?

Jeśli połączysz swoje konto Stripe jako opcję przetwarzania płatności, możesz nadal korzystać z istniejącego konta Stripe do przetwarzania płatności. Po połączeniu z Stripe możesz korzystać z narzędzi płatniczych HubSpot, takich jak faktury, linki do płatności, oferty, starsze oferty i subskrypcje, aby ułatwić realizację płatności. Raportowanie płatności jest zarządzane przez Stripe.

Jak przenieść dane z mojego innego konta Stripe?

Możesz przenieść swoje subskrypcje ze Stripe do HubSpot. Podczas migracji możesz zdecydować się na skonfigurowanie płatności w HubSpot lub Stripe jako opcję przetwarzania płatności.

Jak przenieść obsługę płatności z serwisu Stripe w HubSpot na płatności HubSpot?

Jeśli korzystasz z Stripe jako opcji przetwarzania płatności w HubSpot, możesz przejść na płatności HubSpot.

Jak odłączyć płatności HubSpot?

Dowiedz się, jakwyłączyć płatności HubSpot.

Obciążenia zwrotne i zwroty

Czym jest obciążenie zwrotne?

Obciążenie zwrotne to cofnięcie transakcji dokonanej kartą. Jest to wymuszony zwrot środków od Ciebie, sprzedawcy, na rzecz klienta, czyli kupującego. Obciążenia zwrotne mają miejsce, gdy kupujący kwestionuje opłatę, kontaktując się z bankiem, który wydał jego kartę kredytową lub debetową. Bank posiadacza karty podejmie wówczas jedno z następujących działań:

1. Odrzuć zgłoszenie i poinformuj posiadacza karty, że obciążenie jest prawidłowe.
2. Wyślij zapytanie do sprzedawcy, aby uzyskać więcej informacji na temat sprawy.
3. Uznaj reklamację klienta za uzasadnioną i natychmiast zrealizuj obciążenie zwrotne.

Posiadacze kart mogą zgłaszać spory wyłącznie z określonych, dozwolonych powodów. Powody te obejmują:

• Oszustwo, w którym posiadacz karty twierdzi, że zakup został dokonany przez oszusta przy użyciu skradzionych danych karty. Dowiedz się, jak ograniczyć ryzyko oszustw płatniczych.
• Podwójna lub nieprawidłowa kwota transakcji – sytuacja, w której posiadacz karty twierdzi, że został obciążony dwukrotnie za tę samą transakcję lub że obciążono go niewłaściwą kwotą.
• Nie otrzymano towarów lub usług od sprzedawcy.
• Towary lub usługi są wadliwe lub różnią się od opisu sprzedawcy.
• Posiadacz karty anulował transakcję cykliczną, ale mimo to została ona naliczona.

Zazwyczaj posiadacz karty musi zgłosić spór w ciągu 120 dni od daty pierwotnej transakcji.

W jaki sposób zostanę powiadomiony o sporze i jak mam na niego zareagować?

Jeśli uważasz, że powody sporu są nieuzasadnione, możesz zakwestionować spór w historii płatności. W historii płatności możesz monitorować statusi śledzić spórne płatności.

Jeśli zdecydujesz się zakwestionować spór, szybko odpowiedz na powiadomienie. Większość sieci kartowych przewiduje 20-dniowy termin na udzielenie odpowiedzi od daty zgłoszenia sporu. Po upływie tego terminu spór zostanie uznany za ostateczny. Jeśli spór zostanie uznany przez sieć kartową, HubSpot odzyska pierwotną kwotę transakcji, potrącając ją z Twoich przyszłych wypłat lub obciążając Twoje konto bankowe. Nie musisz dokonywać zwrotu kwoty obciążenia zwrotnego. Bank posiadacza karty dokona zwrotu kwoty zakwestionowanej opłaty, a posiadacz karty powinien skontaktować się ze swoim bankiem, aby sprawdzić status sprawy.

Dlaczego widzę dwa przelewy zwrotne dotyczące jednego chargebacku?

Gdy wystawca karty inicjuje chargeback w imieniu kupującego, Stripe pobiera zakwestionowaną kwotę z konta HubSpot. Jeśli kupujący przegra spór, zakwestionowana kwota zostanie zwrócona na konto HubSpot z systemu Stripe. Czasami kwota sporna będzie wyższa niż pierwotna kwota transakcji ze względu na kurs wymiany walut obowiązujący w momencie wszczęcia sporu. W takim przypadku HubSpot najpierw dokona zwrotu pierwotnej kwoty transakcji ze Stripe, a następnie dokona zwrotu pozostałej kwoty w ramach drugiej transakcji, co skutkuje dwoma przelewami.

Jakie są sposoby na zminimalizowanie liczby sporów?

1. Upewnij się, że warunki korzystania z usług są jasno przedstawione na Twojej stronie internetowej, w ofertach i umowach, zwłaszcza w odniesieniu do zasad zwrotów i anulowania transakcji.
2. Używaj opisu transakcji, który klienci będą w stanie rozpoznać. Opis transakcji to nazwa wyświetlana na wyciągach z kart kredytowych lub wyciągach bankowych klientów w momencie obciążenia ich kwotą transakcji. Jeśli w swojej działalności lub na stronie internetowej używasz nazwy innej niż oficjalna nazwa firmy, HubSpot zaleca, aby w opisie transakcji używać nazwy, pod którą prowadzisz działalność. Opis transakcji można dodać wustawieniach konta płatności.
3. Bądź dostępny dla klientów, którzy mają pytania, podając wyraźnie swoje dane kontaktowe w momencie dokonywania przez nich transakcji, w tym adres e-mail i numer telefonu.

Czym jest zwrot z systemu debetowego banku?

Transakcje realizowane za pośrednictwem systemów obciążenia rachunku bankowego (np. ACH, PAD, SEPA, BACS) mogą zakończyć się niepowodzeniem lub zostać cofnięte w późniejszym terminie z różnych powodów. Najczęstsze przyczyny niepowodzenia na etapie przetwarzania to:

• Niewystarczające środki: kupujący nie ma na koncie bankowym wystarczającej ilości środków, aby pokryć transakcję.
• Konto zamknięte: wcześniej aktywne konto bankowe zostało zamknięte.
• Nieznane konto: takie konto nie istnieje.

Transakcja obciążenia rachunku bankowego, która początkowo zakończyła się powodzeniem, może zostać cofnięta później z następujących powodów:

• Nieautoryzowana transakcja: kupujący twierdzi, że nie upoważnił Cię do obciążenia swojego konta bankowego.
• Cofnięcie wcześniejszej autoryzacji: kupujący, który wcześniej upoważnił Cię do obciążenia swojego konta, cofnął to upoważnienie.

W jaki sposób zostanę powiadomiony o zwrocie polecenia zapłaty?

Zespół ds. ryzyka płatności HubSpot powiadomi Cię o tym e-mailem. W przypadku niepowodzeń na początku transakcji HubSpot powiadomi Cię w ciągu pięciu dni roboczych od daty transakcji.

Gdy transakcja obciążenia rachunku bankowego początkowo zakończy się powodzeniem, a później zostanie cofnięta, HubSpot powiadomi Cię o tym, gdy tylko zespół dowie się o cofnięciu. Zasady dotyczące obciążeń rachunków bankowych przewidują dwudniowy okres roboczy dla posiadaczy firmowych rachunków bankowych na cofnięcie nieautoryzowanej transakcji. Posiadacze rachunków bankowych osób fizycznych mają na to do 60 dni kalendarzowych od daty pierwotnej transakcji.

W odpowiedzi na cofnięcie transakcji debetowej skontaktuj się bezpośrednio z kupującym, aby uzgodnić alternatywny sposób płatności. Jeśli to nie przyniesie rezultatu, pozostaje Ci podjęcie kroków prawnych przeciwko kupującemu. Jeśli kupujący cofnął transakcję, twierdząc, że jej nie autoryzował, a Ty uważasz, że jest to nieprawda, przedstawienie dowodów na to, że kupujący autoryzował transakcję, może pomóc w Twojej sprawie. Dowiedz się, jakuzyskać kopie autoryzacji transakcji debetowych.

Uzgodnienie

Czy istnieje sposób na zsynchronizowanie płatności i wypłat z moim systemem księgowym?

Możesz skorzystać z akcji przepływu pracy, aby zsynchronizować płatności zebrane w HubSpot z kontem QuickBooks Online. Płatności te można zsynchronizować jako zapłacone paragony sprzedaży lub zapłacone faktury, w zależności od wymagań Twojej firmy.

Jeśli korzystasz z oprogramowania księgowego innego niż QuickBooks Online, możesz wyeksportować dane z HubSpot i przesłać je do swojego systemu księgowego.

Transakcje

Dlaczego transakcja mojego klienta została odrzucona?

Transakcje mogą zostać odrzucone z różnych powodów, między innymi:

• Nieprawidłowe dane rozliczeniowe.
• Niewystarczające środki.
• Nieprawidłowy numer konta.
• Przeprowadzanie płatności z zablokowanego adresu IP.

Jeśli płatność klienta zostanie odrzucona, możesz poprosić go o sprawdzenie metody płatności i danych rozliczeniowych na ekranie finalizacji transakcji przed ponowną próbą. Jeśli problem nadal występuje, możesz poprosić klienta o wypróbowanie innej metody płatności lub ponowienie próby w późniejszym terminie. Jeśli transakcja klienta nie powiodła się podczas korzystania z sieci VPN, powinien on rozważyć rozłączenie się z siecią VPN lub użycie innego urządzenia w celu sfinalizowania zakupu.

Dlaczego nie otrzymałem wypłaty za ostatnią transakcję?

Czas, jaki upływa od momentu przetworzenia płatności do momentu pojawienia się środków na koncie bankowym, nazywany jest czasem realizacji wypłaty. Czas ten może się różnić w zależności od użytej metody płatności oraz momentu przeprowadzenia transakcji, a konkretnie od momentu potwierdzenia lub zaksięgowania płatności. Należy pamiętać, że dzień złożenia płatności, a także weekendy i święta, nie są wliczane do czasu realizacji wypłaty. Zazwyczaj środki są przekazywane na konto bankowe w ciągu dwóch do czterech dni od daty złożenia płatności.

Istnieje wiele powodów, dla których możesz nie otrzymywać wypłat za zrealizowane płatności. Poniżej przedstawiono najczęstsze przyczyny oraz kroki, które możesz podjąć, aby je rozwiązać.

Jeśli wystąpi którykolwiek z tych problemów, zespół ds. oceny ryzyka i płatności w HubSpot mógł już się z Tobą skontaktować. Sprawdź, czy otrzymałeś wiadomość e-mail od paymentsrisk@hubspot.com i postępuj zgodnie z podanymi instrukcjami.

Problemy z podłączonym kontem bankowym

• Nieprawidłowe lub brakujące dane bankowe: niedodałeś danych swojego konta bankowego do konta HubSpot lub podane dane są nieprawidłowe. Aby rozwiązać ten problem, zaloguj się na swoje konto i potwierdź dane swojego konta bankowego. Po zaktualizowaniu danych konta bankowego HubSpot automatycznie ponowi próbę wysłania wypłaty. 
• Saldo wypłaty jest poniżej progu: jeśli mieszkasz w Wielkiej Brytanii, Twoje saldo musi wynosić co najmniej 1 funt, zanim zostanie zainicjowana wypłata. Jeśli mieszkasz w Stanach Zjednoczonych lub Kanadzie, wypłaty mogą być inicjowane już od 0,01 dolara.
• Istnieje limit liczby wypłat, które możesz otrzymać: połączone konto bankowe może mieć ograniczenia dotyczące liczby wypłat, które możesz otrzymać. Aby rozwiązać ten problem, skontaktuj się ze swoim bankiem w celu usunięcia limitów na koncie i zezwolenia Stripe ( infrastrukturze płatniczej HubSpot Payments) na wysyłanie wypłat i obciążanie Twojego konta. Gdy to zrobisz, odpowiedz na wiadomość wysłaną na adres paymentsrisk@hubspot.com, aby wznowić wypłaty.
• Stripe nie ma uprawnień do zasilania/obciążania Twojego konta: w niektórych przypadkach zarejestrowane konto bankowe może mieć ograniczenia dotyczące podmiotów, które mogą zasilać i obciążać Twoje konto bankowe. Zazwyczaj oznacza to, że konto jest kontem oszczędnościowym lub innym kontem niebędącym kontem bieżącym. Aby rozwiązać ten problem:
  • ACH: skontaktuj się ze swoim bankiem i poproś o dodanie Stripe ( infrastruktury płatniczej HubSpot Payments) jako podmiotu uprawnionego do dokonywania wpłat i obciążeń na Twoim koncie. Możesz podać bankowi następujące identyfikatory:
    • Identyfikator obciążenia ACH Stripe: 1800948598
    • Identyfikator wpłat ACH Stripe: 4270465600
  • Inne metody obciążania konta:skontaktuj się zobsługą klienta HubSpot.

Nierozpatrzone żądanie dostarczenia dokumentów lub żądanie weryfikacji ryzyka

Stripe lub HubSpot mogą tymczasowo ograniczyć dostęp do Twojego konta płatniczego z powodu brakującego dokumentu lub prośby o weryfikację ryzyka. Sprawdź, czy otrzymałeś wiadomość e-mail od paymentsrisk@hubspot.com lub , i postępuj zgodnie z podanymi instrukcjami, aby rozwiązać ten problem. Jeśli masz jakieś pytania, odpowiedz na wiadomość wysłaną przez paymentsrisk@hubspot.com.

• Prośba o dokumenty: Stripe mógł tymczasowo zablokować Twoje konto w celu weryfikacji informacji dotyczących Twojej firmy oraz jej właścicieli lub osób upoważnionych do podpisywania dokumentów. W takim przypadku wypłaty są automatycznie wyłączone, a HubSpot skontaktuje się z Tobą drogą mailową, prosząc o dostarczenie dodatkowej dokumentacji przed ponownym aktywowaniem konta. Aby rozwiązać ten problem, może być konieczne dostarczenie Stripe następujących dokumentów:
  • Pismo potwierdzające numer EIN.
  • Wyciągi bankowe lub unieważniony czek.
  • Prawo jazdy lub dokument tożsamości, taki jak numer ubezpieczenia społecznego lub karta ubezpieczenia społecznego.
• Ocena ryzyka: może wystąpić problem z płatnościami realizowanymi za pośrednictwem systemu płatności HubSpot. W takim przypadku wypłaty zostaną automatycznie wyłączone, a HubSpot skontaktuje się z Tobą drogą mailową w celu uzyskania dodatkowych informacji lub dokumentacji przed ponownym aktywowaniem Twojego konta. W zależności od przypadku wypłaty mogą zostać wyłączone natychmiast. Ocena ryzyka może obejmować:
  • Podejrzenia oszustwa.
  • Przetwarzanie transakcji przekraczających zatwierdzone limity.
  • Wielokrotne nieudane płatności.
  • Nadmierną liczbę obciążeń zwrotnych/sporów.
  • Nadmierną liczbę zwrotów.
  • Nietypowa aktywność płatnicza.

Czy za pomocą HubSpot Payments mogę przyjmować płatności z kont HSA lub FSA?

Tak, za pomocą HubSpot Payments można przyjmować płatności z kont HSA lub FSA. Jeśli kwalifikujesz się do przyjmowania płatności z kont FSA lub HSA, skontaktuj się z zespołem ds. oceny ryzyka i ubezpieczeń, aby zaktualizować swój kod MCC. Po aktualizacji będziesz mógł przyjmować płatności z kont HSA lub FSA. 

Co się stanie, jeśli przejdę na darmowy plan HubSpot?

Jeśli przejdziesz zplanu Starter,Professional lubEnterprise na bezpłatny plan HubSpot, po zmianie planu nie będziesz już mógł korzystać z HubSpot Payments. Jeśli korzystasz z subskrypcji za pośrednictwem HubSpot Payments, rozliczanie tych subskrypcji będzie kontynuowane przez 30 dni po zmianie planu. Daje to czas na powrót do planu Starter, Professional lub Enterprise albo przeniesienie subskrypcji na nową platformę.

Możesz odłączyć płatności HubSpot bez konieczności zmiany planu na niższy.