Pagamenti HubSpot | Domande frequenti

HubSpot Payments è l'opzione integrata di elaborazione dei pagamenti di HubSpot, progettata per integrarsi con la tua piattaforma clienti. Trova le risposte alle domande più frequenti suHubSpot Payments, tra cui i requisiti di idoneità, i metodi di pagamento supportati, le commissioni, la riconciliazione e la sicurezza.

Requisiti di idoneità e registrazione

Chi può utilizzare HubSpot Payments?

La tua azienda o organizzazione deve avere sede negli Stati Uniti (USA), nel Regno Unito (UK) o in Canada, disporre di un conto bancario statunitense, britannico o canadese e utilizzare una versione a pagamento di HubSpot. Il conto bancario deve trovarsi nello stesso paese in cui è registrata la tua azienda. L’elaborazione dei pagamenti tramite Stripe è disponibile per tutti gli abbonamenti e a livello internazionale, con alcune eccezioni. 

Nota: se la tua azienda ha sede in Canada, puoi aggiungere conti bancari separati per incassare sia in dollari canadesi che in dollari statunitensi. Scopri di più su come aggiungere un conto bancario.

Potresti non essere idoneo se la tua azienda opera in un settore ad alto rischio o vende determinati prodotti o servizi. HubSpot Payments è gestito in parte da Stripe. Stripe non accetta pagamenti per alcuni tipi di attività commerciali. Puoi trovare ulteriori dettagli ed esempi nell’elenco delle attività commerciali soggette a restrizioni di Stripe. Tieni presente che questo elenco non è esaustivo. Tutte le attività commerciali vengono valutate singolarmente.

HubSpot Payments è disponibile nella mia zona?

HubSpot Payments è supportato negli Stati Uniti, nel Regno Unito e in Canada. Non è supportato nei territori degli Stati Uniti: la tua azienda deve avere sede in uno dei 50 stati degli Stati Uniti. 

Se la tua azienda ha sede al di fuori di questi paesi, puoicollegare un account Stripe esistente come opzione di elaborazione dei pagamenti. Con l’elaborazione dei pagamenti tramite Stripe, puoi utilizzare la suite di strumenti per la gestione dei ricavi di HubSpot per riscuotere i pagamenti invece di utilizzare HubSpot Payments.

Quali metodi di pagamento sono supportati?

HubSpot Payments supporta i seguenti metodi di pagamento. I metodi che un acquirente può selezionare al momento del checkout dipendono dalla regione dell’acquirente e dai metodi di pagamento predefiniti configurati nelle impostazioni di pagamento, oppure dai metodi di pagamento impostati sulla fattura, sul link di pagamento, sul preventivo, sul preventivo legacy o sugli abbonamenti, che hanno la precedenza sui metodi di pagamento predefiniti nelle impostazioni.

Aggiungi o rimuovi uno qualsiasi dei seguenti metodi come metodi di pagamento predefiniti che gli acquirenti possono utilizzare nelleimpostazioni. 

• Carte di credito e di debito: Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club e JCB.
• Apple Pay e Google Pay: abilitati automaticamente quando sono accettati i pagamenti con carta, su browser e dispositivi supportati. Se utilizzi il modulo pagamenti o un checkout integrato sul tuo sito web, Apple Pay non sarà disponibile.
• Metodi di pagamento locali (addebito bancario): HubSpot Payments supporta i seguenti metodi di pagamento locali (LMP):
  
  • ACH: StatiUniti . Addebito bancario standard statunitense.
  • Addebiti preautorizzati (PAD): Canada. Devono essere abilitati da Stripe prima dell’uso.
  • Addebito diretto BACS: Regno Unito. 
  • Addebito diretto SEPA: area dell’euro. Disponibile per gli acquirenti che pagano in euro.

Per verificare quale metodo di pagamento è stato utilizzato per una transazione, accedere alla pagina indice dei pagamenti.

I metodi di pagamento visualizzati dipendono dalla regione dell’acquirente e dalla valuta selezionata:

• Carte, Apple Pay e Google Pay: disponibili in tutto il mondo per gli acquirenti che utilizzano una carta e un dispositivo supportati. 
• Metodi di pagamento locali: compaiono solo quando il paese e la valuta dell’acquirente sono supportati da quel metodo di pagamento. Ad esempio, se un acquirente nel Regno Unito paga in sterline britanniche, può utilizzare l’addebito diretto BACS. Se lo stesso acquirente paga in euro, può utilizzare l’addebito diretto SEPA.

Posso accettare pagamenti da acquirenti al di fuori degli Stati Uniti, del Regno Unito o del Canada?

Sì, puoi accettare pagamenti con carta al di fuori degli Stati Uniti, del Regno Unito o del Canada. HubSpot supporta i marchi di carte di credito globali e regionali, tra cui Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club e Japan Card Bureau (JCB). Per l’elaborazione delle transazioni internazionali si applicano delle commissioni.

Durante la procedura di configurazione, mi è stato chiesto di fornire informazioni personali e informazioni sulla mia attività, inclusi i dettagli sulla proprietà e la forma giuridica. Perché HubSpot richiede questi dati?

L’elaborazione dei pagamenti è soggetta a leggi e normative finanziarie volte a prevenire il riciclaggio di denaro, il finanziamento del terrorismo e altre attività illegali. Per ottemperare a tali normative, HubSpot e altri fornitori di servizi di pagamento sono tenuti a verificare le informazioni di base relative all’entità aziendale, ai suoi proprietari principali e alla persona che fungerà da rappresentante autorizzato per il conto di pagamento. Questi obblighi sono noti come norme KYC (Know Your Customer) negli Stati Uniti e in Canada e come norme CDD (Customer Due Diligence) nel Regno Unito. Inoltre, HubSpot utilizzerà queste informazioni anche per mitigare le frodi che potrebbero avere ripercussioni su di te o su HubSpot.

Perché HubSpot richiede il codice fiscale della mia azienda?

HubSpot Payments utilizza il tuo codice fiscale per verificare l’identità della tua azienda e per le dichiarazioni che HubSpot è tenuta a presentare all’IRS. L’IRS richiede a HubSpot e ad altri fornitori di servizi di pagamento di segnalare l’importo totale dei pagamenti che ricevi su base annuale. Se hai sede negli Stati Uniti, l’IRS richiede a tal fine il modulo 1099-K. HubSpot ti invierà un modulo 1099-K compilato entro il 31 gennaio successivo a ciascun anno solare in cui sono stati elaborati i pagamenti. Se hai domande su un modulo 1099-K ricevuto da HubSpot, contatta paymentsunderwriting@hubspot.com.

Un membro del team di underwriting di HubSpot mi ha contattato per richiedere ulteriori informazioni. A cosa serve?

In qualità di fornitore di servizi di pagamento, HubSpot si assume il rischio finanziario associato all’elaborazione delle tue transazioni. Per proteggere i clienti, le aziende e i consumatori che servono, HubSpot deve comprendere i prodotti e i servizi venduti dalla tua azienda, la tua situazione finanziaria e il potenziale rischio di credito della tua attività. Ciò avviene attraverso un processo denominato valutazione del merito creditizio.

Di norma, HubSpot è in grado di completare questo processo automaticamente entro uno o due giorni lavorativi dalla presentazione della richiesta. A volte, HubSpot potrebbe dover richiedere ulteriori informazioni o parlare con te per completare il processo. Scopri come prepararti alla valutazione del rischio di credito di HubSpot.

Una volta completato il processo di valutazione, il tuo account verrà attivato e potrai iniziare ad accettare pagamenti.

Posso testare i pagamenti in un account sandbox?

HubSpot Payments non è supportato in un account sandbox. Scopri come convalidare i link di pagamento prima di condividerli con gli acquirenti.

Sicurezza

HubSpot Payments è sicuro?

HubSpot Payments utilizza diversi livelli di sicurezza per proteggere le informazioni di pagamento sensibili. HubSpot Payments utilizza l’API di Stripe per gestire la raccolta e la trasmissione sicura dei dati di pagamento. Le credenziali di pagamento degli acquirenti vengono crittografate e tokenizzate. Questo contribuisce a garantire che nessuno possa accedere alle informazioni di pagamento dei tuoi acquirenti.

I pagamenti HubSpot sono conformi ai requisiti PCI?

Sì, HubSpot Payments utilizza l’infrastruttura fornita da Stripe, Inc., uno dei principali fornitori di infrastrutture per i pagamenti digitali. L’infrastruttura di Stripe è certificata conforme agli standard di sicurezza dei dati del settore delle carte di pagamento (PCI-DSS) di Livello 1, il livello più elevato di protezione nel settore dei pagamenti.

Nell’ambito della propria offerta di servizi di pagamento, HubSpot non memorizza, elabora né raccoglie i dati delle carte di credito dei clienti. Per quanto riguarda HubSpot Payments, HubSpot soddisfa i requisiti per la compilazione di un SAQ-A, che viene inviato al nostro gestore dei pagamenti ed è disponibile per i clienti e i potenziali clienti su richiesta.

HubSpot richiede alla mia azienda di dimostrare la conformità agli standard di sicurezza PCI?

Con la maggior parte dei gestori di pagamenti tradizionali, le aziende che accettano pagamenti con carta sono tenute a dimostrare annualmente la propria conformità agli standard PCI presentando la documentazione richiesta e sottoponendosi a scansioni di vulnerabilità della rete. Con i pagamenti HubSpot, Stripe funge da gestore dei pagamenti, il che significa che, a meno che non si elaborino separatamente i dati delle carte, non si ha accesso a tali dati e non è quindi necessario dimostrare la propria conformità agli standard PCI.

Tariffe e commissioni

Quanto costa utilizzare i pagamenti?

Non è previsto alcun canone mensile di abbonamento SaaS per l’utilizzo di fatture, link di pagamento o abbonamenti. I contratti e i preventivi richiedono un Revenue Hub abbonamento. Per i pagamenti, vieneaddebitata una commissione per la creazione di un'esperienza di transazione di pagamento completa, come indicato nel Catalogo dei prodotti e servizi HubSpot.

I costi di transazione dipendono dall’opzione di elaborazione dei pagamenti utilizzata. Ogni opzione di elaborazione dei pagamenti prevede due tipi di commissioni: una commissione di piattaforma e una commissione di elaborazione, definite come segue:

Commissione di piattaforma: una commissione per ogni transazione di pagamento, che consente di creare un’esperienza completa di transazione di pagamento con gli strumenti di gestione delle entrate di HubSpot, tra cui fatture, link di pagamento, preventivi, preventivi legacy e abbonamenti. La commissione di piattaforma varia a seconda dell’opzione di elaborazione dei pagamenti scelta.

Commissione di elaborazione: una commissione per transazione che paghi per l’elaborazione delle transazioni tramite carta di credito/debito o addebito bancario (ad es. ACH, SEPA) per i tuoi beni o servizi. 

Se la tua azienda gestisce volumi elevati di pagamenti con HubSpot Payments, potresti avere diritto a tariffe personalizzate. Contatta il team di specialisti delle entrate per saperne di più.

Commissioni di transazione

*Promozione HubSpot Payments: HubSpot offre attualmente una promozione su HubSpot Paymentsai clienti idonei. 

Esempio di transazione internazionale

Se la tua azienda ha sede negli Stati Uniti e un acquirente proveniente da un altro Paese ha effettuato il pagamento di una transazione tramite carta di credito o di debito, si applicheranno le seguenti commissioni di transazione:

• Commissione sulle transazioni con carta di credito/debito: 2 ,9%
• Commissione sulle transazioni con carte di credito/debito internazionali: 1,5%
• Totale: 4,4%

Scopri comevisualizzare le commissioni di transazione relative ai singoli pagamenti. Puoi anche aggiungere commissioni a carico dell'acquirente al momento del pagamento.

Come verranno addebitate le commissioni di pagamento alla mia azienda?

Anziché essere incluse nella tua fattura HubSpot ordinaria, le commissioni sui pagamenti vengono detratte automaticamente da ogni transazione. Scopri come visualizzare i pagamenti, le relative commissioni e scaricare i report sui pagamenti dal tuo account pagamenti.

Mi verrà addebitata una commissione per i rimborsi?

HubSpot non addebita alcuna commissione per l’elaborazione di un rimborso. Le commissioni di transazione associate alla transazione originale non saranno rimborsate.

Esiste un limite al numero di pagamenti che possono essere elaborati al giorno o al mese?

Non c'è alcun limite al numero di transazioni che possono essere elaborate al giorno o al mese. Di seguito sono riportati i limiti per la transazione singola massima per ciascun metodo di pagamento:

• Carta di credito/debito: 250.000 USD (o equivalente)
• ACH: 100.000 USD
• PAD - 150.000 CA$
• BACS - 80.000 £
• SEPA - 90.000 €

Esiste inoltre un limite massimo mensile in dollari per ogni account. Tale limite viene determinato durante il processo di valutazione del rischio e comunicato nell’e-mail di benvenuto.

Se invii fatture per importi superiori ai limiti sopra indicati, imposta la fattura in modo da accettare pagamenti parziali. I clienti potranno così pagare un importo inferiore al totale della fattura, pur rimanendo entro i limiti, ed effettuare più pagamenti per saldare l’intero importo della fattura.

Il ruolo di Stripe nei pagamenti

Qual è il ruolo di Stripe? Posso utilizzare il mio account Stripe esistente?

Stripe fornisce l’infrastruttura di base per i pagamenti HubSpot ed è responsabile dell’elaborazione, della trasmissione e dell’archiviazione sicure delle informazioni sensibili relative ai pagamenti. HubSpot non acquisisce né archivia direttamente tali informazioni e mostra solo alcune informazioni tokenizzate o parziali relative alle transazioni all’interno del tuo account HubSpot.

I pagamenti HubSpot non sonola stessa cosadell’elaborazione dei pagamenti di Stripe.

• Pagamenti HubSpot: elabora i pagamenti tramite HubSpot. Quando configuri i pagamenti HubSpot, la procedura di registrazione avviene all’interno di HubSpot. Scopri come configurare i pagamenti HubSpot.
• Elaborazione dei pagamenti con Stripe: elabora i pagamenti tramite il tuo account Stripe esistente. Utilizzerai i canali di riscossione dei pagamenti di HubSpot, come fatture, link di pagamento e preventivi, mentre i pagamenti vengono elaborati tramite Stripe, non HubSpot. I dati di pagamento relativi a ciascuna transazione, come l’importo lordo e le commissioni, verranno sincronizzati con il tuo account Stripe. Scopri come configurare Stripe come opzione di elaborazione dei pagamenti. Scopri come configurare Stripe come opzione di elaborazione dei pagamenti.

Utilizzo già i pagamenti nei preventivi con Stripe. In che modo i pagamenti HubSpot sono diversi?

Se colleghi il tuo account Stripe come opzione di elaborazione dei pagamenti, puoi continuare a utilizzare il tuo account Stripe esistente per l’elaborazione dei pagamenti. Con Stripe collegato, puoi utilizzare gli strumenti di pagamento di HubSpot, come fatture, link di pagamento, preventivi, preventivi pregressi e abbonamenti, per facilitare i pagamenti. La reportistica sui pagamenti è gestita tramite Stripe.

Come posso migrare i dati dal mio altro account Stripe?

Puoi migrare i tuoi abbonamenti da Stripe a HubSpot. Durante la migrazione, puoi scegliere di configurare i pagamenti di HubSpot oppure Stripe come opzione di elaborazione dei pagamenti.

Come si esegue la migrazione dall'elaborazione dei pagamenti Stripe in HubSpot ai pagamenti HubSpot?

Se utilizzi Stripe come opzione di elaborazione dei pagamenti in HubSpot, puoi passare a HubSpot Payments.

Come si disattiva HubSpot Payments?

Scopri comedisattivare HubSpot Payments.

Contestazioni e resi

Che cos’è un chargeback?

Un chargeback è lo storno di una transazione effettuata con carta. Si tratta di un rimborso forzato da parte tua, il venditore, a favore del tuo cliente, l’acquirente. I chargeback si verificano quando un acquirente contesta un addebito contattando la banca che ha emesso la sua carta di credito o di debito. La banca del titolare della carta intraprenderà quindi una delle seguenti azioni:

1. Chiudi il caso e informa il titolare della carta che l’addebito è valido.
2. Invia una richiesta al venditore per raccogliere ulteriori informazioni sul caso.
3. Riconoscere la legittimità del reclamo del cliente ed emettere immediatamente uno storno di addebito.

I titolari di carta possono avviare contestazioni solo per determinati motivi consentiti. Tali motivi includono:

• Frode, in cui il titolare della carta sostiene che l’acquisto sia stato effettuato da un truffatore utilizzando i dati della carta rubati. Scopri come mitigare il rischio di frodi nei pagamenti.
• Importo della transazione duplicato o errato, in cui il titolare della carta sostiene di essere stato addebitato due volte per la stessa transazione o di aver ricevuto un addebito per un importo errato.
• I beni o i servizi non sono stati ricevuti dal venditore.
• I beni o i servizi sono difettosi o differiscono dalla descrizione fornita dal venditore.
• Il titolare della carta ha annullato una transazione ricorrente ma gli è stata comunque addebitata.

Di norma, il titolare della carta deve avviare la contestazione entro 120 giorni dalla transazione originale.

Come verrò informato di una contestazione e come posso rispondere?

Puoi contestare la contestazione dalla cronologia dei pagamenti se ritieni che i motivi della contestazione non siano validi. Puoi monitorare lo statoe tenere traccia dei pagamenti contestati dalla cronologia dei pagamenti.

Se decidi di contestare la contestazione, rispondi rapidamente alla notifica. La maggior parte dei circuiti di carte prevede un termine di risposta di 20 giorni dalla data della contestazione. Trascorso tale termine, la contestazione diventerà definitiva. Se la contestazione viene accolta dal circuito di carte, HubSpot recupererà l’importo della transazione originale deducendolo dai tuoi futuri pagamenti o addebitandolo sul tuo conto bancario. Non è necessario emettere un rimborso per l’importo del chargeback. La banca del titolare della carta emetterà l’accredito relativo all’addebito contestato e il titolare della carta dovrà contattare la propria banca per verificare lo stato della pratica.

Perché vedo due storni per un chargeback?

Quando un chargeback viene avviato dall’emittente della carta per conto di un acquirente, Stripe addebita l’importo contestato sull’account HubSpot. Se l’acquirente perde la contestazione, l’importo contestato verrà riaccreditato sull’account HubSpot da Stripe. A volte l’importo contestato sarà superiore all’importo della transazione originale a causa del tasso di conversione valutaria applicato al momento dell’avvio della contestazione. In questo caso, HubSpot effettuerà prima il riaccredito dell’importo della transazione originale da Stripe e poi il riaccredito dell’importo rimanente come seconda transazione, con il risultato di due transazioni.

Quali sono alcuni modi per ridurre al minimo le contestazioni?

1. Assicurati che i termini e le condizioni per i clienti siano chiari sul tuo sito web, nelle proposte e nei contratti, in particolare per quanto riguarda le politiche di rimborso e di cancellazione.
2. Utilizza una descrizione dell’addebito che i tuoi clienti possano riconoscere. La descrizione dell’addebito è il nome che compare sull’estratto conto della carta di credito o sul conto corrente dei tuoi clienti quando viene loro addebitata una transazione. Se hai denominato la tua attività o il tuo sito web con un nome diverso dalla ragione sociale della tua azienda, HubSpot consiglia di utilizzare invece il nome con cui operi (il “nome commerciale”) nella descrizione dell’addebito. Puoi aggiungere la descrizione dell’addebito nelleimpostazioni del tuoaccount di pagamento.
3. Mettiti a disposizione dei clienti per rispondere alle loro domande fornendo chiaramente le tue informazioni di contatto al momento della transazione, inclusi un indirizzo e-mail e un numero di telefono.

Che cos’è uno storno di addebito bancario?

Le transazioni che passano attraverso i sistemi di addebito bancario (ad es. ACH, PAD, SEPA, BACS) possono fallire o essere stornate in un secondo momento per vari motivi. I motivi più comuni di fallimento iniziale sono:

• Fondi insufficienti: l’acquirente non dispone di fondi sufficienti sul proprio conto corrente per coprire la transazione.
• Conto chiuso: un conto bancario precedentemente attivo è stato chiuso.
• Conto sconosciuto: non esiste alcun conto con quel nome.

Una transazione di addebito bancario inizialmente andata a buon fine può essere stornata in un secondo momento per i seguenti motivi:

• Transazione non autorizzata: l’acquirente sostiene di non averti autorizzato ad addebitare il proprio conto bancario.
• Autorizzazione precedente revocata: l'acquirente che in precedenza ti aveva autorizzato ad addebitare il proprio conto ha revocato l'autorizzazione.

Come verrò informato di uno storno di addebito bancario?

Il team di HubSpot responsabile della gestione dei rischi relativi ai pagamenti ti informerà tramite e-mail. In caso di fallimenti immediati, HubSpot ti informerà entro cinque giorni lavorativi dalla data della transazione.

Quando una transazione di addebito bancario va inizialmente a buon fine e viene successivamente stornata, HubSpot ti avviserà non appena il team verrà a conoscenza dello storno. Le norme relative agli addebiti bancari prevedono un periodo di due giorni lavorativi entro il quale i titolari di conti bancari aziendali possono stornare una transazione non autorizzata. I titolari di conti bancari privati hanno a disposizione fino a 60 giorni di calendario dalla data della transazione originale.

Quando rispondi a uno storno di addebito bancario, contatta direttamente il tuo acquirente per concordare un pagamento alternativo. Se ciò non va a buon fine, l’unica soluzione rimasta è intraprendere un’azione legale contro l’acquirente. Se il tuo acquirente ha stornato la transazione sostenendo di non averla autorizzata e ritieni che ciò non sia corretto, fornire prove che dimostrino che l’acquirente ha autorizzato la transazione potrebbe aiutarti a sostenere la tua causa. Scopri comerecuperare le copie delle autorizzazioni di addebito bancario.

Riconciliazione

Esiste un modo per sincronizzare i pagamenti e gli incassi con il mio sistema contabile?

Puoi utilizzare le azioni del flusso di lavoro per sincronizzare i pagamenti raccolti in HubSpot con il tuo account QuickBooks Online. Puoi sincronizzare questi pagamenti come ricevute di vendita pagate o fatture pagate, in base alle esigenze della tua azienda.

Se utilizzi un software di contabilità diverso da QuickBooks Online, puoi esportare i dati da HubSpot e caricarli nel tuo sistema contabile.

Transazioni

Perché la transazione del mio cliente è stata rifiutata?

Le transazioni possono essere rifiutate per motivi quali, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

• Dati di fatturazione errati.
• Fondi insufficienti.
• Numero di conto errato.
• Effettuazione di un pagamento tramite un indirizzo IP bloccato.

Se il pagamento del cliente viene rifiutato, puoi chiedergli di verificare il metodo di pagamento e i dati di fatturazione nella schermata di checkout prima di riprovare. Se continua a riscontrare problemi, puoi chiedere al cliente di provare un metodo di pagamento diverso o di riprovare in un secondo momento. Se un cliente riscontra un errore nella transazione mentre utilizza una VPN, dovrebbe considerare la possibilità di disconnettere la VPN o di utilizzare un dispositivo diverso per completare l’acquisto.

Perché non ho ricevuto il pagamento relativo a una transazione recente?

Il tempo necessario affinché i fondi appaiano sul tuo conto bancario è noto come velocità di accredito. Tale durata può variare in base al metodo di pagamento utilizzato e alla tempistica della transazione, in particolare al momento in cui il pagamento viene confermato o registrato. Tieni presente che il giorno in cui invii il pagamento, così come i fine settimana e i giorni festivi, non viene conteggiato ai fini della velocità di accredito. In genere, i fondi vengono depositati sul tuo conto bancario entro due o quattro giorni dalla data di invio del pagamento.

Esistono diversi motivi per cui potresti non ricevere i pagamenti relativi alle transazioni elaborate. Di seguito, esamina i motivi più comuni e le azioni che puoi intraprendere per risolverli.

Se si verifica uno di questi problemi, il team di valutazione dei pagamenti e gestione dei rischi di HubSpot potrebbe averti già contattato. Controlla se hai ricevuto un’e-mail da paymentsrisk@hubspot.com e segui le istruzioni fornite.

Problemi con il tuo conto bancario collegato

• Dati bancari errati o mancanti: non haiaggiunto i dati del tuo conto corrente al tuo account HubSpot, oppure i dati del tuo conto corrente sono errati. Per risolvere il problema, accedi al tuo account e conferma i dati del tuo conto corrente. Dopo aver aggiornato i dati del tuo conto corrente, HubSpot riproverà automaticamente a inviare il pagamento. 
• Il saldo del pagamento è inferiore alla soglia: se risiedi nel Regno Unito, il tuo saldo deve essere pari o superiore a 1 £ prima che venga avviato un pagamento. Se risiedi negli Stati Uniti o in Canada, i pagamenti possono essere avviati a partire da 0,01 $.
• Esiste un limite al numero di pagamenti che puoi ricevere: il conto bancario che hai collegato potrebbe avere restrizioni sul numero di pagamenti che puoi ricevere. Per risolvere il problema, contatta la tua banca per rimuovere i limiti sul tuo conto e consentire a Stripe ( l’infrastruttura di pagamento di HubSpot Payments) di inviare pagamenti e addebitare il tuo conto. Una volta fatto ciò, rispondi a paymentsrisk@hubspot.com per riprendere i pagamenti.
• A Stripe è impedito di accreditare/addebitare il tuo conto: in alcuni casi, il conto bancario registrato potrebbe avere restrizioni relative ai soggetti autorizzati ad accreditare e addebitare il tuo conto. Ciò indica in genere che il conto è un conto di risparmio o un altro tipo di conto non corrente. Per risolvere il problema:
  • ACH: contatta la tua banca e chiedi che Stripe ( l’infrastruttura di pagamento di HubSpot Payments) venga aggiunto come soggetto autorizzato ad accreditare e addebitare il tuo conto. Puoi fornire alla tua banca i seguenti ID:
    • ID di addebito ACH di Stripe: 1800948598
    • ID di accredito ACH di Stripe: 4270465600
  • Altri metodi di addebito bancario:contattal’assistenza HubSpot.

Richiesta di documenti in sospeso o richiesta di valutazione del rischio

Stripe o HubSpot potrebbero limitare temporaneamente il tuo conto pagamenti a causa di un documento mancante o di una richiesta di verifica del rischio. Controlla se hai ricevuto un’e-mail da paymentsrisk@hubspot.com o e segui le istruzioni fornite per risolvere il problema. Rispondi a paymentsrisk@hubspot.comse hai domande.

• Richiesta di documentazione: Stripe potrebbe aver temporaneamente limitato il tuo account per verificare le informazioni relative alla tua azienda e ai suoi titolari o firmatari. In questo caso, i pagamenti vengono automaticamente disabilitati e HubSpot ti contatterà via e-mail per richiedere ulteriore documentazione prima di riattivare il tuo account. Per risolvere la questione, potrebbe essere necessario fornire a Stripe i seguenti documenti:
  • Lettera EIN.
  • Estratti conto bancari o un assegno annullato.
  • Patente di guida o documento di identità, come il numero di previdenza sociale o la tessera.
• Verifica dei rischi: potrebbe esserci un problema con i pagamenti inviati tramite HubSpot Payments. In questo caso, i pagamenti verrebbero automaticamente disabilitati e HubSpot ti contatterà via e-mail per richiedere ulteriori informazioni o documentazione prima di riattivare il tuo account. A seconda del caso, i pagamenti potrebbero essere disabilitati immediatamente. Le verifiche dei rischi possono includere:
  • Sospetti di frode.
  • Elaborazione di transazioni che superano i limiti approvati.
  • Pagamenti non andati a buon fine ripetuti.
  • Numero eccessivo di chargeback/contestazioni.
  • Rimborsi eccessivi.
  • Attività di pagamento anomala.

Posso accettare pagamenti tramite HSA o FSA con HubSpot Payments?

Sì, puoi accettare pagamenti HSA o FSA con HubSpot Payments. Se sei idoneo a ricevere pagamenti FSA o HSA, contatta il team Underwriting and Riskper far aggiornare il tuo codice MCC. Una volta aggiornato, potrai accettare pagamenti HSA o FSA. 

Cosa succede se passo al piano gratuito di HubSpot?

Se passi daun piano Starter,Professional oEnterprise al piano gratuito di HubSpot, non potrai più utilizzare HubSpot Payments dopo il passaggio. Se utilizzi abbonamenti con HubSpot Payments, questi continueranno a essere fatturati per 30 giorni dopo il passaggio. Questo ti dà il tempo di tornare a un piano Starter, Professional o Enterprise oppure di trasferirli su una nuova piattaforma.

Puoi disattivare HubSpot Payments senza effettuare il downgrade.