HubSpot-betalinger | Ofte stillede spørgsmål

HubSpot Payments er HubSpots indbyggede betalingsløsning, der er udviklet til at integreres med din kundeplatform. Her finder du svar på ofte stillede spørgsmål omHubSpot Payments, herunder adgangskrav, understøttede betalingsmetoder, gebyrer, afstemning og sikkerhed.

Kvalifikationskrav og tilmelding

Hvem er berettiget til at bruge HubSpot Payments?

Din virksomhed eller organisation skal være beliggende i USA, Storbritannien eller Canada, have en bankkonto i USA, Storbritannien eller Canada og bruge en betalt version af HubSpot. Bankkontoen skal være beliggende i samme land som din virksomheds registreringsadresse. Stripe-betalingsbehandling er tilgængelig for alle abonnementer og internationalt med nogle undtagelser. 

Bemærk: Hvis din virksomhed er baseret i Canada, kan du tilføje separate bankkonti til at modtage både canadiske og amerikanske dollars. Få mere at vide om, hvordan du tilføjer en bankkonto.

Du er muligvis ikke berettiget, hvis din virksomhed er i en højrisikobranche eller sælger bestemte produkter eller tjenester. HubSpot-betalinger drives delvist af Stripe. Stripe accepterer ikke betalinger for visse typer virksomheder. Du kan finde flere detaljer og eksempler på Stripes liste over begrænsede virksomheder. Husk, at dette ikke er en udtømmende liste. Alle virksomheder vurderes individuelt.

Er HubSpot Payments tilgængeligt, hvor jeg bor?

HubSpot Payments understøttes i USA, Storbritannien og Canada. Det understøttes ikke i amerikanske territorier – din virksomhed skal være beliggende inden for de 50 amerikanske delstater. 

Hvis din virksomhed er beliggende uden for disse lande, kan dutilknytte en eksisterende Stripe-konto som betalingsbehandlingsmulighed. Med Stripe-betalingsbehandling kan du bruge HubSpots suite af indtægtsværktøjer til at inddrive betalinger i stedet for at bruge HubSpot Payments.

Hvilke betalingsmetoder understøttes?

HubSpot Payments understøtter følgende betalingsmetoder. De metoder, en køber kan vælge ved kassen, afhænger af køberens region og de standardbetalingsmetoder, der er konfigureret i betalingsindstillingerne, , eller de betalingsmetoder, der er angivet på fakturaen, betalingslinket, tilbuddet, det gamle tilbud eller abonnementerne, som tilsidesætter standardbetalingsmetoderne i indstillingerne.

Du kan tilføje eller fjerne følgende metoder som standardbetalingsmetoder, som købere kan bruge, iindstillingerne. 

• Kredit- og betalingskort: Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club og JCB.
• Apple Pay og Google Pay: aktiveres automatisk, når kortbetalinger accepteres, på understøttede browsere og enheder. Hvis du bruger betalingsmodulet eller en integreret kasse på din hjemmeside, vil Apple Pay ikke være tilgængeligt.
• Lokale betalingsmetoder (bankoverførsel): HubSpot Payments understøtter følgende lokale betalingsmetoder (LMP'er):
  
  • ACH: USA . Standard amerikansk bankdebet.
  • Pre-Authorized Debits (PAD'er): Canada. Skal aktiveres af Stripe før brug.
  • BACS-direkte debitering: Storbritannien. 
  • SEPA-direkte debitering: Euroområdet. Tilgængelig for købere, der betaler i euro.

For at se, hvilken betalingsmetode der blev brugt til en transaktion, skal du gå til oversigtssiden for betalinger.

De viste betalingsmetoder afhænger af køberens region og den valgte valuta:

• Kort, Apple Pay og Google Pay: Tilgængeligt globalt for købere, der bruger et understøttet kort og en understøttet enhed. 
• Lokale betalingsmetoder: vises kun, når køberens land og valuta understøttes af den pågældende betalingsmetode. Hvis en køber i Storbritannien f.eks. betaler i britiske pund, kan vedkommende bruge BACS-direkte debitering. Hvis den samme køber betaler i euro, kan vedkommende bruge SEPA-direkte debitering.

Kan jeg acceptere betalinger fra købere uden for USA, Storbritannien eller Canada?

Ja, du kan acceptere kortbetalinger uden for USA, Storbritannien eller Canada. HubSpot understøtter globale og regionale kortmærker, herunder Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club og Japan Card Bureau (JCB). Der opkræves gebyrer for behandling af internationale transaktioner.

Under opsætningsprocessen blev jeg bedt om at angive personlige oplysninger og oplysninger om min virksomhed, herunder ejerskabsoplysninger og juridisk struktur. Hvorfor kræver HubSpot dette?

Betalingsbehandling er underlagt finansielle love og regler, der har til formål at forhindre hvidvaskning af penge, finansiering af terrorisme og andre ulovlige aktiviteter. For at overholde disse regler er HubSpot og andre betalingstjenesteudbydere forpligtet til at verificere grundlæggende oplysninger om virksomheden, dens primære ejere og den person, der skal fungere som den autoriserede repræsentant for betalingskontoen. Disse forpligtelser kaldes KYC-reglerne (Know Your Customer) i USA og Canada og CDD-reglerne (Customer Due Diligence) i Storbritannien. Derudover vil HubSpot også bruge disse oplysninger til at forebygge svindel, der kan påvirke dig eller HubSpot.

Hvorfor kræver HubSpot skatteidentifikationsnummeret for min virksomhed?

HubSpot Payments bruger dit skatteidentifikationsnummer til at verificere din virksomheds identitet samt til de rapporter, som HubSpot er forpligtet til at indsende til IRS. IRS kræver, at HubSpot og andre betalingstjenesteudbydere årligt indberetter det samlede beløb for de betalinger, du modtager. Hvis du er bosiddende i USA, kræver IRS en formular 1099-K til dette formål. HubSpot sender dig en udfyldt formular 1099-K senest den 31. januar efter hvert kalenderår, hvor der er behandlet betalinger. Hvis du har spørgsmål til en 1099-K, du har modtaget fra HubSpot, bedes du kontakte paymentsunderwriting@hubspot.com.

En medarbejder fra HubSpots underwriting-team har kontaktet mig for at anmode om yderligere oplysninger. Hvad er formålet med dette?

Som betalingstjenesteudbyder bærer HubSpot den økonomiske risiko, der er forbundet med behandlingen af dine transaktioner. For at beskytte kunderne samt de virksomheder og forbrugere, de betjener, har HubSpot brug for at forstå de produkter og tjenester, som din virksomhed sælger, din økonomiske situation og den potentielle kreditrisiko for din virksomhed. Dette sker gennem en proces, der kaldes kreditvurdering.

Normalt kan HubSpot gennemføre denne proces automatisk inden for en til to hverdage efter din ansøgning. Nogle gange kan HubSpot være nødt til at anmode om yderligere oplysninger eller tale med dig for at afslutte processen. Lær, hvordan du forbereder dig til HubSpots kreditvurdering af betalinger.

Når kreditvurderingsprocessen er afsluttet, aktiveres din konto, og du kan begynde at modtage betalinger.

Kan jeg teste betalinger i en sandkassekonto?

HubSpot-betalinger understøttes ikke i en sandkassekonto. Lær, hvordan du validerer betalingslinks, før du deler dem med købere.

Sikkerhed

Er HubSpot Payments sikkert?

HubSpot Payments bruger flere sikkerhedslag til at beskytte følsomme betalingsoplysninger. HubSpot Payments bruger Stripes API til at administrere sikker indsamling og overførsel af betalingsdata. Købers betalingsoplysninger krypteres og tokeniseres. Dette hjælper med at sikre, at ingen kan få fat i dine købers betalingsoplysninger.

Overholder HubSpot Payments PCI-kravene?

Ja, HubSpot Payments bruger infrastruktur leveret af Stripe, Inc., en førende udbyder af infrastruktur til digitale betalinger. Stripes infrastruktur er certificeret til at overholde Payment Card Industry’s Data Security Standards (PCI-DSS) niveau 1, som er betalingsbranchens højeste beskyttelsesniveau.

Som en del af sit betalingstilbud gemmer, behandler eller indsamler HubSpot ikke kundernes kreditkortoplysninger. For HubSpot Payments er HubSpot kvalificeret til at udfylde en SAQ-A, som indsendes til vores betalingsudbyder og er tilgængelig for kunder og potentielle kunder efter anmodning.

Kræver HubSpot, at min virksomhed dokumenterer overholdelse af PCI-sikkerhedsstandarderne?

Hos de fleste traditionelle betalingsudbydere skal virksomheder, der accepterer kortbetalinger, årligt dokumentere deres overholdelse af PCI ved at indsende dokumentation og gennemføre sårbarhedsscanninger af deres netværk. Med HubSpot-betalinger fungerer Stripe som betalingsudbyder, hvilket betyder, at du – medmindre du selv behandler kortdata – ikke har adgang til kortdata og derfor ikke er forpligtet til at dokumentere din overholdelse af PCI.

Priser og gebyrer

Hvor meget koster det at bruge betalingsløsningen?

Der er ingen månedlig SaaS-abonnementsafgift for brug af fakturaer, betalingslinks eller abonnementer. Kontrakter og tilbud kræver en Revenue Hub -abonnement. For betalinger opkræves deret gebyr for at oprette en komplet betalingstransaktion, som beskrevet i HubSpots produkt- og servicekatalog.

Transaktionsomkostningerne afhænger af den betalingsbehandlingsmulighed, du bruger. Hver betalingsbehandlingsmulighed har to typer gebyrer: et platformgebyr og et behandlingsgebyr, der er defineret som følger:

Platformsgebyr: et geb yr for hver betalingstransaktion, der skaber en komplet betalingsoplevelse med HubSpots indtægtsværktøjer, herunder fakturaer, betalingslinks, tilbud, ældre tilbud og abonnementer. Platformsgebyret varierer afhængigt af den valgte betalingsbehandlingsmulighed.

Behandlingsgebyr: et gebyr pr. transaktion, som du betaler for behandling af transaktioner via kredit-/betalingskort eller bankoverførsel (f.eks. ACH, SEPA) for dine varer eller tjenester. 

Hvis din virksomhed behandler store betalingsmængder med HubSpot Payments, kan du muligvis få tilpassede satser. Kontakt teamet af indtægtsspecialister for at få mere at vide.

Transaktionsgebyrer

*HubSpot Payments-kampagne: HubSpot tilbyder i øjeblikket en HubSpotPayments-kampagne til kvalificerede kunder. 

Eksempel på international transaktion

Hvis din virksomhed er baseret i USA, og en køber fra et andet land har betalt for en transaktion med kredit- eller betalingskort, gælder følgende transaktionsgebyrer:

• Transaktionsgebyr for kredit-/betalingskort: 2 ,9 %
• Transaktionsgebyr for internationale kredit-/betalingskort: 1,5 %
• I alt: 4,4 %

Lær, hvordan du kanse transaktionsgebyrerne for de enkelte betalinger. Du kan også tilføje gebyrer, som din køber skal betale ved kassen.

Hvordan bliver min virksomhed faktureret for betalingsgebyrer?

I stedet for at blive medtaget på din almindelige HubSpot-faktura trækkes betalingsgebyrerne automatisk fra hver transaktion. Lær , hvordan du kan se udbetalinger og de tilhørende gebyrer samt downloade betalingsrapporter fra din betalingskonto.

Bliver jeg opkrævet et gebyr for refusioner?

HubSpot opkræver ikke et gebyr for behandling af en refusion. Transaktionsgebyrerne i forbindelse med den oprindelige transaktion refunderes ikke.

Er der en begrænsning på antallet af betalinger, der kan behandles pr. dag eller pr. måned?

Der er ingen begrænsning på antallet af transaktioner, der kan behandles pr. dag eller pr. måned. Nedenfor er angivet de maksimale beløbsgrænser for en enkelt transaktion pr. betalingsmetode:

• Kredit-/betalingskort: 250.000 USD (eller tilsvarende)
• ACH: 100.000 USD
• PAD'er – 150.000 CA$
• BACS – 80.000 £
• SEPA – 90.000 €

Der er også en maksimal månedlig grænse i dollar pr. konto. Denne grænse fastsættes gennem godkendelsesprocessen og oplyses i din velkomst-e-mail.

Hvis du sender fakturaer på beløb, der overstiger ovenstående grænser, skal du indstille fakturaen til at acceptere delbetalinger. Kunderne kan derefter betale mindre end det samlede fakturabeløb, så de holder sig inden for grænserne, og foretage flere betalinger for at betale det fulde fakturabeløb.

Stripes rolle i forbindelse med betalinger

Hvad er Stripes rolle? Kan jeg bruge min eksisterende Stripe-konto?

Stripe leverer den underliggende infrastruktur til HubSpot-betalinger og er ansvarlig for sikker behandling, overførsel og opbevaring af følsomme betalingsoplysninger. HubSpot indsamler eller opbevarer ikke sådanne oplysninger direkte, men viser kun visse tokeniserede eller delvise oplysninger om transaktioner i din HubSpot-konto.

HubSpot-betalinger er ikkedet samme somStripes betalingsbehandling.

• HubSpot-betalinger: behandler betalinger via HubSpot. Når du opsætter HubSpot-betalinger, foregår tilmeldingsprocessen i HubSpot. Lær, hvordan du opsætter HubSpot-betalinger.
• Stripe-betalingsbehandling: behandler betalinger via din eksisterende Stripe-konto. Du bruger HubSpots betalingsindsamlingskanaler, såsom fakturaer, betalingslinks og tilbud, mens betalingerne behandles via Stripe, ikke HubSpot. Betalingsdata for hver transaktion, såsom bruttobeløb og gebyrer, synkroniseres med din Stripe-konto. Lær, hvordan du opsætter Stripe som en betalingsbehandlingsmulighed. Lær, hvordan du opsætter Stripe som en betalingsbehandlingsmulighed.

Jeg bruger allerede betalinger i tilbud med Stripe. Hvordan adskiller HubSpot-betalinger sig?

Hvis du tilknytter din Stripe-konto som en betalingsbehandlingsmulighed, kan du fortsætte med at bruge din eksisterende Stripe-konto til betalingsbehandling. Når Stripe er tilknyttet, kan du bruge HubSpots betalingsværktøjer, såsom fakturaer, betalingslinks, tilbud, ældre tilbud og abonnementer, til at gennemføre betalinger. Betalingsrapportering administreres via Stripe.

Hvordan overfører jeg data fra min anden Stripe-konto?

Du kan overføre dine abonnementer fra Stripe til HubSpot. Ved overførslen kan du vælge at konfigurere HubSpot-betalinger eller Stripe som din betalingsbehandlingsmulighed.

Hvordan overfører jeg fra Stripe-betalingshåndtering i HubSpot til HubSpot-betalinger?

Hvis du bruger Stripe som betalingsløsning i HubSpot, kan du skifte til HubSpot-betalinger.

Hvordan afbryder jeg HubSpot Payments?

Lær, hvordan duafmelder HubSpot-betalinger.

Tilbageførsler og returneringer

Hvad er en tilbageførsel?

En tilbageførsel er en annullering af en kortbaseret transaktion. Det er en tvungen refusion fra dig, sælgeren, til din kunde, køberen. Tilbageførsler opstår, når en køber bestrider en afregning ved at kontakte den bank, der har udstedt vedkommendes kredit- eller betalingskort. Kortindehaverens bank vil derefter foretage en af følgende handlinger:

1. Afvis sagen og informer kortindehaveren om, at opkrævningen er gyldig.
2. Send en forespørgsel til sælgeren for at indhente flere oplysninger om sagen.
3. Beslut, at kundens krav er berettiget, og udfør en øjeblikkelig tilbageførsel.

Kortholdere kan kun indgive klager af visse tilladte årsager. Disse årsager omfatter:

• Svindel, hvor kortindehaveren hævder, at købet blev foretaget af en svindler ved hjælp af stjålne kortoplysninger. Lær, hvordan du mindsker risikoen for betalingssvindel.
• Dobbelt eller forkert transaktionsbeløb, hvor kortindehaveren hævder, at vedkommende er blevet opkrævet to gange for den samme transaktion eller er blevet opkrævet det forkerte beløb.
• Varerne eller tjenesteydelserne blev ikke modtaget fra sælgeren.
• Varerne eller tjenesterne er defekte eller adskiller sig fra sælgerens beskrivelse.
• Kortholderen har annulleret en tilbagevendende transaktion, men er alligevel blevet opkrævet for den.

Normalt skal kortindehaveren indgive klagen inden for 120 dage efter den oprindelige transaktion.

Hvordan bliver jeg underrettet om en tvist, og hvordan skal jeg reagere?

Du kan bestride klagen fra betalingsoversigten, hvis du ikke mener, at grundene til klagen er gyldige. Du kan overvåge statusog spore omstridte betalinger fra betalingsoversigten.

Hvis du beslutter at bestride klagen, skal du svare hurtigt på meddelelsen. De fleste kortudbydere giver en frist på 20 dage fra klagedatoen til at svare. Derefter bliver klagen endelig. Hvis klagen godkendes af kortnetværket, vil HubSpot inddrive det oprindelige transaktionsbeløb ved at trække det fra dine fremtidige udbetalinger eller ved at debitere det fra din bankkonto. Du behøver ikke at udstede en refusion for tilbageførselsbeløbet. Kortindehaverens bank vil udstede kreditten for den bestridte afgift, og kortindehaveren bør kontakte sin bank for at tjekke status.

Hvorfor ser jeg to tilbageførsler for en tilbageførsel?

Når et chargeback iværksættes af kortudstederen på vegne af en køber, trækker Stripe det omstridte beløb fra HubSpot-kontoen. Hvis køberen taber tvisten, vil det omstridte beløb blive tilbageført fra Stripe til HubSpot-kontoen. Nogle gange vil det omstridte beløb være større end det oprindelige transaktionsbeløb på grund af den valutakurs, der blev anvendt på det tidspunkt, hvor tvisten blev indledt. Når dette sker, vil HubSpot først tilbageføre det oprindelige transaktionsbeløb fra Stripe og derefter tilbageføre det resterende beløb som en anden transaktion, hvilket resulterer i to overførsler.

Hvordan kan jeg minimere tvister?

1. Sørg for, at dine kundevilkår og -betingelser er tydelige på din hjemmeside, i tilbud og kontrakter, især med hensyn til refusions- og afbestillingspolitikker.
2. Brug en betalingsbeskrivelse, som dine kunder kan genkende. Din betalingsbeskrivelse er det navn, der vises på dine kunders kreditkort- eller bankudtog, når de bliver opkrævet for en transaktion. Hvis du har mærket din virksomhed eller hjemmeside med et andet navn end virksomhedens juridiske navn, anbefaler HubSpot, at du i stedet bruger dit mærkede "doing business as"-navn i betalingsbeskrivelsen. Du kan tilføje din betalingsbeskrivelse iindstillingerne for dinbetalingskonto.
3. Vær tilgængelig for kunderne, hvis de har spørgsmål, ved tydeligt at angive dine kontaktoplysninger på transaktionstidspunktet, herunder en e-mailadresse og et telefonnummer.

Hvad er en tilbageførsel af en bankdebit?

Transaktioner, der går gennem bankdebit-systemer (f.eks. ACH, PAD, SEPA, BACS), kan mislykkes eller senere blive tilbageført af forskellige årsager. De mest almindelige årsager til, at en transaktion mislykkes fra starten, er:

• Utilstrækkelige midler: Køberen har ikke penge nok på sin bankkonto til at dække transaktionen.
• Konto lukket: En tidligere aktiv bankkonto er blevet lukket.
• Ukendt konto: En sådan konto findes ikke.

En bankdebit-transaktion, der oprindeligt gennemføres, kan senere tilbageføres af følgende årsager:

• Uautoriseret transaktion: Køberen hævder, at vedkommende ikke har givet dig tilladelse til at trække beløbet fra sin bankkonto.
• Tidligere tilladelse tilbagekaldt: Køberen, der tidligere gav dig tilladelse til at trække beløbet fra deres konto, har tilbagekaldt tilladelsen.

Hvordan bliver jeg underrettet om en tilbageførsel af en bankdebit?

HubSpots team for betalingsrisici vil underrette dig via e-mail. Ved fejl ved første forsøg vil HubSpot underrette dig inden for fem hverdage efter transaktionsdatoen.

Når en bankdebit-transaktion i første omgang gennemføres og senere tilbageføres, vil HubSpot underrette dig, så snart teamet bliver opmærksom på tilbageførslen. Reglerne for bankdebit giver indehavere af erhvervskonti en frist på to arbejdsdage til at tilbageføre en uautoriseret transaktion. Indehavere af privatkonti har op til 60 kalenderdage efter den oprindelige transaktionsdato.

Når du reagerer på en tilbageførsel af en bankoverførsel, skal du kontakte din køber direkte for at aftale en alternativ betalingsmåde. Hvis dette ikke lykkes, er din eneste udvej at anlægge sag mod køberen. Hvis din køber har tilbageført transaktionen med den begrundelse, at vedkommende ikke har godkendt den, og du mener, at dette er forkert, kan det styrke din sag at fremlægge bevis for, at køberen godkendte transaktionen. Lær, hvordandu henter kopier af godkendelser af bankoverførsler.

Afstemning

Er der en måde at synkronisere betalinger og udbetalinger med mit regnskabssystem?

Du kan bruge workflow-handlinger til at synkronisere betalinger, der er indsamlet i HubSpot, med din QuickBooks Online-konto. Du kan synkronisere disse betalinger som betalte salgsbilag eller betalte fakturaer, afhængigt af dine forretningsbehov.

Hvis du bruger andet regnskabssoftware end QuickBooks Online, kan du eksportere dataene fra HubSpot og uploade dem til dit regnskabssystem.

Transaktioner

Hvorfor blev min kundes transaktion afvist?

Transaktioner kan blive afvist af årsager som f.eks., men ikke begrænset til:

• Forkerte faktureringsoplysninger.
• Utilstrækkelige midler.
• Forkert kontonummer.
• Betaling foretages via en blokeret IP-adresse.

Hvis din kundes betaling afvises, kan du bede dem om at kontrollere deres betalingsmetode og faktureringsoplysninger på betalingsskærmen, før de prøver igen. Hvis de fortsat oplever problemer, kan du bede kunden om at prøve en anden betalingsmetode eller prøve igen på et senere tidspunkt. Hvis en kunde oplever en mislykket transaktion, mens de bruger et VPN, bør de overveje at afbryde VPN-forbindelsen eller bruge en anden enhed til at gennemføre deres køb.

Hvorfor har jeg ikke modtaget en udbetaling for en nylig transaktion?

Den tid, det tager, før dine penge vises på din bankkonto, kaldes udbetalingshastighed. Denne tid kan variere afhængigt af den anvendte betalingsmetode og tidspunktet for transaktionen, især hvornår betalingen bekræftes eller registreres. Vær opmærksom på, at den dag, du indsender betalingen, samt weekender og helligdage, ikke tæller med i udbetalingshastigheden. Normalt indsættes pengene på din bankkonto inden for to til fire dage efter den dato, hvor betalingen blev indsendt.

Der kan være flere årsager til, at du ikke modtager udbetalinger for behandlede betalinger. Nedenfor kan du se de mest almindelige årsager og de skridt, du kan tage for at løse dem.

Hvis et af disse problemer opstår, har HubSpots team for betalingsvurdering og risiko muligvis allerede kontaktet dig. Tjek, om du har modtaget en e-mail fra paymentsrisk@hubspot.com, og følg de angivne instruktioner.

Problemer med din tilknyttede bankkonto

• Forkerte eller manglende bankoplysninger: Du har ikketilføjet dine bankkontooplysninger til din HubSpot-konto, eller dine bankkontooplysninger er forkerte. For at løse dette skal du logge ind på din konto og bekræfte dine bankkontooplysninger. Når du har opdateret dine bankkontooplysninger, vil HubSpot automatisk forsøge at sende udbetalingen igen. 
• Udbetalingssaldoen er under tærsklen: Hvis du er bosiddende i Storbritannien, skal din saldo være på mindst 1 £, før en udbetaling kan iværksættes. Hvis du er bosiddende i USA eller Canada, kan udbetalinger iværksættes fra 0,01 $.
• Der er en begrænsning på antallet af udbetalinger, du kan modtage: Den bankkonto, du har tilknyttet, kan have begrænsninger på antallet af udbetalinger, du kan modtage. For at løse dette skal du kontakte din bank for at få fjernet begrænsningerne på din konto og give Stripe (HubSpot Payments' betalingsinfrastruktur) tilladelse til at sende udbetalinger og trække beløb fra din konto. Når dette er gjort, skal du svare til paymentsrisk@hubspot.com for at genoptage udbetalingerne.
• Stripe har ikke tilladelse til at kreditere/debitere din konto: I nogle tilfælde kan den registrerede bankkonto have begrænsninger for, hvilke parter der må kreditere og debitere din bankkonto. Dette indikerer typisk, at kontoen er en opsparingskonto eller en anden konto, der ikke er en løbende konto. For at løse dette:
  • ACH: Kontakt din bank og bed dem om at tilføje Stripe (HubSpot Payments' betalingsinfrastruktur) som en part, der kan kreditere og debitere din konto. Du kan give din bank følgende ID'er:
    • Stripe ACH-debit-ID: 1800948598
    • Stripe ACH-indbetalings-ID: 4270465600
  • Andre bankdebitmetoder:KontaktHubSpot-support.

Ubehandlet anmodning om dokumenter eller risikovurdering

Stripe eller HubSpot kan midlertidigt begrænse din betalingskonto på grund af et manglende dokument eller en anmodning om risikovurdering. Tjek, om du har modtaget en e-mail fra paymentsrisk@hubspot.com eller , og følg de angivne instruktioner for at løse problemet. Svar til paymentsrisk@hubspot.com, hvis du har spørgsmål.

• Anmodning om dokumentation: Stripe har muligvis midlertidigt begrænset din konto for at verificere oplysninger om din virksomhed og dens ejere eller underskrivere. I dette tilfælde deaktiveres udbetalinger automatisk, og HubSpot vil kontakte dig via e-mail for at anmode om yderligere dokumentation, før din konto genaktiveres. For at løse dette skal du muligvis fremsende følgende dokumenter til Stripe:
  • EIN-brev.
  • Kontoopgørelser eller en annulleret check.
  • Kørekort eller identifikationsdokument, f.eks. et personnummer eller et kort.
• Risikovurdering: Der kan være et problem med de betalinger, der er indsendt via HubSpot Payments. I dette tilfælde vil udbetalinger automatisk blive deaktiveret, og HubSpot vil kontakte dig via e-mail for at anmode om yderligere oplysninger eller dokumentation, før din konto genaktiveres. Afhængigt af sagen kan udbetalinger blive deaktiveret med det samme. Risikovurderinger kan omfatte:
  • Mistanke om svindel.
  • Behandling af transaktioner, der overskrider dine godkendte grænser.
  • Flere mislykkede betalinger.
  • For mange tilbageførsler/tvister.
  • For mange refusioner.
  • Unormal betalingsaktivitet.

Kan jeg modtage HSA- eller FSA-betalinger med HubSpot Payments?

Ja, du kan modtage HSA- eller FSA-betalinger med HubSpot Payments. Hvis du er berettiget til FSA- eller HSA-betalinger, skal du kontakte Underwriting and Risk-teametfor at få din MCC-kode opdateret. Når den er opdateret, vil du kunne modtage HSA- eller FSA-betalinger. 

Hvad sker der, hvis jeg nedgraderer til den gratis HubSpot-plan?

Hvis du nedgraderer fraStarter,Professional ellerEnterprise til HubSpots gratis abonnement, vil du ikke længere kunne bruge HubSpot Payments efter nedgraderingen. Hvis du bruger abonnementer med HubSpot Payments, vil abonnementerne fortsat blive faktureret i 30 dage efter nedgraderingen. Dette giver dig tid til enten at opgradere tilbage til Starter, Professional eller Enterprise eller at flytte dem til en ny platform.

Du kan afmelde HubSpot-betalinger uden at nedgradere.