Opret abonnementer

Brug abonnementer til at automatisere tilbagevendende betalinger eller sende tilbagevendende fakturaer til dine kunder. Denne artikel handler om, hvordan abonnementer fungerer, og hvordan man opretter dem.

Før du opretter og administrerer abonnementer, skal du oprette abonnementer på din konto.

Sådan fungerer abonnementer

Abonnementer kan sættes op til automatisk at opkræve betalinger fra kunder eller til at automatisere fakturering med fakturaer. Fakturaer kan forfalde ved modtagelse eller have netto betaling.

Abonnementer kan oprettes fra abonnementsregistersiden, fra andre CRM-poster eller oprettes automatisk, når en køber køber en tilbagevendende linjepost via et betalingslink eller et tilbudsregister.

Hvis du vil opkræve betalinger for onlineabonnementer eller automatisere opkrævningen af betalinger, skal du konfigurere en af følgende muligheder for betalingsbehandling:

• HubSpot-betalinger: HubSpots indbyggede mulighed for betalingsbehandling, tilgængelig med Starter-, Professional- og Enterprise-abonnementer .
• Stripe-betalingsbehandling: Kontakt din eksisterende Stripe-konto for at bruge Stripe til betalingsbehandling, tilgængelig for alle abonnementer. Hvis du bruger Stripe som betalingsbehandling, vil abonnementer ikke blive oprettet i Stripe, når du opretter abonnementer i HubSpot.

Processen for abonnement

Når en køber køber en tilbagevendende linjepost, sker der følgende:

• Køberen og Superadmins på din konto vil modtage en betalingsmeddelelse for den første betaling af abonnementet. Lær, hvordan du justerer dine notifikationer.
  
  

  Købers kvittering	Købmandens kvittering

• Der oprettes et abonnementsregister i HubSpot for at spore tilbagevendende fakturering og betalinger:
  • Automatiske betalingsabonnementer fra betalingslink og tilbud: Abonnementsregistret tilknyttes automatisk den kontakt, der har betalt, og alle deals, der er tilknyttet de betalingslink eller tilbud, der blev betalt.
  • Abonnementer med manuel betalingsopkrævning , der er konverteret fra tilbud eller aftaler: Abonnementsregistret tilknyttes automatisk kontakten, virksomheden, den tilknyttede faktureringskontakt (hvis indstillingen for tilknytning af faktureringskontakt er slået til) og den aftale eller det tilbud, det blev konverteret fra.
  • Abonnementer oprettet fra bunden: Vælg hvilken kontakt, virksomhed og faktureringskontakt, der tilknyttes, når abonnementet oprettes.

Bemærk: Der oprettes ikke en ny deal for tilbagevendende betalinger, selv om du har slået indstillingen Tillad betalingslink at oprette nye deals til i indstillingerne for betalingslink. Tilbagevendende betalinger vil blive registreret på abonnementsregistret, som er tilknyttet alle deals, som abonnementet er tilknyttet.

• • Linjeposter med samme faktureringsfrekvens, faktureringsperioder, faktureringsstartdato og antal betalinger spores på det samme Abonnementsregister, da de kan faktureres sammen.
  • Linjeposter med forskellige faktureringsfrekvenser, faktureringsperioder, faktureringsstartdatoer og antal betalinger spores på separate Abonnementsregistre. For eksempel oprettes der to abonnementsregistre for et betalingslink, der indeholder to tilbagevendende linjeposter, en månedlig og en årlig. På samme måde, hvis et betalingslink har to tilbagevendende linjeposter med forskellige faktureringsperioder (f.eks. har den ene et fast antal betalinger, mens den anden er indstillet til automatisk fornyelse, indtil den opsiges), oprettes der to Abonnementsregistre.
  • Hvis du har valgt Automatisk fornyelse, indtil den opsiges i rullemenuen Faktureringsbetingelser på din linjepost, vil der ikke være en slutdato tilknyttet abonnementet. Du kan indstille en slutdato, når du tilføjer dine linjeposter.

• • Hvis en tilbagevendende betaling foretages via en bankdebitering (f.eks. ACH), vil der blive oprettet et Abonnementsregister, når betalingen er autoriseret og indsendt, også selvom betalingen stadig er under behandling.
• Når den næste betalingsdato kommer, opkræver HubSpot automatisk køberen ved hjælp af den betalingsmetode, de oprindeligt købte med, eller med den gemte betalingsmetode, hvis denne mulighed blev valgt under oprettelsen af abonnementet. Hvis kunden har brug for at opdatere sin betalingsmetode, kan du sende et link til at opdatere den.
• For hver opkrævning sender HubSpot en kvittering til køberen, og egenskaberne i abonnementsregistret i HubSpot opdateres. Du kan også slå påmindelsesmails til for at give køberen besked 14 dage før deres næste betaling af abonnement. 
• HubSpot sender e-mail-meddelelser til kontoadministratorer, når der foretages en betaling af et abonnement, eller hvis den mislykkes. Du kan slå disse meddelelser fra i dine meddelelsesindstillinger. Hvis en transaktion mislykkes, skal du opdatere betalingen for abonnementet.

Opret abonnementer

Bortset fra at blive oprettet automatisk, når en køber køber en tilbagevendende linjepost på et betalingslink eller tilbud, kan abonnementer oprettes fra abonnementsregistersiden eller fra andre registre.

Opret abonnementer fra indekssiden

1. På din HubSpot-konto skal du navigere til Handel > Abonnementer.
2. Klik på Opret abonnement øverst til højre.
3. For at tilføje en faktureringskontakt til abonnementet skal du klikke på add Tilføj kontakt. Vælg en eksisterende kontakt i højre panel, eller klik på fanen Opret ny for at oprette en ny kontakt.
4. For at tilføje en virksomhed til abonnementet skal du klikke på add Tilføj virksomhed. I højre panel kan du vælge en eksisterende virksomhed eller klikke på fanen Opret ny for at oprette en ny virksomhed. Det er valgfrit at tilføje en virksomhed, men abonnementet skal have en kontakt.
5. Sådan tilføjer du en faktureringsadresse:
   • Klik på Rediger adresse under Faktureringsadresse . Hvis der er tilføjet en virksomhed til abonnementet, skal du fjerne markeringen i afkrydsningsfeltet Samme som virksomhedens adresse og derefter klikke på Rediger adresse.
   • Indtast faktureringsadressen i det højre panel, og klik derefter på Gem. Denne adresse vil fremgå af de fakturaer, der sendes til kunden, og er valgfri.
6. Tilføj dine tilbagevendende linjeposter.
7. Hvis muligheden for at slå indstillingen for oprettelse af fakturaer fra er slået til, skal du klikke på rullemenuen under Oprettelse af fakturaer og vælge en indstilling.

Bemærk: Du kan ikke redigere abonnementer, hvor automatisk oprettelse af fakturaer og opkrævning af betaling er slået fra. I disse tilfælde vil abonnementet blive oprettet og kan administreres som et CRM-objekt. Du kan f.eks. opdatere oplysningerne om abonnementet manuelt, tilknytte det til andre objekter og slette det. Brug denne indstilling til abonnementer, der administreres uden for HubSpot.

8. Under Opkrævning af betaling skal du vælge din opkrævningsmetode:

• • Opkræv abonnementet automatisk: opkræv betaling automatisk for fakturaen for abonnementet. Klik på rullemenuen Opkrævningsmetode , og vælg opkrævningsmetoden for abonnementet:
    • Opkræv den gemte betalingsmetode: opkræv fakturaen på købers gemte betalingsmetode. 
    • Indsaml betalingsmetode på den første betalte faktura: Hvis køberen ikke har en gemt betalingsmetode, kan du indsamle deres betalingsmetode under deres første betaling af fakturaen ved betaling.
      • Klik på rullemenuen Betalingsbetingelser for den første faktura , og vælg en betalingsbetingelse. Den første faktura vil blive sendt på faktureringsdatoen. Derefter vil kunden automatisk blive opkrævet på hver efterfølgende faktureringsdato.

• • • • Skifteren Acceptér online betalinger vil være slået til som standard. De forudfyldte valg på denne skærm afspejler, hvad der er sat op i indstillingerne for betaling. 
      • Marker eller fjern markeringen i afkrydsningsfelterne Accepterede betalingsformer for at angive de betalingstyper, der accepteres for dette abonnement.
      • Vælg eller fjern markeringen i afkrydsningsfeltet Opkrævningsteam for kreditkortkøb for at vælge, om faktureringsadressen skal indsamles.
      • Vælg eller fjern markeringen i afkrydsningsfeltet Indsaml leveringsadresse for at vælge, om leveringsadressen skal indsamles.
      • Vælg afkrydsningsfeltet Gem betalingsmetoder til fremtidige op krævninger for at indsamle dine betalingsoplysninger ved betaling til fremtidige opkrævninger. 

• • Opkræv betaling manuelt på hver faktura: Opkræv betaling manuelt for fakturaen for abonnementet.

• • • Klik på rullemenuen Betalingsbetingelser , og vælg, hvornår betalingen skal ske.

• • • Marker eller fjern markeringen i afkrydsningsfelterne Accepterede betalingsformer for at angive de betalingstyper, der accepteres for dette abonnement.
    • Vælg eller fjern markeringen i afkrydsningsfeltet Opkrævningsteam for kreditkortkøb for at vælge, om faktureringsadressen skal indsamles.
    • Vælg eller fjern markeringen i afkrydsningsfeltet Indsaml leveringsadresse for at vælge, om leveringsadressen skal indsamles.
    • Vælg afkrydsningsfeltet Gem betalingsmetoder til fremtidige op krævninger for at indsamle dine betalingsoplysninger ved betaling til fremtidige opkrævninger. 

Bemærk: Hvis en køber accepterer at gemme sin betalingsmetode, når han/hun betaler for det abonnement, du er ved at oprette, vil de fremtidige abonnementer ikke automatisk blive opkrævet via den gemte betalingsmetode. Abonnementer kan kun opkræves automatisk hos en køber, der allerede har accepteret at gemme sin betaling, før abonnementet oprettes. Hvis du automatisk vil opkræve en ny gemt betalingsmetode for et eksisterende aktivt abonnement, skal du genskabe abonnementet og vælge indstillingenAutomatisk opkrævning af abonnementet under Opkrævningsteam og derefter annullere det tidligere abonnement.

9. Klik for at udvide indstillingerne for Faktura for at indstille fakturaen for abonnementet.

• • Hvis du vil tilføje noter til din køber på fakturaen, skal du tilføje dem i feltet Fakturakommentarer . Brug tekstindstillingerne nederst i tekstfeltet til at formatere din tekst, tilføje et hyperlink eller indsætte en tekstblok. Lær, hvordan du tilføjer en standardkommentar , som vises på alle fakturaer.
  • Under Fakturalevering skal du markere afkrydsningsfeltet Send automatisk fakturaer til kunden på hver faktureringsdato for automatisk at sende fakturaerne til kunden på faktureringsdatoen. Påmindelsesmails administreres via dine indstillinger for fakturaen.
  • Under Fakturaens skatte-ID skal du vælge de skatte-ID'er , der skal medtages i fakturaen. Lær, hvordan du tilføjer skatte-id'er.
  • Som standard er det sprog, der bruges til titler og labels på fakturaen, indstillet til engelsk. Hvis du vil ændre sproget, skal du klikke på rullemenuen Language og vælge et sprog. Titler, datoer og labels vises på det valgte sprog.
  • Som standard bruger dato- og adresseformatet USA-format. For at opdatere dette til et andet format skal du klikke på rullemenuen Locale og derefter vælge en region.

• • Alle brugerdefinerede egenskaber, der er konfigureret i abonnementsindstillingerne , vises under Abonnementets brugerdefinerede felter. Hvis indstillingen for at tillade brugere at tilsidesætte disse felter er slået til, kan du foretage ændringer i dem.

10. Når du er færdig, skal du klikke på Opret øverst til højre.
11. I dialogboksen skal du klikke på Opret for at bekræfte abonnementet eller klikke på Annuller for at gå tilbage og redigere abonnementet.

Andre måder at oprette abonnementer på

Du kan også oprette et abonnement i sidebjælken på andre objekter eller ved at konvertere tilbud og deals.

Sådan opretter du et abonnement fra andre objekter. 

1. Naviger til dine registre:
   • På din HubSpot-konto skal du navigere til CRM > Kontakter.
   • På din HubSpot-konto skal du navigere til CRM > Virksomheder.
   • På din HubSpot-konto skal du navigere til CRM > Deals.
   • På din HubSpot-konto skal du navigere til CRM > Tickets.
2. Klik på navnet på registeret.
3. Sådan tilføjer du et abonnement til kortet Abonnementer i et register:
   • Naviger til kortet Abonnementer i højre sidepanel. Hvis du ikke kan se kortet Abonnementer i højre side af et register, skal du lære at tilpasse registre.
   • Klik på Tilføj.
   • Klik på Tilføj nyt abonnement for at oprette et nyt abonnement.
   • Klik på Tilføj eksisterende abonnement for at tilføje et eksisterende abonnement.
     • I det højre panel skal du markere afkrydsningsfelterne ud for de abonnementer, der skal tilføjes til registret.
     • Klik på Gem.
4. For at konvertere etoffentliggjort tilbud til et abonnement:
   • Naviger til kortet Tilbud i højre sidepanel. Hvis du ikke kan se kortet Tilbud i højre side af et register, skal du lære at tilpasse registre.
   • Hold markøren over et eksisterende tilbud, der har tilbagevendende linjeposter, klik på ellipses ellipse-ikonet, og klik derefter på Konverter tilbud til abonnement. Hvis dealen ikke har tilbagevendende linjeposter, kan du klikke på Konverter deal til faktura. Få mere at vide om fakturaer.
     
     
5. For at konvertere en deal til et abonnement:
   • Naviger til kortet Fakturaer i højre sidepanel. Hvis du ikke kan se kortet Fakturaregister i højre side af et register, skal du lære, hvordan du tilpasser registre.
   • Klik på Tilføj, og vælg derefter Konverter deal til abonnement.

Brug af abonnementer i andre HubSpot-værktøjer

• Opret abonnementsbaserede arbejdsgange (kunProfessional og Enterprise ) for at automatisere handlinger baseret på oplysninger om abonnementer. Du kan f.eks. sende en intern besked til dit team, når et abonnements status er forældet, eller automatisk opdatere ejeren af abonnementet. Få mere at vide om tilmeldingstriggere for abonnementer.
• Spor tilbagevendende indtægter i værktøjet til analyse af abonnementer, eller opret en brugerdefineret rapport baseret på data om abonnementer (kunProfessional og Enterprise ). Når du opretter en brugerdefineret rapport, skal du sørge for at vælge Abonnementer som datakilde eller vælge Rapport med et enkelt objekt for at oprette en rapport med et enkelt objekt.
  
• Organiser dine kontakter eller virksomheder i segmenter baseret på abonnementets egenskaber. Opret f.eks. et segment af kontakter med en kendt slutdato for abonnementet, og send derefter en e-mail til segmentet af kontakter med en opfordring til fornyelse.

Et eksempel på abonnement

Her er et eksempel på, hvordan et abonnement kan hjælpe en virksomhed, der sælger kaffebønner via et abonnement til kunderne. Denne proces kan også anvendes på en virksomhed, der sælger sine tjenester på abonnement til kunder.

Opret dine produkter eller tjenester i produktbiblioteket

Det første skridt er at tilføje de produkter, der sælges.

Produkt 1:

• Produktets navn: Just one more cup - 1 KG Abonnement
• Pris: $25.00
• Tilbagevendende faktureringsfrekvens: Månedligt

Produkt 2:

• Produktets navn: Kaffe er mit brændstof - 500g Abonnement
• Pris: $18.00
• Tilbagevendende faktureringsfrekvens: Hver anden uge

Produkt 3:

• Produktets navn: Coffee casual - 250g Abonnement
• Pris: $12.50
• Tilbagevendende faktureringsfrekvens: Månedligt

Ved at oprette hvert kaffetilbud som produkter kan du nemt tilføje dem til deals og spore indtægter, der er tilknyttet hver abonnementstype.

Konfigurer indstillinger for abonnementer

Konfigurer derefter dine indstillinger for abonnement.

Opret et betalingslink

Nu skal du oprette et betalingslink. Dette vil blive brugt til, at dine købere kan købe deres abonnementer.

1. På din HubSpot-konto skal du navigere til Handel > Betalingslinks.
2. Klik på Opret betalingslink øverst til højre.
3. Giv dit betalingslink et tydeligt navn, f.eks. 1 KG månedligt abonnement på kaffebønner.
4. Tilføj produkterne som linjeposter til dit betalingslink (sørg for, at linjeposterne er indstillet som tilbagevendende linjeposter).
5. Tilføj din virksomheds logo, tilpas knapteksten (f.eks. Abonner nu og spar), og konfigurer bekræftelsesmails.
6. Når du er færdig med at opsætte dit betalingslink, skal du klikke på Opret.

Dit betalingslink kan derefter deles direkte med kunderne eller linkes til fra dit indhold.

Hvis du foretrækker at fakturere kunderne for hver abonnementsbetaling og give dem mulighed for at vælge en betalingsmetode eller manuelt opkræve deres betalinger, skal du oprette et abonnement for køberen.

Købte abonnementer

• Når en køber køber et abonnement, oprettes der et abonnementsregister i HubSpot. Du kan se og administrere abonnementerne fra indekssiden for abonnementer.
• Abonnementet fortsætter med at fakturere, indtil kunden opsiger det, eller du opsiger det på deres vegne.

• Hvert Abonnementsregister viser vigtige detaljer som kunden, de produkter, der abonneres på, faktureringsfrekvensen, den næste faktureringsdato og abonnementsstatus.
• Fordi disse abonnementer er knyttet til kontaktregistre i dit CRM, får du værdifuld indsigt i dine abonnenter. Du kan se deres købshistorik, engagement i dine e-mails med e-mailmarketing og meget mere. Det giver mulighed for personlig kommunikation og målrettede tilbud.

• Du kan opsætte automatiske arbejdsgange , der trigges af nye abonnementer (kunProfessional og Enterprise ). For eksempel:
  • Send en velkomstmail med information om deres første levering.
  • Opret en opfølgningsopgave, så dit team kan tjekke ind hos nye abonnenter efter deres første måned.
  • Tilmelding af abonnenter til en bestemt liste med content marketing for at få eksklusivt indhold og tilbud.

Rapport om abonnementer

Nu, hvor du sælger abonnementer, skal du bruge analysepakken til handel til at spore abonnementsvækst, opsigelsesrate og andre vigtige metrikker på tværs af dine abonnenter.

Næste skridt

• Lær, hvordan du administrerer abonnementer.
• Få mere at vide om at oprette fakturaer.
• Få mere at vide om håndtering af fakturaer.
• Lær, hvordan du håndterer betalinger.