Comprendre le consentement d'inscription aux e-mails

Le consentement est généralement défini comme étant une situation dans laquelle les contacts eux-mêmes fournissent leur adresse e-mail à une organisation afin de recevoir des e-mails marketing en retour.

Vous devez vous conformer à la Politique d'utilisation acceptable de HubSpot, qui exige que votre destinataire accorde une autorisation vérifiable avant que vous ne puissiez lui envoyer un e-mail marketing via HubSpot. Si vous devez communiquer avec un nouveau contact (par exemple, lui envoyer un e-mail de présentation), mais qu'il ne vous a pas encore donné l'autorisation vérifiable de recevoir des e-mails marketing, vous pouvez toujours lui envoyer un e-mail personnalisé .

Découvrez les différents types de consentement ci-dessous ainsi que des exemples de formes de consentement acceptables selon les normes de HubSpot pour l'envoi d'e-mails marketing aux contacts.

Formes de consentement implicites et explicites

Avant d'envoyer des e-mails marketing, il est important de comprendre la conformité du marketing par e-mail, à savoir la différence entre le consentement implicite et le consentement explicite :

• Le consentement implicite est donné lorsqu'une personne vous donne son adresse e-mail pour certains objectifs commerciaux, mais n'a pas explicitement indiqué qu'elle souhaite recevoir des e-mails marketing de votre part.
• Le consentement explicite est donné lorsque vous demandez une autorisation individuelle pour envoyer des e-mails marketing. Le destinataire doit choisir manuellement de recevoir vos e-mails par consentement écrit, en sélectionnant une case à cocher sur un formulaire ou via confirmation d'inscription aux e-mails.

L'obtention d'une forme de consentement de la part d'un contact est suffisante pour lui envoyer des e-mails marketing, mais un consentement explicite est plus susceptible de contribuer à une bonne réputation d'envoi.

Remarque : Que vous receviez un consentement implicite ou explicite, le consentement doit toujours être exprimé par une action du client, via une méthode vérifiable. L'absence de désinscription ne répond pas aux exigences de HubSpot pour l'obtention d'un consentement vérifiable.

Formes de consentement acceptables

Les exemples ci-dessous décrivent des situations dans lesquelles les contacts ont fourni une forme de consentement tout à fait acceptable. Dans ces circonstances, vous êtes libre de procéder à l'envoi d'e-mails à ces contacts. 

• Contacts ayant soumis un formulaire sur votre site web
• Contacts ayant effectué un achat auprès de votre marque au cours des deux dernières années
• Contacts ayant conclu un contrat écrit avec votre marque au cours des deux dernières années
• Contacts ayant fait des dons ou du bénévolat pour votre entreprise au cours des deux dernières années
• Contacts s'étant inscrits et étant des utilisateurs actifs de votre service, organisation ou club
• Contacts ayant rempli une fiche d'inscription papier ou électronique spécifiquement pour votre newsletter
• Contacts s'étant convertis via votre publicité

Remarque : Si vous avez obtenu le consentement implicite d'un contact dans l'un des scénarios ci-dessus, veillez à obtenir un consentement explicite par le biais d'une case à cocher dans un formulaire ou d'un consentement écrit afin d'améliorer la qualité globale de votre messagerie.

Formes de consentement inacceptables

Les exemples ci-dessous illustrent des scénarios dans lesquels les contacts n'ont pas fourni leur adresse e-mail directement à votre marque, et le consentement d'inscription associé n'est pas transférable selon les normes de HubSpot.

• Contacts achetés, loués, empruntés ou obtenus d'une autre manière à partir d'une liste de tiers : certaines listes peuvent s'annoncer comme ayant obtenu un consentement d'inscription, mais ne peuvent pas être utilisées dans l'outil d'e-mails marketing. Les contacts obtenus par le biais de sources achetées ou louées sont très susceptibles de faire l'objet de rejets, de se désabonner, de marquer les e-mails comme des spams, et peuvent générer des listes d'interdictions.
• Listes de membres ou d'organisations : ces listes sont considérées comme des listes de tiers, indépendamment des attentes formulées au moment de la collecte de la liste.
• Contacts professionnels personnels d'une entreprise précédente : ces contacts peuvent vous avoir donné leur consentement pour votre entreprise précédente, mais ce consentement n'est pas transféré vers votre nouvelle entreprise selon les normes de HubSpot.
• Contacts ayant soumis un formulaire sur le site web d'une autre marque : les contacts ayant soumis un formulaire sur le site web d'une autre marque ne répondent pas aux exigences d'inscription.
• Contacts provenant de fournisseurs de leads/prospects ou d'outils d'enrichissement des données : vous pouvez utiliser des outils d'enrichissement des données pour établir un profil de contact, mais ceux-ci ne peuvent pas être utilisés pour obtenir des adresses e-mails de contact pour les e-mails envoyés par l'outil d'e-mails marketing.
• Contacts vous ayant envoyé un e-mail direct : un contact qui vous a contacté par e-mail individuel ne signifie pas qu'il consent à une communication en masse. Vous devez indiquer au contact de se convertir via un formulaire d'inscription pour obtenir un consentement explicite.

Autres situations courantes

Les scénarios suivants ne constituent pas en soi des formes acceptables de consentement et nécessitent une vérification supplémentaire auprès d'un contact :

• Amis, famille ou anciens collègues : le fait d'avoir une relation passée avec une personne ne signifie pas qu'elle consent à recevoir des communications en masse de la part de votre nouvelle marque. Assurez-vous donc qu'elle a fourni l'une des méthodes de consentement acceptables avant de lui envoyer un e-mail marketing.
• Contacts provenant d'un salon ou d'un événement : les contacts qui ont approché votre stand et ont fourni leurs coordonnées en scannant leur badge, en vous donnant leur carte de visite, en se convertissant sur un formulaire ou en remplissant une feuille d'inscription répondent aux exigences d'inscription. En revanche, si vous avez obtenu les coordonnées d'un contact à partir d'une liste de participants fournie par l'organisateur de l'événement ou du salon, cela ne constitue pas un consentement d'inscription, puisque le contact a fourni son adresse e-mail à l'organisateur, et non à votre marque.
• Listes d'employés fournies par l'employeur : les employeurs peuvent fournir une liste des adresses e-mail de leurs employés pour les prestations fournies par l'employeur, comme l'assurance-maladie. Afin de diminuer le risque pour la qualité de votre messagerie, pensez à contacter les employés dans un e-mail individuel pour obtenir leur consentement et à activer la confirmation d'inscription aux e-mails pour confirmer leur consentement.
• Contacts acquis dans le cadre d'une fusion ou d'une acquisition de marque : bien que l'inscription soit transférable dans le cadre d'une fusion ou d'une acquisition de marque, les contacts ne s'attendent peut-être pas à recevoir des communications de la part de votre nouvelle marque. Pour protéger la qualité de votre messagerie, informez vos clients de l'acquisition de la marque et permettez-leur de reconfirmer leur consentement pour la nouvelle marque.
• Contacts rencontrés en personne : HubSpot exigeant un consentement vérifiable, vous devez orienter tous les contacts rencontrés en personne vers une conversion électronique ou papier. Le consentement verbal n'est pas vérifiable et ne répond pas aux exigences de HubSpot pour l'envoi d'e-mails marketing.
• Adresses électroniques basées sur les rôles : si vous envoyez un e-mail à une adresse de groupe associée à une entreprise, un service ou un groupe, il est souvent transféré à plusieurs personnes plutôt qu'à un individu spécifique. Par conséquent, vous ne pouvez pas obtenir un consentement vérifiable à partir d'une adresse électronique basée sur un rôle.

Si vous n'arrivez toujours pas à comprendre si vos pratiques de recherche de contacts et de consentement répondent aux exigences de HubSpot, contactez votre HubSpot Customer Success Manager ou contactez le support HubSpot.

Remarque : Les informations ci-dessus vous aideront à respecter la Politique d'utilisation acceptable de HubSpot. Les lois locales peuvent imposer des exigences supplémentaires. Votre équipe juridique est la meilleure ressource à consulter si vous avez des questions concernant la législation locale.