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Email

Comprendre le consentement d'inscription aux e-mails

Dernière mise à jour: octobre 31, 2019

Le consentement est généralement défini comme étant une situation dans laquelle les contacts eux-mêmes fournissent leur adresse e-mail à une organisation afin de recevoir des e-mails marketing en retour. Le consentement à recevoir des e-mails marketing peut être implicite ou explicite.

Dans le cadre d'actions marketing pour une audience mondiale, il est important de comprendre la conformité du marketing par e-mail. Une partie principale de la conformité de l'e-mail est la différence entre le consentement implicite et explicite à l'inscription.

Consentement implicite

Le consentement implicite est donné lorsqu'une personne vous donne son adresse e-mail pour certains objectifs commerciaux, mais n'a pas explicitement indiqué qu'elle souhaite recevoir des e-mails marketing de votre part. Un exemple peut être un contact qui remplit un formulaire « contactez-nous » ou qui remplit un formulaire pour accéder à une ressource sécurisée. 

Voici quelques exemples de consentement implicite :

  • Les relations commerciales existantes dans lesquelles le destinataire :
    • Vous a acheté ou loué un produit, un bien, ou un service au cours des deux dernières années.
    • A été impliqué dans un investissement ou une opportunité d'affaires avec vous au cours des deux dernières années.
    • A été inscrit dans un contrat écrit ou électronique avec vous au cours des deux dernières années.
  • Relations non commerciales existantes dans lesquelles le destinataire :
    • A réalisé un donation ou un cadeau à votre association caritative ou à votre organisation politique au cours des deux dernières années.
    • A été bénévole pour votre association caritative ou votre organisation politique au cours des deux dernières années.
    • A été un membre du club de votre organisation, association ou association bénévole à but non lucratif au cours des deux dernières années.

Consentement explicite

Le consentement explicite est donné lorsque vous demandez une autorisation individuelle pour envoyer des e-mails marketing. Le destinataire doit choisir manuellement de recevoir vos e-mails par consentement oral, consentement écrit, cocher une case sur un formulaire ou via confirmation de souscription.

Une chose à prendre en compte est que le formulaire qui demande votre adresse e-mail dans un champ de formulaire ne suffit pas pour donner un consentement explicite, mais une case à cocher non cochée sur laquelle le visiteur lui-même doit cliquer est acceptable. Voir le formulaire d'exemple ci-dessous.

Le meilleur moyen d'obtenir un consentement explicite est en utilisant la fonctionnalité de confirmation d'inscription aux e-mails. Lorsque vous confirmez la confirmation d'inscription aux e-mails, un e-mail doit parvenir à la boîte de réception et le contact cliquera sur un lien dans un e-mail pour confirmer qu'il souhaite recevoir des e-mails de votre part. S'il existe des problèmes liés à la validité de l'adresse e-mail, la confirmation ne sera jamais validée et vous n'aurez jamais ce rejet d'e-mail et cela n'affectera pas votre réputation d'expéditeur.

Même si vous utilisez la confirmation d'inscription aux e-mails, toutes les demandes de consentement doivent respecter les trois exigences suivantes :

  • Objet(s) : vous devez indiquer précisément pourquoi vous souhaitez le consentement (ex : « Nous souhaitons vous envoyer des newsletters et de manière occasionnelle, des offres spéciales »).
  • Informations : vous devez fournir les informations d'identification/contact ainsi que les coordonnées de toute autre personne pour qui vous demandez le consentement. Cela inclut le nom, l'adresse postale et le numéro de téléphone ou l'e-mail pour le contact.
  • Il peut retirer son consentement à tout moment : vous devez lui indiquer que s'il souhaite retirer son consentement ou se désabonner, il peut.

La manière de demander le consentement explicite est différente selon les différentes régions du monde, veillez donc à vérifier les règles de l'e-mail de masse dans les différentes régions où vous souhaitez en envoyer. Ces définitions de consentement implicite et explicite doivent vous aider à accéder à ces règlements, à vous aider à respecter et à réussir vos campagnes d'e-mail marketing. 

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