Dernière mise à jour: 15 août 2025
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Si votre formulaire contextuel publié n’apparaît pas sur votre site, assurez-vous que les URL d’emplacement du formulaire contextuel correctes sont configurées. Si les URL d’emplacement sont correctement configurées, il se peut que votre formulaire contextuel ne s’affiche pas pour les raisons énumérées ci-dessous.
Remarque : l'outil de formulaires contextuels a été supprimé. Les utilisateurs disposant de formulaires contextuels en ligne devront utiliser l’outil CTA pour recréer tous les CTA à en-tête, aux fenêtres contextuelles ou aux fenêtres glissantes.
- Depuis le 17 juillet 2023, tous les utilisateurs Starter, Pro et Entreprise ne peuvent plus créer ou cloner de formulaires contextuels.
- Depuis le 4 juin 2025, les utilisateurs ne peuvent plus créer, modifier ou cloner de formulaires contextuels. Les soumissions de formulaires contextuels seront toujours collectées et les utilisateurs peuvent encore annuler la publication de formulaires contextuels. Les nouveaux comptes n'auront pas accès à l'outil de formulaires contextuels.
- À partir du 15 août 2025, la publication des formulaires contextuels en ligne sera automatiquement annulée. Les formulaires contextuels ne s’afficheront plus sur votre site web et ne recueilleront plus de nouvelles soumissions. Toutes les données précédemment collectées resteront disponibles. Découvrez-en davantage sur la suppression du formulaire contextuel.
Le code de suivi HubSpot n'est pas installé sur votre site
Les formulaires contextuels sont configurés sur votre site avec le code de suivi HubSpot. Si le code de suivi n'est pas présent, le formulaire contextuel ne s'affichera pas. Découvrez comment vérifier si le code de suivi HubSpot est installé sur votre site.
Remarque : Les formulaires contextuels ne sont pas pris en charge dans Wix en raison de la configuration de l'installation du code de suivi HubSpot.
Vous avez précédemment rejeté votre formulaire contextuel.
Lorsque vous créez un formulaire pop-up, vous pouvez déterminer combien de temps doit s'écouler entre le moment où un visiteur quitte votre formulaire pop-up et celui où il doit réapparaître.
Si vous choisissez de réafficher le formulaire contextuel rejeté après deux semaines, si un contact consulte le formulaire contextuel, puis le rejette en appuyant sur le bouton « x » ou le bouton Fermer, il ne s'affichera pas avant deux semaines.
Vous pouvez le vérifier en ouvrant une fenêtre incognito ou privée pour voir si le formulaire contextuel apparaît.
Vous avez précédemment soumis votre formulaire contextuel
Une fois que le formulaire contextuel a été soumis par un contact, il ne s'affichera pas à nouveau. Vous pouvez le vérifier en ouvrant une fenêtre incognito ou privée dans votre navigateur pour voir si le formulaire contextuel apparaît.
Le formulaire contextuel est configuré pour s'afficher au même endroit qu'un widget de discussion ou qu'une enquête de satisfaction
Si vous avez configuré une enquête de satisfaction client pour qu'elle apparaisse sur votre page au même endroit que votre formulaire contextuel, ce dernier n'apparaîtra pas. De même, si vous avez un widget de chat qui doit apparaître sur votre page et que votre formulaire pop-up est configuré pour apparaître dans le coin inférieur droit, le formulaire pop-up n'apparaîtra pas.
Il existe deux formulaires contextuels ou plus définis sur la même page
S'il existe deux formulaires contextuels avec des déclencheurs de flux différents prévus pour être chargés sur la même page avec les mêmes spécificités d'emplacement, ils pourront entrer en conflit et ne pas s'afficher.
Le visiteur ne remplit pas les règles de ciblage définies pour le formulaire
Si le visiteur ne remplit pas les règles de ciblage définies dans le formulaire, le formulaire ne s'affichera pas. Cela peut également se produire si le visiteur n'est pas suivi par .
