Formulaires pop-up et formulaires non-HubSpot | Foire aux questions

Trouvez rapidement des réponses et des informations générales sur les outils de formulaires contextuels et de formulaires externes à HubSpot dans HubSpot.

Remarque : l'outil de formulaires pop-up est en cours d'extinction et sera progressivement supprimé. À partir du 17 juillet, tous les utilisateurs de Starter, Pro, et Entreprise ne pourront plus créer ou cloner des formulaires pop-up. Les utilisateurs pourront toujours modifier, supprimer et dépublier les formulaires pop-up existants. Il est recommandé d'utiliser l'outil new CTAs pour créer des bannières autocollantes, des fenêtres contextuelles ou des CTA coulissants.

FAQ sur les formulaires contextuels

Pourquoi un formulaire pop-up ne s'affiche-t-il pas ?

Découvrez pourquoi votre formulaire pop-up ne s'affiche pas sur votre site.

Que verront les visiteurs si plusieurs formulaires contextuels sont actifs sur une même page ?

Les règles suivantes déterminent le formulaire pop-up que vos visiteurs verront lorsqu'ils consulteront une page contenant plusieurs formulaires pop-up actifs.

Précédente soumission ou précédent rejet d'un formulaire contextuel

Si un visiteur a précédemment rejeté un formulaire pop-up, ce même formulaire pop-up n'apparaîtra pas à nouveau avant que la période Show dismissed pop-up form again after time period ne soit écoulée.

Si un visiteur rejette un formulaire contextuel sur une page, cela masquera également les autres formulaires contextuels de cette page. Cependant, tous les autres formulaires contextuels de la page apparaîtront au cours de la session suivante jusqu'à ce que le visiteur rejette ou soumette le formulaire.

Si un visiteur a déjà soumis un formulaire pop-up et qu'il consulte ensuite la même page dans le même navigateur sans effacer ses cookies, le même formulaire pop-up n'apparaîtra plus. S'il existe d'autres formulaires pop-up sur la page, le prochain formulaire pop-up actif pour cet URL auquel ils sont éligibles apparaîtra, à condition que le visiteur remplisse les critères de ciblage .

Déclencheurs de formulaires pop-up

S'il y a deux formulaires pop-up avec des déclencheurs différents définis pour s'afficher sur la même page, les formulaires pop-up peuvent entrer en conflit et ne pas s'afficher tant que l'un des formulaires pop-up n'a pas été supprimé. 

Par exemple, si un formulaire pop-up est configuré pour se charger sur toutes les pages et est déclenché lorsque la page défile à 50 %, et qu'un deuxième formulaire pop-up est configuré pour se charger sur toutes les pages et est déclenché en cas d'intention de sortie, l'un ou l'autre ou les deux formulaires pop-up peuvent ne pas se charger, même lorsqu'ils sont déclenchés respectivement.

Emplacement du formulaire contextuel

Lors de l'évaluation de deux formulaires pop-up ou plus avec le même type de formulaire et le même emplacement, HubSpot priorise les règles de ciblage basées sur la spécificité dans l'ordre suivant :

1. L'URL du site web est : cible l'URL spécifique de la page et est une correspondance exacte.
2. Paramètre de requête égal : cible un paramètre de requête spécifique trouvé sur la page.
3. L'URL du site web commence par : cible le début de l'URL de la page.
4. L'URL du site contient : cible un mot qui se trouve dans l'URL de la page.

Par exemple, si un formulaire pop-up est configuré pour se charger sur Toutes les pages et qu'un formulaire pop-up est configuré pour se charger sur une URL de site web spécifique, telle que http://www.domain.com/home, le formulaire pop-up configuré pour se charger sur http://www.domain.com/home s'affichera.

Cela s'applique aux formulaires pop-up qui ont les mêmes déclencheurs ou le même type de formulaire.

Dernière mise à jour

Si plusieurs formulaires pop-up sont actifs sur une page avec les mêmes règles de ciblage et le même type de formulaire (boîte pop-up), et déroulante, etc.), c'est le formulaire contextuel le plus récemment mis à jour qui s'affichera.

Si l'utilisateur a déjà soumis ou rejeté le dernier formulaire pop-up créé, il verra s'afficher le prochain formulaire pop-up auquel il peut prétendre.

Comment utiliser un formulaire pop-up comme filtre de contact, critère de liste ou déclencheur d'inscription au Workflow ?

Lorsque vous ajoutez un filtre de contact ou des critères de liste basés sur la soumission de formulaire, la mention Formulaire contextuel précèdera le nom de tout formulaire contextuel.

Si vous disposez d'un compte Marketing Hub Pro ou Entreprise, vous pouvez inscrire les contacts ayant soumis un formulaire contextuel dans un workflow en utilisant la soumission de formulaires comme critère d'inscription et en sélectionnant le formulaire contextuel.

Est-il possible de personnaliser le style d'un formulaire contextuel avec mon propre CSS ?

En raison de la structure HTML d'un formulaire pop-up, il n'est pas recommandé d'appliquer votre propre CSS pour un style personnalisé.

Puis-je utiliser des formulaires pop-up pour abonner des contacts à mon blog HubSpot ?

Non, il n'est pas possible d'utiliser des formulaires pop-up pour que les contacts soumettent votre formulaire HubSpot blog subscription. Apprenez à ajouter manuellement des contacts à votre liste d'abonnés.

Si vous disposez d'un compte Marketing Hub Professional ou Entreprise , vous pouvez configurer un Workflow pour inscrire les contacts qui ont rempli votre formulaire pop-up et mettre à jour la propriété de contact de l'abonnement à l'e-mail du blog (ou toute autre propriété de contact utilisée comme critère de liste pour votre liste d'abonnement au blog).

Pourquoi mon formulaire pop-up ne suit-il pas les clics ou le taux de clics ?

HubSpot ne suit les clics et le taux de clics que pour les formulaires pop-up pour lesquels l'étape Form a été sélectionnée dans l'onglet Callout. Si une autre option est sélectionnée dans cette section, HubSpot ne suivra que les vues.

Comment sélectionner le type d'abonnement auquel un contact consent pour le formulaire contextuel ?

Lors de la configuration de votre formulaire, vous pouvez sélectionner le type d'abonnement pour le formulaire pop-up dans la section Options de confidentialité des données.

FAQ sur les formulaires externes à HubSpot

Comment fonctionnent les formulaires externes à HubSpot ?

Lorsque le code de suivi HubSpot est installé et que le paramètre non-HubSpot forms est activé, HubSpot suivra les visiteurs de votre site à l'aide d'un cookie.

Lorsque le code de suivi se déclenche à chaque chargement de page, HubSpot analyse la page à la recherche de tout formulaire pris en charge par . 

Comment intégrer les formulaires d'un site web ?

Une fois que votre code de suivi HubSpot est installé et que le paramètre des formulaires non-HubSpot est activé, HubSpot détectera et intégrera automatiquement tous les formulaires pris en charge par . Aucune autre manipulation n'est requise.

Après avoir envoyé au moins un formulaire, vous pouvez consulter vos formulaires non HubSpot dans le tableau de bord des formulaires. Dans votre compte HubSpot, naviguez vers Marketing > Lead Capture > Forms.

Les formulaires externes à HubSpot fonctionnent-ils avec mon éditeur de formulaires ?

Si votre formulaire est un formulaire HTML statique, enveloppé dans une balise HTML <form> et non contenu dans une balise <iframe> , HubSpot devrait être en mesure de capturer les soumissions.

Voici quelques-unes des raisons courantes expliquant pourquoi HubSpot pourrait ne pas pouvoir recueillir les soumissions de formulaires :

• Le formulaire n'est pas inclus dans les balises <form> .
• Le formulaire est contenu dans <iframe> tags.
• Dans le formulaire, du JavaScript est rattaché à l'événement de clic du bouton de soumission ou à l'événement de soumission du formulaire. C'est ainsi que l'outil collecte les soumissions et tout autre événement, et qu'il peut empêcher HubSpot de savoir lorsqu'un formulaire est envoyé.
• Le formulaire a été introduit une fois le chargement de la page terminé. L'outil analyse la page dès qu'elle est chargée et reçoit les soumissions sur les formulaires présents à ce moment-là.
• Le formulaire est sur une application à page unique. Dans la plupart des applications à page unique, le code HTML n'est pas chargé lors de la navigation vers une autre page. En conséquence, HubSpot ne peut pas capturer ces soumissions de formulaires. 
• Le formulaire comprend un champ sensible, comme un numéro de carte de crédit.
• Le formulaire contient des champs masqués. L'outil ne collecte pas d'information des champs masqués.
• Le champ E-mail ne correspond pas à une donnée d'entrée de type E-mail, telle que : <input type="email">.
• Le formulaire n'utilise pas un bouton standard <input type="submit"> pour sa soumission. Le formulaire doit comporter un bouton <input type="submit"> standard pour capturer les soumissions.

Pourquoi mes formulaires non HubSpot n'apparaissent-ils pas dans mon tableau de bord des formulaires ?

Les formulaires n'apparaîtront qu'après la saisie de la première soumission.

L'outil identifie les formulaires sur votre site web en se basant sur le sélecteur CSS du formulaire. Cela signifie que si votre formulaire a un CSS ID de "gform_7", il apparaîtra dans votre tableau de bord des formulaires comme "#gform_7". Une fois qu'un formulaire apparaît dans l'outil de formulaires non HubSpot, vous pouvez le renommer pour qu'il soit identifiable pour vous et votre équipe.

Pourquoi toutes mes soumissions de formulaires non HubSpot apparaissent-elles dans le même formulaire ?

HubSpot regroupe les soumissions de formulaires en fonction de l'ID CSS ou de l'attribut class de votre formulaire non HubSpot. Si vous avez plusieurs formulaires avec les mêmes identifiants, les soumissions à ces différents formulaires seront associées au même formulaire non-HubSpot dans le tableau de bord des formulaires. 

Pour éviter cela, vous devez modifier l'ID CSS ou l'attribut de classe pour vos différents formulaires non HubSpot dans votre fournisseur de formulaires externe. 

Pourquoi l'outil a-t-il signalé une soumission de formulaire ?

HubSpot peut identifier si le formulaire externe à HubSpot contient des champs sensibles tels qu'un champ de mot de passe ou un champ de carte de crédit. En raison de la nature sensible de ces informations et du fait que HubSpot stocke les soumissions de formulaires en texte clair, HubSpot ne capturera pas ces informations sur un formulaire.

HubSpot vérifie la présence d'informations sensibles en analysant le formulaire à la recherche d'étiquettes de champ suggérant la présence d'informations de carte de crédit, telles que carte de crédit, numéro de carte, expiration, expiration, CCV, CVC, CVV, code sécurisé, Mastercard, American Express et AMEX. HubSpot vérifiera également la présence de champs numériques dans le formulaire et utilisera une formule pour déterminer si ce numéro peut être un numéro de carte de crédit.

Bien que HubSpot utilise cette logique pour empêcher la saisie d'informations sensibles, les données saisies relèvent de votre responsabilité. Si des informations sensibles sont saisies de manière incorrecte, contactez le service d'assistance HubSpot. Pour en savoir plus, consultez la Politique de confidentialité de HubSpot.

Pourquoi le mot de passe de mon client apparaît-il dans son formulaire ?

Si le champ du mot de passe sur votre site web a la fonctionnalité make password visible, HubSpot le lira comme un champ text. Le code de suivi HubSpot peut alors capturer les données du mot de passe saisi.

Pour éviter que les mots de passe ne soient soumis, vérifiez que votre champ de mot de passe répond au moins à l'un des critères suivants :

• Le type du champ de saisie est "mot de passe" et non "texte", tel que <input type="password"> , plutôt que <input type="text">.
• Le nom du champ de saisie est "password", par exemple <input name="password">
• Le Libellé du champ est "mot de passe", par exemple <label for="password">Password:</label>

Comment créer un e-mail de réponse automatique pour les soumissions de formulaires externes à HubSpot ?

Pour le moment, il n'est pas possible de créer directement dans HubSpot un e-mail de suivi pour les soumissions de formulaires externes à HubSpot.

Si vous disposez d'un compte MailChimp, vous pouvez créer une réponse automatique dans MailChimp pour envoyer un e-mail aux nouveaux contacts ajoutés à une liste MailChimp via un formulaire externe à HubSpot. En savoir plus sur pour connecter vos formulaires non-HubSpot à MailChimp.