Résoudre les problèmes de contenu

Des problèmes courants peuvent survenir lors de l’utilisation de l’éditeur de contenu ou lors de la consultation de contenu hébergé en direct par HubSpot. Cet article décrit les problèmes de contenu courants ainsi que les étapes à suivre pour les diagnostiquer et les résoudre.

Remarque : Si le support HubSpot ou la page d’état de HubSpot confirme un incident en cours affectant les éditeurs ou les aperçus, il n’y a pas de résolution immédiate tant que l’incident est actif. Surveillez la page d’état de HubSpot ou abonnez-vous aux mises à jour pour rester informé. Réessayer une fois que l’incident est marqué comme résolu. Si le problème persiste après avoir été résolu, contactez le support HubSpot.

L'éditeur de contenu n'enregistre pas les modifications

Les modifications peuvent ne pas être enregistrées si le contenu est ouvert dans plusieurs onglets de navigateur ou sur plusieurs appareils en même temps. Une boîte de dialogue peut vous avertir que vos modifications ne sont pas enregistrées dans l’éditeur de contenu. 

Fermer les sessions d’éditeur en double

1. Dans la boîte de dialogue, cliquez sur Revenir à l’éditeur. 
2. Copiez tout contenu mis à jour depuis la dernière sauvegarde. 
3. Fermez tous les onglets ou fenêtres de navigateur en double affichant le même contenu. S’il n’existe aucun doublon, consultez l’historique de révision pour vérifier si un autre utilisateur a modifié le contenu sur un autre appareil. 
4. Rechargez l’éditeur de contenu pour charger la dernière version enregistrée. 
5. Recollez le contenu copié dans l’éditeur. 
6. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Enregistrer.

Effacer les données du navigateur si le problème persiste

1. Videz vos cookies et votre cache.

2. Essayez d’accéder à l’éditeur depuis un autre navigateur. 

Le contenu publié affiche une erreur 404

Une erreur 404 apparaît lorsqu’une page en ligne n’existe pas à l’URL saisie dans le navigateur.

Confirmez la publication de la page

1. Vérifiez que le contenu a été publié dans HubSpot. 
2. Confirmez que l’URL saisie dans le navigateur correspond exactement à l’URL de la page. 

Confirmer les redirections et les paramètres d’URL

1. Supprimez tous les paramètres d’URL et testez à nouveau. 
2. Confirmer qu’aucune redirection d’URL cassée n’utilise cette URL comme URL d’origine. 

Confirmer le système de noms de domaine (DNS) et les conditions du réseau

1. Vérifiez qu’il n’y a aucun problème de système de noms de domaine (DNS) avec votre fournisseur de domaine.
2. Tester la page sur un autre réseau pour exclure d’éventuels problèmes de réseau. 

Le contenu ne se charge pas sur un réseau spécifique 

Si votre contenu hébergé par HubSpot se charge sur certains réseaux mais pas sur d’autres, le problème peut être lié à la configuration interne du système de noms de domaine (DNS).

Tester un problème spécifique au réseau 

1. Sur un appareil mobile, désactivez le Wi-Fi pour utiliser votre réseau de données cellulaires.
2. Essayer d’accéder au contenu.
   • Si le contenu se charge, le problème est probablement spécifique au réseau d’origine. Dans ce cas, les visiteurs n’utilisant pas ce réseau devraient pouvoir accéder au contenu sans problème.
   • Si le contenu ne se charge pas, consultez les étapes de dépannage de l’erreur 404.

Vérifier la configuration du système de noms de domaine (DNS) interne

1. Travaillez avec votre équipe informatique ou votre administrateur réseau.
2. Vérifiez que les enregistrements CNAME de la configuration de noms de domaine (DNS) interne du réseau correspondent aux enregistrements dans HubSpot.

Le contenu hébergé sur SSL affiche des avertissements de contenu mixte

Des avertissements de contenu mixte apparaissent sur une page sécurisée (https) hébergée par HubSpot avec SSL lorsqu’une ressource externe (par exemple, une feuille de style externe) tente de se charger à partir d’une source non sécurisée (http). Pour résoudre ce problème, vous pouvez soit mettre à jour l’URL de l’élément, soit charger l’élément sur HubSpot.

Mettre à jour les URL de ressources non sécurisées 

1. Dans votre contenu hébergé sur HubSpot, recherchez l’URL de la ressource externe à l’origine de l’avertissement. Les sources les plus courantes sont les suivantes :
   • src attributs d’images dans du texte enrichi ou des modules HTML personnalisés.
   • @font-face Déclarations pour les polices externes.
   • @import Références de feuilles de style externes.
2. Dans l’URL non sécurisée (http), remplacez le préfixe par https.
3. Publiez vos modifications, puis rechargez le contenu pour confirmer que l’avertissement est résolu. Si la ressource ne se charge pas, il se peut qu’elle ne soit pas disponible sur une URL sécurisée (https). Dans ce cas, vous devrez charger la ressource.

Charger la ressource sur HubSpot

1. Téléchargez la ressource depuis sa source externe. 
2. Dans votre compte HubSpot, accédez à Contenu > Fichiers. Si vous utilisez les outils gratuits de HubSpot, accédez à Marketing > E-mails. En haut à droite, cliquez sur Outils d'e-mails et sélectionnez Fichiers.
3. Sur la page Fichier , cliquez sur Charger des fichiers dans l’angle supérieur droit.
4. Sélectionnez et téléchargez le fichier de ressource. 
5. Une fois chargé, cliquez sur le nom du fichier.
6. Dans le panneau de droite, cliquez sur Copier l’URL. 
7. Revenez à votre contenu et remplacez l’URL non sécurisée (http) par la nouvelle URL (https). 
8. Publiez vos modifications, puis rechargez le contenu pour confirmer que l’avertissement est résolu.

En savoir plus sur comment les feuilles de style sont attachées au contenu dans HubSpot. 

Les mises à jour des modèles ne sont pas reflétées dans le contenu existant

Les modifications apportées aux modules verrouillés et aux modules globaux s’appliquent automatiquement au contenu existant, contrairement aux modifications apportées aux autres modules.

Verrouiller un module dans le gestionnaire de conception

1. Dans votre compte HubSpot, accédez à Contenu > Gestionnaire de conception.
2. Dans l’outil de recherche, cliquez sur le nom de votre modèle. 
3. Pour les modèles de glisser-déposer :
   • Dans l’éditeur de mise en page, cliquez avec le bouton droit de la souris sur le module. 
   • Dans l’inspecteur, activez l’option Empêcher la modification dans les éditeurs de contenu.
4. Pour les modèles codés :
   • Dans l’éditeur de code, localisez le module. 
   • Ajoutez le overrideable paramètre. Découvrez-en davantage sur l’utilisation des paramètres avec les modules.
5. Dans l'angle supérieur droit, cliquez sur Publier les modifications. 

Déclenchez le contenu pour une nouvelle restitution

Si les modifications apportées au contenu verrouillé ou global n’apparaissent pas dans le contenu en ligne :

1. Dans l’éditeur de contenu, apportez une petite modification au contenu (par exemple, ajoutez un espace). 
2. Cliquez sur Publier ou Mettre à jour pour confirmer les modifications.