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Risolvere gli errori durante la connessione di una casella di posta con IMAP e SMTP

Ultimo aggiornamento: gennaio 27, 2021

Si applica a:

Tutti i prodotti e i piani

Quando connetti la tua casella di posta via IMAP e SMTP, potresti ricevere un errore durante il processo di connessione o nelle tue impostazioni di integrazione e-mail. Per capire meglio perché l'errore si è verificato, rivedi i passaggi che avvengono per collegare con successo la tua casella di posta via IMAP e SMTP:

HubSpot si connette al corrispondente server IMAP sulla porta data.
HubSpot accede al server IMAP con l'indirizzo e-mail e la password che hai inserito, o il nome utente personalizzato se fornito.
HubSpot si connette al server SMTP corrispondente sulla porta data
HubSpot accede al server SMTP con l'indirizzo e-mail e la password che hai inserito, o il nome utente personalizzato se fornito.
Per verificare che la casella di posta funzioni, HubSpot invia un'email di prova dalla tua casella di posta al Indirizzo BCC per il tuo account.

Comprendere il processo può aiutarti a capire meglio dove si è verificato l'errore e come risolverlo. Per esempio, se vedi un errore SMTP Settings Incorrect significa che HubSpot ha potuto connettersi con successo e accedere al server IMAP, ma ha incontrato un errore di connessione al server SMTP.

Nell'indice a destra, seleziona un messaggio di errore per sapere dove si è verificato l'errore e come risolverlo.

Impostazioni IMAP non corrette

HubSpot non può connettersi al corrispondente server IMAP sulla porta indicata.

Conferma che il server IMAP e la porta sono corretti. La maggior parte delle porte IMAP saranno 993 o 143.
Verificare che il server soddisfi i requisiti tecnici per la connessione via IMAP e SMTP.
Il tuo team IT potrebbe permettere solo ad alcuni indirizzi IP di connettersi con la tua casella di posta. Se questo è il caso, il tuo team IT dovrà aggiungere gli indirizzi IP che HubSpot usa per connettersi alla tua casella di posta alla tua allowlist.

Errore di autenticazione IMAP

Si è verificato un errore di autenticazione con il server IMAP. Tuttavia, la messaggistica di errore non specifica cosa ha causato l'errore di autenticazione.

Conferma che le impostazioni del server IMAP e della porta sono corrette. La maggior parte delle porte IMAP saranno 993 o 143.
Rivedere i passi per un errore UNAUTHORIZED .
Lavora con il tuo team IT o con il tuo provider di posta elettronica per vedere se possono fornire ulteriore visibilità su questi errori di autenticazione. Alcuni casi potenziali includono:

Il tuo team IT potrebbe permettere solo a certi indirizzi IP di autenticarsi con la tua casella di posta. Se questo è il caso, il tuo team IT dovrà aggiungere gli indirizzi IP che HubSpot usa per connettere la tua casella di posta alla tua allowlist.
Alcuni server restituiscono un errore di autenticazione quando ci sono troppe connessioni concorrenti a una casella di posta. Scopri di più sulle connessioni concorrenti che HubSpot effettua quando connetti una casella di posta utilizzando IMAP.

Errore di convalida IMAP

HubSpot non può convalidare la connessione con il corrispondente server IMAP sulla porta indicata.

Conferma che le impostazioni del server IMAP e della porta sono corrette. La maggior parte delle porte IMAP saranno 993 o 143.
Verificare che il server IMAP soddisfi i requisiti tecnici per la connessione di una casella di posta via IMAP e SMTP.
Il tuo team IT potrebbe permettere solo a certi indirizzi IP di accedere al servizio IMAP in esecuzione sul tuo server IMAP. Se questo è il caso, il tuo team IT dovrà aggiungere gli indirizzi IP che HubSpot usa per connettere la tua casella di posta alla tua allowlist.

Impostazioni SMTP non corrette

HubSpot non è riuscito a connettersi al server SMTP corrispondente sulla porta indicata.

Conferma che il server SMTP e la porta sono corretti. La maggior parte delle porte SMTP saranno 465, 587 o 25.
Verificare che il server IMAP soddisfi i requisiti tecnici per la connessione di una casella di posta via IMAP e SMTP.
Il tuo team IT potrebbe permettere solo ad alcuni indirizzi IP di connettersi con la tua casella di posta. Se questo è il caso, il tuo team IT dovrà aggiungere gli indirizzi IP che HubSpot usa per connettersi alla tua casella di posta alla tua allowlist.

Test email fallito

Si è verificato un errore durante il tentativo di inviare un'email di prova dal tuo server di posta elettronica. Il tuo team IT potrebbe permettere solo a certi indirizzi IP di inviare email alla tua casella di posta. Se questo è il caso, il tuo team IT dovrà aggiungere gli indirizzi IP che HubSpot usa per connettere la tua casella di posta alla tua allowlist.

Non autorizzato

C'è stato un errore di autenticazione dal tuo server che indica che le credenziali non sono corrette. A differenza degli altri errori, questo può accadere durante il processo di connessione IMAP o SMTP.

Conferma che l'e-mail e la password sono corrette.
Alcuni server richiedono un nome utente personalizzato per accedere. Controlla con il tuo team IT per vedere se la tua configurazione richiede un nome utente personalizzato per connettersi.
Controlla se il tuo server richiede una password specifica per l'applicazione.
Controlla il tuo certificato SSL.
Il tuo team IT potrebbe permettere solo a certi indirizzi IP di autenticarsi con la tua casella di posta. Se questo è il caso, il tuo team IT dovrà aggiungere gli indirizzi IP che HubSpot usa per connettere la tua casella di posta alla tua allowlist.

Non autorizzato - Password dell'app richiesta per la connessione

Alcuni client di posta elettronica richiedono agli utenti di creare una password specifica per l'applicazione per accedere. Segui i passi del tuo provider di posta elettronica per creare una password specifica per l'applicazione e usa quella password specifica per accedere.

Qui sotto ci sono dei link alla documentazione su questo problema per alcuni provider comunemente usati:

Non autorizzato - Certificati SSL non attendibili

I server IMAP/SMTP devono avere certificati SSL firmati da un'autorità di certificazione affidabile. Questo messaggio di errore indica che hai un certificato SSL che è malformato, obsoleto o firmato da un'autorità non riconosciuta.

Per accedere e continuare a connettere la tua casella di posta, seleziona la casella di controllo Allow non-secure certificate sotto la sezione Advanced Options quando connetti la tua casella di posta via IMAP.

Poiché i metodi di autenticazione, le impostazioni di sicurezza e i protocolli disponibili possono differire da un server di posta elettronica all'altro, potrebbe essere necessario lavorare con il tuo team IT per risolvere questi errori. Se riscontri qualche difficoltà durante il processo di connessione IMAP, lavora con il tuo team IT o con l'amministratore quando apri un ticket con il Supporto HubSpot, poiché il tuo dipartimento IT può fornire informazioni specifiche necessarie per la risoluzione dei problemi a cui HubSpot non ha accesso.