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Nota bene: la traduzione in italiano di questo articolo è fornita solo per comodità. La traduzione viene creata automaticamente tramite un software di traduzione e potrebbe non essere stata revisionata. Pertanto, la versione inglese di questo articolo deve essere considerata come la versione di governo contenente le informazioni più recenti. È possibile accedervi qui.
Connected Email

Risoluzione degli errori durante la connessione di una casella di posta elettronica con IMAP e SMTP

Ultimo aggiornamento: gennaio 19, 2023

Si applica a:

Tutti i prodotti e i piani

Quando si collega la casella di posta elettronica tramite IMAP e SMTP, è possibile che si verifichi un errore durante il processo di connessione o nelle impostazioni di integrazione della posta elettronica. Per capire meglio perché si è verificato l'errore, rivedete i passaggi da eseguire per connettere con successo la casella di posta elettronica tramite IMAP e SMTP:

  1. HubSpot si connette al server IMAP corrispondente sulla porta indicata.
  2. HubSpot accede al server IMAP con l'indirizzo e-mail e la password inseriti o con il nome utente personalizzato, se fornito.
  3. HubSpot si connette al server SMTP corrispondente sulla porta indicata.
  4. HubSpot accede al server SMTP con l'indirizzo e-mail e la password inseriti o con il nome utente personalizzato, se fornito.
  5. Per verificare il funzionamento della casella di posta, HubSpot invia un'e-mail di prova dalla casella di posta all'indirizzo BCC dell'account.

La comprensione del processo può aiutare a capire meglio dove si è verificato l'errore e come risolverlo. Ad esempio, se viene visualizzato un errore SMTP Settings Incorrect significa che HubSpot è riuscito a connettersi e ad accedere al server IMAP, ma ha riscontrato un errore di connessione al server SMTP.

Nell'indice a destra, selezionare un messaggio di errore per sapere dove si è verificato l'errore e come risolverlo.

Impostazioni IMAP non corrette

HubSpot non può connettersi al server IMAP corrispondente sulla porta indicata.

  • Verificare che il server IMAP e la porta siano corretti. La maggior parte delle porte IMAP sono 993 o 143.
  • Verificare che il server soddisfi i requisiti tecnici per la connessione via IMAP e SMTP.
  • Il team IT potrebbe consentire solo a determinati indirizzi IP di connettersi alla casella di posta. In questo caso, il team IT dovrà aggiungere gli indirizzi IP che HubSpot utilizza per connettersi alla casella di posta elettronica alla propria allowlist.

Errore di autenticazione IMAP

Si è verificato un errore di autenticazione con il server IMAP. Tuttavia, il messaggio di errore non specifica la causa dell'errore di autenticazione.
  • Verificare che le impostazioni del server IMAP e della porta siano corrette. La maggior parte delle porte IMAP saranno 993 o 143.
  • Rivedere i passaggi per un errore UNAUTHORIZED .
  • Collaborate con il vostro team IT o con il vostro provider di posta elettronica per verificare se possono fornire ulteriore visibilità su questi errori di autenticazione. Alcuni casi potenziali sono:
    • Il team IT potrebbe consentire solo a determinati indirizzi IP di autenticarsi con la casella di posta. In questo caso, il team IT dovrà aggiungere gli indirizzi IP che HubSpot utilizza per connettersi alla casella di posta elettronica alla propria allowlist.
    • Alcuni server restituiscono un errore di autenticazione quando ci sono troppe connessioni simultanee a una casella di posta. Per saperne di più sulle connessioni simultanee che HubSpot effettua quando si connette una casella di posta utilizzando IMAP.

Errore di convalida IMAP

HubSpot non può convalidare la connessione con il server IMAP corrispondente sulla porta indicata.

Impostazioni SMTP non corrette

HubSpot non è riuscito a connettersi al server SMTP corrispondente sulla porta indicata.

Email di prova fallita

Si è verificato un errore durante il tentativo di inviare un'e-mail di prova dal vostro server e-mail. Il team IT potrebbe consentire solo a determinati indirizzi IP di inviare e-mail alla casella di posta. In questo caso, il team IT dovrà aggiungere gli indirizzi IP utilizzati da HubSpot per connettere la casella di posta alla lista di indirizzi.

Non autorizzato

Si è verificato un errore di autenticazione dal server che indica che le credenziali non sono corrette. A differenza degli altri errori, questo può verificarsi durante il processo di connessione IMAP o SMTP.
  • Confermare che l'e-mail e la password sono corrette.
  • Alcuni server richiedono un nome utente personalizzato per accedere. Verificate con il vostro team IT se la vostra configurazione richiede un nome utente personalizzato per la connessione.
  • Verificare se il server richiede una password specifica per l'applicazione.
  • Controllate il vostro certificato SSL.
  • Il team IT potrebbe consentire solo a determinati indirizzi IP di autenticarsi con la casella di posta. In questo caso, il team IT dovrà aggiungere gli indirizzi IP che HubSpot utilizza per connettersi alla casella di posta elettronica alla propria allowlist.

Non autorizzato - La password dell'app è necessaria per la connessione

Alcuni client di posta elettronica richiedono agli utenti di creare una password specifica per l'applicazione per poter accedere. Seguite le istruzioni del vostro provider di posta elettronica per creare una password specifica per l'app e usatela per accedere.

Di seguito sono riportati i link alla documentazione relativa a questo problema per alcuni provider comunemente utilizzati:

Non autorizzato - Certificati SSL non affidabili

I server IMAP/SMTP devono avere certificati SSL firmati da un'autorità di certificazione affidabile. Questo messaggio di errore indica che il certificato SSL è malformato, obsoleto o firmato da un'autorità non riconosciuta.

Per accedere e continuare a connettere la casella di posta, selezionare la casella di controlloConsenti certificato non sicuro nella sezione Opzioni avanzate quando si connette la casella di posta tramite IMAP.

imap-server-security-checkbox

Poiché i metodi di autenticazione, le impostazioni di sicurezza e i protocolli disponibili possono variare da un server di posta elettronica all'altro, potrebbe essere necessario collaborare con il team IT per risolvere questi errori. Se si riscontrano difficoltà durante il processo di connessione IMAP, è necessario collaborare con il team IT o con l'amministratore quando si apre un ticket con l'Assistenza HubSpot, in quanto il reparto IT può fornire informazioni specifiche necessarie per la risoluzione dei problemi a cui HubSpot non ha accesso.
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