Eメールのオプトイン同意について

オプトインとは一般的に、コンタクトが「自分自身で」自分のEメールアドレスを組織に提供し、マーケティングEメールが送られてくることを期待している状況として定義することができます。

HubSpotの利用規定に従う必要があります。そのためには、HubSpotによってマーケティングEメールを送信する前に、その受信者から確認可能な許可を得る必要があります。新しいコンタクトと連絡を取る必要がある（新しいコンタクトに新規開始用メールを送信する）場合、そのコンタクトがまだマーケティングEメールの受信を許可しているなら、1対1のEメールを送信することができます。

この記事では、さまざまな種類の同意について説明します。また、コンタクトにマーケティングメールを送信するのに際し、どの形式の同意がHubSpotの基準で有効となるのかについての例も紹介します。

注：この記事の情報は、HubSpotの利用規定に従うことを目的としたものです。現地の法律により、他にも要件がある場合があります。現地法についてご不明な点がある場合は、法務チームに相談するのが最善の策です。

暗黙の同意と明示の同意

マーケティングEメールを送信する前に、Eメールによるマーケティングのコンプライアンス、すなわち暗黙的なオプトイン同意と明示的なオプトイン同意の違いについて理解することが重要です。

• 個人が何らかの事業目的でEメールアドレスを提供した時点で、暗黙の同意が発生しますが、マーケティングEメールを受信したいという意思を明示したわけではありません。
• 明示の同意が得られるのは、個人にマーケティングEメールを送信する許可を求め、その個人が同意した場合です。受信者は、同意文書、フォーム上のチェックボックスをクリックすること、またはダブルオプトインにより、Eメールを受信する意向があることを手動で表明する必要があります。

コンタクトからいずれかの形式の同意を得ることで、権限ベースの送信モデルに従っていることになりますが、明示の同意を得た方が、健全なメール送信を行っているという評価を得られるようになります。

注：暗黙の同意と明示の同意のどちらを得るかにかかわらず、常に確認可能な手法で行われる、お客さまのアクションによる同意の意思表示が必要です。希望者がオプトアウトできるようになっていなければ、確認可能なオプトイン同意を得るためのHubSpotの要件を満たしません。

有効な形式の同意

以下の例は、コンタクトが完全に有効な形式で同意した場合のシナリオを説明しています。これらのシナリオでは、コンタクトに自由にEメールを送信することができます。 

• コンタクトがウェブサイト上のフォームを送信した
• コンタクトが過去2年間に貴社ブランドを購入した
• コンタクトが過去2年間に貴社ブランドと書面契約を締結した
• コンタクトが過去2年間に貴社に寄付したか、貴社でボランティアをした
• コンタクトが貴社のサービス、組織、またはクラブに登録し、アクティブなユーザーとなっている
• コンタクトが紙ベースまたは電子形式のニュースレター専用登録フォームに入力した
• コンタクトを広告で獲得した

上記のシナリオのいずれかで、コンタクトから暗黙の同意を得た場合、フォームのチェックボックスまたは書面による明示的な同意を得るようにすることをお勧めします。

無効な形式の同意

以下に示すのは、コンタクトが自分のEメールアドレスを貴社ブランドに直接には提供していない場合のシナリオ例です。HubSpotの基準によれば、このような場合には、関連付けられたオプトインについてコンタクトが同意したとは解釈されません。

• サードパーティーのリストから購入、賃借、借用、またはその他の方法で取得したコンタクト：リストの中にはオプトインの同意を得ていると宣伝しているものもあるかもしれませんが、これらのコンタクトをマーケティングEメールツールで使用することはできません。購入または賃借したソースから取得したコンタクトの場合、Eメールがバウンス（不達）になったり配信が停止したり、スパムとしてマークされたりする可能性が高く、非許可リストに登録される原因となり得ます。
• メンバーシップまたは組織のリスト：これらは、収集時点でどのように想定されていたとしても、サードパーティーのリストとみなされます。
• 以前の会社での個人業務コンタクト：これらのコンタクトは、以前の会社でEメールの受信に同意していたとしても、HubSpotの基準により、新しい会社にその同意は引き継がれません。
• 別のブランドのウェブサイトでフォームを送信したコンタクト：別のブランドのウェブサイトでフォームを送信したコンタクトは、オプトインの要件を満たしていません。
• リード／プロスペクトプロバイダーまたはデータ エンリッチメント ツールによるコンタクト：コンタクトプロファイルの作成にデータ エンリッチメント ツールを使うことはできますが、マーケティングEメールツールから送信されるEメールのコンタクトEメールアドレスの情報源として使用することはできません。
• Eメールを直接送信してきたコンタクト：コンタクトが1対1のEメールで連絡してきたとしても、一括コミュニケーションに同意したことにはなりません。明示的なオプトイン同意を得るためには、登録フォームを使用してコンタクトを誘導し、コンバージョンする必要があります。

その他の共通シナリオ

以下のシナリオは、本来、有効な形式の同意とは見なされないため、コンタクトへの確認が必要になります。

• 友人、家族、過去の同僚：過去に関係があったとしても、あなたの新しいブランドからの一括コミュニケーションに同意したことにはなりません。したがって、マーケティングEメールを送信する前に、有効な方法によって同意を得るようにしてください。
• 展示会やイベントによるコンタクト：貴社のブースに立ち寄ってバッジスキャンで情報を提供したコンタクト、名刺を渡したコンタクト、またはフォームや登録シートに記入したコンタクトは、オプトインの要件を満たします。ただし、イベントや展示会の主催者が提供する参加者リストからコンタクトの情報を取得した場合、コンタクトがEメールアドレスを提供した対象は貴社のブランドではなく主催者であるため、オプトインに同意したとは見なされません。
• 雇用主から提供された従業員リスト：雇用主が、健康保険などの福利厚生を提供するために、従業員の仕事用Eメールアドレスのリストを提供することがあります。Eメールの健全性に対するリスクを軽減するため、オプトインの同意を得るために1対1のEメールで従業員に連絡し、ダブルオプトインを有効にして同意を確認することを検討してください。
• ブランドの合併や買収で獲得したコンタクト：ブランドの合併や買収でオプトインを引き継ぐことは可能ですが、コンタクトが新しいブランドからの連絡を期待していないことも考えられます。メールの健全性を保つため、顧客にブランド買収を通知し、新しいブランドでも引き続きオプトインするかどうかを顧客が再確認できるようにしてください。
• 直接対面したコンタクト：確認可能なオプトインの同意がHubSpotの要件であるため、直接対面するコンタクトについては、電子形式または紙ベースで同意するように求める必要があります。口頭での同意は確認可能ではないため、マーケティングEメール送信のためのHubSpotの要件を満たしません。
• 役割別メールアドレス：会社、部署、グループなどに関連付けられているグループアドレスにメールを送ると、それは、多くの場合、特定の個人ではなく複数の人に転送されます。その結果、役割ベースのメールアドレスからは、検証可能な同意を得ることができません。

コンタクトの取得元と同意に関する慣例がHubSpotの要件を満たしているかどうかについて不明な点がある場合は、HubSpotカスタマー サクセス マネージャーまたはHubSpotサポートまでお問い合わせください