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文字起こしで追跡された語句の報告

更新日時 2025年9月3日

コミュニケーションインテリジェンス(CI)を使用して文字起こしされたレコーディングについてレポートを作成するためにトラッキング対象の語句を設定します。レコーディングで語句が言及されると、そのデータはカスタムレポートビルダーで利用可能になります。インデックスページでは、トラッキング対象の語句でレコーディングを絞り込むこともできます。追跡された語句をレポートすることで、通話傾向や営業チーム全体の成長機会をより可視化することができます。

セグメントエディターで、セグメント条件を編集して[ フィルターを追加]をクリックします。右側のパネルで、アクティビティープロパティー > 「トラッキング対象の語句」を選択します。トラッキングの条件を追加します。
ワークフローエディターで、[ トリガーの設定 ]をクリックします。右側のパネルで、[ アクティビティープロパティー ] > トラッキング対象の語句を選択します。トラッキングの条件を追加します。

以下では、レポート用の追跡語句を設定する方法と、通話レポートへのアクセス方法について説明します。

トラッキング対象の語句の追加

注:トラッキング対象の語句を追加または編集するには、「スーパー管理者」の権限が必要です。

トラッキングされた語句を追加する場合。

変更を保存すると、履歴データが3時間以内にトラッキング対象の語句レポートに表示されます。これらのレポートには、過去30日間にレコーディングされたレコードから収集されたデータが含まれます。このデータが利用可能になると、Eメール通知が送信されます。

コールの文字起こしでその語句がメンションされたときに通知を受け取るトラッキング対象の語句を選択できます。

HubSpotアカウントにて、上部のナビゲーションバーに表示される設定アイコンsettingsをクリックします。
左のサイドバーメニューで、［全般］に移動します。
[コール]タブをクリックします。
[文字起こしと分析]セクションで、オプションを選択します。
- 全ての語句：トラッキングされた全ての語句の通知を受け取ります。
- 選択された語句：通知を受け取る特定の追跡された語句を選択します。ドロップダウンメニューをクリックし、購読する規約の横にあるチェックボックスを選択します。
［保存］をクリックします。

選択トラックスタームズ

通話でトラッキング対象の語句がメンションされたときに通知を受け取るには、設定で[ コール通知で見つかったトラッキング対象の語句]トピックを必ず有効にしてください。

文字起こし設定

追跡対象の語句を追加または編集したら、通話中にこれらの語句がどの程度使用されたかをレポートすることができます。

また、HubSpotのレポートライブラリーに含まれる標準的な追跡期間付きレポートも使用できます。レポートライブラリーからトラッキング対象の語句レポートをダッシュボードに追加するには

HubSpotアカウントで、［レポート］＞［レポート］の順に進みます。
右上の検索バーにトラッキング対象の語句を入力します。
標準のトラッキング対象の語句レポートが表示されます。レポート名の下にある、「レポートを保存」をクリックします。レポートライブラリーからダッシュボードへのレポートの追加についてもっと詳しく。

トラッキング対象の語句レポート

CIを使用してレコーディングを確認する方法について詳細をご確認ください。

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