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Reports

トランスクリプトで追跡された用語のレポート

更新日時 2022年 8月 12日

対象製品

Sales Hub Enterprise
Service Hub Enterprise

追跡条件を設定して、会話インテリジェンス( CI )を使用して文字起こしされた録音について報告します。レコーディングでタームが言及されると、そのデータはカスタムレポートビルダーで使用可能になります。インデックスページの録画をトラッキング用語でフィルタリングすることもできます。追跡された用語を報告することで、営業チーム全体のコールトレンドと成長の機会をより可視化できます。

また、ワークフローリストの登録条件でトラッキングされた用語を使用したり、トラッキングされた用語の通知を設定したりすることもできます。

以下では、追跡されたレポート用語を設定する方法と、通話レポートにアクセスする方法について説明します。

トラッキングされた用語を追加

注意:追跡された用語を追加または編集するには、スーパー管理者である必要があります。 

トラッキング用語を追加するには:

  • HubSpotアカウントにて、ナビゲーションバーに表示される[設定アイコン settings]をクリックします。
  • 左のサイドバーメニューで[コール]に移動します。
  • [トランスクリプションと分析]タブをクリックします。
  • [トラッキング条件]セクションで、[トラッキング条件を編集]をクリックします。 

    tracked_terms
  • 右側のパネルで、[+カテゴリの追加]をクリックします。 
  • カテゴリ名を入力し、テキストフィールドに追跡された用語を入力します。
  • カテゴリにさらにトラッキングされた用語を追加するには、[+トラッキングされた用語を追加]をクリックします。 
  • [保存]をクリックして変更内容を保存します。

変更を保存すると、履歴データが3時間以内にトラッキングされた期間レポートに表示されます。これらのレポートには、過去30日間の録画から収集されたデータが含まれます。このデータが利用可能になると、メール通知が届きます。 

トラッキングされた用語の通知をカスタマイズする

コールトランスクリプトでタームが言及されたときに通知するトラッキングタームを選択できます。 

  • HubSpotアカウントにて、ナビゲーションバーに表示される[設定アイコン settings]をクリックします。
  • 左のサイドバーメニューで、[全般]に進みます。
  • [コール]タブをクリックします。
  • [転写と分析]セクションで、次のオプションを選択します。
    • すべての条件:追跡されたすべての条件の通知を受け取ります。 
    • 選択した用語:通知を受信する特定のトラッキング用語を選択します。ドロップダウンメニューをクリックし、購読する条件の横にあるチェックボックスを選択します。 
  • [保存]をクリックします。 

選択トラッキングされた用語

トラッキングされた用語が通話で言及されたときに通知を受信するには、設定の通話通知トピックでトラッキングされた用語をオンにしてください。  

トランスクリプト設定

コールレポートを作成する

トラッキング用語を追加または編集したら、通話中にこれらの用語が使用される頻度を報告することができます。

  • HubSpotアカウントにて、[レポート] > [レポート]の順に進みます。
  • [カスタムレポートを作成]をクリックします。
  • 左のサイドバーメニューで、[カスタム レポート ビルダー]をクリックします。 
  • [プライマリデータソース]ドロップダウンメニューをクリックし、[通話]を選択します。
  • レポートする他のデータソースを選択し、右上にある[次へ]をクリックします。その後、レポートビルダーに移動し、レポートの作成を続行できます。

HubSpotのレポートライブラリに含まれる標準的なトラッキングされた用語レポートを使用することもできます。レポートライブラリから追跡された用語レポートをダッシュボードに追加するには:

tracked - term - report

録画のレビューにCIを使用する方法について詳しくは、こちらをご覧ください。

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