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Email

Eメールのオプトイン同意を理解する

更新日時 5月 31, 2019

マーケターはHubSpotを使用して増え続けるグローバルオーディエンスにリーチしているため、Eメールマーケティングコンプライアンスを理解することがこれまで以上に重要になっています。Eメールコンプライアンスの基本部分は、黙示のオプトイン同意と明示のオプトイン同意の違いを理解することです。オプトインは、概ね、コンタクトが自分自身でそうすればマーケティングEメールが送られてくることがわかっていて組織にEメールアドレスを提供する状況として定義することができます。

暗黙の同意

暗黙の同意は、個人が何らかの事業目的に対してEメールアドレスを提供した時点で与えられますが、マーケティングEメールを受信したいという意志を示したわけではありません。1つの例として、コンタクトが「問い合わせ」フォームに入力したり、ゲートリソースにアクセスするためのフォームに入力したりすることがあります。

ここでは、暗黙の同意の例をいくつか紹介します。

  • 受信者が以下を行った既存のビジネス関係:
    • 過去2年間に製品、商品、またはサービスを購入またはリースした。
    • 過去2年間に投資やゲームの商談に参加した。
    • 過去2年間に書面契約書または電子契約書を締結した。
  • 受信者が以下を行った既存の非ビジネス関係:
    • 過去2年間に公認の慈善団体または政治団体に寄付または贈答品を提供した。
    • 過去2年間に慈善団体または政治団体でボランティアをした。
    • 過去2年間に組織のクラブ、組合、または非営利ボランティア協会のメンバーになった。

明示の同意

明示の同意は、個人にマーケティングEメールを送信する許可を求め、同意が得られた時点で与えられます。受信者は、口頭での同意、書面による同意、フォーム上のチェックボックスのクリック、またはダブルオプトインを通して、Eメールの受信を手動で選択する必要があります。

注目すべきは、フォームフィールドでEメールアドレスの入力を要求するフォームは明示の同意を得るためには不十分ですが、訪問者が自分自身でクリックしなければならない選択解除状態のチェックボックスは受け入れられるということです。後述するフォームの例を参照してください。

明示の同意を得るための最良の方法は、ダブルオプトイン機能を使用することです。 ダブルオプトインを確認する場合は、Eメールが実際に受信トレイに到達する必要があり、コンタクトはEメール内のリンクをクリックしてEメールを受信したいという意志を確認します。Eメールアドレスの信頼性に問題がある場合は、オプトインが完了せず、そのEメールが戻ってこないため、送信者の評判に影響します。

ダブルオプトインを使用する場合でも、同意に対するすべての要求が次の3つの要件を満たす必要があります。

  • 目的:同意が必要な理由を具体的かつ正確に指定する必要があります(例:「ニュースレターと臨時の特別なオファーを送信する予定です」)。
  • 情報:あなたの識別情報/連絡先情報だけでなく、代理として同意を得ている第三者の連絡先情報も提供する必要があります。これには、連絡先の名前、郵送先住所、電話番号、Eメールが含まれます。
  • 同意はいつでも撤回できる:同意の撤回/購読解除を希望すれば、そうできることを説明する必要があります。

明示の同意は国や地域によって異なるため、Eメールを送信する地域の一斉送信メールに関する規制を確認しておく必要があります。これらの黙示の同意と明示の同意の定義は、このような規制の調査、順守、およびマーケティングEメールキャンペーンの成功に役立ちます。