Inbox

Creëer contacten in uw inbox voor gesprekken

Laatst bijgewerkt: oktober 19, 2020

Geldt voor:

Alle producten en plannen

Er zijn twee manieren om rechtstreeks vanuit uw inbox contacten aan te maken:

  • Maak handmatig een contact aan: Vraag tijdens het chatten naar de contactgegevens van een bezoeker en maak de contactpersoon handmatig aan in uw inbox.
  • Instelling voor het vastleggen van e-mail: Na het initiëren van een gesprek worden bezoekers gevraagd om een e-mailadres in te voeren, zodat u via e-mail kunt volgen of ze de chatwidget afsluiten voordat u kunt antwoorden.

Handmatig contacten aanmaken

Tijdens het chatten met een bezoeker kunt u hun contactgegevens opvragen en een contactrecord voor hen maken, rechtstreeks vanuit de inbox.

Let op: als u de chatplugin van Facebook op uw website gebruikt om te chatten met bezoekers, zullen bezoekers die een bericht sturen als gast zonder in te loggen op Facebook Messenger als onbekende bezoekers in de inbox verschijnen. U moet hun gegevens handmatig invoeren om een contactrecord aan te maken in HubSpot volgens de onderstaande stappen.

  • Navigeer in uw HubSpot-account naar Gesprekken > Inbox.
  • Klik in de linker zijbalk op een chatgesprek om het te openen.
  • In het rechter paneel, klik op Associate visitor. conversation-inbox-associate-visitor
  • In het dialoogvenster voert u het e-mailadres van uw bezoeker in. Als er een contactpersoon wordt gevonden in uw database met een bijbehorend e-mailadres, kunt u klikken op Ja, associëren om uw bezoeker te associëren met de bestaande contactpersoon. Als de bezoeker niet bestaat, voer dan zijn of haar voornaam en achternaam in en klik vervolgens op Contactpersoon aanmaken.

conversations-inbox-associate-visitor-contact-info

Als u een Facebook Business Page hebt verbonden met HubSpot maar de ingebouwde messenger-widget van Facebook gebruikt om te chatten met bezoekers, zullen bezoekers die een bericht sturen als gast zonder zich aan te melden bij Messenger als onbekende bezoekers in de inbox verschijnen. U moet hun gegevens handmatig invoeren om een contactrecord aan te maken in HubSpot.

Maak contacten aan met de instelling 'E-mail capture'.

Met de instelling voor het vastleggen van e-mail kunnen bezoekers hun e-mailadres invoeren terwijl ze wachten op een antwoord. U kunt dit prompt-bericht aanpassen:

  • Navigeer in uw HubSpot account naar Marketing > Planning en Strategie > Agenda.
  • Ga met de muis over de chatflow die u wilt aanpassen aan het e-mailvastleggingsbericht en klik op Bewerken.
  • Op het tabblad Bouwen klikt u op het vervolgkeuzemenu Vraag bezoekers om hun e-mailadres en selecteert u een van de volgende opties om te bepalen wanneer bezoekers om hun e-mail worden gevraagd:
    • Onmiddellijk nadat het eerste bericht is verzonden
    • Als geen enkel teamlid na 1 minuut reageert
    • Vraag niet om een e-mail adres
  • In het veld Email capture message (bericht vastleggen) voert u uw bericht in.
  • Klik op Opslaan.

chatflows-build-tab-email-capture-message

  • Als de instelling voor het vastleggen van e-mail is ingeschakeld, ziet een bezoeker een verzoek om zijn e-mailadres in te voeren, hetzij direct na het verzenden van de chat, hetzij na een minuut zonder antwoord. Als ze hun e-mailadres invoeren en op het pictogram Verzenden klikken, worden ze als contactpersoon aangemaakt.chatflows-live-chat-email-capture-message

Let op: als de chat launcher is ingesteld om een wegwerpbericht weer te geven, wordt in uw instellingen een standaardbericht voor het vastleggen van e-mails weergegeven in plaats van het aangepaste bericht voor het vastleggen van e-mails.

Automatisch een contactpersoon aanmaken

Bezoekers kunnen niet automatisch worden toegevoegd aan uw HubSpot contactendatabase door simpelweg een chat te starten. Ze worden nog steeds gekoppeld aan een anonieme tracking cookie totdat u een e-mailadres van hen ontvangt of ze handmatig als contactpersoon toevoegt.

Als een bezoeker uw site verlaat voordat hij of zij als contactpersoon is toegevoegd, heeft hij of zij nog steeds een unieke cookie gekoppeld aan zijn of haar browser. Als een bezoeker die u eerder hebt gechat met later terugkeert naar uw site in dezelfde gekookte browser, zal de chatwidget hun gesprekshistorie laden.

Als dezelfde bezoeker terugkeert naar uw site na het verwijderen van hun browser cookies of op een ander apparaat, zal de cookie niet hetzelfde zijn en zal hun gesprekshistorie niet worden geladen.