Maak contacten in uw inbox gesprekken

Er zijn twee manieren om contacten rechtstreeks vanuit uw inbox aan te maken:

• Handmatig een contactpersoon aanmaken: Vraag tijdens het chatten om de contactgegevens van een bezoeker en maak het contact handmatig aan in uw inbox.
• E-mail vastleggen instelling: na het starten van een gesprek, bezoekers zal worden gevraagd om een e-mailadres in te voeren, zodat u kunt opvolgen via e-mail als ze sluiten van de chat widget voordat u kunt antwoorden.

Handmatig contacten maken

Tijdens het chatten met een bezoeker, kunt u om hun contactgegevens vragen en een contactrecord voor hen maken, rechtstreeks vanuit de inbox.

Let op: als u de chat-plugin van Facebook op uw website gebruikt om met bezoekers te chatten, zullen bezoekers die als gast een bericht sturen zonder in te loggen bij Facebook Messenger, als onbekende bezoekers in de inbox verschijnen. Je zult hun informatie handmatig moeten invoeren om een contactrecord in HubSpot aan te maken door de onderstaande stappen te volgen.

• { local.navConversationsInbox }}
• Klik in de linker zijbalk op een chatgesprek om het te openen.
• In het rechterpaneel, klik op Bezoeker associëren.

• Voer in het dialoogvenster het e-mailadres van uw bezoeker in. Als er een contactpersoon in uw database is gevonden met een overeenkomend e-mailadres, kunt u op Ja, associëren klikken om uw bezoeker met de bestaande contactpersoon te associëren. Als de bezoeker nog niet bestaat, voert u zijn voor- en achternaamin en klikt u vervolgens op Contactpersoon maken.

Als u een Facebook Business Page heeft gekoppeld aan HubSpot maar Facebook's ingebouwde messenger widget gebruikt om te chatten met bezoekers, zullen bezoekers die een bericht sturen als gast zonder zich aan te melden bij Messenger verschijnen als onbekende bezoekers in de inbox. U zult hun gegevens handmatig moeten invoeren om een contactrecord in HubSpot aan te maken.

Contacten aanmaken met de 'E-mail capture' instelling

Met de instelling E-mail vast leggen kunnen bezoekers hun e-mailadres invoeren terwijl ze wachten op een antwoord. U kunt dit promptbericht aanpassen:

• Beweeg met de muis over de chatflow waarvoor u het bericht voor het vastleggen van e-mail wilt aanpassen en klik op Bewerken.
• Klik op het tabblad Bouwen op het vervolgkeuzemenu Bezoekers om hun e-mailadres vragen en selecteer een van de volgende opties om te bepalen wanneer bezoekers om hun e-mailadres wordt gevraagd:
  • Onmiddellijk nadat het eerste bericht is verzonden
  • Als er na 1 minuut nog geen teamlid reageert
  • Vraag niet naar het e-mailadres
• Voer in het veld Email capture message uw bericht in.
• Klik op Opslaan.

• Met de instelling E-mail vastleggen ingeschakeld, krijgt een bezoeker een prompt te zien om zijn e-mailadres in te voeren, hetzij direct nadat de chat is verzonden, hetzij na een minuut zonder reactie. Als zij hun e-mailadres invoeren en op hetpictogram Verzenden klikken, worden zij als contactpersoon aangemaakt.

Let op: als de chat launcher is ingesteld om een wegwerp bericht te tonen, zal een standaard e-mail bericht worden getoond in plaats van het aangepaste E-mail bericht in uw instellingen.

Automatisch een contactpersoon aanmaken

Bezoekers kunnen niet automatisch aan uw HubSpot contactendatabase worden toegevoegd door simpelweg een chat te starten. Ze worden nog steeds geassocieerd met een anonieme tracking cookie totdat u een email adres van hen ontvangt of hen handmatig toevoegt als contact.

Als een bezoeker uw site verlaat voordat hij als contactpersoon is toegevoegd, heeft hij nog steeds een unieke cookie die aan zijn browser is gekoppeld. Als een bezoeker waarmee u eerder heeft gechat later terugkeert naar uw site in dezelfde gekoketteerde browser, zal de chat widget hun gespreksgeschiedenis laden.

Als dezelfde bezoeker terugkeert naar uw site na het verwijderen van hun browser cookies of op een ander apparaat, zal de cookie niet dezelfde zijn en hun gespreksgeschiedenis zal niet worden geladen.