Connected Email

Fouten oplossen bij het aansluiten van een inbox met IMAP en SMTP

Laatst bijgewerkt: oktober 19, 2020

Geldt voor:

Alle producten en plannen

Wanneer u uw inbox via IMAP en SMTP verbindt, kan het zijn dat u een fout ontvangt tijdens het verbindingsproces of in uw e-mail integratie-instellingen. Om beter te begrijpen waarom de fout is opgetreden, dient u de stappen te bekijken die plaatsvinden om uw inbox met succes te verbinden via IMAP en SMTP:

  1. HubSpot maakt verbinding met de corresponderende IMAP-server op de betreffende poort.
  2. HubSpot logt in op de IMAP-server met het e-mailadres en wachtwoord dat u hebt ingevoerd, of de aangepaste gebruikersnaam indien deze is opgegeven.
  3. HubSpot maakt verbinding met de bijbehorende SMTP-server op de betreffende poort
  4. HubSpot logt in op de SMTP-server met het e-mailadres en wachtwoord dat u hebt ingevoerd, of de aangepaste gebruikersnaam indien deze is opgegeven.
  5. Om te controleren of de inbox werkt, stuurt HubSpot een testmail vanuit uw inbox naar de BCC-adres voor uw account.

Inzicht in het proces kan u helpen om beter te begrijpen waar de fout is opgetreden en hoe u deze kunt oplossen. Als u bijvoorbeeld een fout ziet in de SMTP-instellingen, betekent dit dat HubSpot met succes verbinding kan maken en kan inloggen op de IMAP-server, maar dat er een fout is opgetreden bij het maken van een verbinding met de SMTP-server.

Selecteer in de inhoudsopgave aan de rechterkant een foutmelding om te weten te komen waar de fout is opgetreden en hoe deze kan worden opgelost.

IMAP-instellingen onjuist

HubSpot kan geen verbinding maken met de corresponderende IMAP-server op de betreffende poort.

  • Bevestig dat de IMAP-server en -poort correct zijn. De meeste IMAP-poorten zullen 993 of 143 zijn.
  • Controleer of de server voldoet de technische eisen voor aansluiting via IMAP en SMTP.
  • Het is mogelijk dat uw IT-team alleen bepaalde IP-adressen toestaat om verbinding te maken met uw inbox. Als dit het geval is, moet uw IT-team de IP-adressen die HubSpot gebruikt om uw inbox te verbinden met uw inbox, toevoegen.

IMAP-authenticatiefout

Er was een verificatiefout met de IMAP-server. De foutmelding geeft echter niet aan wat de oorzaak is van de authenticatiefout.
  • Bevestig dat de IMAP-server en de poortinstellingen correct zijn. De meeste IMAP-poorten zullen 993 of 143 zijn.
  • Bekijk de stappen voor een UNAUTHORIZED-fout .
  • Werk samen met uw IT-team of uw e-mailprovider om te zien of zij extra inzicht kunnen geven in deze authenticatiefouten. Enkele mogelijke gevallen zijn:
    • Het is mogelijk dat uw IT-team alleen bepaalde IP-adressen toestaat om zich te authenticeren met uw inbox. Als dit het geval is, moet uw IT-team de IP-adressen die HubSpot gebruikt om uw inbox met uw inbox te verbinden, toevoegen.
    • Sommige servers geven een authenticatie fout terug als er te veel gelijktijdige verbindingen met een mailbox zijn. Lees meer over de gelijktijdige verbindingen die HubSpot maakt als je een inbox aansluit met IMAP.

IMAP-validatiefout

HubSpot kan de verbinding met de corresponderende IMAP-server op de betreffende poort niet valideren.
  • Bevestig dat de IMAP-server en de poortinstellingen correct zijn. De meeste IMAP-poorten zullen 993 of 143 zijn.
  • Controleer of de IMAP-server voldoet de technische eisen voor het aansluiten van een inbox via IMAP en SMTP.
  • Uw IT-team staat mogelijk alleen bepaalde IP-adressen toe om toegang te krijgen tot de IMAP-service die op uw IMAP-server draait. Als dit het geval is, moet uw IT-team de IP-adressen die HubSpot gebruikt om uw inbox te verbinden met uw toelatingslijst, toevoegen.

SMTP-instellingen onjuist

HubSpot kon geen verbinding maken met de bijbehorende SMTP-server op de betreffende poort.

Test e-mail is mislukt

Er is een fout opgetreden bij het verzenden van een testmail vanaf uw e-mailserver. Het is mogelijk dat uw IT-team alleen bepaalde IP-adressen toestaat om e-mail te versturen naar uw inbox. Als dit het geval is, moet uw IT-team de IP-adressen die HubSpot gebruikt om uw inbox met uw inbox te verbinden, toevoegen.

Onbevoegd

Er was een verificatiefout van uw server die aangeeft dat de gegevens onjuist zijn. In tegenstelling tot de andere fouten kan dit gebeuren tijdens het IMAP- of SMTP-verbindingsproces.
  • Bevestig dat de e-mail en het wachtwoord correct zijn.
  • Sommige servers vereisen een aangepaste gebruikersnaam om in te loggen. Controleer met uw IT-team of uw installatie een aangepaste gebruikersnaam vereist om verbinding te maken.
  • Controleer of uw server een app-specifiek wachtwoord nodig heeft.
  • Controleer uw SSL-certificaat.
  • Het is mogelijk dat uw IT-team alleen bepaalde IP-adressen toestaat om zich te authenticeren met uw inbox. Als dit het geval is, moet uw IT-team de IP-adressen die HubSpot gebruikt om uw inbox met uw inbox te verbinden, toevoegen.

Onbevoegd - App-wachtwoord vereist voor verbinding

Sommige e-mailclients vereisen dat gebruikers een app-specifiek wachtwoord aanmaken om in te loggen. Volg de stappen van uw e-mailprovider om een app-specifiek wachtwoord aan te maken en gebruik dat app-specifieke wachtwoord om in te loggen.

Hieronder vindt u links naar documentatie over dit onderwerp voor enkele veelgebruikte aanbieders:

Onbevoegd - SSL-certificaten niet vertrouwd

IMAP/SMTP-servers zijn verplicht om SSL-certificaten te latenondertekenen door een betrouwbare Certificate Authority. Deze foutmelding geeft aan dat u een SSL-certificaat hebt dat ofwel misvormd, verouderd of ondertekend is door een niet-erkende autoriteit.

Om u aan te melden en door te gaan met het aansluiten van uw inbox, selecteert u het vakje Niet-beveiligd certificaat toestaan onder de sectie Geavanceerde opties wanneer uw inbox via IMAP aansluit.

Omdat authenticatiemethoden, beveiligingsinstellingen en beschikbare protocollen per e-mailserver kunnen verschillen, kan het nodig zijn om met uw IT-team samen te werken om deze fouten op te lossen. Als u problemen ondervindt tijdens het IMAP-verbindingsproces, werk dan samen met uw IT-team of -beheerder wanneer u een ticket opent met HubSpot Support, aangezien uw IT-afdeling specifieke informatie kan verstrekken die nodig is om problemen op te lossen waartoe HubSpot geen toegang heeft.