Fouten oplossen bij het verbinden van een inbox met IMAP en SMTP

Wanneer u uw Postvak IN verbindt via IMAP en SMTP, kan er een fout optreden tijdens het verbindingsproces of in uw instellingen voor e-mailintegratie. Om beter te begrijpen waarom de fout optrad, kun je de stappen bekijken die plaatsvinden om je inbox succesvol te verbinden via IMAP en SMTP:

1. HubSpot maakt verbinding met de bijbehorende IMAP server op de opgegeven poort.
2. HubSpot logt in op de IMAP server met het e-mailadres en wachtwoord dat je hebt opgegeven, of de aangepaste gebruikersnaam als die is opgegeven.
3. HubSpot maakt verbinding met de corresponderende SMTP server op de opgegeven poort
4. HubSpot logt in op de SMTP-server met het e-mailadres en wachtwoord dat u hebt opgegeven, of de aangepaste gebruikersnaam als die is opgegeven.
5. Om te controleren of de inbox werkt, stuurt HubSpot een testmail vanuit je inbox naar het BCC-adres voor je account.

Als je het proces begrijpt, begrijp je beter waar de fout is opgetreden en hoe je deze kunt oplossen. Als je bijvoorbeeld de foutmelding SMTP-instellingen onjuist ziet, betekent dit dat HubSpot met succes verbinding heeft kunnen maken en zich heeft kunnen aanmelden bij de IMAP-server, maar dat er een fout is opgetreden bij de verbinding met de SMTP-server.

Selecteer in de inhoudsopgave aan de rechterkant een foutmelding om meer te weten te komen over waar de fout is opgetreden en hoe u deze kunt oplossen.

IMAP-instellingen onjuist

HubSpot kan geen verbinding maken met de bijbehorende IMAP-server op de opgegeven poort.

• Controleer of de IMAP-server en -poort correct zijn. De meeste IMAP-poorten zijn 993 of 143.
• Controleer of de server voldoet aan de technische vereisten voor verbinding via IMAP en SMTP.
• Je IT-team staat misschien alleen bepaalde IP-adressen toe om verbinding te maken met je inbox. Als dit het geval is, moet je IT-team de IP-adressen die HubSpot gebruikt om verbinding te maken met je inbox toevoegen aan de toestemmingslijst.

Fout bij IMAP-authenticatie

• Controleer of de IMAP-server en de poortinstellingen correct zijn. De meeste IMAP-poorten zijn 993 of 143.
• Bekijk de stappen voor een UNAUTHORIZED-fout .
• Werk samen met je IT-team of je e-mailprovider om te zien of zij meer inzicht kunnen geven in deze verificatiefouten. Enkele mogelijke gevallen zijn:
• Je IT-team staat misschien alleen bepaalde IP-adressen toe om te authenticeren met je inbox. Als dit het geval is, moet je IT-team de IP-adressen die HubSpot gebruikt om verbinding te maken met je inbox toevoegen aan je toestemmingslijst.
• Sommige servers geven een verificatiefout als er te veel gelijktijdige verbindingen met een postvak zijn. Meer informatie over de gelijktijdige verbindingen die HubSpot maakt wanneer je een inbox met IMAP verbindt.

IMAP validatiefout

• Controleer of de IMAP-server en de poortinstellingen correct zijn. De meeste IMAP-poorten zijn 993 of 143.
• Controleer of de IMAP-server voldoet aan de technische vereisten voor het verbinden van een inbox via IMAP en SMTP.
• Je IT-team staat misschien alleen bepaalde IP-adressen toe om toegang te krijgen tot de IMAP-service die op je IMAP-server draait. Als dit het geval is, moet je IT-team de IP-adressen die HubSpot gebruikt om je inbox te verbinden toevoegen aan de toestemmingslijst.

SMTP-instellingen onjuist

• Controleer of de SMTP-server en -poort correct zijn. De meeste SMTP-poorten zijn 465, 587 of 25.
• Controleer of de IMAP-server voldoet aan de technische vereisten voor het verbinden van een inbox via IMAP en SMTP.
• Je IT-team staat misschien alleen bepaalde IP-adressen toe om verbinding te maken met je inbox. Als dit het geval is, moet je IT-team de IP-adressen die HubSpot gebruikt om verbinding te maken met je inbox toevoegen aan de toestemmingslijst.

SMTP verificatie fout

Er is een verificatiefout opgetreden bij de SMTP-server. De foutmelding geeft echter niet aan wat de authenticatiefout heeft veroorzaakt.

• Controleer of de SMTP-server en de poortinstellingen correct zijn. De meeste SMTP-poorten zijn 465 of 587.
• Controleer de stappen voor een UNAUTHORIZED-fout .
• Je IT-team staat misschien alleen bepaalde IP-adressen toe om zich te authenticeren met je inbox. Als dit het geval is, moet je IT-team de IP-adressendie HubSpot gebruikt om verbinding te maken met je inbox toevoegenaan je toestemmingslijst.

Test e-mail mislukt

Ongeautoriseerd

• Controleer of het e-mailadres en wachtwoord correct zijn.
• Sommige servers vereisen een aangepaste gebruikersnaam om in te loggen. Neem contact op met je IT-team om te zien of jouw installatie een aangepaste gebruikersnaam vereist om verbinding te maken.
• Controleer of je server een app-specifiek wachtwoord vereist.
• Controleer je SSL-certificaat.
• Het kan zijn dat je IT-team alleen bepaalde IP-adressen toestaat om zich te verifiëren met je inbox. Als dit het geval is, moet je IT-team de IP-adressen die HubSpot gebruikt om verbinding te maken met je inbox toevoegen aan je toestemmingslijst.

Ongeautoriseerd - App-wachtwoord vereist voor verbinding

Sommige e-mailclients vereisen dat gebruikers een app-specifiek wachtwoord aanmaken om in te loggen. Volg de stappen van uw e-mailprovider om een app-specifiek wachtwoord aan te maken en gebruik dat app-specifieke wachtwoord om in te loggen.

Hieronder vindt u links naar documentatie over dit onderwerp voor enkele veelgebruikte providers:

• Gmail
• Fastmail
• Zoho

Niet geautoriseerd - SSL-certificaten niet vertrouwd

IMAP/SMTP-servers moeten SSL-certificaten hebben die zijn ondertekend door een vertrouwde certificeringsinstantie. Deze foutmelding geeft aan dat u een SSL-certificaat hebt dat misvormd of verouderd is, of ondertekend is door een niet-erkende autoriteit.

Om je aan te melden en door te gaan met het verbinden van je inbox, schakel je het selectievakje Niet-beveiligd certificaat toestaan in onder het gedeelte Geavanceerde opties bij het verbinden van je inbox via IMAP.