Laatst bijgewerkt: 24 augustus 2026
Beschikbaar met elk van de volgende abonnementen, behalve waar vermeld:
-
Service Hub
Professional, Enterprise
Je kunt een WhatsApp Business-account als kanaal koppelen in de helpdesk-werkruimte. Berichten die naar je WhatsApp-telefoonnummer worden verzonden, zorgen voor een nieuwe thread en een nieuw ticket in de helpdesk.
Je moet een geverifieerde Meta Business Manager hebben voor je WhatsApp Business-account om toegang te krijgen tot meer dan 50 door het bedrijf geïnitieerde gesprekken per dag. Lees meer over het verifiëren van je bedrijf.
Als je hetzelfde WhatsApp Business-telefoonnummer tegelijkertijd in zowel de WhatsApp Business-app als HubSpot wilt gebruiken, lees dan meer over het gebruik van WhatsApp-coëxistentie.
Voordat je aan de slag gaat
Voordat je een WhatsApp Business-account koppelt aan de helpdesk, heb je het volgende nodig:
- De officiële naam van je bedrijf en je WhatsApp-weergavenaam.
- De URL van je bedrijfswebsite.
- Het e-mailadres van je bedrijf.
- Beheerdersrechten voor het Meta Business Manager-account van uw bedrijf.
- Toegang tot het telefoonnummer van het bedrijf waarmee u berichten wilt versturen.
- Het nummer moet geschikt zijn voor het ontvangen van spraakoproepen.
- Het mag geen onderdeel zijn van een IVR-systeem (Interactive Voice Response) en IVR mag ook niet tijdelijk zijn uitgeschakeld.
Let op: het telefoonnummer dat u gebruikt, mag niet gekoppeld zijn aan een ander WhatsApp-account, de WhatsApp for Business-app of een andere WhatsApp-integratie. Als het nummer al aan een ander WhatsApp-account is gekoppeld, moet u de koppeling eerst verbreken voordat u het aan HubSpot koppelt.
Beperkingen
Houd rekening met de volgende beperkingen bij het koppelen en gebruiken van de WhatsApp-integratie:
- Aan elk WhatsApp for Business-account kunnen maximaal 25 telefoonnummers worden gekoppeld.
- Alleen nieuwe berichten die na het koppelen van je WhatsApp for Business-account binnenkomen, worden gesynchroniseerd met HubSpot. Eerdere gesprekken worden niet gesynchroniseerd.
- Zodra de koppeling met HubSpot tot stand is gebracht, verschijnen berichten niet langer in de mobiele of webapp van WhatsApp, maar alleen nog in de helpdesk van je HubSpot-account.
Zakelijke accounts versus persoonlijke accounts
Vanwege de vereisten van Meta voor het gebruik van de WhatsApp-integratie kun je geen persoonlijk WhatsApp-account koppelen aan HubSpot, maar moet je in plaats daarvan een zakelijk account koppelen. Lees in de documentatie van WhatsApp hoe je een persoonlijk account omzet naar een WhatsApp Business-account.
Een WhatsApp
Business
-account als kanaal koppelen
Je kunt een bestaand WhatsApp Business-account als kanaal in HubSpot koppelen, of je kunt tijdens het koppelingsproces een nieuw WhatsApp Business-account aanmaken.
Let op: als je een WhatsApp-account wilt koppelen dat al is gekoppeld aan de inbox voor gesprekken, moet je het kanaal uit de inbox verwijderen voordat je het aan de helpdesk koppelt.
- Klik in je HubSpot-account op het
instellingen-pictogram in de bovenste navigatiebalk. - Ga in het menu aan de linkerkant naar Inbox & Helpdesk > Helpdesk.
- Selecteer onder Ticketbronnen en routering de optie Kanalen.
- Klik op 'Een kanaal koppelen ' en vervolgens op 'Een nieuw kanaal koppelen'.
- Selecteer WhatsApp.
- Klik op 'Doorgaan met WhatsApp'.
Door op 'Doorgaan met WhatsApp' te klikken, geeft u aan dat u begrijpt en ermee instemt dat de sectie 'Uw WhatsApp Business-account koppelen aan de conversatie-inbox' van de productspecifieke voorwaarden van HubSpot op u van toepassing is. Zoals uiteengezet in de productspecifieke voorwaarden van HubSpot, i) gaat u ermee akkoord dat Meta Platforms, Inc. ("Meta") optreedt als subverwerker onder de DPA en ii) indien uw klantgegevens buiten de Verenigde Staten worden gehost, gaat u ermee akkoord dat Meta onderworpen is aan de sectie 'Uitsluitingen' in het regionale gegevenshostingbeleid van HubSpot. Door uw WhatsApp Business-account aan HubSpot te koppelen, gaat u akkoord met de Voorwaarden voor WhatsApp Business-oplossingen, die u kunt vinden op https://www.whatsapp.com/legal/business-solution-terms/.
-
Log in het pop-upvenster in op je Facebook-account en klik vervolgens op ‘Doorgaan als [naam]’.
-
Klik op ‘Aan de slag’.
-
Bekijk de machtigingen die HubSpot nodig heeft om verbinding te maken en klik vervolgens op 'Doorgaan'.
-
Selecteer een bestaand Meta Business-account dat aan je WhatsApp Business-account wordt gekoppeld, of maak een nieuw Meta Business-account aan. Als je een nieuw Meta Business-account aanmaakt:
-
Voer de officiële naam, het telefoonnummer, de website en het e-mailadres van je bedrijf in en klik vervolgens op 'Doorgaan'.
- Gebruik het vervolgkeuzemenu 'Land' en 'Tijdzone' om het land en de tijdzone te selecteren waarin uw bedrijf is gevestigd.
-
-
Klik op ‘Doorgaan’.
- Selecteer het WhatsApp Business-account dat aan je Meta Business-account wordt gekoppeld, of maak een nieuw WhatsApp Business-account aan. Als je een nieuw WhatsApp Business-account aanmaakt, voer dan een naam voor het account in en selecteer een tijdzone in het vervolgkeuzemenu.
- Klik op 'Doorgaan'.
- Er verschijnt een bevestigingsbericht. Klik op 'Doorgaan naar stap 2'.
- Selecteer een bestaand WhatsApp Business-profiel. Dit is wat je doelgroep te zien krijgt wanneer ze contact opnemen met je bedrijf. Als je nog geen account hebt, kun je er een aanmaken door je bedrijfsprofiel in te stellen:
- Voer in het tekstveld de weergavenaam van je bedrijf in. Als je WhatsApp Business-profiel niet overeenkomt met de officiële bedrijfsnaam, vink dan het selectievakje ‘Mijn weergavenaam wijkt af van mijn officiële bedrijfsnaam’ aan.
- Klik op 'Doorgaan'.
- Klik op het vervolgkeuzemenu ‘Categorie’ en selecteer een categorie die het beste bij uw bedrijf past. U kunt ook een beschrijving van uw bedrijf invoeren in het tekstvak.
- Voer in het tekstveld de weergavenaam van je bedrijf in. Als je WhatsApp Business-profiel niet overeenkomt met de officiële bedrijfsnaam, vink dan het selectievakje ‘Mijn weergavenaam wijkt af van mijn officiële bedrijfsnaam’ aan.
-
Klik op 'Doorgaan naar stap 3'.
- Als je al een telefoonnummer bij WhatsApp hebt geverifieerd, selecteer dan een geverifieerd nummer. Als je nog geen telefoonnummer hebt geverifieerd, kun je een nieuw nummer registreren:
- Voer in het tekstveld een telefoonnummer in om te registreren bij WhatsApp.
- Selecteer 'Sms' of 'Telefoongesprek ' als verificatiemethode en klik vervolgens op 'Code verzenden'.
-
- Nadat je het telefoonnummer met succes hebt geverifieerd, klik je op 'Ok' om het installatievenster te sluiten en terug te keren naar HubSpot.
- Je keert terug naar de helpdesk, waar je de installatie van het WhatsApp-kanaal kunt voltooien. Klik naast de naam van het WhatsApp-account op 'Verbinden'.
Het gekoppelde WhatsApp-account verschijnt nu in je lijst met gekoppelde kanalen.
Een WhatsApp-weergave maken in de helpdesk
WhatsApp-gesprekken verschijnen in de lijst met gesprekken die gekoppeld zijn aan een van de statusfilters in de linkerzijbalk (bijv. ‘Alle openstaande’ , ‘Alle afgesloten’, ‘Verzonden’, enz.), maar het wordt ten zeerste aanbevolen om een aangepaste weergave te maken om berichten te filteren die specifiek betrekking hebben op je gekoppelde WhatsApp-kanalen:
Om een aangepaste weergave voor WhatsApp-berichten te maken:
- Klik in je HubSpot-account op Meer en navigeer vervolgens naar Service > Helpdesk. Als Meer niet in je account verschijnt, navigeer dan direct naar Service > Helpdesk.
- Klik in het menu in de linkerzijbalk, naast het vervolgkeuzemenu ‘Minder’, ‘Globale weergave aanmaken’.
- Voer in het rechterpaneel de details van de weergave ‘ ’ in, waaronder de naam van de weergave, het type en de optie voor delen. Klik vervolgens op ‘Volgende’.
- Zoek in de zoekbalk naar het kanaaltype ‘Originating’ en selecteer dit.
- Klik op het vervolgkeuzemenu 'is een van ' en selecteer vervolgens 'WhatsApp'.
- Klik op 'Filter toepassen' en vervolgens op 'Weergave maken'.
- De nieuwe weergave verschijnt onder de andere standaardweergaven van de helpdesk. Lees meer over het maken en beheren van aangepaste weergaven in de helpdesk.
WhatsApp-berichten opstellen en beantwoorden in HubSpot
Je kunt een WhatsApp-gesprek met individuele contactpersonen in HubSpot starten vanuit het contactrecord, of vanuit het bijbehorende record van een bedrijf, deal, ticket of aangepast object.
Inkomende WhatsApp-berichten zorgen voor een nieuw ticket en een nieuwe thread in de helpdesk en starten een WhatsApp-sessie. Jij en je team kunnen gedurende de sessie op WhatsApp-berichten reageren in de helpdesk.
WhatsApp-sessies blijven 24 uur open na het laatste antwoord van de contactpersoon. Zodra een bestaande WhatsApp-sessie is gesloten, kun je de thread opnieuw starten door een sjabloonbericht naar de contactpersoon te sturen. Als de contactpersoon op je sjabloonbericht reageert, wordt er een nieuwe sessie van 24 uur geopend waarin je WhatsApp-berichten kunt sturen die niet op een sjabloon zijn gebaseerd.
Beperkingen
voor
WhatsApp-berichten
Er geldt een limiet van 1.000 sjabloonberichten per maand voor al je gekoppelde WhatsApp Business-accounts. De dag van de maand waarop de limiet wordt gereset, hangt af van de datum waarop je voor het eerst een Marketing Hub- of Service Hub Professional- of Enterprise-abonnement hebt aangeschaft. Als je abonnement bijvoorbeeld op 28 oktober is ingegaan, wordt de limiet op de 28e van elke maand gereset. Lees meer over de prijzen van WhatsApp.
Als je abonnement op de 31e begint, wordt je limiet gereset op de laatste dag van maanden die geen 31 dagen hebben.
HubSpot brengt geen kosten in rekening voor gratis ‘entry point’-gesprekken. Lees meer over gratis ‘entry point’-gesprekken.
Superbeheerders kunnen de limieten voor SMS-accounts bekijken.Ondersteunde mediatypen in berichten
WhatsApp-berichten kunnen verschillende mediatypen en bijlagen bevatten, afhankelijk van of het bericht is verzonden of ontvangen door je zakelijke account.
- De volgende rich media-types worden ondersteund in berichten die worden ontvangen in uw gekoppelde zakelijke account:
- Afbeeldingen
- Video’s en GIF’s (3gpp of mp4)
- Spraakberichten
- Bijlagen (bijv. mp3, PDF, enz.)
- Locatie
- Stickers
- Contacten delen
- De onderstaande rich media-formaten worden ondersteund in berichten die worden verzonden vanuit uw gekoppelde zakelijke account:
Een WhatsApp-gesprek starten vanuit de tijdlijn van het record
Om rechtstreeks vanuit de tijdlijn van het record een bericht aan te maken:
- Ga naar de startpagina van je gekoppelde records:
- Klik in je HubSpot-account op Meer en navigeer vervolgens naar CRM > Contactpersonen. Als Meer niet wordt weergegeven in je account, navigeer dan direct naar CRM > Contactpersonen.
- Klik in je HubSpot-account op Meer en navigeer vervolgens naar CRM > Bedrijven. Als Meer niet in je account verschijnt, navigeer dan direct naar CRM > Bedrijven.
- Klik in je HubSpot-account op Meer en navigeer vervolgens naar CRM > Deals. Als Meer niet in je account verschijnt, navigeer dan direct naar CRM > Deals.
- Klik in je HubSpot-account op Meer en navigeer vervolgens naar CRM > Tickets. Als Meer niet in je account verschijnt, navigeer dan direct naar CRM > Tickets.
- Klik op de naam van een record.
- Klik in het linkerpaneel op het WhatsApp-pictogram. Als het WhatsApp-pictogram niet onder de naam van het record verschijnt, klik dan op het pictogram met de drie puntjes en selecteer vervolgens 'Een WhatsApp-bericht aanmaken'.
- Stel in het pop-upvenster je bericht op:
- Klik op het vervolgkeuzemenu 'Van' en selecteer een gekoppeld zakelijk account.
- Als de contactpersoon uw bedrijf de afgelopen 24 uur geen WhatsApp-bericht heeft gestuurd, kunt u alleen een bericht vanuit het bedrijf versturen door een van uw bericht-sjablonen te selecteren.
-
- Klik op 'Sjabloon verzenden'.
- Zoek in het dialoogvenster uw sjabloon en klik vervolgens op 'Sjabloon verzenden'.
-
- Mogelijk wordt u gevraagd om naar de helpdesk te gaan om op berichten te reageren als er al een bestaande thread met de contactpersoon is.
Berichten beheren en beantwoorden in de helpdesk
U kunt WhatsApp-berichten rechtstreeks in de helpdesk beantwoorden. Berichten kunnen mediabestanden bevatten, zoals audiobestanden, spraaknotities, stickers, afbeeldingen en video’s. U ontvangt een melding wanneer u een nieuw WhatsApp-bericht ontvangt, maar u kunt deze meldingen uitschakelen in uw instellingen.
- Klik in je HubSpot-account op Meer en navigeer vervolgens naar Service > Helpdesk. Als Meer niet in je account verschijnt, navigeer dan direct naar Service > Helpdesk.
- Klik op het zoekpictogram linksboven en voer een zoekterm in om een WhatsApp-gesprek op te zoeken. Pas filters toe om je zoekopdracht te verfijnen. Je kunt bijvoorbeeld filters toepassen om alleen berichten weer te geven die afkomstig zijn van je gekoppelde WhatsApp-kanaal. Lees hoe je een aangepaste weergave maakt die alleen WhatsApp-berichten bevat.
- Klik in het linkerpaneel op een WhatsApp-gesprek om het te openen. In de rechterbovenhoek van het berichtvoorbeeld verschijnt een WhatsApp-pictogram.
- Je kunt het pijltje eden naast de naam van een contactpersoon klikken om de metagegevens van het bericht weer te geven, zoals de telefoonnummers van de afzender en ontvanger, samen met de datum waarop het bericht is verzonden.
- Om het bericht aan iemand anders toe te wijzen, klik je linksboven op het vervolgkeuzemenu ‘Ticket-eigenaar’ en selecteer je een andere gebruiker. Lees meer over het toewijzen van inkomende tickets op basis van de vaardigheden van medewerkers.
- Als een contactpersoon leesbevestigingen heeft ingeschakeld in zijn of haar WhatsApp-account, kun je zien wanneer hij of zij een van de berichten heeft gelezen die je hebt verzonden. Als de contactpersoon zich heeft afgemeld voor leesbevestigingen, wordt deze informatie niet weergegeven.
- Bekijk in het rechterpaneel contextuele informatie over de bezoeker en bijbehorende records om je te helpen bij je reactie.
- Een WhatsApp-bericht via een sjabloon verzenden:
- Als de contactpersoon de afgelopen 24 uur geen WhatsApp-bericht naar je bedrijf heeft gestuurd, kun je alleen een bericht vanuit het bedrijf versturen door een van je bericht-sjablonen te selecteren. Klik op 'Sjabloon verzenden', zoek vervolgens in het dialoogvenster je sjabloon op en klik op 'Sjabloon verzenden'.
- Als u zich hebt aangemeld voor de 'WhatsApp-sjabloon op elk moment verzenden' bèta, dan kun je een WhatsApp-sjabloon versturen, zelfs als de contactpersoon je bedrijf de afgelopen 24 uur geen bericht heeft gestuurd. Klik hiervoor op'WhatsApp-bericht via sjabloon versturen'.
- Schrijf je antwoord in de antwoord-editor:
- Gebruik de pictogrammen onderaan de editor om de tekststijl aan te passen, een link in te voegen, een afbeelding toe te voegen of een bestand te uploaden. Je kunt ook bestanden vanaf je computer naar de antwoord-editor slepen en neerzetten .
- Om een document, fragment, vergaderlink, kennisbankartikel, offerte of video aan je antwoord toe te voegen, klik je op ‘Invoegen’.
- Let op: sommige mediaformaten kunnen niet in een WhatsApp-bericht worden opgenomen. Lees meer over de ondersteunde bestandsformaten voor documenten, afbeeldingen, audio en video in de documentatie van Meta.
- Tijdens het gesprek kan het nodig zijn om over te schakelen naar e-mail of de contactpersoon te bellen. Klik op het vervolgkeuzemenu 'Kanaal' boven de antwoordeditor en selecteer een ander kanaal.
Problemen met niet-ondersteunde berichttypen oplossen
Vanwege API-beperkingen worden sommige berichttypen en reacties niet ondersteund, en verschijnt de inhoud van het bericht niet in de helpdesk.
Niet-ondersteunde berichten kunnen voorkomen in een van de volgende scenario’s:
- Een WhatsApp-gebruiker die op een bericht reageert
- Een WhatsApp-gebruiker die een bericht verwijdert
- Een WhatsApp-bericht bevat bijlagen die niet voorkomen in de lijst met ondersteunde mediatypen.
- Een niet-ondersteund berichttype (bijv. een poll)
Berichten in quarantaine
Berichten die in strijd zijn met het inhoudsbeleid van WhatsApp worden gemarkeerd en de inhoud ervan wordt verborgen in de helpdesk om mogelijke phishingpogingen te voorkomen en het risico op het delen van persoonlijk identificeerbare informatie te verminderen.
Meer informatie
- WhatsApp-berichtdetails die zijn opgeslagen in ticketkenmerken kunnen ook worden gebruikt in workflows en rapportages.
- Je kunt berichtensjablonen aanmaken en synchroniseren in je WhatsApp Business-account, die vervolgens in HubSpot kunnen worden gepersonaliseerd. Lees meer over het aanpassen en verzenden van berichtensjablonen.
