Administrer kundeagenten din

Når du har opprettet kundeagenten og tilordnet den til kanalene dine, kan du redigere innholdskildene og tilordne eller fjerne den fra live-kanaler. Du kan også redigere kundeagentens profil og tilpasse overleveringsmeldinger.

Hvis du har et Enterprise-abonnement, kan du holde oversikt over alle handlinger som opprettes, redigeres, publiseres, avpubliseres eller slettes, i den sentraliserte revisjonsloggen for kontoen din.

Rediger innholdskilder

Du kan legge til, redigere eller fjerne innholdskildene som kundeagenten bruker til å svare på spørsmål.

Legg til innholdskilder

1. Naviger til fanen Administrer .
2. Klikk på Kunnskapskilder i menyen til venstre.
3. Klikk på Legg til innhold øverst til høyre.
4. For å synkronisere HubSpot-innhold velger du Fra HubSpot.
   • Merk av i avmerkingsboksen ved siden av innholdet du vil legge til. Du kan synkronisere artikler i kunnskapsbasen, nettsider, destinasjonssider og blogger.
   • Klikk på Lagre.
5. Hvis du vil bruke en eksisterende fil eller laste opp en fil, velger du Filer.Bare docx-, htm-, xhtml-, cfg-, pptx-, conf-, csv-, json-, html-, text-, txt-, pdf-, rst-, xml- og md-filer støttes.
   • I høyre panel søker du etter og velger en eksisterende fil. Klikk deretter på Sett inn filer.

6. • Klikk på Last opp for å laste opp en ny fil.
7. Hvis du vil synkronisere offentlige URL-er, klikker du på Importer fra offentlige URL-er.
   • Skriv inn en offentlig URL-adresse i feltet Importer offentlige URL-adresser. Klikk deretter på Legg til.

• • Hvis du vil synkronisere alle tilknyttede sider på et domene, merker du av for Importer relaterte URL-adresser. Opptil 1000 nettadresser i domenet blir automatisk gjennomsøkt og synkronisert.

8. Hvis du vil opprette et kort svar, velger du Korte svar.
   • Bruk tekstboksene til å skrive inn spørsmålet og svaret.
   • Klikk på Opprett.

Rediger korte svar

1. Naviger til Administrer-fanen .
2. Klikk på Kunnskapskilder i venstre sidefelt.
3. Øverst i tabellen navigerer du til fanen Kort svar.
4. Klikk på navnet på svaret du vil redigere.
5. I høyre panel kan du bruke tekstboksene til å redigere spørsmålet eller svaret.
6. Når du er ferdig, klikker du på Lagre.

Merk: Kundeagenten blir automatisk synkronisert på nytt hvis det gjøres oppdateringer i synkroniserte artikler i kunnskapsbasen. Andre innholdskilder synkroniseres automatisk på nytt hver uke.

Fjern innholdskilder

1. Naviger til Administrer-fanen .
2. Klikk på Kunnskapskilder i venstre sidefelt.
3. Øverst i tabellen navigerer du mellom fanene for å velge kilden du vil redigere.
4. I tabellvisningen merker du av i avmerkingsboksen ved siden av kilden du vil fjerne, og klikker deretter på Fjern som kilde.

5. Hvis du vil hindre kundeagenten i å sitere innholdet, slår du av sitatbryteren. Hvis du bruker privat innhold, blir siteringer automatisk slått av.

Administrer kanalene kundeagenten er tilordnet til

1. Naviger til Administrer-fanen.
2. I menyen til venstre klikker du på Distribusjon og kanaler.
3. Hvis du vil fjerne agenten fra kanalen, holder du musepekeren over kanalen og klikker på Unassign.
4. Hvis du vil redigere kanalens rutingsregler, holder du musepekeren over kanalen og klikker på Rediger handoff.
   
   
   • På Administrer overlevering-siden kan du velge om du vil beholde agenten din eller overføre den til en menneskelig agent.
     • Overføringtil menneskelig agent: Hvis kundeagenten ikke kan svare på et spørsmål, vil den be den besøkende om å omformulere eller overføre til en tilgjengelig menneskelig agent. Finn ut mer om hvordan du administrerer brukertilgjengelighet.
     • Klikk på rullegardinmenyen Hvis AI ikke kan svare, tilordne til for å velge brukere eller team:
       • Ingen: Samtalen går til visningen Ikke til ordnet i innboksen eller helpdesken.
       • Spesifikke brukere og team: Velg hvem samtalene skal sendes til.

• • • Som standard oppdateres chat-avataren til den nylig tildelte brukeren. Hvis du vil beholde den nåværende avataren, fjerner du avmerkingen for Oppdater chat-overskriftsavataren.

• • Forblitilordnet: Hvis kundeagenten ikke kan svare på et spørsmål, sender den meldingen Overlevering utilgjengelig og forblir tilordnet. Lær hvordan du redigerer overleveringsmeldinger.

5. Klikk på Lagre.
6. Hvis du vil tilordne kundeagenten til en kanal, klikker du på Tilordne øverst til høyre.

Sette kundeagentens tilordning på pause

Kundeagenten bruker HubSpot Credits. Hvis kredittene dine tar slutt, vil agenten midlertidig slutte å bli tildelt nye samtaler på tvers av alle tilkoblede kanaler frem til neste tilbakestillingsdato eller til du kjøper flere kreditter. Hvis du har kjøpt flere kredittkapasitetspakker, kan kredittene dine automatisk bli oppgradert hvis bruken overstiger den nåværende tildelingen. Finn ut mer om automatiske oppgraderinger.

Du kan også sette kundeagenten på pause manuelt. Dette kan være nyttig når du oppdaterer eller gjennomgår innholdskilder, eller gjør endringer i agentens konfigurasjon.

Slik setter du kundeagenttildelingen på pause manuelt:

1. Naviger til Administrer-fanen.
2. Klikk på Distribusjon og kanaler i menyen til venstre.
3. Klikk på Pause [kundeagent] øverst til høyre.
4. I dialogboksen klikker du på Pause [kundeagent].

Når kundeagenten er satt på pause, vil den fortsette å håndtere eksisterende tråder til samtalen er løst, men vil ikke bli tildelt nye tråder. Nye samtaler vil bli tildelt basert på reglene du har konfigurert på Handoff-siden.

Merk: Når tildelingen av kundeagenter er satt på pause, vil besøkende ikke lenger se Powered by AI i overskriften på live-chatten.

Slik gjenopptar du kundeagenttildelingen manuelt:

1. Klikk på Tildeling-fanen.
2. Naviger til banneret øverst på siden, og klikk på Fortsett distribusjon.
3. Klikk på Fortsett distribusjon i dialogboksen.

Konfigurer kundeagentens innstillinger

I kategorien Konfigurasjon kan du redigere kundeagentens profil og tilpasse overleveringsmeldinger.

Redigere kundeagentens profil

Slik redigerer du kundeagentens profil:

1. Naviger til fanen Administrer.
2. Skriv inn et navn på kundeagenten i feltet Agentnavn.
3. Klikk på rullegardinmenyen Personlighet, og tildel kundeagenten et sett med egenskaper og atferd. Du kan velge mellom følgende alternativer: Vennlig, Profesjonell, Uformell, Empatisk eller Vittig.

Kundeagenten vil oppdage kundens nettleserspråk og svare på dette språket. Finn ut mer om HubSpots språktilbud.

Tilpass overleveringsmeldinger

Du kan tilpasse meldingene besøkende ser når de blir overført til teamet ditt, eller hvis teamet ditt ikke er tilgjengelig.

Merk: Kundeagentens overleveringsmeldinger sendes basert på brukernes arbeidstid og tilgjengelighet. Finn ut mer om hvordan du administrerer brukernes arbeidstid og tilgjengelighet.

Slik redigerer du kundeagentens overleveringsmeldinger:

1. Naviger til Administrer-fanen.
2. I menyen til venstre klikker du på Handoff Rules. Velg deretter Tilgjengelighetsmeldinger.
3. Bruk tekstboksene til å skrive inn en melding som skal vises når teamet ditt er tilgjengelig, borte, ved maksimal kapasitet eller utenfor arbeidstiden.
   

Angi utløsere for overlevering for kundeagenten

Velg når kundeagenten skal overlevere til et menneske. Utløsere gjelder bare for kanaler som overleverer til menneskelige agenter.

1. Naviger til Administrer-fanen.
2. I menyen til venstre klikker du på Handoff Rules. Velg deretter Utløsere.
3. Klikk på Legg til utløser.
4. Bruk tekstboksen til å skrive inn et ord eller en setning som vil utløse en overlevering. For eksempel kansellering eller refusjon.

6. Klikk på Opprett.

Forhåndsvis og test kundeagenten din

Når du har redigert kundeagenten, kan du teste hvordan den svarer på spørsmål og utfører handlinger. Forhåndsvisning og testing av kundeagenten bruker ikke HubSpot Credits. Finn ut mer om hvordan du tester kundeagenten din.

Analyser kundeagentens ytelse

På fanen Ytelse kan du lære hvordan du analyserer hvordan kundeagenten presterer, og hvordan du identifiserer og tar tak i eventuelle kunnskapshull. Finn ut mer om hvordan du analyserer kundeagenten.