Administrer kundeagenten din

Når du har satt opp og konfigurert kundeagenten, kan du redigere innholdskildene og tildele eller fjerne den fra live-kanaler. Du kan også redigere kundeagentens profil og tilpasse overleveringsmeldinger.

Hvis du har et Enterprise-abonnement, kan du holde oversikt over alle handlinger som opprettes, redigeres, publiseres, avpubliseres eller slettes, i kontoens sentraliserte revisjonslogg.

Konfigurerkundeagentens innstillinger

I kategorien Konfigurasjon kan du redigere kundeagentens profil og tilpasse overleveringsmeldinger.

Rediger kundeagentens profil

Slik redigerer du kundeagentens profil:

1. Gå til Service > Kundeagent i HubSpot-kontoen din.
2. Gå til fanen Administrer.
3. Skriv inn et navn på kundeagenten i feltet Agentnavn.
4. Klikk på rullegardinmenyen Personlighet, og tildel kundeagenten et sett med egenskaper og atferd. Du kan velge mellom følgende alternativer: Vennlig, Profesjonell, Uformell, Empatisk eller Vittig.

Kundeagenten vil oppdage kundens nettleserspråk og svare på det språket. Finn ut mer om HubSpots språktilbud.

Rediger innholdskilder

Du kan legge til, redigere eller fjerne innholdskildene som kundeagenten bruker for å svare på spørsmål.

Legg til innholdskilder

1. Gå til Service > Kundeagent i HubSpot-kontoen din.
2. Naviger til Administrer-fanen .
3. Klikk på Kunnskapskilder i menyen til venstre.
4. Klikk på Legg til innhold øverst til høyre.
5. For å synkronisere HubSpot-innhold velger du Fra HubSpot.
   • Merk av i avmerkingsboksen ved siden av innholdet du vil legge til. Du kan synkronisere artikler i kunnskapsbasen, nettsider, destinasjonssider og blogger.
   • Klikk på Lagre.
6. Hvis du vil bruke en eksisterende fil eller laste opp en fil, velger du Last opp en fil.Bare docx-, htm-, xhtml-, cfg-, pptx-, conf-, csv-, json-, html-, text-, txt-, pdf-, rst-, xml- og md-filer støttes.
   • I høyre panel søker du etter og velger en eksisterende fil. Klikk deretter på Sett inn filer.

6. • Klikk på Last opp for å laste opp en ny fil.
7. Hvis du vil synkronisere eksterne URL-adresser, klikker du på Importer fra offentlige URL-adresser.
   • Skriv inn en offentlig URL-adresse i feltet Importer offentlige URL-adresser. Klikk deretter på Legg til.

• • Hvis du vil synkronisere alle tilknyttede sider på et domene, merker du av for Importer relaterte URL-adresser. Opptil 1000 URL-adresser innenfor domenet blir automatisk gjennomsøkt og synkronisert.

8. Velg Korte svar for å opprette et kort svar.
   • Bruk tekstboksene til å skrive inn spørsmålet og svaret.
   • Klikk på Opprett.

Rediger korte svar

1. Gå til Service > Kundeagent i HubSpot-kontoen din.
2. Gå til kategorien Ytelse .
3. Klikk på Kunnskapshull i venstre sidefelt.
4. Klikk på navnet på svaret du vil redigere. Emner med AI-anbefalte svar vises med et breezeSingleStar Breeze-ikon.
   Breeze
5. I høyre panel kan du bruke tekstboksene til å redigere spørsmålet eller svaret.
6. Når du er ferdig, klikker du på Opprett og løs.

Merk: Kundeagenten blir automatisk synkronisert på nytt hvis det gjøres oppdateringer i synkroniserte artikler i kunnskapsbasen. Andre innholdskilder synkroniseres automatisk på nytt hver uke.

Fjern innholdskilder

1. Gå til Service > Kundeagent i HubSpot-kontoen din.
2. Gå til Administrer-fanen .
3. Klikk på Kunnskap i venstre sidefelt, og klikk deretter på Innholdskilder.
4. Øverst i tabellen navigerer du mellom fanene for å velge kilden du vil redigere.
5. I tabellvisningen merker du av i avmerkingsboksen ved siden av kilden du vil fjerne, og klikker deretter på Fjern som kilde.

5. Hvis du vil hindre kundeagenten i å sitere innholdet, slår du av sitatbryteren. Hvis du bruker privat innhold, blir siteringer automatisk slått av.

Administrer kanalene kundeagenten er tilordnet til

1. Gå til Service > Kundeagent i HubSpot-kontoen din.
2. Naviger til Administrer-fanen.
3. Klikk på Distribusjon og kanaler i menyen til venstre, og klikk deretter på Distribusjon.
4. Hvis du vil tilordne agenten til en ny kanal, klikker du på Distribuere agent øverst til høyre.
   • På siden Kanalvalg klikker du på rullegardinmenyen og velger om du vil koble til en kanal fra en innboks eller helpdesk.
   • Velg en kanal.
     • Du kan tilordne agenten til kanalene WhatsApp, Facebook, Calling (BETA), live chat eller e-post.
     • Hvis du har valgt betaversjonen Deploy Customer Agent to Custom Channels, kan du tilordne kundeagenten til egendefinerte kanaler. Finn ut mer om hvordan du kobler egendefinerte kanaler til helpdesk og samtaleinnboksen.
   • Klikk på Distribuer.
5. Hvis du vil fjerne agenten fra en kanal, holder du musepekeren over kanalen og klikker på Fjern.
6. Hvis du vil redigere kanalens rutingsregler, klikker du på Rediger menneskelig overlevering i tabellen. Følg deretter trinnene i denne artikkelen for å redigere overleveringsprosessen.

Sett tildeling av kundeagent på pause

Kundeagenten bruker HubSpot Credits. Hvis kredittene dine går tom, vil agenten midlertidig slutte å bli tildelt nye samtaler på tvers av alle tilkoblede kanaler frem til neste tilbakestillingsdato eller til du kjøper flere kreditter. Hvis du har kjøpt flere kredittkapasitetspakker, kan kredittene dine automatisk bli oppgradert hvis bruken overstiger den nåværende tildelingen. Finn ut mer om automatiske oppgraderinger.

Du kan også sette kundeagenten på pause manuelt. Dette kan være nyttig når du oppdaterer eller gjennomgår innholdskilder eller gjør endringer i agentens konfigurasjon.

Slik setter du kundeagenttildelingen på pause manuelt:

1. Gå til Service > Kundeagent i HubSpot-kontoen din.
2. Naviger til Administrer-fanen.
3. I menyen til venstre klikker du på Distribusjon og kanaler.
4. Klikk på Pause [kundeagent] øverst til høyre.
5. I dialogboksen klikker du på Pause [kundeagent].

Når kundeagenten er satt på pause, vil den fortsette å håndtere eksisterende tråder til samtalen er løst, men vil ikke bli tildelt nye tråder. Nye samtaler vil bli tildelt basert på reglene du har konfigurert på Handoff-siden.

Merk: Når kundeagenttildelingen er satt på pause, vil besøkende ikke lenger se Powered by AI i overskriften på live-chatten.

Slik gjenopptar du tildelingen av kundeagenter manuelt:

1. Gå til Service > Kundeagent i HubSpot-kontoen din.
2. Klikk på fanen Tildeling.
3. Naviger til banneret øverst på siden, og klikk på Fortsett distribusjon.
4. Klikk på Fortsett distribusjon i dialogboksen.

Rediger overleveringsprosessen

Lær hvordan du konfigurerer kundeagentens overleveringsprosess for å opprette egendefinerte overleveringsutløsere, kontrollere når agenten skal overlevere til et menneske, og sette opp rutingsregler.

Forhåndsvis og test kundeagenten din

Når du har redigert kundeagenten, kan du teste hvordan den svarer på spørsmål og utfører handlinger. Forhåndsvisning og testing av kundeagenten bruker ikke HubSpot Credits. Finn ut mer om hvordan du tester kundeagenten din.

Analyser kundeagentens ytelse

På fanen Ytelse kan du lære hvordan du analyserer hvordan kundeagenten din presterer, og hvordan du identifiserer og tar tak i eventuelle kunnskapshull. Finn ut mer om hvordan du analyserer kundeagenten.