Feilsøke feil ved tilkobling av en innboks med IMAP og SMTP

Når du kobler til innboksen via IMAP og SMTP, kan det oppstå en feil under tilkoblingsprosessen eller i innstillingene for e-postintegrering. For å få en bedre forståelse av hvorfor feilen oppstod, kan du gå gjennom trinnene som må utføres for å koble til innboksen via IMAP og SMTP:

1. HubSpot kobler seg til den aktuelle IMAP-serveren på den angitte porten.
2. HubSpot logger seg på IMAP-serveren med e-postadressen og passordet du har oppgitt, eller det egendefinerte brukernavnet hvis det er oppgitt.
3. HubSpot kobler seg til den aktuelle SMTP-serveren på den angitte porten.
4. HubSpot logger seg på SMTP-serveren med e-postadressen og passordet du har oppgitt, eller det egendefinerte brukernavnet hvis det er oppgitt.
5. For å bekrefte at innboksen fungerer, sender HubSpot en test-e-post fra innboksen din til BCC-adressen for kontoen din.

Hvis du forstår prosessen, kan du bedre forstå hvor feilen oppstod og hvordan du kan løse den. Hvis du for eksempel ser feilen SMTP Settings Incorrect, betyr det at HubSpot klarte å koble til og logge på IMAP-serveren, men at det oppstod en feil ved tilkoblingen til SMTP-serveren.

I innholdsfortegnelsen til høyre velger du en feilmelding for å finne ut hvor feilen oppstod og hvordan du løser den.

IMAP-innstillingene er feil

HubSpot kan ikke koble til den aktuelle IMAP-serveren på den angitte porten.

• Bekreft at IMAP-serveren og porten er riktig. De fleste IMAP-porter er 993 eller 143.
• Kontroller at serveren oppfyller de tekniske kravene for tilkobling via IMAP og SMTP.
• IT-teamet ditt tillater kanskje bare visse IP-adresser å koble seg til innboksen. I så fall må IT-avdelingen legge til IP-adressene som HubSpot bruker til å koble til innboksen, i listen over tillatte adresser.

Feil ved IMAP-godkjenning

• Bekreft at IMAP-serveren og portinnstillingene er korrekte. De fleste IMAP-porter er 993 eller 143.
• Gå gjennom trinnene for en UNAUTHORIZED-feil .
• Ta kontakt med IT-teamet eller e-postleverandøren for å se om de kan gi deg mer innsyn i disse autentiseringsfeilene. Noen potensielle tilfeller kan være:
• IT-teamet ditt tillater kanskje bare visse IP-adresser å autentisere seg med innboksen. I så fall må IT-teamet legge til IP-adressene som HubSpot bruker til å koble til innboksen, i listen over tillatte adresser.
• Noen servere returnerer en autentiseringsfeil når det er for mange samtidige tilkoblinger til en postkasse. Finn ut mer om de samtidige tilkobling ene HubSpot gjør når du kobler til en innboks ved hjelp av IMAP.

IMAP-valideringsfeil

• Bekreft at IMAP-serveren og portinnstillingene er korrekte. De fleste IMAP-porter er 993 eller 143.
• Kontroller at IMAP-serveren oppfyller de tekniske kravene for tilkobling av en innboks via IMAP og SMTP.
• Det kan hende at IT-teamet ditt bare tillater visse IP-adresser å få tilgang til IMAP-tjenesten som kjører på IMAP-serveren. I så fall må IT-avdelingen legge til IP-adressene som HubSpot bruker for å koble til innboksen, i listen over tillatte adresser.

SMTP-innstillingene er feil

• Bekreft at SMTP-serveren og porten er riktig. De fleste SMTP-porter er 465, 587 eller 25.
• Kontroller at IMAP-serveren oppfyller de tekniske kravene for tilkobling av en innboks via IMAP og SMTP.
• IT-teamet ditt tillater kanskje bare visse IP-adresser å koble seg til innboksen. I så fall må IT-avdelingen legge til IP-adressene som HubSpot bruker til å koble til innboksen, i listen over tillatte adresser.

Test-e-post mislyktes

Uautorisert

• Bekreft at e-postadressen og passordet er riktige.
• Noen servere krever et egendefinert brukernavn for å logge på. Ta kontakt med IT-avdelingen for å finne ut om oppsettet ditt krever et egendefinert brukernavn for å koble til.
• Sjekk om serveren krever et appspesifikt passord.
• Sjekk SSL-sertifikatet ditt.
• IT-teamet ditt tillater kanskje bare visse IP-adresser å autentisere seg med innboksen. I så fall må IT-teamet legge til IP-adressene som HubSpot bruker til å koble til innboksen, i listen over tillatte adresser.

Uautorisert - App-passord kreves for tilkobling

Noen e-postklienter krever at brukerne oppretter et appspesifikt passord for å logge på. Følg e-postleverandørens fremgangsmåte for å opprette et appspesifikt passord, og bruk det appspesifikke passordet til å logge på.

Nedenfor finner du lenker til dokumentasjon om dette for noen vanlige leverandører:

• Gmail
• Fastmail
• Zoho

Uautorisert - SSL-sertifikater som ikke er klarert

IMAP/SMTP-servere må ha SSL-sertifikater som er signert av en klarert sertifikatmyndighet. Denne feilmeldingen indikerer at du har et SSL-sertifikat som enten er deformert, utdatert eller signert av en ukjent autoritet.

Hvis du vil logge på og fortsette å koble til innboksen, merker du av for Tillat ikke-sikkert sertifikat under Avanserte alternativer når du kobler til innboksen via IMAP.