Feilsøk feil ved tilkobling av en innboks med IMAP og SMTP

Når du kobler til innboksen din via IMAP og SMTP , kan det hende du får en feilmelding under tilkoblingsprosessen eller i innstillingene for e-postintegrering. For bedre å forstå hvorfor feilen oppsto, gå gjennom trinnene som finner sted for å koble innboksen din via IMAP og SMTP:

1. HubSpot kobles til den tilsvarende IMAP-serveren på den gitte porten.
2. HubSpot logger på IMAP-serveren med e-postadressen og passordet du skrev inn, eller det tilpassede brukernavnet hvis det er oppgitt.
3. HubSpot kobles til den tilsvarende SMTP-serveren på den gitte porten
4. HubSpot logger på SMTP-serveren med e-postadressen og passordet du skrev inn, eller det tilpassede brukernavnet hvis det er oppgitt.
5. For å bekrefte at innboksen fungerer, sender HubSpot en test-e-post fra innboksen din til BCC-adressen for kontoen din .

Å forstå prosessen kan hjelpe deg med å bedre forstå hvor feilen oppsto og hvordan du kan løse den. Hvis du for eksempel ser en feil for SMTP-innstillinger, betyr det at HubSpot kunne koble til og logge på IMAP-serveren, men at det oppstod en feil ved tilkobling til SMTP-serveren.

I innholdsfortegnelsen til høyre velger du en feilmelding for å finne ut hvor feilen oppsto og hvordan du kan løse den.

IMAP-innstillinger er feil

HubSpot kan ikke koble til den tilsvarende IMAP-serveren på den gitte porten.

• Bekreft at IMAP-serveren og porten er riktig. De fleste IMAP-porter vil være 993 eller 143.
• Bekreft at serveren oppfyller de tekniske kravene for tilkobling via IMAP og SMTP .
• IT-teamet ditt tillater kanskje bare visse IP-adresser å koble til innboksen din. Hvis dette er tilfelle, må IT-teamet ditt legge til IP-adressene HubSpot bruker for å koble innboksen din til godkjenningslisten.

IMAP-autentiseringsfeil

• Bekreft at IMAP-serveren og portinnstillingene er riktige. De fleste IMAP-porter vil være 993 eller 143.
• Se gjennom trinnene for en UAUTORISERT feil.
• Samarbeid med IT-teamet eller e-postleverandøren din for å se om de kan gi ekstra innsyn i disse autentiseringsfeilene. Noen potensielle tilfeller inkluderer:
• IT-teamet ditt tillater kanskje bare bestemte IP-adresser å autentisere med innboksen din. Hvis dette er tilfelle, må IT-teamet ditt legge til IP-adressene HubSpot bruker for å koble innboksen din til godkjenningslisten.
• Noen servere returnerer en autentiseringsfeil når det er for mange samtidige tilkoblinger til en postboks. Lær mer om de samtidige tilkoblingene HubSpot lager når du kobler til en innboks ved hjelp av IMAP.

IMAP-valideringsfeil

• Bekreft at IMAP-serveren og portinnstillingene er riktige. De fleste IMAP-porter vil være 993 eller 143.
• Kontroller at IMAP-serveren oppfyller de tekniske kravene for å koble til en innboks via IMAP og SMTP .
• IT-teamet ditt tillater kanskje bare visse IP-adresser å få tilgang til IMAP-tjenesten som kjører på IMAP-serveren. Hvis dette er tilfelle, må IT-teamet ditt legge til IP-adressene HubSpot bruker for å koble innboksen din til godkjenningslisten.

SMTP-innstillinger er feil

• Bekreft at SMTP-serveren og porten er riktig. De fleste SMTP-porter vil være 465, 587 eller 25.
• Kontroller at IMAP-serveren oppfyller de tekniske kravene for å koble til en innboks via IMAP og SMTP .
• IT-teamet ditt tillater kanskje bare visse IP-adresser å koble til innboksen din. Hvis dette er tilfelle, må IT-teamet ditt legge til IP-adressene HubSpot bruker for å koble innboksen din til godkjenningslisten.

SMTP-autentiseringsfeil

Det oppstod en autentiseringsfeil med SMTP-serveren. Feilmeldingen spesifiserer imidlertid ikke hva som forårsaket autentiseringsfeilen.

• Bekreft at SMTP-serveren og portinnstillingene er riktige. De fleste SMTP-porter vil være 465 eller 587.
• Se gjennom trinnene for en UAUTORISERT feil.
• IT-teamet ditt tillater kanskje bare bestemte IP-adresser å autentisere med innboksen din. Hvis dette er tilfelle, må IT-teamet ditt legge til IP-adressene HubSpot bruker for å koble innboksen din til godkjenningslisten.

Test e-post mislyktes

Uautorisert

• Bekreft at e-postadressen og passordet er riktig.
• Noen servere krever et tilpasset brukernavn for å logge på. Sjekk med IT-teamet ditt for å se om oppsettet ditt krever et tilpasset brukernavn for å koble til.
• Sjekk om serveren din krever et appspesifikt passord .
• Sjekk SSL-sertifikatet ditt.
• IT-teamet ditt tillater kanskje bare bestemte IP-adresser å autentisere med innboksen din. Hvis dette er tilfelle, må IT-teamet ditt legge til IP-adressene HubSpot bruker for å koble innboksen din til godkjenningslisten.

Uautorisert – App-passord kreves for tilkobling

Noen e-postklienter krever at brukere oppretter et appspesifikt passord for å logge på. Følg e-postleverandørens trinn for å opprette et appspesifikt passord, og bruk det appspesifikke passordet for å logge på.

Nedenfor er lenker til dokumentasjon om dette problemet for noen ofte brukte leverandører:

• Gmail
• Fastmail
• Zoho

Uautorisert - SSL-sertifikater er ikke klarert

IMAP/SMTP-servere må ha SSL-sertifikater signert av en pålitelig sertifiseringsinstans . Denne feilmeldingen indikerer at du har et SSL-sertifikat som enten er feil utformet, utdatert eller signert av en ukjent autoritet.

For å logge på og fortsette å koble til innboksen, merk av for Tillat ikke-sikkert sertifikat under Avanserte alternativer -delen når du kobler til innboksen via IMAP .