Tilpass og administrer WhatsApp-meldingsmaler i WhatsApp Home

Etter at du har opprettet en meldingsmal i Metas WhatsApp Account Manager, kan du gå gjennom og tilpasse de synkroniserte malene direkte i WhatsApp Home i HubSpot. Maler som er opprettet i WhatsApp Business-kontoen din, synkroniseres automatisk med HubSpot, hvor du kan tilpasse dem, bruke dem i arbeidsflyter eller sende dem til kontakter via kundeposten, innboksen for samtaler eller helpdesken.

Du kan også analysere malenes ytelse og spore statistikk som levering, engasjement, klikk og feil i meldingene.

Merk: Hvis du er superadministrator, kan du melde kontoen din på WhatsApp Home -betaversjonen. 

Før du begynner

Når kontoen din er registrert i WhatsApp Home-betaversjonen , må du være oppmerksom på følgende endringer:

• Hvis en konto er registrert i betaversjonen, vil eksisterende WhatsApp-maler automatisk opprette to WhatsApp-maler på WhatsApp-oppføringssiden. 
  • Disse malene vil ha tilordninger konfigurert til samme tilstand som før du meldte deg på betaversjonen.
  • Det vil bli opprettet én mal for hver sendemetode: Publisert for automatiseringeller Publisert for CRM.

• Hvis du vil bruke den samme meldingen for en annen sendemetode, kloner du meldingenog velger det aktuelle sendalternativet.

• WhatsApp v2-meldingsmaler støttes foreløpig ikke i HubSpot-mobilappen. Du vil ikke kunne sende WhatsApp-meldinger via mobilappen.

Maler som er synkronisert fra Meta og som inneholder tilpasninger, vises under WhatsApp-meldinger. Alle andre maler vises under Meta-maler.

Begrensninger 

• HubSpot støtter foreløpig ikke synkronisering av meldingsmaler som bruker en posisjonsoverskrift ellerflytknappstyper.
• Du kan ikke definere egendefinerte standardverdier for maler i WhatsApp Business-kontoen din. I stedet kan du angi en global standardverdi eller legge til en reserveverdi. Les mer om hvordan du oppretter standardverdier for personaliseringstokener.
• Bare personaliseringstokener for kontakter og selskaper støttes i WhatsApp-malmeldinger. Tokener for avtaler, billetter og tilpassede objekter kan ikke brukes.
• WhatsApp-eksempelmaler (f.eks. sample_purchase_feedback, sample_issue_resolution, sample_shipping_confirmation osv.) genereres automatisk av WhatsApp og synkroniseres ikke til HubSpot. HubSpot synkroniserer kun maler som du eller en annen bruker i kontoen din har opprettet i WhatsApp Business-kontoen din.

Merk:Du må innhente verifiserbart samtykke for å sende en melding via en kontaktbasert arbeidsflyt. Les mer om hvordan du innhenter samtykke for WhatsApp-samtalene dine.

Sett inn malvariabler, komponenter og konfigurer eksterne medier

Når du redigerer malen i WhatsApp Business-kontoen din, kan du sette inn variabler og spesifisere eventuelle eksterne medier som er inkludert i malen, som du senere kan tilpasse i HubSpot-kontoen din:

• Malvariabler: mens du redigerer brødteksten i malen din, kan du klikke på Legg til variabel under tekstfeltet for å sette inn en variabel. Denne variabelen vil vises som en numerisk plassholderverdi (f.eks. 1), inntil den senere erstattes med dynamisk innhold fra HubSpot-kontoen din. Etter at du har publisert malen din og den synkroniseres med HubSpot-kontoen din, kan du tilpasse det dynamiske innholdet i variabelen ved hjelp av personaliseringstokener for kontakt eller selskap.
• Eksternt media: I støttede seksjoner av malen din, for eksempel topp- eller bunntekst, kan du velge hvilken type media du vil inkludere. Etter at malen din er godkjent og synkronisert, kan du velge den spesifikke mediefilen direkte fra HubSpot-filene dine.

Bruk knapper med sporet URL

Kopier HubSpot-sporingslenke

1. I HubSpot-kontoen din klikker du på innstillinger-ikonet i den øverste navigasjonslinjen.
2. Klikk på WhatsApp i menyen i venstre sidefelt.
3. Klikk på fanen Verktøy.
4. Klikk på Kopier lenke.
   
   

Opprett en knapp for sporet URL i Meta

1. I Meta legger du til en knapp av typen «Besøk nettsted ».
2. Klikk på rullegardinmenyen for URL-type og velg Dynamisk.
3. I feltet Nettsteds-URL limer du inn den merkede eller delte sporingslenken fra WhatsApp. For eksempel https://thisisalink.com/hs/m
4. I feltet Legg til eksempel-URL skriver du inn en eksempellink. For eksempel https://thisisalink.com/hs/m/eksempel
5. Lagre malen.

Malen synkroniseres automatisk til HubSpot, der du kan tilpasse og administrere den.

Tilpass en WhatsApp-meldingsmal i HubSpot 

1. På HubSpot-kontoen din navigerer du til CRM > Meldingsmaler.
2. Klikk på Meldingsmaler.
3. Klikk på WhatsApp -fanen.
4. Klikk på Opprett melding øverst til høyre.
5. Skriv inn navnet på WhatsApp-meldingen i panelet til høyre.
6. Klikk på Opprett.
7. På siden Meta-maler kan du se malene som er synkronisert fra dine tilkoblede WhatsApp Business-kontoer. For å velge en mal klikker du på Bruk mal.
8. På fanen Rediger kan du tilpasse innholdet du har inkludert i meldingsmalen:
   • Hvis du planlegger å inkludere media i malen din (f.eks. et bilde i overskriften), kan du sette inn den tilsvarende medietypen fra HubSpot-filene dine, eller du kan også laste opp et nytt dokument, bilde eller en ny video.
   • For å tilpasse malvariabler, klikk på «Tilpass» under variabelen for å tilordne den til et personaliseringstoken. Hver variabel vises i den rekkefølgen du la dem inn i WhatsApp Business-kontoen din. For eksempel vil den første malvariabelen som vises som 1 i brødteksten i meldingsmalen din, vises som Variabel 1 i HubSpot.
   • Hvis malen din inneholder en«Call to action»-knapp som oppfordrer en bruker til å besøke nettstedet ditt, og du har valgt en dynamisk nettadresse, kan du tilpasse den siste delen av nettadressen etter den avsluttende tilbakeslagstrek ved å skrive inn en ren tekstverdi.
9. Klikk på fanen Sending.
10. Klikk på rullegardinmenyen Hvordan vil du sende denne meldingen og velg et alternativ:
    • Publiser for automatisering: Velg dette alternativet for å sende meldinger ved hjelp av arbeidsflytverktøyet. 
    • Publiser for CRM: velg dette for å sende meldinger fra posten, samtaleinnboksen eller helpdesken.
11. Når du er ferdig med å redigere malen, klikker du på Gjennomgå og publiser øverst til høyre.
12. I panelet til høyre klikker du på Publiser melding.
13. I dialogboksen klikker du på Publiser melding.

Send WhatsApp-meldinger i HubSpot

Når du har opprettet og tilpasset malen, kan du sende den til kontakter som har samtykket ved hjelp av arbeidsflytverktøyet eller fra kontaktposten, samtaleinnboksen eller helpdesken.

Send en WhatsApp-melding i en arbeidsflyt

For å lære mer om å innhente og administrere samtykke for WhatsApp-samtaler, kan du lese denne artikkelen. Slik konfigurerer du en kontaktbasert arbeidsflyt som sender en WhatsApp-melding:

1. Gå til Automatisering > Arbeidsflyter i HubSpot-kontoen din.
2. Klikk på Opprett arbeidsflyt øverst til høyre, og velg deretter Fra bunnen av.
3. I venstre panel angir du utløsere for registrering i arbeidsflyten.
4. Klikk på Neste øverst til høyre.
5. Klikk på +-ikonet.
6. I venstre panel, under Kommunikasjon, velger du Send WhatsApp-melding:
   • Klikk på rullegardinmenyen Målkontakt og velg en kontaktalternativ. 
   • Klikk på rullegardinmenyen WhatsApp-melding og velg en melding. Du kan bare velge meldinger som er publisert for automatisering. 
   • Klikk på rullegardinmenyen Sende-telefonnummer og velg et telefonnummer. Du kan bare velge et telefonnummer som er på samme WhatsApp Business-konto som malen som brukes. 
   • Klikk på Lagre øverst til høyre.
7. Fortsett å redigere arbeidsflyten, og klikk deretter på Gjennomgå og aktiver.

Send en WhatsApp-melding fra tidslinjen for posten

Slik oppretter du en melding direkte fra tidslinjen for posten:

1. Naviger til startsiden for de tilknyttede postene dine:
   • I HubSpot-kontoen din navigerer du til CRM > Kontakter.
   • Gå til CRM > Selskaper i HubSpot-kontoen din.
   • Gå til CRM > Avtaler i HubSpot-kontoen din.
   • Gå til CRM > Tickets i HubSpot-kontoen din.
2. Klikk på navnet på en oppføring.
3. I venstre panel klikker du på WhatsApp-ikonet. Hvis WhatsApp-ikonet ikke vises under navnet på oppføringen, klikker du på trepunktsikonet og velger deretter Opprett en WhatsApp-melding.

4. Skriv meldingen din i popup-vinduet:
   • Klikk på rullegardinmenyen Fra og velg et tilknyttet WhatsApp-telefonnummer.
   • Hvis kontakten ikke har sendt bedriften din en WhatsApp-melding i løpet av de siste 24 timene, kan du bare sende en melding fra bedriften ved å velge en av meldingsmalene dine.

• • Klikk på Send melding.
  • Finn malen din, og klikk deretter på Bruk mal.
  • Klikk på Send melding nederst til høyre.
  • Du kan bli bedt om å gå til samtaleinnboksen for å svare på meldinger hvis det allerede finnes en tråd med kontakten.

Send og svar på WhatsApp-meldinger i samtaleinnboksen eller

helpdesken

Du kan starte WhatsApp-samtaler direkte i samtaleinnboksen.

Innkommende WhatsApp-meldinger oppretter en ny tråd i samtaleinnboksen eller helpdesken og starter en WhatsApp-økt. Du og teamet ditt kan svare på WhatsApp-meldinger i samtaleinnboksen så lenge økten varer.

WhatsApp-sesjoner vil være åpne i 24 timer etter det siste svaret fra kontakten. Når en eksisterende WhatsApp-sesjon er avsluttet, kan du starte tråden på nytt ved å sende en malmelding til kontakten. Hvis kontakten svarer på malmeldingen din, vil det åpne en ny 24-timers sesjon der du kan sende WhatsApp-meldinger som ikke er basert på maler.

Administrer WhatsApp-meldinger

Vis alle meldinger som er opprettet i HubSpot ved hjelp av synkroniserte WhatsApp-maler. 

1. På HubSpot-kontoen din navigerer du til CRM > Meldingsmaler.
2. Klikk på Meldingsmaler.
3. Klikk på WhatsApp -fanen.
4. Øverst på siden klikker du på envisning for å filtrere maler etter status:

• • Alle WhatsApp-meldinger: allemaler, uavhengig av status. 
  • Kladder: maler som ennå ikke er publisert. 

• • Krever handling: malen kan ikke brukes og krever handling. Malen kan for eksempel ha blitt slettet eller endret i WhatsApp. 
  • Publisert: malen er godkjent av WhatsApp, og eventuelle tilpasningsalternativer er angitt.
  • Arkivert: maler som er arkivert. 

5. Øverst i tabellen klikker du på rullegardinmenyene for å filtrere malene dine. Du kan også bruke hurtig- eller avanserte filtre. Lær mer om å filtrere objekter i HubSpot.
6. For å redigere en melding, hold musepekeren over den og klikk på Rediger. Lær mer om hvordan du tilpasser malen din.
7. For å duplisere en melding, hold musepekeren over den og klikk på Klone. 
8. For å se detaljene for meldingen, inkludert hvor den brukes og ytelsen, klikker du på Vis detaljer. 
9. For å forhåndsvise meldingen, klikk på Vis melding. 
10. For å kontrollere hvem som har tilgang til malen, klikker du påAdministrer tilgang, velg et delingsalternativog klikk Lagre.
11. For å arkivere meldingen, klikk på Arkiver. I dialogboksen klikker du på Arkiver. 
12. For å slette meldingen, klikk på Slett. I dialogboksen klikker du på Slett. 

Lær mer om hvordan

legger til og administrerer visninger i HubSpot.

Vis synkroniserte WhatsApp-maler 

1. På HubSpot-kontoen din navigerer du til CRM > Meldingsmaler.
2. Klikk på Meldingsmaler.
3. Klikk på WhatsApp -fanen.
4. Klikk på Metamaler øverst til høyre.
5. For å bruke malen, klikk på Bruk mal.
6. For å se mer informasjon om malen, klikk på Vis detaljer.
   
   

Analyser WhatsApp-meldinger

2. Klikk på Meldingsmaler.
3. Klikk på WhatsApp -fanen.
4. Klikk på Analyser øverst til høyre.
5. For å filtrere dashbordet, bruk filtrene øverst til venstre. Når et filter er valgt, vil det gjelde for alle rapporter på dashbordet.
6. Du kan se følgende rapporter:
   
   • Engasjementsoverblikk: engasjementsstatistikk for WhatsApp-meldinger. For eksempel antall sendte meldinger, leveringer, klikk, åpninger og svar.
   • Leverings- og engasjementstrakte: sporer ytelsen til WhatsApp-meldinger gjennom leverings- og engasjementsstadiene, og viser antall meldinger i hvert trinn.
   • Tidsserie-sammenligning: sammenlign hendelser per dag, for eksempel antall meldinger som ble sendt, levert, lest osv.
   • Avmeldinger over tid: antall kontakter som valgte å melde seg av WhatsApp-meldinger i løpet av et gitt tidsrom, sammen med det totale antallet meldinger som ble levert.
   • Feil ved sending og levering: antall WhatsApp-meldinger som ikke ble sendt, sammen med årsaken til hver feil.
   • Mottakerlokasjoner: antall mottakere som har mottatt meldinger, fordelt på regioner basert på mottakerens telefonnummer.
   • CRM, sendinger per bruker: antall CRM-WhatsApp-meldinger sendt av hver bruker i portalen din.