WhatsApp-viestimallien mukauttaminen ja hallinta

Kun olet luonut viestipohjat Metan WhatsApp Business Account Manager-palvelussa, tarkista ja muokkaa synkronoituja pohjia suoraan HubSpotissa. WhatsApp Business -tililläsi luodut pohjat synkronoidaan automaattisesti HubSpotiin, jossa voit mukauttaa niitä viestintätarpeisiisi sopiviksi.

Kun mallisi ovat valmiina, voit lähettää ne kontakteille kontaktitietueesta, keskustelujen saapuneet-kansiosta tai asiakaspalvelusta, tai käyttää niitä työnkuluissa viestinnän automatisointiin.

Voit myös analysoida mallien suorituskykyä ja seurata toimitus-, vuorovaikutus-, klikkaus- ja viestintävirheitä koskevia tietoja.

Ennen kuin aloitat

Ennen kuin alat käyttää tätä ominaisuutta, tutustu seuraaviin vaatimuksiin, rajoituksiin ja huomioitaviin seikkoihin.

Vaatimukset

• Jotta voit lähettää viestin yhteystietokohtaisen tai keskustelukohtaisen työnkulun kautta, sinun on saatava yhteyshenkilöltä todennettavissa oleva suostumus. Lue lisää suostumuksen keräämisestä WhatsApp-keskusteluja varten.
• Jotta voit hallita WhatsApp-viestimalleja HubSpotissa, sinun on liitettävä WhatsApp Business -tili kanavak:ksi keskustelujen saapuneet-kansiossa tai asiakaspalvelussa.
• Jos haluat käyttää samaa WhatsApp Business -puhelinnumeroa samanaikaisesti sekä WhatsApp Business -sovelluksessa että HubSpotissa, lue lisää WhatsAppin rinnakkaiskäytöstä.

Rajoitukset ja huomioitavat seikat

• Sijaintikenttää tai virtauspainiketyyppejä käyttävien viestipohjien synkronointia ei tueta.
• WhatsApp-viestien lähettämistä HubSpot-mobiilisovelluksen kautta ei tueta.
• Jos käytät vanhaa WhatsApp-mallien hallintaa, olemassa olevat mallit luovat automaattisesti kaksi merkintää WhatsApp-luettelosivulle, yhden kummallekin lähetystavalle:Julkaistu automaatiota varten jaJulkaistu CRM:ää varten. 
• Jos haluat käyttää samaa viestiä eri lähetystavalla, kloonaa viesti ja valitse sopiva lähetysvaihtoehto.
• Et voi määrittää mukautettuja oletusarvoja malleille WhatsApp Business -tililläsi. Sen sijaan voit asettaa yleisen oletusarvon tai lisätä varaarvon. Lue lisää oletusarvojen luomisesta personointitunnisteille.
• WhatsApp-malliviesteissä tuetaan vain yhteystieto- ja yritystunnisteita. Kauppa-, tiketti- ja mukautettujen objektien tunnisteita ei voi käyttää.
• WhatsAppin esimerkkimallit (esim. sample_purchase_feedback, sample_issue_resolution, sample_shipping_confirmation jne.) luodaan automaattisesti WhatsAppissa, eikä niitä synkronoida HubSpotin kanssa. HubSpot synkronoi vain ne mallit, jotka sinä tai joku muu tilisi käyttäjä on luonut WhatsApp Business -tililläsi.

Lisää mallimuuttujia, komponentteja ja määritä ulkoista mediaa

Kun muokkaat mallia WhatsApp Businessissa, voit lisätä muuttujia ja määrittää ulkoisia mediatiedostoja, joita voit mukauttaa myöhemmin HubSpotissa:

• Mallimuuttujat: kun muokkaat mallin tekstiosaa, voit lisätä muuttujan napsauttamalla tekstinsyöttökentän alla olevaa Lisää muuttuja -painiketta.
  • Tämä muuttuja näkyy numeerisena paikkamerkkinä (esim. 1). Se korvataan HubSpot-tilisi dynaamisella sisällöllä.
  • Kun olet julkaissut mallisi ja se on synkronoitu HubSpot-tiliisi, voit mukauttaa muuttujan dynaamista sisältöä käyttämällä yhteyshenkilön tai yrityksen personointitunnisteita.
• Ulkoinen media: mallisi tuetuissa osioissa, kuten otsikossa tai alatunnisteessa, voit valita lisättävän mediatyypin. Kun mallisi on hyväksytty ja synkronoitu, voit valita tietyn mediatiedoston suoraan HubSpot-tiedostoistasi.

Käytä seurattavia URL-painikkeita

Kopioi HubSpot-seurantalinkki

Luo seurattava URL-painike kopioimalla ensin HubSpot-seurantalinkkisi. Tämä linkki toimii dynaamisen painikkeen perus-URL-osoitteena. Kun kontakti napsauttaa painiketta WhatsApp-viestissä, HubSpot käyttää sitä kerätäkseen vuorovaikutustietoja, kuten napsautuksia ja sitoutumista, kaikista malleistasi. Kun olet kopioinut linkin, lisää se malliisi Meta-kohdassa.

1. Napsauta HubSpot-tilisi ylänavigointipalkin asetuskuvaketta.
2. Napsauta vasemmassa sivupalkin valikossa WhatsApp.
3. Napsauta yläreunassa Työkalut -välilehteä.
4. Napsauta Kopioi linkki sen seurantalinkin vieressä, jota haluat käyttää.
   
   
   

Luo seurattava URL-painike Metassa

1. Siirry WhatsApp Business -tilinhallintaan.
2. Luo viestimalli ja lisääsiihen painiketyyppi ”Käy verkkosivustolla ”tai ”URL ”. 
3. Napsauta URL-tyypin avattavaa valikkoa ja valitse ”Dynaaminen”.
4. Liitä ”Verkkosivuston URL”-kenttään WhatsAppista saatu brändätty tai jaettu seurantalinkki. Esimerkiksi: https://thisisalink.com/hs/m/
5. Kirjoita Lisää esimerkki-URL -kenttään esimerkkilinkki. Esimerkiksi https://thisisalink.com/hs/m/example
6. Tallenna malli.

Malli synkronoidaan automaattisesti HubSpot-palveluun, jossa voit muokata ja hallita sitä.

WhatsApp-viestimallin mukauttaminen HubSpotissa

1. Napsauta HubSpot-tilissäsi kohtaa Lisää ja siirry sitten kohtaan CRM > Viestimallipohjat. Jos Lisää-kohtaa ei näy tilissäsi, siirry suoraan kohtaan CRM > Viestimallipohjat.
2. Napsauta WhatsApp -välilehteä.
3. Napsauta oikeassa yläkulmassa Luo viesti.
4. Kirjoita oikeanpuoleiseen paneeliin WhatsApp-viestin nimi.
5. Napsauta Luo.
6. Meta-mallit -sivulla voit tarkastella malleja, jotka on synkronoitu liitetyistä WhatsApp Business -tileistäsi. Valitse malli napsauttamalla Käytä mallia.
7. Muokkaa-välilehdessä voit muokata viestimalliin lisäämääsi sisältöä:
   • Jos aiot lisätä mediaa malliin (esim. kuvan otsikkoon), voit lisätä vastaavan mediatyypin HubSpot-tiedostoistasi tai ladata uuden asiakirjan, kuvan tai videon.
   • Mukauttaaksesi mallimuuttujia, napsauta Muuttujan alla olevaa Mukauta-painiketta liittääksesi sen personointitunnukseen. Kukin muuttuja näkyy siinä järjestyksessä, jossa olet lisännyt ne WhatsApp Business -tiliisi. Esimerkiksi ensimmäinen mallimuuttuja, joka näkyy numerona 1 viestimallisi tekstiosassa, näkyy HubSpotissa nimellä Muuttuja 1.
   • Jos mallissasi ontoimintakehotuspainike, joka kehottaa käyttäjää vierailemaan verkkosivustollasi, ja olet valinnut dynaamisen verkkosivuston URL-osoitteen, voit mukauttaa URL-osoitteen viimeistä osaa takakauttaviivan jälkeen syöttämällä tekstiarvon.
8. Napsauta yläreunassa Lähetys -välilehteä.
9. Napsauta Miten lähetät tämän viestin -pudotusvalikkoa ja valitse vaihtoehto:
   • Julkaise automaatiota varten: valitse tämä vaihtoehto, jos haluat lähettää viestejä työnkulutyökalun avulla.
   • Julkaise CRM:ää varten: valitse tämä, jos haluat lähettää viestejä tietueesta, keskustelujen saapuneet-kansiosta tai asiakaspalvelusta.
10. Kun olet muokannut mallisi, napsauta oikeassa yläkulmassa Tarkista ja julkaise.
11. Napsauta oikeanpuoleisessa paneelissa ”Julkaise viesti”.

WhatsApp

-viestien lähettäminen HubSpotissa

Kun olet luonut ja mukauttanut mallisi, lähetä se

suostumuksensa antaneille

kontakteille työnkulun, kontaktitietueen, keskustelujen saapuneet-kansion tai asiakaspalvelun kautta.

WhatsApp-viestin lähettäminen työnkulussa

Jotta voit määrittää kontaktipohjaisen tai keskustelupohjaisen työnkulun, joka lähettää WhatsApp-viestejä, kontaktien on ensin annettava suostumuksensa. Lue lisää WhatsApp-keskustelujen suostumusten keräämisestä ja hallinnasta.

1. Napsauta HubSpot-tilissäsi Lisää ja siirry sitten kohtaan Automaatio > Työnkulut. Jos Lisää-kohtaa ei näy tilissäsi, siirry suoraan kohtaan Automaatio > Työnkulut.
2. Napsauta oikeassa yläkulmassa Luo työnkulku ja valitse sitten Alusta alkaen.
3. Määritä vasemmassa sivupaneelissa työnkulun käynnistämisen laukaisijat.
4. Napsauta oikeassa yläkulmassa Seuraava.
5. Napsauta +-plus-kuvaketta.

6. Valitse vasemman sivupaneelin Viestintä-kohdasta Lähetä WhatsApp-viesti:
   
   • Napsauta Kohdehenkilö-pudotusvalikkoa ja valitse yhteyshenkilö.
   • Napsauta WhatsApp-viestin pudotusvalikkoa ja valitse viesti. Voit valita vain viestejä, jotka on julkaistu automaatiota varten.
   • Napsauta Lähettävän puhelinnumeron pudotusvalikkoa ja valitse puhelinnumero. Voit valita vain puhelinnumeron, joka kuuluu samaan WhatsApp Business -tiliin kuin käytettävä malli.
   • Napsauta oikeassa yläkulmassa Tallenna.
7. Jatka työnkulun muokkaamista ja napsauta sitten Tarkista ja ota käyttöön.

Huomaa: jos haluat lisätä yhteystietoja WhatsApp-tilausmuotoon työnkulkujen kautta, on suositeltavaa lisätä Hallitse viestintätilauksia -toiminto ennen Lähetä WhatsApp-viesti -toimintoa. Lue, miten Hallitse viestintätilauksia -toiminto lisätään ja määritetään työnkulkuihin.

Lähetä WhatsApp-viesti tietueen aikajanalta

Voit luoda ja lähettää viestin suoraan tietueen aikajanalta seuraavasti:

1. Siirry liitettyjen tietueiden kotisivulle:
   • Yhteystiedot: { { local.navContacts }}
   • Yritykset: { { local.navCompanies }}
   • Kaupat: Napsauta HubSpot-tilissäsi Lisää ja siirry sitten kohtaan CRM > Kaupat. Jos Lisää-kohtaa ei näy tilissäsi, siirry suoraan kohtaan CRM > Kaupat.
   • Tukipyynnöt: Napsauta HubSpot-tilissäsi Lisää ja siirry sitten kohtaan CRM > Palvelupyynnöt. Jos Lisää-kohtaa ei näy tilissäsi, siirry suoraan kohtaan CRM > Palvelupyynnöt.
2. Napsauta taulukossa tietueen nimeä.
3. Napsauta vasemmassa sivupaneelissa WhatsApp-kuvaketta. Jos WhatsApp-kuvaketta ei näy tietueen nimen alla, napsauta kolmen pisteen kuvaketta ja valitse sitten Luo WhatsApp-viesti.

4. Kirjoita viesti ponnahdusikkunaan:
   • Napsauta Lähettäjä-pudotusvalikkoa ja valitse liitetty WhatsApp-puhelinnumero.
   • Jos yhteyshenkilö ei ole lähettänyt yrityksellesi WhatsApp-viestiä viimeisen 24 tunnin aikana, voit lähettää yrityksen aloitteesta viestin vain valitsemalla yhden viestipohjistasi.

5. Napsauta Lähetä viesti.
6. Etsi mallisi ja napsauta sitten Käytä mallia.
7. Napsauta oikeassa alakulmassa Lähetä viesti. Sinua saatetaan kehottaa siirtymään keskustelujen saapuneet-kansioon vastaamaan viesteihin, jos kyseisen kontaktin kanssa on jo olemassa keskusteluketju.

Lähetä ja

vastaa

WhatsApp-viesteihin

keskustelujen saapuneet-kansiossa

tai

asiakaspalvelussa Aloita tai vastaa WhatsApp-keskusteluihin suoraan keskustelujen saapuneet-kansiossa tai asiakaspalvelussa. Saapuvat viestit luovat automaattisesti uuden keskusteluketjun ja avaavat WhatsApp-istunnon, jossa sinä ja tiimisi voitte vastata. Opi kirjoittamaan ja vastaamaan viesteihin keskustelujen saapuneet-kansiossa tai luomaan ja vastaamaan tiketteihin asiakaspalvelussa.

WhatsApp-istunnot ovat avoinna 24 tuntia kontaktin viimeisen vastauksen jälkeen . Kun olemassa oleva WhatsApp-istunto on sulkeutunut, voit aloittaa keskusteluketjun uudelleen lähettämällä malliviestin yhteyshenkilölle. Jos yhteyshenkilö vastaa malliviestiisi, avautuu uusi 24 tunnin istunto, jonka aikana voit lähettää muita kuin mallipohjaisia WhatsApp-viestejä.

Hallitse WhatsApp-viestejä

Tarkastele kaikkia viestejä, jotka on luotu HubSpotissa synkronoitujen WhatsApp-mallien avulla.

1. Napsauta HubSpot-tilissäsi kohtaa Lisää ja siirry sitten kohtaan CRM > Viestimallipohjat. Jos Lisää-kohtaa ei näy tilissäsi, siirry suoraan kohtaan CRM > Viestimallipohjat.
2. Napsauta yläreunassa WhatsApp -välilehteä.
3. Napsauta sivun yläosassa näkymää suodattaaksesi malliviestejä tilan mukaan:

• • Kaikki WhatsApp-viestit: kaikki mallit niiden tilasta riippumatta.
  • Luonnokset: mallit , joita ei ole vielä julkaistu.

• • Vaatii toimenpiteitä: mallia ei voi käyttää, ja se vaatii toimenpiteitä. Malli on esimerkiksi voitu poistaa tai muuttaa WhatsAppissa.
  • Julkaistu: WhatsApp on hyväksynyt mallin, ja kaikki mukautusvaihtoehdot on määritetty.
  • Arkistoidut: mallit, jotka on arkistoitu.

5. Napsauta taulukon yläosassa olevia avattavia valikoita suodattaaksesi mallejasi. Voit käyttää myös pikasuodattimia tai tarkennettuja suodattimia. Lue lisää kohteiden suodattamisesta HubSpotissa.
6. Voit muokata viestiä viemällä hiiren sen päälle ja napsauttamalla Muokkaa. Lue lisää mallin mukauttamisesta.
7. Voit kopioida viestin viemällä hiiren sen päälle ja napsauttamalla Kopioi.
8. Voit tarkastella viestin tietoja, kuten missä sitä käytetään ja miten se suoriutuu, napsauttamalla Näytä tiedot.
9. Voit esikatsella viestiä napsauttamalla Näytä viesti.
10. Voit hallita, kuka pääsee käyttämään mallia, napsauttamalla MHallitse käyttöoikeuksia, valitse jakamisvaihtoehtoja napsauta Tallenna.
11. Voit arkistoida viestin napsauttamalla Arkistoi. Napsauta valintaikkunassa Arkistoi.
12. Voit poistaa viestin napsauttamalla Poista. Napsauta valintaikkunassa Poista.

Lue lisää näkymien lisäämisestä ja hallinnasta HubSpotissa.

Tarkastele synkronoituja WhatsApp-malleja

1. Napsauta HubSpot-tilissäsi kohtaa Lisää ja siirry sitten kohtaan CRM > Viestimallipohjat. Jos Lisää-kohtaa ei näy tilissäsi, siirry suoraan kohtaan CRM > Viestimallipohjat.
2. Napsauta yläreunassa WhatsApp -välilehteä.
3. Napsauta oikeassa yläkulmassa Meta-mallit.
4. Käytä mallia napsauttamalla Käytä mallia.
5. Voit tarkastella lisätietoja mallista napsauttamalla Näytä tiedot.
   
   
   

WhatsApp-viestien

yleisten virheiden ja ongelmien vianmääritys

Jos WhatsApp-viestin lähetys epäonnistuu tai malli ei ole käytettävissä HubSpotissa, tarkista seuraavat yleiset ongelmat:

• Puuttuva puhelinnumero: yhteystietueen WhatsApp-puhelinnumero-kentässä on oltava voimassa oleva puhelinnumero.

• Suostumuksen puuttuminen: jos mallisi on liitetty tilaustyyppiin, kontaktin on oltava antanut suostumuksensa WhatsApp-viestien vastaanottamiseen, ennen kuin viesti voidaan lähettää. Lue lisää suostumuksen keräämisestä WhatsApp-keskusteluja varten.

• Mallia ei ole synkronoitu: Metassa luodut mallit on synkronoitava onnistuneesti HubSpotiin, ennen kuin niitä voidaan käyttää työnkuluissa, tietueissa, keskustelujen saapuneet-kansiossa tai asiakaspalvelussa. Lue lisää synkronoitujen WhatsApp-mallien tarkastelusta.

• Kuukausiraja saavutettu: HubSpot tukee enintään 1 000 malliviestiä kuukaudessa kaikissa liitetyissä WhatsApp Business -tileissä. Jos olet saavuttanut tämän rajan, uusien malliviestien lähetys epäonnistuu, kunnes raja nollautuu. Lue lisää WhatsApp-viestien rajoituksista.

• Mallia ei ole käytettävissä: jos malli on hylätty, keskeytetty, poistettu käytöstä tai poistettu Metassa, se saattaa olla poissa käytöstä HubSpotissa ja näkyä WhatsApp-mallien hallintapaneelin kohdassa ”Tarvitsee toim ”.

• Tilit eivät täsmää: lähettävän puhelinnumeron on kuuluttava samaan WhatsApp Business -tiliin kuin käytettävä viestimalli. Jos puhelinnumero ja viestimalli kuuluvat eri tileihin, viestiä ei lähetetä.

WhatsApp-viestien analysointi

1. Napsauta HubSpot-tilissäsi kohtaa Lisää ja siirry sitten kohtaan CRM > Viestimallipohjat. Jos Lisää-kohtaa ei näy tilissäsi, siirry suoraan kohtaan CRM > Viestimallipohjat.
2. Napsauta yläreunassa WhatsApp -välilehteä.
3. Napsauta oikeassa yläkulmassa Analyze.
4. Voit suodattaa hallintapaneelia vasemmassa yläkulmassa olevien suodattimien avulla. Kun suodatin on valittu, se koskee kaikkia hallintapaneelin raportteja.
5. Voit tarkastella seuraavia raportteja:
   
   • Vuorovaikutuksen yleiskatsaus: WhatsApp-viestien vuorovaikutustilastot. Esimerkiksi lähetettyjen viestien, toimitettujen viestien, napsautusten, avausten ja vastausten määrä.
   • Toimitus- ja vuorovaikutussuppilo: seuraa WhatsApp-viestien suorituskykyä toimitus- ja vuorovaikutusvaiheissa ja näyttää viestien lukumäärän kussakin vaiheessa.
   • Aikasarjojen vertailu: vertaa päivittäisiä tapahtumia, kuten lähetettyjen, toimitettujen ja luettujen viestien lukumäärää jne.
   • Kieltäytyjät ajan mittaan: niiden kontaktien määrä, jotka ovat päättäneet kieltäytyä WhatsApp-viesteistä tietyllä ajanjaksolla, sekä toimitettujen viestien kokonaismäärä.
   • Lähetys- ja toimitusvirheet: niiden WhatsApp-viestien määrä, joiden lähetys epäonnistui, sekä syy jokaiselle lähetysvirheelle.
   • Vastaanottajien sijainnit: toimitettujen viestien vastaanottajien lukumäärä jaoteltuna vastaanottajien puhelinnumeroiden alueittain.
   • CRM, lähetykset käyttäjäkohtaisesti: kunkin portaalin käyttäjän lähettämien CRM-WhatsApp-viestien määrä.