在 Meta 的 WhatsApp 账户管理器中创建消息模板后，您可以在 HubSpot 中直接查看并自定义已同步的模板。在 WhatsApp Business 账户中创建的模板会自动同步到 HubSpot，您可以在那里对其进行自定义、在工作流中使用，或通过记录、对话收件箱或服务台将其发送给联系人。
您还可以分析模板表现，并追踪包括送达率、互动率、点击率及消息发送错误等数据洞察。
请注意：如果您是超级管理员，可以将您的账户加入WhatsApp Home测试版。
开始使用前
当您的账户加入WhatsApp Home 测试版 后，请注意以下变更：
- 若账户已加入测试版，现有 WhatsApp 模板将自动生成两个模板，每个发送方式对应一个：
- HubSpot 移动应用目前不支持 WhatsApp v2 消息模板。您将无法通过移动应用发送 WhatsApp 消息。
从 Meta 同步且包含自定义内容的模板将显示在WhatsApp 消息下。所有其他模板则显示在Meta 模板下。
限制
- HubSpot 目前不支持同步使用位置标头或流程按钮类型的消息模板。
- 您无法在 WhatsApp Business 账户内为模板定义自定义默认值。建议设置全局默认值或添加备用值。了解有关为个性化令牌创建默认值的 更多信息。
- WhatsApp 模板消息仅支持联系人及公司个性化令牌。交易、工单和自定义对象令牌无法使用。
- WhatsApp 示例模板（例如sample_purchase_feedback、sample_issue_resolution、sample_shipping_confirmation 等）由 WhatsApp 自动生成，不会同步到 HubSpot。HubSpot 仅会同步您或您账户中的其他用户在 WhatsApp Business 账户中创建的模板。
请注意：若要通过基于联系人的工作流发送消息，您必须获得可验证的订阅同意。了解 如何为 WhatsApp 对话收集订阅同意。
插入模板变量、组件并配置外部媒体
在 WhatsApp Business 账户中编辑模板时，您可以插入变量并指定模板中包含的任何外部媒体，这些内容您稍后可在 HubSpot 账户中进行自定义：
- 模板变量： 在编辑模板正文时，您可以点击 添加变量 以插入变量。该变量将显示为数字占位符（例如： 1），直到后续被您 HubSpot 账户中的动态内容替换。发布模板并与您的 HubSpot 账户同步后，您可以使用联系人或公司个性化令牌自定义该变量的动态内容。
- 外部媒体： 在模板的受支持区域（如页眉或页脚）中，您可以选择要包含的媒体类型。模板经审批并同步后，您可以直接从 HubSpot 文件库中选择具体的媒体文件。
使用带跟踪链接的按钮
Meta 支持在 WhatsApp 账户管理器中将动态 URL 按钮添加到 WhatsApp 消息模板中。带跟踪链接的 URL 按钮可链接至 HubSpot 页面、表单、会议、支付页面或外部 URL。
复制 HubSpot 跟踪链接
- 在 HubSpot 帐户中，单击顶部导航栏中的 settings “设置”图标。
- 在左侧边栏菜单中，点击WhatsApp。
- 点击 工具 选项卡。
- 点击 复制链接。
- 在 Meta 中，添加一个 访问网站 按钮类型。
- 点击 URL类型 下拉菜单，并选择 动态。
- 在 网站 URL 字段中，粘贴来自 WhatsApp 的品牌或共享追踪链接。例如， https://thisisalink.com/hs/m
- 在 添加示例网址 字段中，输入一个 示例链接。例如， https://thisisalink.com/hs/m/example
- 保存您的模板。
该模板将自动同步到 HubSpot，您可以在那里对其进行自定义和管理。
在 HubSpot 中自定义 WhatsApp 消息模板
- 在 HubSpot 帐户中，导航到 CRM > 消息模板。
- 点击“消息模板”。
- 点击“WhatsApp”选项卡。
- 在右上角，点击“创建消息”。
- 在右侧面板中，输入您的 WhatsApp 消息名称。
- 点击“创建”。
- 在 “Meta 模板”页面上，查看从已连接的 WhatsApp 商业账户同步过来的模板。要选择一个模板，请点击“使用模板”。
- 在“编辑”选项卡中，自定义您在消息模板中包含的内容：
- 如果您计划在模板中包含媒体（例如标题中的图片），可以从您的 HubSpot 文件中插入相应的媒体类型，也可以上传新的文档、图片或视频。
- 要自定义任何模板变量，请点击变量下方的“个性化”，将其映射到个性化令牌。每个变量将按您在 WhatsApp 商业账户中插入的顺序显示。例如，在消息模板正文中显示为
1的第一个模板变量，在 HubSpot 中将列为“变量 1”。
- 如果您的模板包含一个引导用户访问您网站的“行动号召”按钮，且您选择了动态网站 URL，则可以通过输入纯文本值来自定义 URL 末尾反斜杠后的最后一段。
- 点击“发送”选项卡。
- 点击“如何发送此消息”下拉菜单并选择一个选项：
- 发布用于自动化：选择此选项可通过工作流工具发送消息。
- 发布至 CRM：选择此选项可在记录、对话收件箱或服务台中发送消息。
- 完成模板编辑后，在右上角点击“审核并发布”。
- 在右侧面板中，点击“发布消息”。
- 在对话框中，点击 “发布消息”。
在 HubSpot 中发送 WhatsApp 消息
创建并自定义模板后，您可以通过工作流工具，或从联系人记录、对话收件箱或服务台，将其发送给已同意接收的联系人。
在工作流中发送 WhatsApp 消息
如需了解有关收集和管理 WhatsApp 对话同意的更多信息 ， 请参 阅这篇文章。要 配置基于联系人的工作流以发送 WhatsApp 消息：
- 在 HubSpot 帐户中，导航到自动化 > 工作流。
- 在右上角点击“创建工作流”，然后选择“从头开始”。
- 在左侧面板中，设置工作流的加入触发条件。
- 在右上角，点击“下一步”。
- 点击“+”号图标。
- 在左侧面板的“通信”下，选择“发送 WhatsApp 消息”：
- 点击“目标联系人”下拉 菜单，并选择一个联系人选项。
- 点击“WhatsApp消息”下拉菜单并选择一条消息。您只能选择已发布用于自动化的消息。
- 点击“发送手机号码”下拉菜单并选择一个手机号码。您只能选择与所用模板位于同一 WhatsApp 商业账户下的手机号码。
- 在右上角，点击“保存”。
- 继续编辑工作流，然后点击“审核并启用”。
从记录时间轴发送 WhatsApp 消息
要直接从记录时间轴创建消息：
- 导航至关联记录的首页：
- 点击某条记录的名称。
- 在左侧面板中，点击WhatsApp 图标。如果记录名称下方未显示 WhatsApp 图标，请点击省略号图标，然后选择“创建 WhatsApp 消息”。
- 在弹出框中编写消息：
- 点击“发件人”下拉 菜单，选择已关联的 WhatsApp 手机号码。
- 如果该联系人过去 24 小时内未向您的企业发送过 WhatsApp 消息，您只能通过选择其中一个消息模板来发送企业主动发送的消息。
-
- 点击“发送消息”。
- 找到您的模板，然后点击“使用模板”。
- 在右下角，点击“发送消息”。
- 如果与该联系人已有现有对话线程，系统可能会提示您转至对话收件箱以回复消息。
在对话收件箱或客服系统中发送和回复 WhatsApp 消息
您可以在对话收件箱中直接发起 WhatsApp 对话。
收到的 WhatsApp 消息将在对话收件箱或客服系统中创建一个新对话线程，并开启一个 WhatsApp 会话。在会话期间，您和您的团队可以在对话收件箱中回复 WhatsApp 消息
。
WhatsApp 会话将在联系人最后一次回复后保持开放24 小时。 现有 WhatsApp 会话关闭后，您可以通过向联系人发送模板消息重新开启该对话。如果联系人回复您的模板消息，将开启一个新的 24 小时会话，在此期间您可以发送非模板化的 WhatsApp 消息
。
管理 WhatsApp 消息
查看所有使用同步的 WhatsApp 模板在 HubSpot 中创建的消息。
- 在 HubSpot 帐户中，导航到 CRM > 消息模板。
- 点击“消息模板”。
- 点击“WhatsApp”选项卡。
- 在页面顶部，点击“视图”以 按状态筛选模板：
-
- 所有 WhatsApp 消息：所有模板，无论其状态如何。
- 草稿： 尚未发布的模板 。
-
- 需要处理：该模板无法使用，需要采取行动。例如，该模板可能已在 WhatsApp 中被删除或修改。
- 已发布：该模板已通过 WhatsApp 审核，且所有个性化选项均已指定。
- 已归档：已被归档的模板。
- 在表格顶部，点击下拉菜单可筛选模板。您还可以使用快速或高级筛选功能。了解 有关在 HubSpot 中筛选对象的更多信息 。
- 要编辑消息，请将鼠标悬停在其上并点击“编辑”。了解有关自定义模板的更多信息。
- 要复制消息，请将鼠标悬停在其上并点击“克隆”。
- 要查看消息详情（包括使用位置和表现），请点击“查看详情”。
- 要预览消息，请点击“查看消息”。
- 若要控制谁可以访问该模板，请点击“M管理访问权限，选择一个 共享选项，然后点击 “保存”。
- 要归档该邮件，请单击“归档”。在 对话框中，单击 “归档”。
- 要删除该邮件，请单击 “删除”。在 对话框中，单击“删除”。
了解有关在 HubSpot 中添加和管理视图的更多信息。
查看已同步的 WhatsApp 模板
- 在 HubSpot 帐户中，导航到 CRM > 消息模板。
- 点击“消息模板”。
- 点击“WhatsApp”选项卡。
- 在右上角，点击“Meta 模板”。
- 要使用该模板，请点击“使用模板”。
- 要查看有关该模板的更多信息，请点击“查看详情”。
分析 WhatsApp 消息
- {{local.navTemplate
- 点击“消息模板”。
- 点击“WhatsApp”选项卡。
- 在右上角，点击“分析”。
- 要筛选仪表盘，请使用左上角的筛选器。一旦应用了筛选条件，该条件将应用于仪表盘上的所有报告。
- 您可以查看以下报告：
- 互动概览：WhatsApp 消息的互动统计数据。例如，发送量、送达量、点击量、打开量和回复量。
- 送达与互动漏斗：追踪 WhatsApp 消息在送达和互动各阶段的表现，显示每个步骤的消息数量。
- 时间序列对比：比较每日事件数据，例如已发送、已送达、已阅读等消息数量。
- 历史退订情况：在指定日期范围内选择退订 WhatsApp 消息的联系人数量，以及已送达消息的总数。
- 发送与投递失败：未能发送的 WhatsApp 消息数量，以及每次发送失败的原因。
- 收件人位置：按收件人手机号码所在地区细分的已送达收件人数。
- CRM、按用户发送量：您门户中每位用户发送的CRM WhatsApp消息数量。
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