上次更新时间： 五月 9, 2025
可与以下任何订阅一起使用，除非另有说明：
营销 Hub
Professional
,
Enterprise
|
Service Hub
Professional
,
Enterprise
|
在您将WhatsApp 商务账户连接为对话收件箱中的一个渠道后，您必须确保获得联系人的明确同意，才能使用 WhatsApp 与他们沟通。
联系人可以通过 WhatsApp 线程中的特定关键字明确表示同意。如果联系人已明确表示同意接收 WhatsApp 消息，您也可以手动选择接收。
您还可以在联系人主页上批量更新 WhatsApp 订阅首选项，或使用工作流自动更新订阅状态。
WhatsApp 同意要求
WhatsApp 只允许您使用预先批准的模板发送消息来启动文本对话。联系人必须明确同意使用企业发起的 WhatsApp 消息进行交流。您必须明确告知任何向您的 WhatsApp Business 账户发送消息的人，他们同意接收来自您企业的消息。您必须说明您的企业名称并遵守任何适用法律。
您可能需要更新任何相关法律文件，包括您的服务条款和隐私政策，以详细说明您将如何处理 WhatsApp 同意和处理。请注意，将您的 WhatsApp Business 帐户连接到 HubSpot 即表示您同意WhatsApp Business 消息政策，该政策通过引用纳入 WhatsAppBusiness 服务条款并管理您对 WhatsApp Business 服务的使用。请仔细阅读此政策，因为它概述了从您的用户处获得 WhatsApp 同意的要求。
免责声明： 本页面既不是对同意要求的详尽总结，也不是供您的组织在遵守同意要求时使用的法律建议。相反，它提供了背景信息，以帮助您更好地理解 WhatsAs 同意选项及其如何适用于贵组织。这些信息不等同于法律建议，在法律建议中，律师会根据您的具体情况适用法律，因此，如果您希望就这些信息的解释或其准确性获得建议，请咨询律师。
在 WhatsApp 线程中使用选择关键字订阅联系人
联系人可以在 WhatsApp 线程中发送带有关键字的消息，以选择加入或退出接收来自您企业的 WhatsApp 通信。HubSpot 提供了一组特定的关键字来触发选择加入和选择退出同意。下表列出了这些关键字：
| 语言 | 选择加入 | 选择退出 |
| 英语 | START, SUBSCRIBE, UNSTOP | STOP, STOPALL, UNSUBSCRIBE, CANCEL, END, QUIT |
| 西班牙语 | EMPEZAR | ALTO |
| 法语 | COMMENCER | ARRÊTER |
| 葡萄牙语 | INICIAR | PARAR |
| 德语 | LOSLEGEN | BEENDEN |
| 日语 | 開始 | 停止 |
请注意： 联系人的信息必须只包含上表中的一个关键字，才能成功选择加入或退出接收您的企业发送的 WhatsApp 消息。例如，信息"Can I START receiving message s ?"（我可以开始接收信息吗？ 关键字前后允许有空格。
如果您在 WhatsApp 模板中包含营销退出 按钮，并且联系人点击了该按钮，那么他们将只退订WhatsApp 营销订阅类型，而他们的WhatsApp 交易订阅状态将保持不变，允许您继续向他们发送交易消息。要了解有关在 WhatsApp Business 帐户中创建消息模板的更多信息，请登录您的 Facebook 帐户，然后查看Meta 业务帮助中心的这篇文章。
请注意：您也可以使用 WhatsApp 的点击聊天功能创建一个链接，当用户点击该链接时，您就可以自动开始聊天。在WhatsApp 的帮助中心了解有关点击聊天功能的更多信息。
管理联系人的 WhatsApp 订阅
您可以在联系人主页上 手动、批量或使用工作流程自动选择让联系人接收 WhatsApp 消息。了解有关管理联系人消息订阅的更多信息。
手动更新联系人的选择加入状态
如果您已获得联系人明确且可验证的同意，接收来自您企业的 WhatsApp 通信，您可以从联系人记录中手动编辑联系人的 WhatsApp 订阅状态。联系人还必须在WhatsApp 电话号码 联系人属性中填写一个有效的电话号码。
管理联系人的选择同意：
- 在 HubSpot 帐户中，导航到 CRM > 联系人。
- 单击联系人姓名 。
- 在左侧边栏的 "通讯订阅"部分下单击 "查看订阅"。
- 在右侧面板中，查看联系人的当前订阅。WhatsApp 订阅分为两种不同的订阅类型：
- WhatsApp 营销：当您尝试发送WhatsApp营销模板消息时，HubSpot将检查此订阅类型的状态。
- WhatsApp Transactional： 当您尝试发送WhatsApp实用程序或模板消息时，HubSpot将检查此类型的状态。
- 要手动订阅或重新订阅联系人：
- 如果联系人尚未指定接收 WhatsApp 消息的偏好，请单击 "订阅"。如果他们之前已经选择不接收 WhatsApp 消息，您可以点击重新订阅来重新订阅。
- 在对话框中，选择通信的法律依据并输入通信解释。
- 单击保存。
- 如果您想手动取消联系人接收 WhatsApp 消息的订阅，请单击 "取消订阅"。
您还可以单击订阅状态面板中的历史选项卡，查看联系人的订阅历史，其中包括每次订阅更改的法律依据、解释和时间戳等详细信息，以及您账户中请求更改订阅状态的用户。
批量更新联系人的选择加入状态
您可以在联系人主页上批量编辑和管理联系人的 WhatsApp订阅类型。您还可以删除用户在 HubSpot 账户中手动添加的退出所有电子邮件状态。进一步了解如何批量更新联系人订阅。
使用工作流程更新联系人的选择加入状态（仅限专业版和企业版）
如果您的账户是专业版或企业版，您可以使用基于联系人的工作流选择让联系人批量接收 WhatsApp 消息。了解更多有关如何通过工作流程更新选择状态的信息。