Doorgaan naar artikel
Let op: De Nederlandse vertaling van dit artikel is alleen bedoeld voor het gemak. De vertaling wordt automatisch gemaakt via een vertaalsoftware en is mogelijk niet proefgelezen. Daarom moet de Engelse versie van dit artikel worden beschouwd als de meest recente versie met de meest recente informatie. U kunt het hier raadplegen.
Inbox

Toestemming verzamelen en beheren voor WhatsApp-gesprekken

Laatst bijgewerkt: november 15, 2022

Geldt voor:

Marketing Hub Professional, Enterprise
Service Hub Professional, Enterprise

Nadat je je WhatsApp Business-account hebt gekoppeld als kanaal in je inbox voor gesprekken, moet je ervoor zorgen dat je expliciete toestemming krijgt van contactpersonen om met hen te communiceren via WhatsApp.

Contacten kunnen expliciete toestemming verlenen via specifieke trefwoorden in een WhatsApp-draad. Je kunt een contactpersoon ook handmatig aanmelden voor het ontvangen van WhatsApp-berichten als ze hun uitdrukkelijke en verifieerbare toestemming hebben gegeven.

Toestemmingsvereisten voor WhatsApp

Met WhatsApp kun je alleen tekstgesprekken starten door berichten te verzenden met vooraf goedgekeurde sjablonen. Een contactpersoon moet expliciet toestemming geven voor communicatie via zakelijke WhatsApp-berichten. Je moet iedereen die een bericht naar je WhatsApp Business-account stuurt duidelijk laten weten dat hij of zij toestemming geeft om berichten van je bedrijf te ontvangen. Je moet de naam van je bedrijf vermelden en voldoen aan alle toepasselijke wetten.

Je kunt alle relevante juridische documenten bijwerken, waaronder je Servicevoorwaarden en Privacybeleid, om aan te geven hoe je omgaat met de toestemming en verwerking van WhatsApp. Let op: door je WhatsApp Business-account te verbinden met HubSpot, ga je akkoord met het beleid voor zakelijke berichten van WhatsApp dat door middel van verwijzing is opgenomen in de Servicevoorwaarden van WhatsApp Business en dat van toepassing is op je gebruik van de diensten van WhatsApp Business. Lees dit beleid zorgvuldig door omdat het de vereisten bevat voor het verkrijgen van WhatsApp-toestemming van je gebruikers.

Disclaimer: deze pagina is noch een uitputtende samenvatting van de toestemmingsvereisten, noch juridisch advies voor je organisatie om eraan te voldoen. In plaats daarvan biedt het achtergrondinformatie om je te helpen de toestemmingsopties van WhatsApp en de toepassing ervan op je organisatie beter te begrijpen. Deze informatie is niet hetzelfde als juridisch advies, waarbij een advocaat de wet toepast op je specifieke omstandigheden, dus je moet een advocaat raadplegen als je advies wilt over je interpretatie van deze informatie of de nauwkeurigheid ervan.

Een contactpersoon aanmelden met behulp van opt-in sleutelwoorden in een WhatsApp-draad

Een contactpersoon kan een bericht sturen met een trefwoord in een WhatsApp-draad om zich aan of af te melden voor het ontvangen van WhatsApp-communicatie van je bedrijf. HubSpot biedt een specifieke set trefwoorden om opt-in en opt-out toestemming te triggeren. Deze trefwoorden staan in de onderstaande tabel:

Taal Opt-in Opt-out
Engels START, SUBSCRIBE, UNSTOP STOP, STOPALL, UNSUBSCRIBE, CANCEL, END, QUIT
Spaans EMPEZAR ALTO
Frans COMMENCER ARRÊTER
Portugees INICIAR PARAR
Duits LOSLEGEN BEENDEN
Japans 開始 停止

whatsapp-message-unsubscribe-keyword

Opmerking: je kunt ook de functie Klik om te chatten van WhatsApp gebruiken om een link te maken waarmee je automatisch een chat kunt starten wanneer een gebruiker op de link klikt. Leer meer over de functie Klikken om te chatten in het Helpcentrum van WhatsApp.

Als je een Marketing opt-out-knop in je WhatsApp-sjabloon opneemt en de contactpersoon erop klikt, wordt hij of zij automatisch uitgeschreven in HubSpot. Als je meer wilt weten over het maken van berichtsjablonen in je WhatsApp Business-account, log je in op je Facebook-account en bekijk je dit artikel in het Zakelijk Helpcentrum van Meta.

Handmatig de opt-in-status voor een contact bewerken en beheren

Je kunt de WhatsApp-abonnementsstatus van een contactpersoon handmatig bewerken vanuit het contactrecord als je hun uitdrukkelijke en verifieerbare toestemming hebt ontvangen om WhatsApp-communicatie van je bedrijf te ontvangen.

Om de toestemming voor opt-in voor een contactpersoon te beheren:

  • Navigeer in uw HubSpot account naar Contactpersonen > Contactpersonen.
  • Klik op de naam van het contact.
  • Klik in de linkerzijbalk onder de sectie Communicatieabonnementen op Abonnementen weergeven.
  • Ga in het rechterpaneel met de muis over het type WhatsApp-abonnement.
    • De contactpersoon handmatig abonneren of opnieuw abonneren:
      • Als de contactpersoon nog geen voorkeur heeft opgegeven voor het ontvangen van WhatsApp-berichten, klik je op Abonneren. Als ze er eerder voor hadden gekozen geen WhatsApp-berichten te ontvangen, kun je ze opnieuw inschrijven door op Opnieuw inschrijven te klikken.
      • Selecteer in het dialoogvenster een rechtsgrondslag voor communicatie en geef de uitleg voor communicatie op.
      • Klik op Opslaan.
    • Als je een contactpersoon handmatig wilt afmelden voor het ontvangen van WhatsApp-berichten, klik je op Afmelden.

whatsapp-manual-opt-in-status-settings

Je kunt ook op het tabblad Geschiedenis in het paneel Abonnementsstatus klikken om de abonnementsgeschiedenis van de contactpersoon te bekijken, met details zoals de rechtsgrondslag, uitleg en tijdstempel van elke abonnementswijziging, evenals de gebruiker in je account die de wijziging van de abonnementsstatus heeft aangevraagd.

Was this article helpful?
This form is used for documentation feedback only. Learn how to get help with HubSpot.