Toestemming verzamelen en beheren voor WhatsApp-gesprekken

Nadat je je WhatsApp Business-account hebt gekoppeld als kanaal in je inbox voor gesprekken, moet je ervoor zorgen dat je expliciete toestemming krijgt van contactpersonen om met hen te communiceren via WhatsApp.

Contacten kunnen expliciete toestemming geven via specifieke trefwoorden in een WhatsApp-bericht. Je kunt een contact ook handmatig aanmelden voor het ontvangen van WhatsApp-berichten als ze hun uitdrukkelijke en verifieerbare toestemming hebben gegeven.

Je kunt ook de voorkeuren voor WhatsApp-abonnementen in bulk bijwerken op de startpagina voor contacten of abonnementsstatussen automatisch bijwerken via een workflow.

Toestemmingsvereisten voor WhatsApp

Met WhatsApp kun je alleen tekstgesprekken starten door berichten te verzenden met vooraf goedgekeurde sjablonen. Een contactpersoon moet expliciet toestemming geven om te communiceren via zakelijke WhatsApp-berichten. Je moet iedereen die een bericht naar je WhatsApp Business-account stuurt duidelijk laten weten dat ze toestemming geven om berichten van je bedrijf te ontvangen. Je moet de naam van je bedrijf vermelden en voldoen aan alle toepasselijke wetten.

Je wilt mogelijk alle relevante juridische documenten bijwerken, waaronder je Servicevoorwaarden en Privacybeleid, om aan te geven hoe je omgaat met WhatsApp-toestemming en -verwerking. Let op: door je WhatsApp Business-account te verbinden met HubSpot, ga je akkoord met het Beleid voor berichtenverkeer voor WhatsApp Business dat door middel van verwijzing is opgenomen in de Servicevoorwaarden voor WhatsApp Business en dat van toepassing is op je gebruik van de WhatsApp Business-diensten. Lees dit beleid zorgvuldig door omdat het de vereisten bevat voor het verkrijgen van toestemming van WhatsApp van je gebruikers.

Disclaimer: deze pagina is geen uitputtende samenvatting van toestemmingsvereisten noch juridisch advies voor je organisatie om eraan te voldoen. In plaats daarvan biedt deze pagina achtergrondinformatie om je te helpen de toestemmingsopties van WhatsApp beter te begrijpen en hoe deze van toepassing kunnen zijn op je organisatie. Deze informatie is niet hetzelfde als juridisch advies, waarbij een advocaat de wet toepast op jouw specifieke omstandigheden. Raadpleeg dus een advocaat als je advies wilt over de interpretatie van deze informatie of de nauwkeurigheid ervan.

Een contactpersoon abonneren met opt-in trefwoorden in een WhatsApp-draad

Een contactpersoon kan een bericht sturen met een trefwoord in een WhatsApp-draad om aan of af te melden voor het ontvangen van WhatsApp-communicatie van je bedrijf. HubSpot biedt een specifieke set trefwoorden om opt-in en opt-out toestemming te activeren. Deze trefwoorden staan in de onderstaande tabel:

Let op: het bericht van een contactpersoon mag slechts één van de trefwoorden uit de bovenstaande tabel bevatten om een contactpersoon aan of af te melden voor het ontvangen van WhatsApp-berichten van je bedrijf. Het bericht "Kan ik STARTEN met het ontvangen van berichten?" zorgt er bijvoorbeeld niet voor dat een contactpersoon zich aanmeldt, maar het bericht "Starten" zorgt ervoor dat een contactpersoon zich aanmeldt. Spaties voor of na het trefwoord zijn toegestaan.

Als je een afmeldknop voor marketing toevoegt aan je WhatsApp-sjabloon en de contactpersoon hierop klikt, wordt deze automatisch afgemeld in HubSpot. Als je meer wilt weten over het maken van berichtsjablonen in je WhatsApp Business-account, log je in op je Facebook-account en bekijk je dit artikel in het Zakelijk Helpcentrum van Meta.

Opmerking: je kunt ook de functie Klik om te chatten van WhatsApp gebruiken om een koppeling te maken waarmee je automatisch een chat kunt starten wanneer een gebruiker op de koppeling klikt. Leer meer over de functie Klik om te chatten in het Helpcentrum van WhatsApp.

Het WhatsApp-abonnement van je contacten beheren

Je kunt een contactpersoon kiezen om handmatig WhatsApp-berichten te ontvangen, in bulk op de startpagina voor contacten of automatisch via een workflow. Meer informatie over het beheren van de berichtenabonnementen van je contacten.

De opt-in status voor een contactpersoon handmatig bijwerken

Je kunt de status van het WhatsApp-abonnement van een contactpersoon handmatig bewerken vanuit het contactrecord als je hun uitdrukkelijke en verifieerbare toestemming hebt ontvangen om WhatsApp-berichten van je bedrijf te ontvangen. De contactpersoon moet ook een geldig telefoonnummer hebben ingevuld voor de contacteigenschap Telefoonnummer WhatsApp .

Opt-in-toestemming voor een contact beheren:

• Ga in je HubSpot-account naar CRM > Contactpersonen.
• Klik op de naam van het contact.
• Klik in de linkerzijbalk onder de sectie Communicatieabonnementen op Abonnementen weergeven.
• Beweeg de muisaanwijzer in het rechterpaneel over het type WhatsApp-abonnement.
  • Het contact handmatig abonneren of opnieuw abonneren:
    • Als de contactpersoon zijn voorkeur voor het ontvangen van WhatsApp-berichten nog niet heeft opgegeven, klik je op Abonneren. Als de contactpersoon zich eerder had afgemeld voor het ontvangen van WhatsApp-berichten, kun je hem of haar opnieuw aanmelden door te klikken op Opnieuw aanmelden.
    • Selecteer in het dialoogvenster een rechtsgrondslag voor communicatie en geef de uitleg voor communicatie op.
    • Klik op Opslaan.
  • Als je een contactpersoon handmatig wilt afmelden voor het ontvangen van WhatsApp-berichten, klik je op Afmelden.

Je kunt ook op het tabblad Geschiedenis in het paneel Abonnementsstatus klikken om de abonnementsgeschiedenis van de contactpersoon te bekijken. Deze bevat details zoals de rechtsgrondslag, uitleg en tijdstempel van elke abonnementswijziging, evenals de gebruiker in je account die de wijziging van de abonnementsstatus heeft aangevraagd.

De aanmeldstatus van contactpersonen in bulk bijwerken

Je kunt het WhatsApp-abonnementstype van een contact in bulk bewerken en beheren op de startpagina Contacten. Je kunt ook een afmeldstatus voor alle e-mails verwijderen die handmatig is toegevoegd door een gebruiker in je HubSpot-account. Meer informatie over het in bulk bijwerken van abonnementen voor contactpersonen.

De afmeldstatus van contactpersonen bijwerken met een workflow( alleenProfessional en Enterprise )

Als je account een Professional- of Enterprise-abonnement heeft, kun je je contactpersonen kiezen voor het ontvangen van WhatsApp-berichten in bulk met behulp van een op contactpersonen gebaseerde workflow. Leer meer over het bijwerken van opt-in statussen via een workflow.