Toestemming voor WhatsApp-gesprekken verzamelen en beheren

Nadat je je WhatsApp Business-account als kanaal hebt gekoppeld in je berichteninbox, moet je uitdrukkelijke toestemming van je contacten verkrijgen om via WhatsApp met hen te communiceren.

Contacten kunnen uitdrukkelijke toestemming verlenen via specifieke trefwoorden in een WhatsApp-gesprek. Je kunt een contact ook handmatig aanmelden voor het ontvangen van WhatsApp-berichten als deze uitdrukkelijke en verifieerbare toestemming heeft gegeven.

Daarnaast kunt u de WhatsApp-abonnementsvoorkeuren in één keer bijwerken op de startpagina van de contacten, of de abonnementsstatussen automatisch bijwerken met behulp van een workflow.

Toestemmingsvereisten voor WhatsApp

WhatsApp staat je alleen toe tekstgesprekken te starten door berichten te versturen via vooraf goedgekeurde sjablonen. Een contactpersoon moet uitdrukkelijke toestemming geven om te communiceren via door je bedrijf geïnitieerde WhatsApp-berichten. Je moet iedereen die een bericht naar je WhatsApp Business-account stuurt duidelijk informeren dat hij of zij ermee instemt berichten van je bedrijf te ontvangen. Je moet de naam van je bedrijf vermelden en je houden aan alle toepasselijke wetgeving.

Het is raadzaam om relevante juridische documenten, waaronder je Servicevoorwaarden en Privacybeleid, aan te passen om gedetailleerd te beschrijven hoe je omgaat met WhatsApp-toestemming en de verwerking daarvan. Houd er rekening mee dat u, door uw WhatsApp Business-account te koppelen aan HubSpot, akkoord gaat met het WhatsApp Business-berichtenbeleid, dat door verwijzing is opgenomen in de Servicevoorwaarden van WhatsApp Business en dat uw gebruik van WhatsApp Business-diensten regelt. Lees dit beleid zorgvuldig door, aangezien het de vereisten beschrijft voor het verkrijgen van WhatsApp-toestemming van uw gebruikers.

Disclaimer: deze pagina is noch een uitputtende samenvatting van de toestemmingsvereisten, noch juridisch advies dat uw organisatie kan gebruiken om hieraan te voldoen. In plaats daarvan biedt deze pagina achtergrondinformatie om je te helpen de toestemmingsopties van WhatsApp beter te begrijpen en hoe deze van toepassing kunnen zijn op je organisatie. Deze informatie is niet hetzelfde als juridisch advies, waarbij een advocaat de wet toepast op jouw specifieke omstandigheden. Raadpleeg daarom een advocaat als je advies wilt over de interpretatie van deze informatie of de juistheid ervan.

Een contactpersoon aanmelden met behulp van opt-in-trefwoorden in een WhatsApp-chat

Een contactpersoon kan in een WhatsApp-chat een bericht met een trefwoord sturen om zich aan of af te melden voor het ontvangen van WhatsApp-berichten van uw bedrijf. HubSpot biedt een specifieke reeks trefwoorden om toestemming voor aan- en afmelding te activeren. Deze trefwoorden staan vermeld in de onderstaande tabel:

Let op: het berichtvan een contactpersoon moet slechts één van de trefwoorden uit de bovenstaande tabel bevatten om een contactpersoon succesvol aan te melden of af te melden voor het ontvangen van WhatsApp-berichten van uw bedrijf. Het bericht "Kan ik BEGINNEN met het ontvangen van berichten?" zal een contactpersoon bijvoorbeeld niet aanmelden, maar het bericht "Start" zal een contactpersoon wel aanmelden. Spaties voor of na het trefwoord zijn toegestaan.

Als u een knop voor het afmelden voor marketingberichten in uw WhatsApp-sjabloon opneemt en de contactpersoon hierop klikt, wordt hij of zij uitsluitend afgemeld voor het abonnementstype 'WhatsApp-marketing', terwijl de status van het abonnement 'WhatsApp-transacties' ongewijzigd blijft, waardoor u transactieberichten naar deze contactpersoon kunt blijven sturen. Voor meer informatie over het maken van berichttemplates in je WhatsApp Business-account, log je in op je Facebook-account en bekijk je dit artikel in het Business Help Center van Meta.

Let op: je kunt ook de ‘Click-to-Chat’-functie van WhatsApp gebruiken om een link te maken waarmee je automatisch een chat start wanneer een gebruiker op de link klikt. Lees meer over de ‘Click-to-Chat’-functie in het Helpcentrum van WhatsApp.

Beheer het WhatsApp-abonnement van je contacten

Je kunt een contactpersoon handmatig, in bulk op de startpagina van contacten of automatisch via een workflow aanmelden voor het ontvangen van WhatsApp-berichten. Lees meer over het beheren van de berichtabonnementen van je contactpersonen.

De aanmeldingsstatus van een contactpersoon handmatig bijwerken

Je kunt de WhatsApp-abonnementsstatus van een contactpersoon handmatig bewerken vanuit het contactrecord als je hun expliciete en verifieerbare toestemming hebt ontvangen om WhatsApp-berichten van je bedrijf te ontvangen. De contactpersoon moet ook een geldig telefoonnummer hebben ingevuld voor de contact- eigenschap 'WhatsApp-telefoonnummer '.

Om de toestemming voor een contactpersoon te beheren:

5. Klik in je HubSpot-account op Meer en navigeer vervolgens naar CRM > Contactpersonen. Als Meer niet wordt weergegeven in je account, navigeer dan direct naar CRM > Contactpersonen.
6. Klik op de naam van het contact.
7. Klik in de linkerzijbalk, onder het gedeelte 'Communicatieabonnementen ', op 'Abonnementen bekijken'.
   
   
8. Bekijk in het rechterpaneel de huidige abonnementen van het contact. WhatsApp-abonnementen zijn onderverdeeld in twee verschillende soorten:
   
   • WhatsApp-marketing: HubSpot controleert de status van dit abonnementstype wanneer je probeert een WhatsApp-marketingbericht via een sjabloon te versturen.
   • WhatsApp Transactioneel: HubSpot controleert de status van dit type wanneer u probeert een WhatsApp-functiebericht of sjabloonbericht te verzenden. Bekijk in het rechterpaneel de huidige abonnementen van de contactpersoon. WhatsApp-abonnementen zijn onderverdeeld in twee verschillende abonnementstypen.
     
     
     
9. Om de contactpersoon handmatig te abonneren of opnieuw te abonneren:
   • Als het contact nog geen voorkeur heeft aangegeven voor het ontvangen van WhatsApp-berichten, klik je op ‘Abonneren’. Als het contact zich eerder had afgemeld voor het ontvangen van WhatsApp-berichten, kun je het opnieuw abonneren door op ‘Opnieuw abonneren’ te klikken.
   • Selecteer in het dialoogvenster een rechtsgrond voor de communicatie en voer de toelichting voor de communicatie in.
   • Klik op ‘Opslaan’.
10. Als u een contact handmatig wilt uitschrijven voor het ontvangen van WhatsApp-berichten, klikt u op 'Uitschrijven'.

Je kunt ook op het tabblad 'Geschiedenis' in het paneel 'Abonnementsstatus' klikken om de abonnementsgeschiedenis van de contactpersoon te bekijken. Deze bevat details zoals de rechtsgrondslag, toelichting en tijdstempel van elke wijziging in het abonnement, evenals de gebruiker in je account die de wijziging in de abonnementsstatus heeft aangevraagd.

Let op: als het WhatsApp-telefoonnummer van een contactpersoon niet is opgeslagen of wordt geretourneerd in het door HubSpot geaccepteerde landspecifieke of internationale formaat, kan het nummer mogelijk niet door de workflowactie 'Telefoonnummer valideren en opmaken' komen, waardoor de WhatsApp-abonnementsstatus van de contactpersoon 'Niet gespecificeerd' blijft, wat statusupdates of het verzenden van WhatsApp-sjablonen verhindert. Als WhatsApp of Meta een nummer retourneert in een andere indeling dan die welke in HubSpot is opgeslagen, wordt de gespreksreeks mogelijk niet automatisch gekoppeld aan het bestaande contact en kan deze worden weergegeven als ‘Onbekende bezoeker’.

De opt-in-status van contacten in bulk bijwerken

Je kunt het WhatsApp-abonnementstype van een contact in bulk bewerken en beheren op de startpagina van contacten. Je kunt ook de status ‘Alle e-mails afmelden’ verwijderen die handmatig is toegevoegd door een gebruiker in je HubSpot-account. Lees meer over het in bulk bijwerken van de abonnementen van contacten.

De opt-in-status van contacten bijwerken met een workflow

Als je account een Professional- of Enterprise-abonnement heeft, kun je je contactpersonen via een op contactpersonen gebaseerde workflow in bulk aanmelden voor het ontvangen van WhatsApp-berichten. Lees meer over hoe je opt-in-statussen via een workflow kunt bijwerken.

Let op: om de WhatsApp-opt-in-status van contactpersonen via workflows bij te werken, moet u eerst een WhatsApp -kanaalkoppelen aan de helpdesk of de inbox voor gesprekken.