Kerää ja hallitse suostumusta WhatsApp-keskusteluihin

Kun olet liittänyt WhatsApp Business -tilin kanavaksi keskustelujen saapuneet-kansiossa, sinun on varmistettava, että saat nimenomaisen suostumuksen yhteystiedoilta, jotta voit viestiä heidän kanssaan WhatsAppin avulla.

Yhteyshenkilöt voivat antaa nimenomaisen suostumuksen tiettyjen avainsanojen avulla WhatsApp-säikeessä. Voit myös manuaalisesti valita yhteyshenkilön vastaanottamaan WhatsApp-viestejä, jos hän on antanut nimenomaisen ja todennettavissa olevan suostumuksensa.

WhatsAppin suostumusta koskevat vaatimukset

WhatsAppin avulla voit aloittaa tekstikeskusteluja vain lähettämällä viestejä ennalta hyväksyttyjä malleja käyttäen. Yhteyshenkilön on annettava nimenomainen suostumus yhteydenpitoon yrityksen aloitteesta lähetettävien WhatsApp-viestien avulla. Sinun on ilmoitettava selkeästi kaikille WhatsApp Business -tilillesi viestiä lähettäville, että he antavat suostumuksensa vastaanottaa viestejä yritykseltäsi. Sinun on mainittava yrityksesi nimi ja noudatettava kaikkia sovellettavia lakeja.

Voit halutessasi päivittää kaikki asiaankuuluvat oikeudelliset asiakirjat, mukaan lukien käyttöehdot ja tietosuojakäytäntösi, jotta voit tarkentaa, miten käsittelet WhatsApp-suostumusta ja -käsittelyä. Huomaa, että liittämällä WhatsApp Business -tilisi HubSpotiin hyväksyt WhatsApp Business -viestikäytännön, joka on sisällytetty viittaamalla WhatsApp Business -palveluehtoihin ja sääntelee WhatsApp Business -palveluiden käyttöäsi. Tutustu tähän käytäntöön huolellisesti, sillä siinä esitetään vaatimukset WhatsApp-suostumuksen saamiseksi käyttäjiltäsi.

Vastuuvapauslauseke: tämä sivu ei ole tyhjentävä yhteenveto suostumusvaatimuksista eikä oikeudellinen neuvonta, jota organisaatiosi voisi käyttää sen noudattamisessa. Sen sijaan se tarjoaa taustatietoa, jonka avulla voit ymmärtää paremmin WhatsAppin suostumusvaihtoehtoja ja sitä, miten niitä voidaan soveltaa organisaatiossasi. Nämä tiedot eivät ole sama asia kuin oikeudellinen neuvonta, jossa asianajaja soveltaa lakia omiin olosuhteisiisi, joten ota yhteyttä asianajajaan, jos haluat neuvoja näiden tietojen tulkinnasta tai niiden oikeellisuudesta.

Tilaa yhteyshenkilö käyttämällä opt-in-avainsanoja WhatsApp-ketjussa.

Yhteyshenkilö voi lähettää WhatsApp-säikeessä avainsanalla varustetun viestin, jolla hän voi valita, haluaako hän vastaanottaa WhatsApp-viestintää yritykseltäsi vai ei. HubSpot tarjoaa tietyn joukon avainsanoja opt-in- ja opt-out-suostumuksen käynnistämiseksi. Nämä avainsanat on lueteltu alla olevassa taulukossa:

Huomaa: Yhteyshenkilön viestin on sisällettävä vain yksi yllä olevan taulukon avainsanoista, jotta yhteyshenkilö voi valita, haluaako hän vastaanottaa WhatsApp-viestejä yritykseltäsi vai ei. Esimerkiksi viesti "Voinko ALOITTAA viestien vastaanottamisen?" ei hyväksy yhteystietoa, mutta viesti "Aloita" hyväksyy yhteystiedon. Välilyönnit ennen tai jälkeen avainsanan ovat sallittuja.

Jos sisällytät markkinoinnin opt-out-painikkeen WhatsApp-malliisi ja kontakti napsauttaa sitä, hänet poistetaan automaattisesti HubSpotissa. Jos haluat lisätietoja viestimallien luomisesta WhatsApp Business -tililläsi, kirjaudu Facebook-tilillesi ja tutustu sitten tähän artikkeliin Metan Business Help Centerissä.

Huomaa: voit myös käyttää WhatsAppin click to chat -ominaisuutta luodaksesi linkin, jonka avulla voit aloittaa keskustelun automaattisesti, kun käyttäjä napsauttaa linkkiä. Lue lisää click to chat -ominaisuudesta WhatsAppin Ohjekeskuksesta.

Muokkaa ja hallitse yhteystiedon opt-in-tilaa manuaalisesti

Voit muokata kontaktin WhatsApp-tilaustilaa manuaalisesti kontaktitiedostosta, jos olet saanut hänen nimenomaisen ja todennettavissa olevan suostumuksensa vastaanottaa WhatsApp-viestintää yritykseltäsi. Yhteyshenkilöllä on myös oltava voimassa oleva puhelinnumero täytettynä WhatsApp Phone Number -yhteyshenkilöominaisuuteen.

Yhteystiedon opt-in-suostumuksen hallinta:

• Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Yhteystiedot > Yhteystiedot.
• Napsauta yhteystiedon nimeä .
• Napsauta vasemmanpuoleisessa sivupalkissa Viestintätilaukset-osiossa Näytä tilaukset.
• Vie hiiren kursori oikeassa paneelissa WhatsApp-tilaustyypin päälle.
  • Voit tilata yhteystiedon manuaalisesti tai tilata sen uudelleen:
    • Jos yhteyshenkilö ei ole vielä määritellyt mieltymystään WhatsApp-viestien vastaanottamisesta, valitse Tilaa. Jos hän oli aiemmin kieltäytynyt vastaanottamasta WhatsApp-viestejä, voit tilata hänet uudelleen napsauttamalla Resubscribe.
    • Valitse valintaikkunassa viestinnän oikeusperuste ja kirjoita viestinnän selitys.
    • Napsauta Tallenna.
  • Jos haluat manuaalisesti peruuttaa yhteystiedon WhatsApp-viestien vastaanottamisen, valitse Poista tilaus.

Voit myös napsauttaa Tilaustila-paneelin Historia-välilehteä tarkastellaksesi yhteystiedon tilaushistoriaa, joka sisältää yksityiskohtia, kuten kunkin tilauksen muutoksen oikeusperustan, selityksen ja aikaleiman sekä tilisi käyttäjän, joka pyysi tilaustilan muutosta.