Ultimo aggiornamento: aprile 3, 2024
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Dopo aver collegato l'account WhatsApp Business come canale nella casella delle conversazioni, è necessario assicurarsi di ottenere il consenso esplicito dei contatti per comunicare con loro utilizzando WhatsApp.
I contatti possono concedere il consenso esplicito tramite parole chiave specifiche in un thread di WhatsApp. È anche possibile scegliere manualmente un contatto per ricevere messaggi WhatsApp se ha dato il suo consenso esplicito e verificabile.
È inoltre possibile aggiornare le preferenze di iscrizione a WhatsApp in blocco nella pagina iniziale dei contatti, oppure aggiornare automaticamente gli stati di iscrizione utilizzando un flusso di lavoro.
Requisiti per il consenso WhatsApp
WhatsApp consente di avviare conversazioni di testo solo inviando messaggi utilizzando modelli pre-approvati. Un contatto deve concedere un consenso esplicito per comunicare tramite messaggi WhatsApp avviati dall'azienda. Dovete informare chiaramente chiunque invii un messaggio al vostro account WhatsApp Business che acconsente a ricevere messaggi dalla vostra azienda. Dovete indicare il nome della vostra azienda e rispettare le leggi vigenti.
Potreste voler aggiornare tutti i documenti legali pertinenti, compresi i Termini di servizio e l'Informativa sulla privacy, per specificare come gestirete il consenso e l'elaborazione di WhatsApp. Si noti che collegando il proprio account WhatsApp Business a HubSpot, l'utente accetta la Politica di messaggistica di WhatsApp Business, che è incorporata per riferimento ai Termini di servizio di WhatsApp Business e disciplina l'uso dei Servizi WhatsApp Business. La invitiamo a leggere attentamente questa politica, in quanto delinea i requisiti per l'ottenimento del consenso WhatsApp da parte dei suoi utenti.
Esclusione di responsabilità: questa pagina non è un riepilogo esaustivo dei requisiti per il consenso, né una consulenza legale che la vostra organizzazione dovrà utilizzare per conformarsi ad essi. Fornisce invece informazioni di base per aiutarvi a comprendere meglio le opzioni di consenso di WhatsApp e le modalità di applicazione alla vostra organizzazione. Queste informazioni non equivalgono a una consulenza legale, in cui un avvocato applica la legge alle circostanze specifiche dell'utente, pertanto è necessario consultare un avvocato se si desidera un consiglio sull'interpretazione di queste informazioni o sulla loro accuratezza.
Iscrivere un contatto utilizzando parole chiave opt-in in un thread di WhatsApp
Un contatto può inviare un messaggio con una parola chiave in un thread di WhatsApp per scegliere se ricevere o meno comunicazioni WhatsApp dalla vostra azienda. HubSpot fornisce una serie specifica di parole chiave per attivare il consenso opt-in e opt-out. Queste parole chiave sono elencate nella tabella seguente:
| Lingua | Opt-in | Opt-out |
| Inglese | START, SUBSCRIBE, UNSTOP | STOP, STOPALL, UNSUBSCRIBE, CANCEL, END, QUIT |
| Spagnolo | EMPEZAR | ALTO |
| Francese | COMMENCER | ARRÊTER |
| Portoghese | INICIAR | PARAR |
| Tedesco | LOSLEGEN | BEENDEN |
| Giapponese | 開始 | 停止 |
Nota bene: il messaggio di un contatto deve contenere solo una delle parole chiave della tabella precedente per poter scegliere di ricevere o meno i messaggi WhatsApp della vostra azienda. Ad esempio, il messaggio "Posso INIZIARE a ricevere messaggi?" non farà entrare un contatto, ma il messaggio "Inizia" lo farà entrare. Sono consentiti spazi prima o dopo la parola chiave.
Se si include un pulsante di opt-out per il marketing nel modello di WhatsApp e il contatto lo clicca, verrà automaticamente cancellato da HubSpot. Per saperne di più sulla creazione di modelli di messaggi nel vostro account WhatsApp Business, accedete al vostro account Facebook e consultate questo articolo del Centro assistenza business di Meta.
Nota bene: potete anche utilizzare la funzione " click to chat" di WhatsApp per creare un link che vi permetterà di avviare automaticamente una chat quando un utente clicca sul link. Per saperne di più sulla funzione " click to chat", consultate il Centro assistenza di WhatsApp.
Gestire l'iscrizione a WhatsApp dei vostri contatti
È possibile scegliere un contatto per ricevere messaggi WhatsApp manualmente, in blocco nella pagina iniziale dei contatti o automaticamente utilizzando un flusso di lavoro. Per saperne di più sulla gestione degli abbonamenti alla messaggistica dei vostri contatti.
Aggiornare manualmente lo stato di opt-in di un contatto
È possibile modificare manualmente lo stato di iscrizione a WhatsApp di un contatto dal record del contatto stesso, se si è ricevuto il suo consenso esplicito e verificabile a ricevere comunicazioni WhatsApp dalla propria azienda. Il contatto deve anche avere un numero di telefono valido inserito nella proprietà del contatto Numero di telefono WhatsApp .
Per gestire il consenso opt-in per un contatto:
- Nel tuo account HubSpot, passa a CRM > Contatti.
- Fare clic sul nome del contatto.
- Nella barra laterale sinistra, sotto la sezione Iscrizioni alle comunicazioni, fare clic su Visualizza iscrizioni.
- Nel pannello di destra, passare il mouse sul tipo di abbonamento WhatsApp.
- Per iscrivere o reiscrivere manualmente il contatto:
- Se il contatto non ha ancora specificato la sua preferenza per la ricezione di messaggi WhatsApp, fare clic su Iscriviti. Se il contatto non ha ancora specificato la sua preferenza per la ricezione di messaggi WhatsApp, è possibile reiscriverlo facendo clic su Reiscriviti.
- Nella finestra di dialogo, selezionare una base giuridica per la comunicazione e inserire la spiegazione della comunicazione.
- Fare clic su Salva.
- Se si desidera annullare manualmente l'iscrizione di un contatto alla ricezione di messaggi WhatsApp, fare clic su Annulla iscrizione.
- Per iscrivere o reiscrivere manualmente il contatto:
È anche possibile fare clic sulla scheda Cronologia nel pannello Stato dell'iscrizione per esaminare la cronologia dell'iscrizione del contatto, che include dettagli quali la base legale, la spiegazione e la data e l'ora di ogni modifica dell'iscrizione, nonché l'utente del proprio account che ha richiesto la modifica dello stato di iscrizione.
Aggiornare lo stato di adesione dei contatti in blocco
È possibile modificare e gestire il tipo di abbonamento WhatsApp di un contatto in blocco nella pagina iniziale dei contatti. È anche possibile rimuovere uno stato di opt-out da tutte le e-mail che è stato aggiunto manualmente da un utente del vostro account HubSpot. Per saperne di più su come aggiornare le sottoscrizioni dei contatti in blocco.
Aggiornare lo stato di opt-in dei contatti con un flusso di lavoro( soloProfessional ed Enterprise )
Se il vostro account ha un abbonamento Professional o Enterprise, potete scegliere i vostri contatti come destinatari dei messaggi WhatsApp in blocco utilizzando un flusso di lavoro basato sui contatti. Per saperne di più su come aggiornare gli stati di adesione tramite un flusso di lavoro.
