Samla in och hantera samtycke för WhatsApp-konversationer

När du har kopplat ditt WhatsApp Business-konto som en kanal i inkorgen för konversationer måste du se till att du får ett uttryckligt samtycke från kontakterna för att kommunicera med dem via WhatsApp.

Kontakter kan ge uttryckligt samtycke via specifika nyckelord i en WhatsApp-tråd. Du kan också manuellt välja en kontakt att ta emot WhatsApp-meddelanden om de har gett sitt uttryckliga och verifierbara samtycke.

Krav på WhatsApp samtycke

WhatsApp tillåter dig att inleda textsamtal endast genom att skicka meddelanden med hjälp av i förväg godkända mallar. En kontakt måste ge uttryckligt samtycke för att kommunicera med hjälp av företagsinitierade WhatsApp-meddelanden. Du måste tydligt informera alla som skickar ett meddelande till ditt WhatsApp Business-konto om att de samtycker till att ta emot meddelanden från ditt företag. Du måste ange namnet på ditt företag och följa alla tillämpliga lagar.

Du kanske vill uppdatera alla relevanta juridiska dokument, inklusive dina användarvillkor och din sekretesspolicy, för att specificera hur du kommer att hantera WhatsApp samtycke och behandling. Observera att du genom att ansluta ditt WhatsApp Business-konto till HubSpot godkänner WhatsApp Business Messaging Policy som införlivas genom hänvisning till WhatsApp Business Terms of Service och som reglerar din användning av WhatsApp Business-tjänsterna. Läs igenom den här policyn noggrant eftersom den beskriver kraven för att erhålla WhatsApp-medgivande från dina användare.

Ansvarsfriskrivning: Den här sidan är varken en uttömmande sammanfattning av krav på samtycke eller juridisk rådgivning som din organisation kan använda för att uppfylla kraven. Istället ger den bakgrundsinformation för att hjälpa dig att bättre förstå WhatsApp samtyckesalternativ och hur de kan tillämpas på din organisation. Den här informationen är inte samma sak som juridisk rådgivning, där en advokat tillämpar lagen på dina specifika omständigheter, så du bör kontakta en advokat om du vill ha råd om din tolkning av den här informationen eller dess riktighet.

Prenumerera på en kontakt med hjälp av nyckelord för opt-in i en WhatsApp-tråd.

En kontakt kan skicka ett meddelande med ett nyckelord i en WhatsApp-tråd för att välja om han eller hon vill ta emot WhatsApp-kommunikation från ditt företag eller inte. HubSpot tillhandahåller en specifik uppsättning nyckelord för att utlösa samtycke till opt-in och opt-out. Dessa nyckelord listas i tabellen nedan:

Observera: En kontakts meddelande får bara innehålla ett av nyckelorden i tabellen ovan för att en kontakt ska kunna välja att ta emot WhatsApp-meddelanden från ditt företag. Till exempel kommer meddelandet "Kan jag börja ta emot meddelanden?" inte att välja in en kontakt, men meddelandet "Börja" kommer att välja in en kontakt. Det är tillåtet med mellanslag före eller efter nyckelordet.

Om du inkluderar en avsaknadsknapp för marknadsföring i din WhatsApp-mall och kontakten klickar på den kommer de automatiskt att avregistreras i HubSpot. Om du vill veta mer om hur du skapar meddelandemallar i ditt WhatsApp Business-konto loggar du in på ditt Facebook-konto och läser sedan den här artikeln i Metas Business Help Center.

Observera: Du kan också använda WhatsApp-funktionen klicka för att chatta för att skapa en länk som gör att du kan starta en chatt automatiskt när en användare klickar på länken. Läs mer om click to chat-funktionen i WhatsApp:s hjälpcenter.

Redigera och hantera opt-in-status för en kontakt manuellt

Du kan manuellt redigera en kontakts WhatsApp-prenumerationsstatus från kontaktregistret om du har fått deras uttryckliga och verifierbara samtycke till att ta emot WhatsApp-kommunikation från ditt företag. Kontakten måste också ha ett giltigt telefonnummer som fyllts i för kontaktegenskapen WhatsApp-telefonnummer .

Så här hanterar du samtycke till opt-in för en kontakt:

• I ditt HubSpot-konto, navigera till Kontakter > Kontakter.}
• Klicka på namnet på kontakten.
• Klicka på Visa prenumerationer i vänster sidofält under avsnittet Kommunikationsabonnemang i vänster sidofält.
• I den högra panelen håller du muspekaren över WhatsApp-prenumerationstypen.
  • Om du vill prenumerera manuellt på kontakten eller göra en ny prenumeration:
    • Om kontakten ännu inte har angett sina önskemål om att ta emot WhatsApp-meddelanden klickar du på Prenumerera. Om de tidigare har valt bort att ta emot WhatsApp-meddelanden kan du prenumerera på nytt genom att klicka på Återprenumerera.
    • I dialogrutan väljer du en rättslig grund för kommunikation och anger förklaringen till kommunikationen.
    • Klicka på Spara.
  • Om du vill avregistrera en kontakt manuellt från att ta emot WhatsApp-meddelanden klickar du på Avregistrera.

Du kan också klicka på fliken Historik i panelen Prenumerationsstatus för att granska kontaktpersonens prenumerationshistorik, som innehåller information som laglig grund, förklaring och tidsstämpel för varje prenumerationsändring, samt den användare på ditt konto som begärde ändringen av prenumerationsstatusen.