Senast uppdaterad: 19 januari 2026
Tillgänglig med något av följande abonnemang, om inte annat anges:
-
Marketing Hub
Professional, Enterprise
-
Service Hub
Professional, Enterprise
Senast uppdaterad: 19 januari 2026
Marketing Hub
Professional, Enterprise
Service Hub
Professional, Enterprise
När du har anslutit ditt WhatsApp Business-konto som en kanal i din konversationsinkorg måste du se till att du får uttryckligt samtycke från kontakter för att kommunicera med dem via WhatsApp.
Kontakter kan ge uttryckligt samtycke via specifika nyckelord i en WhatsApp-tråd. Du kan också manuellt välja in en kontakt för att ta emot WhatsApp-meddelanden om de har gett sitt uttryckliga och verifierbara samtycke.
Du kan också uppdatera WhatsApp-prenumerationspreferenser i bulk på kontaktens startsida eller uppdatera prenumerationsstatus automatiskt med hjälp av ett arbetsflöde.
Med WhatsApp kan du bara inleda textkonversationer genom att skicka meddelanden med hjälp av förgodkända mallar. En kontakt måste ge sitt uttryckliga samtycke till att kommunicera med WhatsApp-meddelanden som initieras av företaget. Du måste tydligt informera alla som skickar ett meddelande till ditt WhatsApp Business-konto om att de samtycker till att ta emot meddelanden från ditt företag. Du måste ange namnet på ditt företag och följa alla tillämpliga lagar.
Du kanske vill uppdatera alla relevanta juridiska dokument, inklusive dina användarvillkor och din integritetspolicy, för att beskriva hur du kommer att hantera samtycke och behandling av WhatsApp. Observera att genom att ansluta ditt WhatsApp Business-konto till HubSpot samtycker du till WhatsApp Business Messaging Policy som införlivas genom hänvisning till WhatsApp Business Terms of Service och reglerar din användning av WhatsApp Business Services. Vänligen läs igenom denna policy noggrant eftersom den beskriver kraven för att erhålla WhatsApp-samtycke från dina användare.
Ansvarsfriskrivning: Den här sidan är varken en uttömmande sammanfattning av samtyckeskraven eller juridisk rådgivning som din organisation kan använda för att följa dem. Istället ger den bakgrundsinformation som hjälper dig att bättre förstå WhatsApps samtyckesalternativ och hur det kan tillämpas på din organisation. Denna information är inte detsamma som juridisk rådgivning, där en advokat tillämpar lagen på dina specifika omständigheter, så du bör rådfråga en advokat om du vill ha råd om din tolkning av denna information eller dess noggrannhet.
En kontakt kan skicka ett meddelande med ett nyckelord i en WhatsApp-tråd för att välja eller välja bort att ta emot WhatsApp-kommunikation från ditt företag. HubSpot tillhandahåller en specifik uppsättning nyckelord för att utlösa samtycke till opt-in och opt-out. Dessa nyckelord listas i tabellen nedan:
| Språk | Opt-in | Opt-out |
| engelska | START, SUBSCRIBE, UNSTOP | STOP, STOPALL, UNSUBSCRIBE, CANCEL, END, QUIT |
| spanska | EMPEZAR | ALTO |
| franska | COMMENCER | ARRÊTER |
| portugisiska | INICIAR | PARAR |
| tyska | LOSLEGEN | BEENDEN |
| Japanska | 開始 | 停止 |
Observera: en kontakts meddelande får bara innehålla ett av nyckelorden i tabellen ovan för att en kontakt ska kunna välja att ta emot eller inte ta emot WhatsApp-meddelanden från ditt företag. Till exempel kommer meddelandet "Kan jag BEGYNNA ta emot meddelanden? " inte att välja in en kontakt, men meddelandet "Starta " kommer att välja in en kontakt. Mellanslag före eller efter nyckelordet är tillåtet.
Om du inkluderar en opt-out-knapp för marknadsföring i din WhatsApp-mall och kontakten klickar på den, kommer de att avregistreras från endast WhatsApp Marketing-prenumerationstypen, medan deras WhatsApp Transactional-prenumerationsstatus förblir oförändrad, så att du kan fortsätta skicka transaktionsmeddelanden till dem. För att lära dig mer om hur du skapar meddelandemallar i ditt WhatsApp Business-konto, logga in på ditt Facebook-konto och kolla sedan in den här artikeln i Metas Business Help Center.
Observera: du kan också använda WhatsApps klicka för att chatta-funktion för att skapa en länk som gör att du kan starta en chatt automatiskt när en användare klickar på länken. Läs mer om funktionen klicka för att chatta i WhatsApps hjälpcenter.
Du kan välja att en kontakt ska ta emot WhatsApp-meddelanden manuellt, i bulk på kontaktens startsida eller automatiskt med hjälp av ett arbetsflöde. Läs mer om hur du hanterar dina kontakters meddelandeprenumerationer.
Du kan manuellt redigera en kontakts WhatsApp-prenumerationsstatus från kontaktposten om du har fått deras uttryckliga och verifierbara samtycke till att ta emot WhatsApp-kommunikation från ditt företag. Kontakten måste också ha ett giltigt telefonnummer ifyllt för kontaktegenskapen WhatsApp Phone Number .
Så här hanterar du opt-in-samtycke för en kontakt:
Du kan också klicka på fliken Historik i panelen Prenumerationsstatus för att granska kontaktens prenumerationshistorik, som innehåller detaljer som rättslig grund, förklaring och tidsstämpel för varje prenumerationsändring, samt den användare i ditt konto som begärde ändringen av prenumerationsstatus.
Du kan redigera och hantera en kontakts WhatsApp-prenumerationstyp i bulk på kontaktens startsida. Du kan också ta bort en opt-out av all e-poststatus som lades till manuellt av en användare i ditt HubSpot-konto. Läs mer om hur du uppdaterar kontakters prenumerationer i bulk.
Prenumeration krävs En Professional- eller Enterprise-prenumeration krävs för att uppdatera opt-in-status för kontakter med ett arbetsflöde.
Om ditt konto har en Professional- eller Enterprise-prenumeration kan du välja att dina kontakter ska ta emot WhatsApp-meddelanden i bulk med hjälp av ett kontaktbaserat arbetsflöde. Läs mer om hur du uppdaterar opt-in-status via ett arbetsflöde.