Samla in och hantera samtycke för WhatsApp-konversationer

När du har anslutit ditt WhatsApp Business-konto som en kanal i din inkorg för konversationer måste du se till att du får uttryckligt samtycke från kontakter för att kommunicera med dem via WhatsApp.

Kontakter kan ge uttryckligt samtycke via specifika nyckelord i en WhatsApp-tråd. Du kan också manuellt välja att en kontakt ska få WhatsApp-meddelanden om de har gett sitt uttryckliga och verifierbara samtycke.

Du kan också uppdatera WhatsApp-prenumerationsinställningar i bulk på kontaktens startsida eller uppdatera prenumerationsstatus automatiskt med hjälp av ett arbetsflöde.

Krav på samtycke för WhatsApp

Med WhatsApp kan du endast inleda textkonversationer genom att skicka meddelanden med hjälp av förgodkända mallar. En kontakt måste ge sitt uttryckliga samtycke till att kommunicera via företagsinitierade WhatsApp-meddelanden. Du måste tydligt informera alla som skickar ett meddelande till ditt WhatsApp Business-konto att de samtycker till att ta emot meddelanden från ditt företag. Du måste ange namnet på ditt företag och följa alla tillämpliga lagar.

Du kanske vill uppdatera alla relevanta juridiska dokument, inklusive dina användarvillkor och sekretesspolicy, för att beskriva hur du kommer att hantera WhatsApps samtycke och behandling. Observera att genom att ansluta ditt WhatsApp Business-konto till HubSpot godkänner du WhatsApp Business Messaging Policy som är införlivad genom hänvisning till WhatsApp Business Terms of Service och reglerar din användning av WhatsApp Business-tjänster. Läs igenom denna policy noggrant eftersom den beskriver kraven för att erhålla WhatsApp-medgivande från dina användare.

Ansvarsfriskrivning: den här sidan är varken en uttömmande sammanfattning av samtyckeskraven eller juridisk rådgivning som din organisation kan använda för att uppfylla dem. Istället ger den bakgrundsinformation som hjälper dig att bättre förstå WhatsApps samtyckesalternativ och hur de kan tillämpas på din organisation. Denna information är inte samma sak som juridisk rådgivning, där en advokat tillämpar lagen på dina specifika omständigheter, så du bör rådfråga en advokat om du vill ha råd om din tolkning av denna information eller dess noggrannhet.

Prenumerera på en kontakt med hjälp av opt-in-nyckelord i en WhatsApp-tråd

En kontakt kan skicka ett meddelande med ett nyckelord i en WhatsApp-tråd för att välja eller välja bort att ta emot WhatsApp-kommunikation från ditt företag. HubSpot tillhandahåller en specifik uppsättning nyckelord för att trigga opt-in och opt-out samtycke. Dessa nyckelord listas i tabellen nedan:

Observera: en kontakts meddelande får bara innehålla ett av nyckelorden i tabellen ovan för att kontakten ska kunna välja att ta emot WhatsApp-meddelanden från ditt företag. Meddelandet "Kan jag börja ta emot meddelanden?" innebär t.ex. inte att en kontakt väljer att ta emot meddelanden, men meddelandet "Börja" innebär att en kontakt väljer att ta emot meddelanden. Mellanslag före eller efter nyckelordet är tillåtet.

Om du inkluderar en opt-out-knapp för marknadsföring i din WhatsApp-mall och kontakten klickar på den, kommer de automatiskt att avregistreras i HubSpot. Om du vill veta mer om hur du skapar meddelandemallar i ditt WhatsApp Business-konto loggar du in på ditt Facebook-konto och läser sedan den här artikeln i Metas hjälpcenter för företag.

Observera: Du kan också använda WhatsApp:s funktion Klicka för att chatta för att skapa en länk som gör att du kan starta en chatt automatiskt när en användare klickar på länken. Läs mer om funktionen klicka för att chatta i WhatsApps hjälpcenter.

Hantera dina kontakters WhatsApp-prenumeration

Du kan välja att en kontakt ska ta emot WhatsApp-meddelanden manuellt, i bulk på kontaktens startsida eller automatiskt med hjälp av ett arbetsflöde. Läs mer om hur du hanterar dina kontakters meddelandeprenumerationer.

Uppdatera opt-in-statusen för en kontakt manuellt

Du kan manuellt redigera en kontakts WhatsApp-prenumerationsstatus från kontaktposten om du har fått deras uttryckliga och verifierbara samtycke till att ta emot WhatsApp-kommunikation från ditt företag. Kontakten måste också ha ett giltigt telefonnummer som fyllts i för WhatsApp-telefonnummer-kontaktegenskapen .

Så här hanterar du opt-in-samtycke för en kontakt:

• I ditt HubSpot-konto navigerar du till CRM > Kontakter.
• Klicka på kontaktens namn .
• Klicka på Visa prenumerationer i det vänstra sidofältet under avsnittet Kommunikationsprenumerationer.
• Håll muspekaren över prenumerationstypen WhatsApp i den högra panelen.
  • För att manuellt prenumerera eller omprenumerera på kontakten:
    • Om kontakten ännu inte har angett sina preferenser för att ta emot WhatsApp-meddelanden klickar du på Prenumerera. Om de tidigare har valt bort att ta emot WhatsApp-meddelanden kan du prenumerera på dem igen genom att klicka på Återprenumerera.
    • I dialogrutan väljer du en rättslig grund för att kommunicera och anger förklaringen till kommunikationen.
    • Klicka på Spara.
  • Om du manuellt vill avregistrera en kontakt från att ta emot WhatsApp-meddelanden klickar du på Avregistrera.

Du kan också klicka på fliken Historik i panelen Prenumerationsstatus för att granska kontaktens prenumerationshistorik, som innehåller information som rättslig grund, förklaring och tidsstämpel för varje prenumerationsändring, samt användaren i ditt konto som begärde ändringen av prenumerationsstatus.

Uppdatera opt-in-status för kontakter i bulk

Du kan redigera och hantera en kontakts WhatsApp-prenumerationstyp i bulk på kontaktens startsida. Du kan också ta bort en opt-out av all e-poststatus som lades till manuellt av en användare i ditt HubSpot-konto. Läs mer om hur du uppdaterar kontakters prenumerationer i bulk.

Uppdatera opt-in-status för kontakter med ett arbetsflöde( endastProfessional och Enterprise )

Om ditt konto har en Professional- eller Enterprise-prenumeration kan du välja att dina kontakter ska ta emot WhatsApp-meddelanden i bulk med hjälp av ett kontaktbaserat arbetsflöde. Läs mer om hur du uppdaterar opt-in-status via ett arbetsflöde.