Hoppa till innehåll
Observera: Översättningen av denna artikel är endast avsedd att underlätta för dig. Översättningen har skapats automatiskt med hjälp av en översättningsprogramvara och har eventuellt inte korrekturlästs. Den engelska versionen av denna artikel bör därför betraktas som den gällande versionen med den senaste informationen. Du kan komma åt den här.

Samla in och hantera samtycke för WhatsApp-konversationer

Senast uppdaterad: september 18, 2023

Tillgänglig med något av följande abonnemang, om inte annat anges:

Marketing Hub Professional, Enterprise
Service Hub Professional, Enterprise

När du har anslutit ditt WhatsApp Business-konto som en kanal i din inkorg för konversationer måste du se till att du får uttryckligt samtycke från kontakter för att kommunicera med dem via WhatsApp.

Kontakter kan ge uttryckligt samtycke via specifika nyckelord i en WhatsApp-tråd. Du kan också manuellt välja att en kontakt ska ta emot WhatsApp-meddelanden om de har gett sitt uttryckliga och verifierbara samtycke.

Krav på samtycke för WhatsApp

Med WhatsApp kan du endast inleda textkonversationer genom att skicka meddelanden med hjälp av förgodkända mallar. En kontakt måste ge sitt uttryckliga samty cke till att kommunicera via WhatsApp-meddelanden som initierats av företaget. Du måste tydligt informera alla som skickar ett meddelande till ditt WhatsApp Business-konto att de samtycker till att ta emot meddelanden från ditt företag. Du måste ange namnet på ditt företag och följa alla tillämpliga lagar.

Du kanske vill uppdatera alla relevanta juridiska dokument, inklusive dina användarvillkor och sekretesspolicy, för att beskriva hur du kommer att hantera WhatsApps samtycke och behandling. Observera att genom att ansluta ditt WhatsApp Business-konto till HubSpot godkänner du WhatsApp Business Messaging Policy som är införlivad genom hänvisning till WhatsApp Business Terms of Service och reglerar din användning av WhatsApp Business-tjänster. Läs igenom denna policy noggrant eftersom den beskriver kraven för att erhålla WhatsApp-medgivande från dina användare.

Ansvarsfriskrivning: den här sidan är varken en uttömmande sammanfattning av samtyckeskraven eller juridisk rådgivning som din organisation kan använda för att uppfylla dem. Istället ger den bakgrundsinformation som hjälper dig att bättre förstå WhatsApps samtyckesalternativ och hur de kan tillämpas på din organisation. Denna information är inte samma sak som juridisk rådgivning, där en advokat tillämpar lagen på dina specifika omständigheter, så du bör rådfråga en advokat om du vill ha råd om din tolkning av denna information eller dess noggrannhet.

Prenumerera på en kontakt med hjälp av opt-in-nyckelord i en WhatsApp-tråd

En kontakt kan skicka ett meddelande med ett nyckelord i en WhatsApp-tråd för att välja eller välja bort att ta emot WhatsApp-kommunikation från ditt företag. HubSpot tillhandahåller en specifik uppsättning nyckelord för att trigga opt-in och opt-out samtycke. Dessa nyckelord listas i tabellen nedan:

Språk Opt-in Opt-out
Engelska START, SUBSCRIBE, UNSTOP STOP, STOPALL, UNSUBSCRIBE, CANCEL, END, QUIT
Spanska EMPEZAR ALTO
Franska COMMENCER ARRÊTER
Portugisiska INICIAR PARAR
tyska LOSLEGEN BEENDEN
japanska 開始 停止

whatsapp-message-unsubscribe-keyword

Observera: en kontakts meddelande får bara innehålla ett av nyckelorden i tabellen ovan för att kontakten ska kunna välja att ta emot WhatsApp-meddelanden från ditt företag. Meddelandet "Kan jag börja ta emot meddelanden?" innebär t.ex. inte att en kontakt väljer att ta emot meddelanden, men meddelandet "Börja" innebär att en kontakt väljer att ta emot meddelanden. Mellanslag före eller efter nyckelordet är tillåtet.

Om du inkluderar en opt-out-knapp för marknadsföring i din WhatsApp-mall och kontakten klickar på den, kommer de automatiskt att avregistreras i HubSpot. Om du vill veta mer om hur du skapar meddelandemallar i ditt WhatsApp Business-konto loggar du in på ditt Facebook-konto och läser sedan den här artikeln i Metas hjälpcenter för företag.

Observera: Du kan också använda WhatsApp:s funktion Klicka för att chatta för att skapa en länk som gör att du kan starta en chatt automatiskt när en användare klickar på länken. Läs mer om funktionen klicka för att chatta i WhatsApps hjälpcenter.

Redigera och hantera opt-in-status för en kontakt manuellt

Du kan manuellt redigera en kontakts WhatsApp-prenumerationsstatus från kontaktposten om du har fått deras uttryckliga och verifierbara samtycke till att ta emot WhatsApp-kommunikation från ditt företag. Kontakten måste också ha ett giltigt telefonnummer som fyllts i för WhatsApp-telefonnumrets kontaktegenskap.

Så här hanterar du opt-in-samtycke för en kontakt:

  • I ditt HubSpot-konto, navigera till Kontakter > Kontakter.
  • Klicka på kontaktens namn .
  • Klicka på Visa prenumerationer i det vänstra sidofältet under avsnittet Kommunikationsprenumerationer.
  • Håll muspekaren över prenumerationstypen WhatsApp i den högra panelen.
    • För att manuellt prenumerera eller omprenumerera på kontakten:
      • Om kontakten ännu inte har angett sina preferenser för att ta emot WhatsApp-meddelanden klickar du på Prenumerera. Om de tidigare har valt bort att ta emot WhatsApp-meddelanden kan du prenumerera på dem igen genom att klicka på Återprenumerera.
      • I dialogrutan väljer du en rättslig grund för att kommunicera och anger förklaringen till kommunikationen.
      • Klicka på Spara.
    • Om du manuellt vill avregistrera en kontakt från att ta emot WhatsApp-meddelanden klickar du på Avregistrera.

whatsapp-manual-opt-in-status-settings

Du kan också klicka på fliken Historik i panelen Prenumerationsstatus för att granska kontaktens prenumerationshistorik, som innehåller information som rättslig grund, förklaring och tidsstämpel för varje prenumerationsändring, samt användaren i ditt konto som begärde ändringen av prenumerationsstatus.

Hjälpte artikeln?
Detta formulär används endast för dokumentationsfeedback. Få reda på hur du får hjälp med HubSpot.