Sist oppdatert: 9 mai 2025
Tilgjengelig med et av følgende abonnementer, unntatt der det er angitt:
Markedsføring Hub
Professional
,
Enterprise
|
Service Hub
Professional
,
Enterprise
|
Når du har koblet til WhatsApp Business-kontoen din som en kanal i innboksen for samtaler, må du sørge for at du får uttrykkelig samtykke fra kontakter til å kommunisere med dem ved hjelp av WhatsApp.
Kontakter kan gi uttrykkelig samtykke via bestemte søkeord i en WhatsApp-tråd. Du kan også manuelt velge en kontakt for å motta WhatsApp-meldinger hvis de har gitt sitt uttrykkelige og verifiserbare samtykke.
Du kan også oppdatere WhatsApp-abonnementsinnstillingene samlet på startsiden for kontakter, eller oppdatere abonnementsstatusene automatisk ved hjelp av en arbeidsflyt.
Samtykkekrav til WhatsApp
WhatsApp lar deg starte tekstsamtaler bare ved å sende meldinger ved hjelp av forhåndsgodkjente maler. En kontakt må gi uttrykkelig samtykke til å kommunisere ved hjelp av forretningsinitierte WhatsApp-meldinger. Du må tydelig informere alle som sender en melding til WhatsApp Business-kontoen din om at de samtykker i å motta meldinger fra bedriften din. Du må oppgi navnet på virksomheten din og overholde gjeldende lover.
Det kan være lurt å oppdatere eventuelle relevante juridiske dokumenter, inkludert tjenestevilkårene og retningslinjene for personvern, for å detaljere hvordan du vil håndtere WhatsApp-samtykke og behandling. Vær oppmerksom på at ved å koble WhatsApp Business-kontoen din til HubSpot, godtar du retningslinjene for WhatsApp Business Messaging, som er innlemmet med henvisning til WhatsApp Business-vilkårene for bruk og styrer din bruk av WhatsApp Business Services. Les disse retningslinjene nøye ettersom de beskriver kravene for å innhente WhatsApp-samtykke fra brukerne dine.
Ansvarsfraskrivelse: Denne siden er verken et uttømmende sammendrag av samtykkekravene eller juridiske råd som organisasjonen kan bruke for å overholde dem. I stedet gir det bakgrunnsinformasjon for å hjelpe deg med å bedre forstå WhatsApp-samtykkealternativer og hvordan det kan gjelde for organisasjonen din. Denne informasjonen er ikke det samme som juridisk rådgivning, der en advokat bruker loven til dine spesifikke omstendigheter, så du bør konsultere en advokat hvis du ønsker råd om din tolkning av denne informasjonen eller dens nøyaktighet.
Abonner på en kontakt ved hjelp av søkeord i en WhatsApp-tråd
En kontakt kan sende en melding med et søkeord i en WhatsApp-tråd for å melde seg på eller av å motta WhatsApp-kommunikasjon fra bedriften din. HubSpot gir et spesifikt sett med søkeord for å utløse samtykke til på- og avmelding. Disse søkeordene er oppført i tabellen nedenfor:
| Språk | Meld deg på | Velg bort |
| Engelsk | START, SUBSCRIBE, UNSTOP | STOP, STOPALL, UNSUBSCRIBE, CANCEL, END, QUIT |
| Spansk | EMPEZAR | ALTO |
| Fransk | COMMENCER | ARRÊTER |
| Portugisisk | INICIAR | PARAR |
| Tysk | LOSLEGEN | BEENDEN |
| Japansk | 開始 | 停止 |
Merk: En kontakts melding må bare inneholde ett av søkeordene fra tabellen ovenfor for å kunne velge en kontakt inn eller ut av å motta WhatsApp-meldinger fra bedriften din. Meldingen "Kan jeg BEGYNNE Å motta meldinger?" vil for eksempel ikke velge en kontakt, men meldingen "Start" vil velge en kontakt. Mellomrom før eller etter søkeordet er tillatt.
Hvis du inkluderer en avmeldingsknapp for markedsføring i WhatsApp-malen og kontakten klikker på den, vil de bare bli avmeldt fra WhatsApp Marketing-abonnementstypen, mens deres WhatsApp Transactional-abonnementsstatus forblir uendret, slik at du kan fortsette å sende dem transaksjonsmeldinger. For å lære mer om hvordan du oppretter meldingsmaler i WhatsApp Business-kontoen din, logg inn på Facebook-kontoen din og sjekk ut denne artikkelen i Metas Business Help Center.
Merk: Du kan også bruke WhatsApps klikk for å chatte-funksjon for å opprette en kobling som lar deg starte en chat automatisk når en bruker klikker på koblingen. Finn ut mer om klikk for å chatte-funksjonen i brukerstøtten for WhatsApp.
Administrer WhatsApp-abonnementet til kontaktene dine
Du kan velge en kontakt for å motta WhatsApp-meldinger manuelt, i bulk på kontaktens hjemmeside eller automatisk ved hjelp av en arbeidsflyt. Finn ut mer om hvordan du administrerer meldingsabonnementene til kontaktene dine.
Oppdater opt-in-statusen manuelt for en kontakt
Du kan manuelt redigere en kontakts WhatsApp-abonnementsstatus fra kontaktoppføringen hvis du har mottatt deres eksplisitte og verifiserbare samtykke til å motta WhatsApp-kommunikasjon fra bedriften din. Kontakten må også ha et gyldig telefonnummer fylt ut for WhatsApps telefonnummerkontakt-eiendom.
Slik administrerer du samtykke for en kontakt:
- I HubSpot-kontoen din navigerer du til CRM > Kontakter.
- Klikk på navnet på kontakten.
- Klikk på Vis abonnementer i venstre sidepanel under delen Kommunikasjonsabonnementer.
- I det høyre panelet viser du kontaktens nåværende abonnementer. WhatsApp-abonnementer er delt inn i to forskjellige abonnementstyper:
- WhatsApp-markedsføring: HubSpot vil sjekke statusen for denne abonnementstypen når du prøver å sende en WhatsApp-markedsføringsmalmelding.
- WhatsApp Transactional: HubSpot vil statusen til denne typen når du prøver å sende et WhatsApp-verktøy eller en malmelding.I det høyre panelet, se kontaktens nåværende abonnementer.WhatsApp-abonnementer er delt inn i to forskjellige abonnementstyper.
- For å abonnere manuelt eller abonnere på kontakten på nytt:
- Hvis kontakten ennå ikke har angitt sin preferanse for å motta WhatsApp-meldinger, klikker du på Abonner. Hvis de tidligere har valgt å ikke motta WhatsApp-meldinger, kan du abonnere på dem på nytt ved å klikke på Abonner på nytt.
- Velg et juridisk grunnlag for kommunikasjon i dialogboksen, og skriv inn forklaringen for kommunikasjon.
- Klikk på Lagre.
- Hvis du vil avslutte abonnementet manuelt på en kontakt som ikke mottar WhatsApp-meldinger, klikker du på Avslutt abonnement.
Du kan også klikke på Logg-fanen i panelet Abonnementsstatus for å se gjennom kontaktens abonnementshistorikk, som inneholder detaljer som det juridiske grunnlaget, forklaringen og tidsstempelet for hver abonnementsendring, samt brukeren i kontoen din som ba om endringen av abonnementsstatus.
Oppdater registreringsstatusen for flere kontakter
Du kan redigere og administrere en kontakts WhatsApp-abonnementstype i bulk på kontaktens hjemmeside. Du kan også fjerne en avmelding av all e-poststatus som ble lagt til manuelt av en bruker i HubSpot-kontoen din. Finn ut mer om hvordan du oppdaterer kontaktabonnementer i bulk.
Oppdater registreringsstatusen for kontakter med en arbeidsflyt (kun Professional og Enterprise)
Hvis kontoen din har et Professional- eller Enterprise-abonnement, kan du velge at kontaktene dine skal motta WhatsApp-meldinger samlet ved hjelp av en kontaktbasert arbeidsflyt. Finn ut mer om hvordan du oppdaterer opt-in-statuser via en arbeidsflyt.