Samle inn og administrere samtykke til WhatsApp-samtaler

Når du har koblet til WhatsApp Business-kontoen din som en kanal i innboksen for samtaler, må du sørge for at du får eksplisitt samtykke fra kontaktene til å kommunisere med dem via WhatsApp.

Kontakter kan gi eksplisitt samtykke via spesifikke nøkkelord i en WhatsApp-tråd. Du kan også manuelt velge at en kontakt skal motta WhatsApp-meldinger hvis de har gitt sitt uttrykkelige og verifiserbare samtykke.

Du kan også oppdatere WhatsApp-abonnementspreferanser i bulk på kontaktens startside, eller oppdatere abonnementsstatuser automatisk ved hjelp av en arbeidsflyt.

Krav til WhatsApp-samtykke

Med WhatsApp kan du bare starte tekstsamtaler ved å sende meldinger ved hjelp av forhåndsgodkjente maler. En kontakt må gi eksplisitt samtykke til å kommunisere ved hjelp av WhatsApp-meldinger initiert av bedriften. Du må tydelig informere alle som sender en melding til WhatsApp Business-kontoen din om at de samtykker til å motta meldinger fra bedriften din. Du må oppgi navnet på bedriften din og overholde gjeldende lover.

Det kan være lurt å oppdatere alle relevante juridiske dokumenter, inkludert tjenestevilkårene og personvernerklæringen, for å beskrive hvordan du vil håndtere WhatsApp-samtykke og -behandling. Vær oppmerksom på at når du kobler WhatsApp Business-kontoen din til HubSpot, godtar du retningslinjene for WhatsApp Business Messaging Policy, som er innlemmet i WhatsApp Business Terms of Service og regulerer din bruk av WhatsApp Business-tjenestene. Les disse retningslinjene nøye, da de beskriver kravene for å innhente WhatsApp-samtykke fra brukerne dine.

Ansvarsfraskrivelse: Denne siden er verken en uttømmende oppsummering av samtykkekravene eller juridisk rådgivning som organisasjonen din kan bruke for å overholde dem. I stedet gir den bakgrunnsinformasjon for å hjelpe deg med å forstå WhatsApps samtykkealternativer og hvordan de kan gjelde for organisasjonen din. Denne informasjonen er ikke det samme som juridisk rådgivning, der en advokat anvender loven på dine spesifikke omstendigheter, så du bør ta kontakt med en advokat hvis du ønsker råd om tolkningen av denne informasjonen eller dens nøyaktighet.

Abonnere en kontakt ved hjelp av opt-in-nøkkelord i en WhatsApp-tråd

En kontakt kan sende en melding med et nøkkelord i en WhatsApp-tråd for å melde seg på eller av for å motta WhatsApp-kommunikasjon fra bedriften din. HubSpot tilbyr et spesifikt sett med nøkkelord for å utløse opt-in- og opt-out-samtykke. Disse nøkkelordene er oppført i tabellen nedenfor:

Merk: En kontakts melding må bare inneholde ett av nøkkelordene i tabellen ovenfor for at kontakten skal kunne velge å motta WhatsApp-meldinger fra bedriften din. For eksempel vil meldingen "Kan jeg BEGYNNE å motta meldinger?" ikke få en kontakt til å melde seg på, men meldingen "Start" vil få en kontakt til å melde seg på. Mellomrom før eller etter nøkkelordet er tillatt.

Hvis du inkluderer en avmeldingsknapp for markedsføring i WhatsApp-malen og kontakten klikker på den, blir vedkommende automatisk avmeldt i HubSpot. Hvis du vil vite mer om hvordan du oppretter meldingsmaler i WhatsApp Business-kontoen din, kan du logge på Facebook-kontoen din og deretter lese denne artikkelen i Metas Business Help Center.

Merk: Du kan også bruke WhatsApps klikk for å chatte-funksjon til å opprette en lenke som gjør at du kan starte en chat automatisk når en bruker klikker på lenken. Les mer om klikk for å ch atte-funksjonen i WhatsApps brukerstøtte.

Administrere WhatsApp-abonnementet til kontaktene dine

Du kan velge at en kontakt skal motta WhatsApp-meldinger manuelt, i bulk på kontaktens startside eller automatisk ved hjelp av en arbeidsflyt. Finn ut mer om hvordan du administrerer kontaktenes meldingsabonnementer.

Oppdatere tilvalgsstatusen for en kontakt manuelt

Du kan redigere en kontakts WhatsApp-abonnementsstatus manuelt fra kontaktoppføringen hvis du har mottatt eksplisitt og verifiserbart samtykke til å motta WhatsApp-kommunikasjon fra bedriften din. Kontakten må også ha et gyldig telefonnummer i WhatsApp-telefonnummeregenskapen .

Slik administrerer du samtykke for en kontakt:

• I HubSpot-kontoen din navigerer du til CRM > Kontakter.
• Klikk på navnet til kontakten.
• Klikk på Vis abonnementer i venstre sidefelt under Kommunikasjonsabonnementer.
• Hold markøren over WhatsApp-abonnementstypen i panelet til høyre.
  • For å abonnere eller abonnere på kontakten manuelt:
    • Hvis kontakten ennå ikke har angitt hva han eller hun ønsker å motta WhatsApp-meldinger, klikker du på Abonner. Hvis de tidligere har reservert seg mot å motta WhatsApp-meldinger, kan du abonnere på nytt ved å klikke på Abonner på nytt.
    • I dialogboksen velger du et juridisk grunnlag for kommunikasjonen og skriver inn en begrunnelse for kommunikasjonen.
    • Klikk på Lagre.
  • Hvis du vil avslutte abonnementet på WhatsApp-meldinger manuelt, klikker du på Avslutt abonnement.

Du kan også klikke på fanen Historikk i panelet Abonnementsstatus for å se kontaktens abonnementshistorikk, som inneholder detaljer som juridisk grunnlag, forklaring og tidsstempel for hver abonnementsendring, samt brukeren i kontoen din som ba om endringen av abonnementsstatusen.

Oppdatere tilmeldingsstatusen til kontakter i bulk

Du kan redigere og administrere en kontakts WhatsApp-abonnementstype i bulk på kontaktens startside. Du kan også fjerne en opt-out av all e-post-status som ble lagt til manuelt av en bruker i HubSpot-kontoen din. Finn ut mer om hvordan du oppdaterer kontakters abonnementer i bulk.

Oppdater tilvalgsstatusen for kontakter med en arbeidsflyt( kunProfessional og Enterprise )

Hvis kontoen din har et Professional- eller Enterprise-abonnement, kan du velge at kontaktene dine skal motta WhatsApp-meldinger i bulk ved hjelp av en kontaktbasert arbeidsflyt. Finn ut mer om hvordan du oppdaterer tilvalgsstatuser via en arbeids flyt.