Når du har koblet til WhatsApp Business-kontoen din som en kanal i innboksen for samtaler, må du sørge for at du får eksplisitt samtykke fra kontaktene dine til å kommunisere med dem via WhatsApp.
Kontakter kan gi eksplisitt samtykke via spesifikke nøkkelord i en WhatsApp-tråd. Du kan også manuelt velge at en kontakt skal motta WhatsApp-meldinger hvis vedkommende har gitt sitt uttrykkelige og verifiserbare samtykke.
Du kan også oppdatere WhatsApp-abonnementsinnstillinger i bulk på kontaktenes startside, eller oppdatere abonnementsstatus automatisk ved hjelp av en arbeidsflyt.
Krav til samtykke fra WhatsApp
WhatsApp lar deg kun starte tekstsamtaler ved å sende meldinger ved hjelp av forhåndsgodkjente maler. En kontakt må gi eksplisitt samtykke til å kommunisere ved hjelp av WhatsApp-meldinger som er initiert av virksomheten. Du må tydelig informere alle som sender en melding til WhatsApp Business-kontoen din, om at de samtykker til å motta meldinger fra bedriften din. Du må oppgi navnet på virksomheten din og overholde alle gjeldende lover.
Det kan være lurt å oppdatere alle relevante juridiske dokumenter, inkludert tjenestevilkårene og personvernerklæringen, for å beskrive hvordan du vil håndtere WhatsApp-samtykke og -behandling. Vær oppmerksom på at ved å koble WhatsApp Business-kontoen din til HubSpot, godtar du retningslinjene for WhatsApp Business-meldinger, som er innlemmet i tjenestevilkårene for WhatsApp Business og regulerer din bruk av WhatsApp Business-tjenester. Vennligst les disse retningslinjene nøye, da de beskriver kravene for å innhente WhatsApp-samtykke fra brukerne dine.
Ansvarsfraskrivelse: Denne siden er verken et uttømmende sammendrag av samtykkekravene eller juridisk rådgivning som organisasjonen din kan bruke for å overholde dem. I stedet gir den bakgrunnsinformasjon for å hjelpe deg med å bedre forstå WhatsApp-samtykkealternativene og hvordan de kan gjelde for din organisasjon. Denne informasjonen er ikke det samme som juridisk rådgivning, der en advokat anvender loven på dine spesifikke omstendigheter, så du bør rådføre deg med en advokat hvis du ønsker råd om tolkningen av denne informasjonen eller nøyaktigheten av den.
Abonnere en kontakt ved hjelp av opt-in-nøkkelord i en WhatsApp-tråd
En kontakt kan sende en melding med et nøkkelord i en WhatsApp-tråd for å melde seg på eller av mottak av WhatsApp-kommunikasjon fra bedriften din. HubSpot tilbyr et spesifikt sett med nøkkelord for å utløse samtykke til opt-in og opt-out. Disse nøkkelordene er oppført i tabellen nedenfor:
| Språk |
Opt-in |
Opt-out |
| engelsk |
START, SUBSCRIBE, UNSTOP |
STOP, STOPALL, UNSUBSCRIBE, CANCEL, END, QUIT |
| spansk |
EMPEZAR |
ALTO |
| fransk |
COMMENCER |
ARRÊTER |
| portugisisk |
INICIAR |
PARAR |
| tysk |
LOSLEGEN |
BEENDEN |
| japansk |
開始 |
停止 |
Merk: Meldingen til en kontakt må bare inneholde ett av nøkkelordene i tabellen ovenfor for at en kontakt skal kunne velge å motta WhatsApp-meldinger fra bedriften din. For eksempel vil meldingen "Kan jeg BEGYNNE å motta meldinger ?" ikke få en kontakt til å melde seg på, men meldingen "Start" vil få en kontakt til å melde seg på. Mellomrom før eller etter nøkkelordet er tillatt.
Hvis du inkluderer en Marketing opt-out-knapp i WhatsApp-malen og kontakten klikker på den, blir de kun avregistrert fra WhatsApp Marketing-abonnementstypen, mens statusen for WhatsApp Transactional-abonnementet forblir uendret, slik at du kan fortsette å sende dem transaksjonsmeldinger. Hvis du vil lære mer om hvordan du oppretter meldingsmaler i WhatsApp Business-kontoen din, kan du logge på Facebook-kontoen din og deretter sjekke ut denne artikkelen i Metas Business Help Center.
Merk: Du kan også bruke WhatsApps klikk for å chatte-funksjon til å opprette en lenke som lar deg starte en chat automatisk når en bruker klikker på lenken. Finn ut mer om klikk for å chatte-funksjonen i WhatsApps hjelpesenter.
Administrer WhatsApp-abonnementet til kontaktene dine
Du kan velge at en kontakt skal motta WhatsApp-meldinger manuelt, i bulk på kontaktenes startside eller automatisk ved hjelp av en arbeidsflyt. Finn ut mer om hvordan du administrerer kontaktenes meldingsabonnementer.
Oppdatere opt-in-statusen for en kontakt manuelt
Du kan redigere en kontakts WhatsApp-abonnementsstatus manuelt fra kontaktoppføringen hvis du har mottatt deres eksplisitte og verifiserbare samtykke til å motta WhatsApp-kommunikasjon fra bedriften din. Kontakten må også ha et gyldig telefonnummer lagt inn for kontaktegenskapen WhatsApp Phone Number .
Slik administrerer du opt-in-samtykke for en kontakt:
- I HubSpot-kontoen din navigerer du til CRM > Kontakter.
- Klikk på navnet til kontakten.
- Klikk på Vis abonnementer i venstre sidefelt under Kommunikasjonsabonnementer.
- I det høyre panelet viser du kontaktens gjeldende abonnementer. WhatsApp-abonnementer er delt inn i to forskjellige abonnementstyper:
- WhatsApp Marketing: HubSpot vil sjekke statusen til denne abonnementstypen når du forsøker å sende en WhatsApp-markedsføringsmalmelding.
- WhatsApp Transactional: HubSpot vil sjekke statusen til denne abonnementstypen når du prøver å sende en WhatsApp-melding eller en malmelding.i høyre panel kan du se kontaktens nåværende abonnementer.WhatsApp-abonnementer er delt inn i to forskjellige abonnementstyper.
- For å abonnere eller abonnere på kontakten manuelt:
- Hvis kontakten ennå ikke har angitt preferanser for mottak av WhatsApp-meldinger, klikker du på Abonner. Hvis vedkommende tidligere har reservert seg mot å motta WhatsApp-meldinger, kan du abonnere på nytt ved å klikke på Resubscribe.
- I dialogboksen velger du et juridisk grunnlag for kommunikasjon og skriver inn forklaringen for kommunikasjonen.
- Klikk på Lagre.
- Hvis du vil avslutte abonnementet på WhatsApp-meldinger for en kontakt manuelt, klikker du på Avslutt abonnement.
Du kan også klikke på Historikk-fanen i Abonnementsstatus-panelet for å se gjennom kontaktens abonnementshistorikk, som inneholder detaljer som juridisk grunnlag, forklaring og tidsstempel for hver abonnementsendring, samt brukeren i kontoen din som ba om endringen i abonnementsstatus.
Oppdater opt-in-statusen til kontakter i bulk
Du kan redigere og administrere en kontakts WhatsApp-abonnementstype i bulk på startsiden for kontakter. Du kan også fjerne en status for fravalg av all e-post som ble lagt til manuelt av en bruker i HubSpot-kontoen din. Finn ut mer om hvordan du oppdaterer kontaktabonnementer i bulk.
Abonnement påkrevd
Det kreves et Professional- eller Enterprise-abonnement for å oppdatere opt-in-statusen til kontakter med en arbeidsflyt.
Hvis kontoen din har et Professional- eller Enterprise-abonnement, kan du velge at kontaktene dine skal motta WhatsApp-meldinger i bulk ved hjelp av en kontaktbasert arbeidsflyt. Finn ut mer om hvordan du oppdaterer opt-in-status via en arbeidsflyt.
Markedsføring Hub
Professional, Enterprise
Service Hub
Professional, Enterprise
