Die Einwilligung für WhatsApp-Konversationen einholen und verwalten

Nachdem Sie Ihren WhatsApp Business-Account als Kanal in Ihrem Konversations-Posteingang verknüpft haben, müssen Sie sicherstellen, dass Sie die ausdrückliche Einwilligung Ihrer Kontakte in die Kommunikation mit ihnen über WhatsApp einholen.

Kontakte können eine ausdrückliche Einwilligung über bestimmte Keywords in einem WhatsApp-Thread erteilen. Sie können einen Kontakt auch manuell für den Empfang von WhatsApp-Nachrichten anmelden, wenn er seine ausdrückliche und überprüfbare Einwilligung erteilt hat.

Sie können auch mehrere WhatsApp-Abonnementeinstellungen gleichzeitig auf der Startseite der Kontakte aktualisieren oder den Abonnementstatus automatisch mithilfe eines Workflows aktualisieren.

Anforderungen an die WhatsApp-Einwilligung

Bei WhatsApp können Sie Textkonversationen nur durch das Versenden von Nachrichten unter Verwendung vorab genehmigter Vorlagen einleiten. Ein Kontakt muss seine explizite Einwilligung zur Kommunikation über vom Unternehmen initiierte WhatsApp-Nachrichten geben. Sie müssen jeden, der eine Nachricht an Ihren WhatsApp Business-Account sendet, eindeutig darüber informieren, dass er damit einverstanden ist, Nachrichten von Ihrem Unternehmen zu erhalten. Sie müssen den Namen Ihres Unternehmens angeben und alle geltenden Gesetze einhalten.

Sie sollten alle relevanten rechtlichen Dokumente, einschließlich Ihrer Nutzungsbedingungen und Datenschutzrichtlinie, aktualisieren, um zu erläutern, wie Sie die Einwilligung in WhatsApp und die Verarbeitung handhaben. Bitte beachten Sie, dass Sie durch das Verknüpfen Ihres WhatsApp Business-Accounts mit HubSpot der WhatsApp Business-Richtlinie für Messaging zustimmen, die durch Bezugnahme auf die WhatsApp Business-Nutzungsbedingungen integriert wird und Ihre Nutzung der WhatsApp Business-Services regelt. Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, da sie die Anforderungen für die Einholung der WhatsApp-Einwilligung Ihrer Benutzer beschreibt.

Bitte beachten: Diese Seite stellt weder eine vollständige Zusammenfassung der Anforderungen an die Einwilligung noch eine rechtsverbindliche Beratung für Ihre Organisation bezüglich deren Einhaltung dar. Stattdessen bietet er Hintergrundinformationen, die Ihnen helfen sollen, die Möglichkeiten der WhatsApp-Einwilligung besser zu verstehen und zu verstehen, wie sie auf Ihr Unternehmen angewendet werden können. Diese rechtlichen Informationen sind nicht zu verwechseln mit einer rechtlichen Beratung, bei der eine Rechtsanwältin oder ein Rechtsanwalt das geltende Recht auf Ihre spezifischen Umstände anwendet. Wir möchten Sie deshalb ausdrücklich darauf hinweisen, dass Sie bei Beratungsbedarf über die Auslegung dieser Informationen für Ihr Unternehmen oder über deren Richtigkeit und Vollständigkeit eine Rechtsanwältin oder einen Rechtsanwalt hinzuziehen sollten.

Einen Kontakt mithilfe von Opt-in-Keywords in einem WhatsApp-Thread anmelden

Ein Kontakt kann eine Nachricht mit einem Keyword in einem WhatsApp-Thread senden, um sich für (Opt-in) oder gegen (Opt-out) den Erhalt von WhatsApp-Mitteilungen von Ihrem Unternehmen zu entscheiden. HubSpot stellt eine Reihe von Keywordsn zur Verfügung, mit denen eine Opt-in- und Opt-out-Einwilligung ausgelöst werden kann. Diese Keywords sind in der nachstehenden Tabelle aufgeführt:

Bitte beachten: Die Nachricht eines Kontakts darf nur eines der Keywords aus der obigen Tabelle enthalten, um einen Kontakt erfolgreich für den Empfang von WhatsApp-Nachrichten Ihres Unternehmens anmelden oder abmelden zu können. Wenn beispielsweise die Nachricht "Kann ich mit dem Empfang von Nachrichten beginnen?" wird kein Kontakt angemeldet, aber die Meldung "Start" meldet einen Kontakt an. Leerzeichen vor oder nach dem Keyword sind erlaubt.

Wenn Sie eine Marketing-Opt-out-Schaltfläche in Ihre WhatsApp-Vorlage einfügen und der Kontakt darauf klickt, wird er nur vom WhatsApp-Marketing-Abonnementtyp abgemeldet, während sein WhatsApp-Transaktionsabonnementstatus unverändert bleibt, sodass Sie ihm weiterhin Transaktionsnachrichten senden können. Um mehr über das Erstellen von Nachrichten Vorlagen in Ihrem WhatsApp Business-Account zu erfahren, melden Sie sich bei Ihrem Facebook-Konto an und lesen Sie diesen Artikel im Business Help Center von Meta.

Hinweis: Sie können auch die Click to Chat-Funktion von WhatsApp nutzen, um einen Link zu erstellen, mit dem Sie automatisch einen Chat starten können, wenn ein Benutzer auf den Link klickt. Erfahren Sie mehr über die Click-to-Chat-Funktion im Hilfe-Center von WhatsApp.

Das WhatsApp-Abonnement Ihrer Kontakte verwalten

Sie können für einen Kontakt festlegen, dass er manuell, massenweise auf der Startseite für Kontakte oder automatisch mithilfe eines Workflows WhatsApp-Nachrichten erhalten kann. Erfahren Sie mehr über das Verwalten der Messaging-Abonnements Ihrer Kontakte.

Manuelles Aktualisieren des Opt-in-Status für einen Kontakt

Sie können den WhatsApp-Abonnementstatus eines Kontakts im Kontaktdatensatz manuell bearbeiten, wenn Sie die ausdrückliche und überprüfbare Einwilligung des Kontakts erhalten haben, WhatsApp-Nachrichten von Ihrem Unternehmen zu erhalten. Für den Kontakt muss außerdem eine gültige Telefonnummer für die Kontakteigenschaft WhatsApp-Telefonnummer eingetragen sein.

So verwalten Sie die Opt-in-Einwilligung für einen Kontakt:

5. Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account auf CRM und dann auf Kontakte.
6. Klicken Sie auf den Namen des Kontakts.
7. Klicken Sie in der linken Seitenleiste unter dem Abschnitt Kommunikationsabonnements auf Abonnements anzeigen.
   
   
8. Zeigen Sie im rechten Bereich die aktuellen Abonnements des Kontakts an. WhatsApp-Abonnements gibt es in zwei verschiedene Typen:
   
   • WhatsApp-Marketing: HubSpot überprüft den Status dieses Abonnementtyps, wenn Sie versuchen, eine WhatsApp-Marketing-Vorlage Nachricht zu senden.
   • WhatsApp-Transaktionen: HubSpot erkennt den Status dieses Typs, wenn Sie versuchen, eine Nachricht für ein WhatsApp-Dienstprogramm oder eine Vorlage zu senden. Im rechten Bereich können Sie die aktuellen Abonnements des Kontakts anzeigen. WhatsApp-Abonnements gibt es in zwei verschiedene Typen.
     
     
     
9. Um den Kontakt manuell anzumelden oder erneut anzumelden:
   • Wenn der Kontakt noch keine Präferenz für den Empfang von WhatsApp-Nachrichten angegeben hat, klicken Sie auf Abonnieren. Wenn der Empfänger sich zuvor vom Erhalt von WhatsApp-Nachrichten abgemeldet hat, können Sie ihn erneut anmelden, indem Sie auf Erneut abonnieren klicken.
   • Wählen Sie im Dialogfenster eine rechtliche Grundlage für die Kommunikation aus und geben Sie die Erklärung für die Kommunikation ein.
   • Klicken Sie auf Speichern.
10. Wenn Sie einen Kontakt manuell vom Erhalt von WhatsApp-Nachrichten abmelden möchten, klicken Sie auf Abmelden.

Sie können auch auf die Registerkarte Verlauf im Bereich Abonnementstatus klicken, um den Abonnementverlauf des Kontakts zu überprüfen. Dieser enthält Details wie die rechtliche Grundlage, die Erklärung und den Zeitstempel jeder Abonnementänderung sowie den Benutzer in Ihrem Account, der die Änderung des Abonnementstatus beantragt hat.

Den Opt-in-Status von Kontakten per Massenaktion aktualisieren

Sie können den WhatsApp-Abonnementtyp eines Kontakts auf der Kontaktstartseite für mehrere Aktionen gleichzeitig bearbeiten und verwalten. Sie können auch einen Status des Typs "Opt-out von allen E-Mails entfernen ", der manuell von einem Benutzer in Ihrem HubSpot-Account hinzugefügt wurde. Erfahren Sie mehr darüber, wie Sie Abonnements von Kontakten per Massenaktion aktualisieren.

Den Opt-in-Status von Kontakten mit einem Workflow aktualisieren

Wenn Ihr Account über ein Professional - oder Enterprise-Abonnement verfügt, können Sie Ihre Kontakte mithilfe eines kontaktbasierten Workflows für den Empfang von WhatsApp-Nachrichten in großen Mengen anmelden. Erfahren Sie mehr darüber, wie Sie Opt-in-Status über einen Workflow aktualisieren.