Obtener y administrar el consentimiento para conversaciones de WhatsApp

Después de conectar tu cuenta de WhatsApp Business como canal en tu bandeja de conversaciones, debes asegurarte de obtener el consentimiento explícito de los contactos para comunicarte con ellos utilizando WhatsApp.

Los contactos pueden dar su consentimiento explícito a mediante palabras clave específicas en una conversación de WhatsApp. También puedes optar manualmente por que en un contacto reciba mensajes de WhatsApp si ha dado su consentimiento expreso y verificable.

También puedes actualizar las preferencias de suscripción de WhatsApp de forma masiva en la página de inicio de contactos, o actualizar los estados de suscripción automáticamente mediante un workflow.

Requisitos del consentimiento de WhatsApp

WhatsApp solo permite iniciar conversaciones de texto enviando mensajes utilizando plantillas preaprobadas. Un contacto debe dar su consentimiento explícito a para comunicarse utilizando mensajes de WhatsApp iniciados por la empresa. Debes informar claramente a cualquier persona que envíe un mensaje a tu cuenta de WhatsApp Business que de esta manera da su consentimiento para recibir mensajes de tu empresa. Debes indicar el nombre de tu empresa y cumplir la legislación aplicable.

Es recomendable que actualices los documentos legales pertinentes, incluidos los términos de servicio y política de privacidad, para detallar cómo gestionarás el consentimiento y el procesamiento de WhatsApp. Ten en cuenta que al conectar tú cuenta de WhatsApp Business a HubSpot, aceptas la Política de mensajería de WhatsApp Business, que se incorpora por referencia a los Términos de servicio de WhatsApp Business y rige el uso que hagas de los Servicios de WhatsApp Business. Revisa esta política cuidadosamente ya que describe los requisitos para obtener el consentimiento de WhatsApp de tus usuarios.

Aviso legal: esta página no es un resumen exhaustivo de los requisitos de consentimiento ni asesoramiento legal para tu organización para cumplirlos. En cambio, proporciona información de fondo para ayudarte a comprender mejor las opciones de consentimiento de WhatsApp y cómo se puede aplicar a tu organización. Esta información legal no representa asesoramiento legal, en el que un abogado aplica la ley de acuerdo con tus circunstancias específicas, por lo que, nuevamente, te recomendamos consultar con un abogado si necesitas algún consejo para interpretar esta información o su exactitud.

Suscribir a un contacto mediante palabras clave en un hilo de WhatsApp

Un contacto puede enviar un mensaje con una palabra clave en un hilo de WhatsApp para optar por recibir o no comunicaciones de WhatsApp de tu empresa. HubSpot proporciona un conjunto específico de palabras clave para desencadenar el consentimiento para darse de alta o de baja. Estas palabras clave se indican en la tabla siguiente:

Nota: el mensaje de un contacto debe contener solo una de las palabras clave de la tabla anterior para que un contacto pueda optar por recibir o no mensajes de WhatsApp de tu empresa. Por ejemplo, el mensaje "¿Puedo COMENZAR a recibir mensajes?" no dará de alta a un contacto, pero el mensaje "Empezar" sí lo hará. Se permiten espacios antes o después de la palabra clave.

Si incluyes un botón Darse de baja de Marketing en tu plantilla de WhatsApp y el contacto hace clic en él, automáticamente cancelará su suscripción en HubSpot. Para obtener más información sobre cómo crear plantillas de mensajes en tu cuenta de WhatsApp Business, inicia sesión en tu cuenta de Facebook y, a continuación, consulta este artículo en el Centro de ayuda para empresas de Meta.

Nota: también puedes utilizar la función de hacer clic para chatear de WhatsApp para crear un enlace que te permitirá iniciar un chat automáticamente cuando un usuario haga clic en el enlace. Más información sobre la función de hacer clic para chatear en el Centro de ayuda de WhatsApp.

Gestiona la suscripción a WhatsApp de tus contactos

Puedes Suscribir a un contacto para que reciba mensajes de WhatsApp manualmente, de forma masiva en la página de inicio de los contactos, o automáticamente mediante un workflow. Más información sobre gestionar las suscripciones de mensajería de tus contactos.

Actualizar manualmente el estado de Suscribirse de un contacto

Puedes editar manualmente el estado de suscripción a WhatsApp de un contacto desde el registro del contacto si has recibido su consentimiento explícito y verificable para recibir comunicaciones por WhatsApp de tu empresa. El contacto también debe tener un número de teléfono válido rellenado para la propiedad de contacto Número de teléfono de WhatsApp.

Para gestionar el consentimiento de suscripción de un contacto:

• En tu cuenta de HubSpot, dirígete a CRM > Contactos.
• Haz clic en el nombre del contacto.
• En la barra lateral izquierda, en la sección Suscripciones de comunicación, haz clic en Ver suscripciones.
• En el panel derecho, coloca el cursor sobre el tipo de suscripción WhatsApp.
  • Para suscribir o volver a suscribir manualmente el contacto:
    • Si el contacto aún no ha especificado su preferencia sobre la recepción de Mensajes de WhatsApp, haz clic en Suscribirse. Si previamente se había dado de baja para recibir mensajes de WhatsApp, puedes volver a suscribirlo haciendo clic en Volver a suscribir.
    • En el cuadro de diálogo, selecciona una base jurídica para comunicarse e introduce la explicación para el consentimiento de comunicación.
    • Haz clic en Guardar.
  • Si quieres cancelar manualmente la suscripción de un contacto para que no reciba mensajes de WhatsApp, haz clic en Cancelar suscripción.

También puedes hacer clic en la pestaña Historial del panel Estado de suscripción para revisar el historial de suscripción del contacto, que incluye detalles como la base jurídica, la explicación y la fecha y hora de cada cambio de suscripción, así como el usuario de tu cuenta que solicitó el cambio de estado de suscripción.

Actualizar el estado de suscripción de los contactos de forma masiva

Puedes editar y gestionar el tipo de suscripción de WhatsApp de un contacto en bloque en la página de inicio de los contactos. También puedes eliminar una exclusión de todos los estados de correo electrónico que haya sido añadida manualmente por un usuario en tu cuenta de HubSpot. Más información sobre cómo actualizar suscripciones de contactos de forma masiva.

Actualiza el estado de suscripción de los contactos con un workflow ( sólo enPro+ y Enterprise) 

Si tu cuenta tiene una suscripción a Professional o Enterprise, puedes Suscribir a tus contactos para que reciban mensajes de WhatsApp de forma masiva mediante un workflow basado en contactos . Obtén más información sobre cómo actualizar los estados de suscripción mediante un workflow.