Última actualización: 29 de mayo de 2025
Disponible con cualquiera de las siguientes suscripciones, a no ser que se indique de otro modo:
-
Marketing Hub
Pro, Enterprise
-
Service Hub
Pro, Enterprise
Después de conectar tu cuenta de WhatsApp Business como canal en tu bandeja de de conversaciones, debes asegurarte de obtener el consentimiento explícito de los contactos para comunicarte con ellos utilizando WhatsApp.
Los contactos pueden dar su consentimiento explícito mediante palabras clave específicas en una conversación de WhatsApp. También puedes suscribir manualmente a un contacto para que reciba mensajes de WhatsApp si ha dado su consentimiento expreso y verificable.
También puedes actualizar las preferencias de suscripción a WhatsApp de forma masiva en la página de inicio de los contactos, o actualizar los estados de suscripción automáticamente mediante un workflow.
Requisitos del consentimiento de WhatsApp
WhatsApp solo te permite iniciar conversaciones de texto enviando mensajes utilizando plantillas preaprobadas. Un contacto debe dar su consentimiento explícito para comunicarse mediante mensajes de WhatsApp iniciados por la empresa. Debes informar claramente a cualquier persona que envíe un mensaje a tu cuenta de WhatsApp Business de que da su consentimiento para recibir mensajes de tu empresa. Debes indicar el nombre de tu empresa y cumplir las leyes aplicables.
Puede que quieras actualizar cualquier documento legal relevante, incluyendo tus Términos del servicio y Política de privacidad, para detallar cómo gestionarás el consentimiento y procesamiento de WhatsApp. Ten en cuenta que al conectar tu cuenta de WhatsApp Business a HubSpot, aceptas la Política de mensajería de WhatsApp Business , que se incorpora por referencia a los Términos del servicio de WhatsApp Business y rige tu uso de los servicios de WhatsApp Business. Revisa detenidamente esta política, ya que describe los requisitos para obtener el consentimiento de WhatsApp de tus usuarios.
Aviso legal: esta página no es un resumen exhaustivo de los requisitos de consentimiento ni un asesoramiento jurídico para que tu organización lo utilice en su cumplimiento. En su lugar, proporciona información de fondo para ayudarte a comprender mejor las opciones de consentimiento de WhatsApp y cómo puede aplicarse a tu organización. Esta información legal no representa asesoramiento legal, en el que un abogado aplica la ley de acuerdo con tus circunstancias específicas, por lo que, nuevamente, te recomendamos consultar con un abogado si necesitas algún consejo para interpretar esta información o su exactitud.
Suscribir a un contacto utilizando palabras clave en una conversación de WhatsApp
Un contacto puede enviar un mensaje con una palabra clave en una conversación de WhatsApp para dar consentimiento para recibir o no comunicaciones de WhatsApp de tu empresa. HubSpot proporciona un conjunto específico de palabras clave para desencadenar el consentimiento de inclusión y exclusión. Estas palabras clave se enumeran en la tabla siguiente:
| Idioma | Suscribirse | Cancelar la suscripción |
| Inglés | START, SUBSCRIBE, UNSTOP | STOP, STOPALL, UNSUBSCRIBE, CANCEL, END, QUIT |
| Español | EMPEZAR | ALTO |
| Francés | COMMENCER | ARRÊTER |
| Portugués | INICIAR | PARAR |
| Alemán | LOSLEGEN | BEENDEN |
| Japonés | 開始 | 停止 |
Nota: el mensaje de un contacto debe contener solo una de las palabras clave de la tabla anterior para que un contacto pueda optar por recibir o no mensajes de WhatsApp de tu empresa. Por ejemplo, el mensaje "¿Puedo COMENZAR a recibir mensajes?" no dará de alta a un contacto, pero el mensaje "Empezar" sí lo hará. Se permiten espacios antes o después de la palabra clave.
Si incluyes un botón de exclusión de Marketing en tu plantilla de WhatsApp y el contacto hace clic en él, se dará de baja solo del tipo de suscripción WhatsApp Marketing, mientras que su estado de suscripción WhatsApp Transaccional permanecerá sin cambios, lo que te permitirá seguir enviándole mensajes transaccionales. Para obtener más información sobre cómo crear plantillas de mensajes en tu cuenta de WhatsApp Business, inicia sesión en tu cuenta de Facebook y, a continuación, consulta este artículo del Centro de ayuda para empresas de Meta.
Nota: también puedes utilizar la característica de clic para chatear de WhatsApp para crear un enlace que te permita iniciar un chat automáticamente cuando un usuario haga clic en el enlace. Más información sobre la característica clic para chatear en el Centro de ayuda de WhatsApp.
Gestiona la suscripción a WhatsApp de tus contactos
Puedes suscribir a un contacto para que reciba mensajes de WhatsApp manualmente, de forma masiva en la página de inicio de los contactos, o automáticamente mediante un workflow. Más información sobre gestionar las suscripciones de mensajería de tus contactos.
Actualizar manualmente el estado de suscripción de un contacto
Puedes editar manualmente el estado de suscripción a WhatsApp de un contacto desde el registro del contacto si has recibido su consentimiento explícito y verificable para recibir comunicaciones de WhatsApp de tu empresa. El contacto también debe tener un número de teléfono válido rellenado para la propiedad de contacto Número de teléfono de WhatsApp.
Para gestionar el consentimiento de inclusión de un contacto:
- En tu cuenta de HubSpot, dirígete a CRM > Contactos.
- Haz clic en el nombre del contacto.
- En la barra lateral izquierda, en la sección Suscripciones de comunicación, haz clic en Ver suscripciones.
- En el panel derecho, ve las suscripciones actuales del contacto. Las suscripciones a WhatsApp se dividen en dos tipos de suscripción diferentes:
- WhatsApp Marketing: HubSpot comprobará el estado de este tipo de suscripción cuando intentes enviar un mensaje de plantilla de marketing de WhatsApp.
- WhatsApp Transaccional: HubSpot mostrará el estado de este tipo cuando intentes enviar un mensaje de utilidad o plantilla de WhatsApp. En el panel derecho, ve las suscripciones actuales del contacto. Las suscripciones de WhatsApp se dividen en dos tipos de suscripción diferentes.
- Para suscribir o volver a suscribir manualmente el contacto:
- Si el contacto aún no ha especificado sus preferencias sobre la recepción de mensajes de WhatsApp, haz clic en Suscribirse. Si anteriormente habían optado por no recibir mensajes de WhatsApp, puedes volver a suscribirlos haciendo clic en Suscribirse.
- En el cuadro de diálogo, selecciona una base jurídica para comunicar e introduce la explicación de la comunicación.
- Haz clic en Guardar.
- Si quieres anular manualmente la suscripción de un contacto para que no reciba mensajes de WhatsApp, haz clic en Anular suscripción.
También puedes hacer clic en la pestaña Historial del panel Estado de suscripción para revisar el historial de suscripción del contacto, que incluye detalles como la base jurídica, la explicación y la marca de tiempo de cada cambio de suscripción, así como el usuario de tu cuenta que solicitó el cambio de estado de suscripción.
Actualizar el estado de suscripción de los contactos de forma masiva
Puedes editar y gestionar el tipo de suscripción de WhatsApp de un contacto de forma masiva en la página de inicio de los contactos. Puedes eliminar el estado de cancelación de suscripción a todos los correos electrónicos que un usuario agregó manualmente en tu cuenta de HubSpot. Más información sobre cómo actualizar suscripciones de contactos de forma masiva.
Actualiza el estado de suscripción de los contactos con un workflow (solo enPro y Enterprise)
Si tu cuenta tiene una suscripción a Pro o Enterprise, puedes suscribir a tus contactos para que reciban mensajes de WhatsApp de forma masiva mediante un workflow basado en contactos. Obtén más información sobre cómo actualizar los estados de suscripción mediante un workflow.
