Recibe y gestiona el consentimiento para las conversaciones de WhatsApp

Después de conectar tu cuenta de WhatsApp Business como canal en tu bandeja de de conversaciones, debes asegurarte de obtener el consentimiento explícito de los contactos para comunicarte con ellos utilizando WhatsApp.

Los contactos pueden dar su consentimiento explícito mediante palabras clave específicas en una conversación de WhatsApp. También puedes suscribir manualmente a un contacto para que reciba mensajes de WhatsApp si ha dado su consentimiento expreso y verificable.

También puede actualizar las preferencias de suscripción a WhatsApp de forma masiva en la página de inicio de los contactos, o actualizar los estados de suscripción automáticamente mediante un workflow.

Requisitos del consentimiento de WhatsApp

WhatsApp solo te permite iniciar conversaciones de texto enviando mensajes utilizando plantillas preaprobadas. Un contacto debe otorgar su consentimiento explícito para comunicarse mediante mensajes de WhatsApp iniciados por la empresa. Debes informar claramente a cualquier persona que envíe un mensaje a tu cuenta de WhatsApp Business de que da su consentimiento para recibir mensajes de tu empresa. Debes indicar el nombre de tu empresa y cumplir las leyes aplicables.

Puede que quieras actualizar cualquier documento legal relevante, incluyendo tus Términos del servicio y Política de privacidad, para detallar cómo gestionarás el consentimiento y procesamiento de WhatsApp. Ten en cuenta que al conectar tu cuenta de WhatsApp Business a HubSpot, aceptas la Política de mensajería de WhatsApp Business , que se incorpora por referencia a los Términos del servicio de WhatsApp Business y rige tu uso de los servicios de WhatsApp Business. Revisa detenidamente esta política, ya que describe los requisitos para obtener el consentimiento de WhatsApp de tus usuarios.

Aviso legal: esta página no es un resumen exhaustivo de los requisitos de consentimiento ni un asesoramiento jurídico para que tu organización lo utilice en su cumplimiento. En su lugar, proporciona información de fondo para ayudarte a comprender mejor las opciones de consentimiento de WhatsApp y cómo puede aplicarse a tu organización. Esta información legal no representa asesoramiento legal, en el que un abogado aplica la ley de acuerdo con tus circunstancias específicas, por lo que, nuevamente, te recomendamos consultar con un abogado si necesitas algún consejo para interpretar esta información o su exactitud.

Suscribir a un contacto utilizando palabras clave en una conversación de WhatsApp

Un contacto puede enviar un mensaje con una palabra clave en una conversación de WhatsApp para dar consentimiento para recibir o no comunicaciones de WhatsApp de tu empresa. HubSpot proporciona un conjunto específico de palabras clave para desencadenar el consentimiento de inclusión y exclusión. Estas palabras clave se enumeran en la tabla siguiente:

Nota: el mensaje de un contacto solo debe contener una de las palabras clave de la tabla anterior para que un contacto pueda optar por recibir o no mensajes de WhatsApp de su empresa. Por ejemplo, el mensaje "¿Puedo COMENZAR a recibir mensajes?" no optará por un contacto, pero el mensaje "Comenzar" sí lo hará. Se permiten espacios antes o después de la palabra clave.

Si incluyes un botón de exclusión de Marketing en tu plantilla de WhatsApp y el contacto hace clic en él, se dará de baja solo del tipo de suscripción WhatsApp Marketing , mientras que su estado de suscripción WhatsApp Transaccional permanecerá sin cambios, lo que te permitirá seguir enviándole mensajes transaccionales. Para obtener más información sobre cómo crear plantillas de mensajes en tu cuenta de WhatsApp Business, inicia sesión en tu cuenta de Facebook y, a continuación, consulta este artículo del Centro de ayuda para empresas de Meta.

Nota: también puedes utilizar la característica de clic para chatear de WhatsApp para crear un enlace que te permita iniciar un chat automáticamente cuando un usuario haga clic en el enlace. Más información sobre la función de clic para chatear en el Centro de ayuda de WhatsApp.

Gestiona la suscripción a WhatsApp de tus contactos

Puede optar por que un contacto reciba mensajes de WhatsApp manualmente, de forma masiva en la página de inicio de los contactos o automáticamente mediante un workflow. Más información sobre gestionar las suscripciones de mensajería de tus contactos.

Actualizar manualmente el estado de suscripción de un contacto

Puedes editar manualmente el estado de suscripción a WhatsApp de un contacto desde el registro del contacto si has recibido su consentimiento explícito y verificable para recibir comunicaciones de WhatsApp de tu empresa. El contacto también debe tener un número de teléfono válido para la propiedad de contacto Número de teléfono de WhatsApp .

Para gestionar el consentimiento de inclusión de un contacto:

5. En tu cuenta de HubSpot, dirígete a CRM > Contactos.
6. Haz clic en el nombre del contacto.
7. En la barra lateral izquierda, en la sección Suscripciones de comunicación , haga clic en Ver suscripciones.
   
   
8. En el panel derecho, ve las suscripciones actuales del contacto. Las suscripciones a WhatsApp se dividen en dos tipos de suscripción diferentes:
   
   • WhatsApp Marketing: HubSpot comprobará el estado de este tipo de suscripción cuando intentes enviar un mensaje de plantilla de marketing de WhatsApp.
   • WhatsApp Transaccional: HubSpot mostrará el estado de este tipo cuando intente enviar un mensaje de utilidad o plantilla de WhatsApp.En el panel derecho, vea las suscripciones actuales del contacto.Las suscripciones de WhatsApp se dividen en dos tipos de suscripción diferentes.
     
     
     
9. Para suscribir o volver a suscribir manualmente el contacto:
   • Si el contacto aún no ha especificado sus preferencias para recibir mensajes de WhatsApp, haz clic en Suscribirse. Si anteriormente habían optado por no recibir mensajes de WhatsApp, puede volver a suscribirlos haciendo clic en Reinscribirse.
   • En el cuadro de diálogo, seleccione una base jurídica para comunicar e introduzca la explicación de la comunicación.
   • Haz clic en Guardar.
10. Si desea cancelar manualmente la suscripción de un contacto para que no reciba mensajes de WhatsApp, haga clic en Cancelar suscripción.

También puede hacer clic en la pestaña Historial del panel Estado de suscripción para revisar el historial de suscripción del contacto, que incluye detalles como la base legal, la explicación y la fecha y hora de cada cambio de suscripción, así como el usuario de su cuenta que solicitó el cambio de estado de suscripción.

Actualizar el estado de suscripción de los contactos de forma masiva

Puedes editar y gestionar el tipo de suscripción a WhatsApp de un contacto de forma masiva en la página de inicio de contactos. También puede eliminar una exclusión voluntaria de todo el estado de correo electrónico que fue añadido manualmente por un usuario en su cuenta de HubSpot. Más información sobre cómo actualizar suscripciones de contactos de forma masiva.

Actualizar el estado de inclusión de los contactos con un workflow

Si su cuenta tiene una suscripción Professional o Enterprise , puede optar por que sus contactos reciban mensajes de WhatsApp de forma masiva mediante un workflow basado en contactos. Obtén más información sobre cómo actualizar los estados de suscripción mediante un workflow.