Recoger y gestionar el consentimiento de las conversaciones de WhatsApp

Después de conectar tu cuenta de WhatsApp Business como un canal en tu bandeja de entrada de conversaciones, debes asegurarte de obtener el consentimiento explícito de los contactos para comunicarte con ellos usando WhatsApp.

Los contactos pueden dar su consentimiento explícito a través de palabras clave específicas en una conversación de WhatsApp. También puedes optar manualmente por que un contacto reciba mensajes de WhatsApp si ha dado su consentimiento expreso y verificable.

Requisitos del consentimiento de WhatsApp

WhatsApp sólo permite iniciar conversaciones de texto enviando mensajes con plantillas preaprobadas. Un contacto debe dar su consentimiento explícito para comunicarse mediante mensajes de WhatsApp iniciados por la empresa. Debe informar claramente a cualquier persona que envíe un mensaje a su cuenta de WhatsApp Business de que da su consentimiento para recibir mensajes de su empresa. Debe indicar el nombre de su empresa y cumplir con la legislación vigente.

Es posible que desee actualizar los documentos legales pertinentes, incluidas las condiciones de servicio y la política de privacidad, para detallar cómo gestionará el consentimiento y el procesamiento de WhatsApp. Tenga en cuenta que al conectar su cuenta de WhatsApp Business con HubSpot, usted acepta la Política de mensajería de WhatsApp Business, que se incorpora por referencia a las Condiciones de servicio de WhatsApp Business y rige el uso de los servicios de WhatsApp Business. Por favor, revise esta política cuidadosamente, ya que describe los requisitos para obtener el consentimiento de WhatsApp de sus usuarios.

Descargo de responsabilidad: esta página no es un resumen exhaustivo de los requisitos de consentimiento ni un consejo legal para que su organización lo utilice en el cumplimiento de los mismos. En su lugar, proporciona información de fondo para ayudarle a entender mejor las opciones de consentimiento de WhatsApp y cómo puede aplicarse a su organización. Esta información no es lo mismo que el asesoramiento jurídico, en el que un abogado aplica la ley a sus circunstancias específicas, por lo que debe consultar a un abogado si desea asesoramiento sobre la interpretación de esta información o su exactitud.

Suscribir a un contacto mediante palabras clave en un hilo de WhatsApp

Un contacto puede enviar un mensaje con una palabra clave en un hilo de WhatsApp para optar por recibir o no comunicaciones de WhatsApp de su empresa. HubSpot proporciona un conjunto específico de palabras clave para activar el consentimiento de inclusión y exclusión. Estas palabras clave se enumeran en la siguiente tabla:

Nota: el mensaje de un contacto solo debe contener una de las palabras clave de la tabla anterior para que un contacto pueda optar por recibir o no mensajes de WhatsApp de su empresa. Por ejemplo, el mensaje "¿Puedo COMENZAR a recibir mensajes?" no optará por un contacto, pero el mensaje "Comenzar" sí lo hará. Se permiten espacios antes o después de la palabra clave.

Si incluyes un botón de exclusión de Marketing en tu plantilla de WhatsApp y el contacto hace clic en él, se dará de baja automáticamente en HubSpot. Para obtener más información sobre la creación de plantillas de mensajes en tu cuenta de WhatsApp Business, inicia sesión en tu cuenta de Facebook y luego consulta este artículo en el Centro de ayuda para empresas de Meta.

Nota: también puedes utilizar la función de clic para chatear de WhatsApp para crear un enlace que te permita iniciar un chat automáticamente cuando un usuario haga clic en el enlace. Obtenga más información sobre la función de clic para chatear en el Centro de ayuda de WhatsApp.

Editar y gestionar manualmente el estado de inclusión de un contacto

Puedes editar manualmente el estado de suscripción a WhatsApp de un contacto desde el registro del mismo si has recibido su consentimiento explícito y verificable para recibir comunicaciones de WhatsApp de tu empresa. El contacto también debe tener un número de teléfono válido rellenado para la propiedad de contacto Número de teléfono de WhatsApp .

Para gestionar el consentimiento de inclusión de un contacto:

• En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Contactos > Contactos.
• Haz clic en el nombre del contacto.
• En la barra lateral izquierda, en la sección Suscripciones de comunicación, haga clic en Ver suscripciones.
• En el panel de la derecha, pasa el ratón por encima del tipo de suscripción de WhatsApp.
  • Para suscribir o resuscribir manualmente el contacto:
    • Si el contacto aún no ha especificado su preferencia sobre la recepción de mensajes de WhatsApp, haga clic en Suscribirse. Si anteriormente habían optado por no recibir mensajes de WhatsApp, puedes volver a suscribirlos haciendo clic en Reinscripción.
    • En el cuadro de diálogo, seleccione una base legal para la comunicación e introduzca la explicación para la comunicación.
    • Haz clic en Guardar.
  • Si quieres anular manualmente la suscripción de un contacto para que no reciba mensajes de WhatsApp, haz clic en Anular suscripción.

También puedes hacer clic en la pestaña Historial del panel Estado de la suscripción para revisar el historial de suscripciones del contacto, que incluye detalles como la base legal, la explicación y la marca de tiempo de cada cambio de suscripción, así como el usuario de su cuenta que solicitó el cambio de estado de la suscripción.