รวบรวมและจัดการความยินยอมสำหรับการสนทนา WhatsApp

หลังจากที่คุณเชื่อมต่อบัญชี WhatsApp Business ของคุณเป็นช่องทางในกล่องข้อความการสนทนาของคุณคุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้รับความยินยอมอย่างชัดแจ้งจากผู้ติดต่อเพื่อสื่อสารกับพวกเขาโดยใช้ WhatsApp

ผู้ติดต่อสามารถให้ความยินยอมอย่างชัดเจนผ่านคำหลักเฉพาะในชุดข้อความ WhatsApp หรือจะเลือกรับข้อความ WhatsApp จากผู้ติดต่อด้วยตนเองก็ได้หากได้รับความยินยอมอย่างชัดแจ้งและตรวจสอบได้

นอกจากนี้คุณยังสามารถอัปเดตการตั้งค่าการสมัครใช้งาน WhatsApp เป็นกลุ่มได้ในหน้าแรกของผู้ติดต่อหรืออัปเดตสถานะการสมัครใช้งานโดยอัตโนมัติโดยใช้เวิร์กโฟลว์

ข้อกำหนดความยินยอมของ WhatsApp

WhatsApp ช่วยให้คุณเริ่มต้นการสนทนาทางข้อความได้ด้วยการส่งข้อความโดยใช้เทมเพลตที่ได้รับการอนุมัติล่วงหน้าเท่านั้น ผู้ติดต่อต้องให้ความยินยอมอย่างชัดแจ้งในการสื่อสารโดยใช้ข้อความ WhatsApp ที่เริ่มต้นธุรกิจ คุณต้องแจ้งให้ทุกคนที่ส่งข้อความไปยังบัญชี WhatsApp Business ของคุณทราบอย่างชัดเจนว่าพวกเขายินยอมที่จะรับข้อความจากธุรกิจของคุณ คุณต้องระบุชื่อธุรกิจของคุณและปฏิบัติตามกฎหมายที่บังคับใช้

คุณอาจต้องการอัพเดทเอกสารทางกฎหมายที่เกี่ยวข้องรวมถึงเงื่อนไขการให้บริการและนโยบายความเป็นส่วนตัวเพื่อดูรายละเอียดว่าคุณจะจัดการกับความยินยอมและการประมวลผล WhatsApp อย่างไร โปรดทราบว่าเมื่อเชื่อมต่อบัญชี WhatsApp Business ของคุณกับ HubSpot คุณยอมรับนโยบายการส่งข้อความทางธุรกิจของ WhatsApp ซึ่งรวมอยู่ในข้อกำหนดในการให้บริการของ WhatsApp Business และควบคุมการใช้บริการ WhatsApp Business ของคุณ โปรดตรวจสอบนโยบายนี้อย่างละเอียดเนื่องจากเป็นข้อกำหนดในการขอความยินยอมจาก WhatsApp จากผู้ใช้ของคุณ

คำปฏิเสธความรับผิดชอบ: หน้านี้ไม่ใช่บทสรุปที่ละเอียดถี่ถ้วนของข้อกำหนดการให้ความยินยอมหรือคำแนะนำทางกฎหมายสำหรับองค์กรของคุณที่จะใช้ในการปฏิบัติตามข้อกำหนดดังกล่าว แต่จะให้ข้อมูลพื้นฐานเพื่อช่วยให้คุณเข้าใจตัวเลือกความยินยอมของ WhatsApp ได้ดีขึ้นและวิธีนำไปใช้กับองค์กรของคุณ ข้อมูลนี้ไม่เหมือนกับคำแนะนำทางกฎหมายที่ทนายความใช้กฎหมายกับสถานการณ์เฉพาะของคุณดังนั้นคุณควรปรึกษาทนายความหากต้องการคำแนะนำเกี่ยวกับการตีความข้อมูลนี้หรือความถูกต้อง

สมัครสมาชิกผู้ติดต่อโดยใช้คำหลักที่เลือกเข้าร่วมในชุดข้อความ WhatsApp

ผู้ติดต่อสามารถส่งข้อความที่มีคำหลักในชุดข้อความ WhatsApp เพื่อเลือกรับหรือไม่รับการสื่อสาร WhatsApp จากธุรกิจของคุณ HubSpot มีชุดคำหลักที่เฉพาะเจาะจงเพื่อเรียกใช้ความยินยอมให้เข้าร่วมและไม่เข้าร่วม คำหลักเหล่านี้แสดงอยู่ในตารางด้านล่าง:

โปรดทราบ: ข้อความของผู้ติดต่อจะต้องมีเพียงหนึ่งในคำหลักจากตารางด้านบนเท่านั้นจึงจะสามารถเลือกผู้ติดต่อเข้าหรือออกจากการรับข้อความ WhatsApp จากธุรกิจของคุณได้สำเร็จ ตัวอย่างเช่นข้อความ "ฉันสามารถเริ่มรับข้อความได้หรือไม่" จะไม่เลือกผู้ติดต่อในแต่ข้อความ "เริ่ม" จะเลือกผู้ติดต่อใน อนุญาตให้เว้นวรรคก่อนหรือหลังคำหลักได้

หากคุณใส่ปุ่มเลือกไม่รับการตลาดในเทมเพลต WhatsApp ของคุณและผู้ติดต่อคลิกปุ่มดังกล่าวพวกเขาจะถูกยกเลิกการสมัครใช้งานใน HubSpot โดยอัตโนมัติ หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการสร้างเทมเพลตข้อความในบัญชี WhatsApp Business ของคุณให้ลงชื่อเข้าใช้บัญชี Facebook ของคุณจากนั้นดูบทความนี้ในศูนย์ช่วยเหลือทางธุรกิจของ Meta

โปรดทราบ: คุณยังสามารถใช้คุณลักษณะการคลิกเพื่อแชทของ WhatsApp เพื่อสร้างลิงก์ที่จะช่วยให้คุณเริ่มการแชทโดยอัตโนมัติเมื่อผู้ใช้คลิกลิงก์ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับฟีเจอร์คลิกเพื่อแชทในศูนย์ช่วยเหลือของ WhatsApp

จัดการการสมัครสมาชิก WhatsApp ของผู้ติดต่อของคุณ

คุณสามารถเลือกใช้ผู้ติดต่อเพื่อรับข้อความ WhatsApp ด้วยตนเองเป็นกลุ่มในหน้าแรกของผู้ติดต่อหรือใช้เวิร์กโฟลว์โดยอัตโนมัติ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการจัดการการสมัครรับข้อความของผู้ติดต่อ

อัพเดทสถานะการเลือกเข้าร่วมสำหรับผู้ติดต่อด้วยตนเอง

คุณสามารถแก้ไขสถานะการสมัครใช้งาน WhatsApp ของผู้ติดต่อได้ด้วยตนเองจากบันทึกการติดต่อหากคุณได้รับความยินยอมอย่างชัดเจนและตรวจสอบได้ในการรับการสื่อสาร WhatsApp จากธุรกิจของคุณ ผู้ติดต่อจะต้องมีหมายเลขโทรศัพท์ที่ถูกต้องสำหรับสถานที่ติดต่อหมายเลขโทรศัพท์ WhatsApp

วิธีจัดการความยินยอมในการเข้าร่วมสำหรับผู้ติดต่อ:

• ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ CRM > ผู้ติดต่อ
• คลิกที่ชื่อของผู้ติดต่อ
• ในแถบด้านข้างซ้ายใต้ส่วนการสมัครรับข้อมูลการสื่อสารให้คลิกดูการสมัครรับข้อมูล
• ในแผงด้านขวาให้วางเมาส์เหนือประเภทการสมัครใช้บริการ WhatsApp
  • ในการสมัครสมาชิกด้วยตนเองหรือสมัครสมาชิกใหม่ผู้ติดต่อ:
    • หากผู้ติดต่อยังไม่ได้ระบุความต้องการในการรับข้อความ WhatsApp ให้คลิกสมัครรับข้อมูล หากผู้เข้าพักเลือกที่จะไม่รับข้อความ WhatsApp ก่อนหน้านี้คุณสามารถสมัครสมาชิกใหม่ได้โดยคลิกสมัครสมาชิกใหม่
    • ในกล่องโต้ตอบให้เลือกพื้นฐานทางกฎหมายสำหรับการสื่อสารและป้อนคำอธิบายสำหรับการสื่อสาร
    • คลิก บันทึก
  • หากต้องการยกเลิกการสมัครรับข้อมูลผู้ติดต่อจากการรับข้อความ WhatsApp ด้วยตนเองให้คลิกยกเลิกการสมัครรับข้อมูล

นอกจากนี้คุณยังสามารถคลิกแท็บประวัติในแผงสถานะการสมัครสมาชิกเพื่อตรวจสอบประวัติการสมัครสมาชิกของผู้ติดต่อซึ่งมีรายละเอียดเช่นพื้นฐานทางกฎหมายคำอธิบายและการประทับเวลาของการเปลี่ยนแปลงการสมัครสมาชิกแต่ละครั้งรวมถึงผู้ใช้ในบัญชีของคุณที่ขอเปลี่ยนแปลงสถานะการสมัครสมาชิก

อัพเดทสถานะการเลือกเข้าร่วมของผู้ติดต่อจำนวนมาก

คุณสามารถแก้ไขและจัดการประเภทการสมัครใช้งาน WhatsApp ของผู้ติดต่อได้เป็นจำนวนมากในหน้าแรกของผู้ติดต่อ นอกจากนี้คุณยังสามารถลบการเลือกไม่รับสถานะอีเมลทั้งหมดที่ผู้ใช้เพิ่มด้วยตนเองในบัญชี HubSpot ของคุณได้อีกด้วย ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีอัพเดทการสมัครรับข้อมูลรายชื่อติดต่อเป็นกลุ่ม

อัปเดตสถานะการเลือกเข้าร่วมของผู้ติดต่อด้วยเวิร์กโฟลว์ (สำหรับมืออาชีพและองค์กรเท่านั้น)

หากบัญชีของคุณมีการสมัครใช้งานแบบมืออาชีพหรือแบบ องค์กรคุณสามารถเลือกให้ผู้ติดต่อของคุณรับข้อความ WhatsApp เป็นกลุ่มได้โดยใช้เวิร์กโฟลว์แบบติดต่อ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีอัพเดทสถานะการเข้าร่วมผ่านเวิร์กโฟลว์