Obter e gerenciar o consentimento para conversas do WhatsApp

Depois de conectar sua conta do WhatsApp Business como um canal na caixa de entrada de conversas, você deve obter o consentimento explícito dos contatos para se comunicar com eles usando o WhatsApp.

Os contatos podem fornecer consentimento explícito por meio de palavras-chave específicas em uma conversa do WhatsApp. Você também poderá incluir manualmente um contato para receber mensagens pelo WhatsApp se ele tiver fornecido consentimento expresso e verificável.

Também poderá atualizar as preferências de assinatura do WhatsApp em massa na página inicial dos contatos ou atualizar os status de assinatura automaticamente utilizando um fluxo de trabalho.

Requisitos de consentimento do WhatsApp

O WhatsApp permite iniciar conversas de texto apenas enviando mensagens usando os modelos pré-aprovados. Um contato primeiro deve fornecer consentimento explícito para se comunicar por mensagens do WhatsApp iniciadas por empresas. Você deve informar claramente às pessoas que enviarem mensagens para sua conta do WhatsApp Business que elas estão consentindo em receber mensagens da sua empresa. Você deve indicar o nome da sua empresa e cumprir todas as leis aplicáveis.

Você pode atualizar os documentos legais relevantes, incluindo seus Termos de Serviço e Política de Privacidade, para detalhar como lidará com o consentimento e o processamento do WhatsApp. Observe que, ao conectar sua conta do WhatsApp Business ao HubSpot, você concorda com a Política de Mensagens do WhatsApp Business, que é incorporada para referência aos Termos de Serviço do WhatsApp Business e rege o uso dos Serviços do WhatsApp Business. Revise essa política com atenção, pois ela descreve os requisitos para obter o consentimento do WhatsApp dos seus usuários.

Isenção de responsabilidade: esta página não é um resumo completo dos requisitos de consentimento nem um conselho jurídico para sua organização usar para cumpri-los. Apenas apresenta informações básicas para ajudar você a entender melhor as opções de consentimento do WhatsApp e como elas podem se aplicar à sua organização. Estas informações não são equivalentes a conselhos jurídicos, em que um advogado aplica a lei às suas circunstâncias específicas. Portanto, você deve consultar um advogado caso queira um conselho sobre a sua interpretação destas informações ou a precisão delas.

Assine um contato utilizando palavras-chave de opt-in em uma conversa do WhatsApp

Um contato pode enviar uma mensagem com uma palavra-chave em uma conversa do WhatsApp para ativar ou desativar o recebimento de comunicações da sua empresa pelo WhatsApp. A HubSpot fornece um conjunto específico de palavras-chave para disparar o consentimento de opt-in e opt-out. Essas palavras-chave estão listadas na tabela abaixo:

Observação: a mensagem de um contato deve conter apenas uma das palavras-chave da tabela acima para permitir ou não o recebimento de mensagens do WhatsApp da sua empresa. Por exemplo, a mensagem "Posso COMEÇAR a receber mensagens?" não incluirá um contato, mas a mensagem "Começar" sim. Espaços antes ou depois da palavra-chave são permitidos.

Se você incluir um botão Opt-out de marketing no seu modelo do WhatsApp e o contato clicar nele, a assinatura do contato será cancelada automaticamente no HubSpot. Para saber mais sobre como criar modelos de mensagens na sua conta do WhatsApp Business, faça login na sua conta do Facebook e confira este artigo na Central de Ajuda da Meta para Empresas.

Observação: você também pode usar o recurso de clique para conversar do WhatsApp para criar um link que lhe permitirá iniciar uma conversa automaticamente quando um usuário clicar no link. Saiba mais sobre o recurso clique para conversar na Central de Ajuda do WhatsApp.

Gerenciar a assinatura do WhatsApp dos seus contatos

Você pode incluir um contato para receber mensagens do WhatsApp manualmente, em massa na página inicial de contatos ou automaticamente através de um fluxo de trabalho. Saiba mais sobre como gerenciar as assinaturas de mensagens dos seus contatos.

Atualizar manualmente o status de opt-in de um contato

Você poderá editar manualmente o status da assinatura do WhatsApp de um contato a partir do registro de contato se tiver recebido o consentimento explícito e verificável dele para receber comunicações pelo WhatsApp da sua empresa. O contato também deve ter um número de telefone válido preenchido para a propriedade de contato Número de telefone do WhatsApp.

Para gerenciar o consentimento de opt-in de um contato:

• Na sua conta HubSpot, acesse CRM > Contatos.
• Clique no nome do contato.
• Na barra lateral esquerda, sob a seção de Assinaturas de comunicação clique em Ver assinaturas.
• No painel direito, passe o mouse sobre o tipo de assinatura do WhatsApp.
  • Para assinar ou assinar novamente o contato de forma manual:
    • Se o contato ainda não especificou sua preferência quanto ao recebimento de mensagens do WhatsApp, clique em Assinar. Se ele já optou por não receber mensagens do WhatsApp, você pode reinscrevê-lo clicando em Assinar novamente.
    • Na caixa de diálogo, selecione uma base jurídica para comunicação e insira a explicação para a comunicação.
    • Clique em Salvar.
  • Se você quiser cancelar manualmente a assinatura de um contato às mensagens do WhatsApp, clique em Cancelar assinatura.

Você também pode na guia Histórico no painel Status da assinatura para revisar o histórico de assinaturas do contato, que inclui detalhes como a base jurídica, a explicação e a data/hora de cada alteração na assinatura, bem como o usuário na sua conta que solicitou a alteração do status da assinatura.

Atualizar o status de opt-in dos contatos em massa

Você pode editar e gerenciar o tipo de assinatura do WhatsApp de um contato em massa na página inicial de contatos. Você também pode remover um status de cancelamento de adesão a todos os e-mails adicionado manualmente por um usuário na sua conta da HubSpot. Saiba mais sobre como atualizar as assinaturas dos contatos em massa.

Atualizar o status de opt-in dos contatos com um fluxo de trabalho (somente para Professional e Enterprise)

Se sua conta tiver uma assinatura Professional ou Enterprise, você poderá incluir seus contatos para receber mensagens do WhatsApp em massa usando um fluxo de trabalho baseado em contatos. Saiba mais sobre como atualizar os status de opt-in através de um fluxo de trabalho.