Recolher e gerir o consentimento para conversas da WhatsApp

Depois de ligar a sua conta WhatsApp Business como canal na sua caixa de entrada de conversas, deve certificar-se de que obtém o consentimento explícito dos contactos para comunicar com eles utilizando o WhatsApp.

Os contactos podem conceder consentimento explícito através de palavras-chave específicas num fio da WhatsApp. Pode também optar manualmente num contacto para receber mensagens WhatsApp se estas tiverem dado o seu consentimento expresso e verificável.

O que é que aAutorização requer

O WhatsApp permite-lhe iniciar conversas de texto apenas através do envio de mensagens utilizando modelos pré-aprovados. Um contacto deve dar o seu consentimento explícito para comunicar utilizando mensagens da WhatsApp iniciadas por empresas. Deve informar claramente qualquer pessoa que envie uma mensagem para a sua conta WhatsApp Business que consente em receber mensagens da sua empresa. Deve indicar o nome da sua empresa e cumprir todas as leis aplicáveis.

Poderá querer actualizar quaisquer documentos legais relevantes, incluindo os seus Termos de Serviço e Política de Privacidade, para detalhar a forma como irá lidar com o consentimento e processamento do WhatsApp. Note que, ao ligar a sua conta WhatsApp Business ao HubSpot, concorda com a Política de Mensagens Empresariais WhatsApp, que é incorporada por referência aos Termos de Serviço WhatsApp Business e rege a sua utilização dos WhatsApp Business Services. Por favor, reveja esta política cuidadosamente, pois ela delineia os requisitos para obter o consentimento dos seus utilizadores para o WhatsApp.

Declaração de exoneração de responsabilidade: esta página não é nem um resumo exaustivo dos requisitos de consentimento nem um aconselhamento jurídico para a sua organização utilizar no cumprimento da mesma. Em vez disso, fornece informações de base para o ajudar a compreender melhor as opções de consentimento da WhatsApp e como se pode aplicar à sua organização. Estas informações não são o mesmo que conselhos jurídicos, em que um advogado aplica a lei às suas circunstâncias específicas, pelo que deverá consultar um advogado se desejar aconselhamento sobre a sua interpretação destas informações ou sobre a sua exactidão.

Subscrever um contacto utilizando palavras-chave opt-in num tópico WhatsApp

Um contacto pode enviar uma mensagem com uma palavra-chave num segmento WhatsApp para optar por entrar ou sair da recepção de comunicações WhatsApp da sua empresa. HubSpot fornece um conjunto específico de palavras-chave para activar o consentimento de opt-in e opt-out. Estas palavras-chave estão listadas na tabela abaixo:

Atenção: a mensagem de um contacto deve conter apenas uma das palavras-chave da tabela acima para poder optar com êxito por um contacto dentro ou fora da recepção de mensagens WhatsApp da sua empresa. Por exemplo, a mensagem "Posso INICIAR a receber mensagens?" não optará por um contacto, mas a mensagem "Iniciar" optará por um contacto. Os espaços antes ou depois da palavra-chave são permitidos.

Se incluir um botão de Marketing opt-out no seu modelo WhatsApp e o contacto clicar nele, estes serão automaticamente cancelados no HubSpot. Para saber mais sobre a criação de modelos de mensagens na tua conta do WhatsApp Business, inicia sessão na tua conta do Facebook e consulta este artigo no Centro de Ajuda do Meta Business.

Atenção: também pode utilizar a função WhatsApp click to chat para criar uma ligação que lhe permitirá iniciar um chat automaticamente quando um utilizador clica na ligação. Saiba mais sobre a funcionalidade clique para conversar em Centro de Ajuda do WhatsApp.

Editar e gerir manualmente o estado de opt-in para um contacto

Pode editar manualmente o estado de subscrição WhatsApp de um contacto a partir do registo de contacto se tiver recebido o seu consentimento explícito e verificável para receber comunicações WhatsApp da sua empresa. O contacto deve também ter um número de telefone válido preenchido para a propriedade de contacto do WhatsApp Phone Number .

Gerir o consentimento para um contacto:

• Na sua conta da HubSpot, navegue até Contatos > Contatos.
• Clique no nome do contato.
• Na barra lateral esquerda, na secção de assinaturas de Comunicação, clicar em Ver assinaturas.
• No painel direito, passe o cursor sobre o tipo de assinatura WhatsApp.
  • Para subscrever ou voltar a subscrever manualmente o contacto:
    • Se o contacto ainda não tiver especificado a sua preferência na recepção de mensagens WhatsApp, clique em Subscribe. Se tiverem optado anteriormente por não receber mensagens WhatsApp, pode voltar a subscrevê-las clicando em "Resubscribe".
    • Na caixa de diálogo, seleccionar uma base legal para a comunicação e introduzir a explicação para a comunicação.
    • Clique em Salvar.
  • Se desejar anular manualmente a subscrição de um contacto da recepção de mensagens WhatsApp, clique em Unsubscribe.

Também pode clicar no separador History no painel Estado da subscrição para rever o histórico de subscrições do contacto, que inclui detalhes como a base jurídica, a explicação e o carimbo de data/hora de cada alteração de subscrição, bem como o utilizador da sua conta que solicitou a alteração do estado da subscrição.