Ultima atualização: Maio 9, 2025
Disponível com qualquer uma das seguintes assinaturas, salvo menção ao contrário:
Marketing Hub
Professional
,
Enterprise
|
Service Hub
Professional
,
Enterprise
|
Depois de conectar sua conta do WhatsApp Business como um canal na caixa de entrada de conversas, você deve obter o consentimento explícito dos contatos para se comunicar com eles usando o WhatsApp.
Os contatos podem conceder consentimento explícito através de palavras-chave específicas em um segmento do WhatsApp. Você também poderá incluir manualmente um contato para receber mensagens pelo WhatsApp se ele tiver fornecido consentimento expresso e verificável.
Você também pode atualizar a preferências de assinatura WhatsApp em massa na home page dos contatos, ou atualizar os status da assinatura automaticamente usando um fluxo de trabalho .
Requisitos de consentimento do WhatsApp
O WhatsApp permite iniciar conversas de texto apenas enviando mensagens usando os modelos pré-aprovados. Um contato deve conceder consentimento explícito para se comunicar usando mensagens de WhatsApp iniciadas pelos negócios. Você deve informar claramente às pessoas que enviarem mensagens para sua conta do WhatsApp Business que elas estão consentindo em receber mensagens da sua empresa. Você deve indicar o nome da sua empresa e cumprir todas as leis aplicáveis.
Você pode atualizar os documentos legais relevantes, incluindo seus Termos de Serviço e Política de Privacidade, para detalhar como lidará com o consentimento e o processamento do WhatsApp. Observe que, ao conectar sua conta do WhatsApp Business ao HubSpot, você concorda com a Política de Mensagens do WhatsApp Business, que é incorporada para referência aos Termos de Serviço do WhatsApp Business e rege o uso dos Serviços do WhatsApp Business. Revise essa política com atenção, pois ela descreve os requisitos para obter o consentimento do WhatsApp dos seus usuários.
Isenção de responsabilidade: esta página não é um resumo completo dos requisitos de consentimento nem um conselho jurídico para sua organização usar para cumpri-los. Apenas apresenta informações básicas para ajudar você a entender melhor as opções de consentimento do WhatsApp e como elas podem se aplicar à sua organização. Estas informações não são equivalentes a conselhos jurídicos, em que um advogado aplica a lei às suas circunstâncias específicas. Portanto, você deve consultar um advogado caso queira um conselho sobre a sua interpretação destas informações ou a precisão delas.
Assine um contato utilizando palavras-chave de opt-in em uma conversa do WhatsApp
Um contato pode enviar uma mensagem com uma palavra-chave em uma conversa do WhatsApp para ativar ou desativar o recebimento de comunicações da sua empresa pelo WhatsApp. A HubSpot fornece um conjunto específico de palavras-chave para disparar o consentimento de opt-in e opt-out. Essas palavras-chave estão listadas na tabela abaixo:
| Idioma | Opt-in | Opt-out |
| Inglês | START, SUBSCRIBE, UNSTOP | STOP, STOPALL, UNSUBSCRIBE, CANCEL, END, QUIT |
| Espanhol | EMPEZAR | ALTO |
| Francês | COMMENCER | ARRÊTER |
| Português | INICIAR | PARAR |
| Alemão | LOSLEGEN | BEENDEN |
| Japonês | 開始 | 停止 |
Observação: a mensagem de um contato deve conter apenas uma das palavras-chave da tabela acima para permitir ou não o recebimento de mensagens do WhatsApp da sua empresa. Por exemplo, a mensagem "Posso COMEÇAR a receber mensagens?" não incluirá um contato, mas a mensagem "Começar" sim. Espaços antes ou depois da palavra-chave são permitidos.
Se você incluir um botão de cancelamento de marketing no seu modelo do WhatsApp e o contato clicar nele, ele será cancelado de inscrição do tipo de assinatura de Marketing do WhatsApp , enquanto seu status de assinatura do WhatsApp Transactional permanecerá inalterado, permitindo que você continue enviando a eles mensagens transacionais. Para saber mais sobre como criar modelos de mensagens na sua conta do WhatsApp Business, faça login na sua conta do Facebook e confira este artigo na Central de Ajuda da Meta para Empresas.
Observação: você também pode usar o recurso de clique para conversar do WhatsApp para criar um link que lhe permitirá iniciar uma conversa automaticamente quando um usuário clicar no link. Saiba mais sobre o recurso clique para conversar na Central de Ajuda do WhatsApp.
Gerenciar a assinatura do WhatsApp dos seus contatos
Você pode opt-in um contato para receber mensagens do WhatsApp manualmente, em massa na home page dos contatos, ou automaticamente usando um fluxo de trabalho . Saiba mais sobre como gerenciar as assinaturas de mensagens dos seus contatos.
Atualizar manualmente o status de opt-in de um contato
Você poderá editar manualmente o status da assinatura do WhatsApp de um contato a partir do registro de contato se tiver recebido o consentimento explícito e verificável dele para receber comunicações pelo WhatsApp da sua empresa. O contato também deve ter um número de telefone válido preenchido para a propriedade de contato Número de telefone do WhatsApp.
Para gerenciar o consentimento de opt-in de um contato:
- Na sua conta HubSpot, acesse CRM > Contatos.
- Clique no nome do contato.
- Na barra lateral esquerda, sob a seção de Assinaturas de comunicação clique em Ver assinaturas.
- No painel direito, exiba as assinaturas atuais do contato. As assinaturas do WhatsApp são divididas em dois tipos diferentes de assinatura:
- WhatsApp Marketing: HubSpot verificará o status deste tipo de assinatura quando você tentar enviar uma mensagem de modelo de marketing do WhatsApp.
- Transacional do WhatsApp: o HubSpot mostrará o status desse tipo quando você tentar enviar uma mensagem de modelo ou utilitário do WhatsApp.No painel direito, veja as assinaturas atuais do contato.As assinaturas do WhatsApp são divididas em dois tipos diferentes de assinatura.
- Para assinar ou assinar novamente o contato de forma manual:
- Se o contato ainda não especificou sua preferência quanto ao recebimento de mensagens do WhatsApp, clique em Assinar. Se ele já optou por não receber mensagens do WhatsApp, você pode reinscrevê-lo clicando em Assinar novamente.
- Na caixa de diálogo, selecione uma base legal para comunicação e insira a explicação para a comunicação.
- Clique em Salvar.
- Se você quiser cancelar manualmente a assinatura de um contato às mensagens do WhatsApp, clique em Cancelar assinatura.
Você também pode na guia Histórico no painel Status da assinatura para revisar o histórico de assinaturas do contato, que inclui detalhes como a base jurídica, a explicação e a data/hora de cada alteração na assinatura, bem como o usuário na sua conta que solicitou a alteração do status da assinatura.
Atualizar o status de opt-in dos contatos em massa
Você pode editar e gerenciar o tipo de assinatura WhatsApp de um contato em massa na home page de contatos. Você também pode remover uma opt-out de todos os status de e-mail que foram adicionados manualmente por um usuário em sua conta HubSpot. Saiba mais sobre como atualizar as assinaturas dos contatos em massa.
Atualizar o status de opt-in dos contatos com um fluxo de trabalho (somente para Professional e Enterprise)
Se a sua conta tiver uma assinatura Professional ou Enterprise , você poderá optar por receber mensagens do WhatsApp em massa usando um fluxo de trabalho baseado em contato. Saiba mais sobre como atualizar os status de opt-in através de um fluxo de trabalho.
