대화 받은 쪽지함에서 WhatsApp 비즈니스 계정을 채널로 연결한 후에는 연락처로부터 WhatsApp을 사용하여 대화할 수 있도록 명시적인 동의를 얻어야 합니다.
연락처는 WhatsApp 스레드에서 특정 키워드를 통해 명시적으로 동의를 받을 수 있습니다. 연락처가 명시적이고 확인 가능한 동의를 한 경우에는 수동으로 연락처가 WhatsApp 메시지를 수신하도록 선택할 수도 있습니다.
연락처 홈 페이지에서 WhatsApp 수신 환경설정을 일괄적으로 업데이트하거나 워크플로우를 사용하여 자동으로 수신 상태를 업데이트할 수도 있습니다.
WhatsApp 동의 요건
WhatsApp에서는 사전 승인된 템플릿을 사용하여 메시지를 보내야만 문자 대화를 시작할 수 있습니다. 연락처는 업무용 WhatsApp 메시지를 사용하여 커뮤니케이션하려면 명시적으로 동의해야 합니다. WhatsApp 비즈니스 계정으로 메시지를 보내는 모든 사람에게 비즈니스에서 보내는 메시지 수신에 동의한다는 사실을 명확하게 알려야 합니다. 비즈니스 이름을 명시하고 관련 법률을 준수해야 합니다.
서비스 약관 및 개인정보 처리방침을 포함한 관련 법적 문서를 업데이트하여 WhatsApp 동의 및 처리 방법을 자세히 설명할 수 있습니다. 귀하의 WhatsApp 비즈니스 계정을 HubSpot에 연결함으로써 귀하는 WhatsApp 비즈니스 서비스 약관에 참조로 통합되어 귀하의 WhatsApp 비즈니스 서비스 사용에 적용되는 WhatsApp 비즈니스 메시징 정책에 동의하게 됩니다. 이 정책에는 사용자로부터 WhatsApp 동의를 얻기 위한 요건이 설명되어 있으므로 주의 깊게 검토하시기 바랍니다.
고지사항: 이 페이지는 동의 요건에 대한 완전한 요약본이 아니며, 조직이 동의 요건을 준수하는 데 사용할 수 있는 법률 자문도 아닙니다. 대신 WhatsApp 동의 옵션과 이를 조직에 적용하는 방법을 더 잘 이해하는 데 도움이 되는 배경 정보를 제공합니다. 이 정보는 변호사가 특정 상황에 맞게 법을 적용하는 법률 자문과는 다르므로 이 정보의 해석이나 정확성에 대한 조언이 필요한 경우 변호사와 상담해야 합니다.
WhatsApp 스레드에서 옵트인 키워드를 사용하여 연락처 구독하기
연락처는 WhatsApp 스레드에서 키워드를 사용하여 메시지를 보내 비즈니스의 WhatsApp 커뮤니케이션 수신을 옵트인하거나 옵트아웃할 수 있습니다. HubSpot은 옵트인 및 옵트아웃 동의를 트리거하기 위한 특정 키워드 세트를 제공합니다. 이러한 키워드는 아래 표에 나열되어 있습니다:
| 언어 |
옵트인 |
옵트아웃 |
| 영어 |
START, SUBSCRIBE, UNSTOP |
STOP, STOPALL, UNSUBSCRIBE, CANCEL, END, QUIT |
| 스페인어 |
EMPEZAR |
ALTO |
| 프랑스어 |
COMMENCER |
ARRÊTER |
| 포르투갈어 |
INICIAR |
PARAR |
| 독일어 |
LOSLEGEN |
BEENDEN |
| 일본어 |
開始 |
停止 |
참고: 연락처의 메시지에 위 표의 키워드 중 하나만 포함되어야만 연락처가 내 비즈니스의 WhatsApp 메시지 수신을 성공적으로 옵트인 또는 옵트아웃할 수 있습니다. 예를 들어 "메시지 수신을 시작할 수 있나요?" 라는 메시지는 연락처를 수신 옵트인하지 않지만 "시작"이라는 메시지는 연락처를 수신 옵트인합니다. 키워드 앞이나 뒤에 공백은 허용됩니다.
WhatsApp 템플릿에 마케팅 수신 거부 버튼을 포함하고 연락처가 이를 클릭하면 HubSpot에서 자동으로 수신 거부됩니다. WhatsApp 비즈니스 계정에서 메시지 템플릿을 만드는 방법에 대해 자세히 알아보려면 Facebook 계정에 로그인한 다음 메타의 비즈니스 도움말 센터에서 이 문서를 확인하세요.
참고: WhatsApp의 클릭 투 채팅 기능을 사용하여 사용자가 링크를 클릭하면 자동으로 채팅을 시작할 수 있는 링크를 만들 수도 있습니다. WhatsApp 고객센터에서 클릭 투 채팅 기능에 대해 자세히 알아보세요.
연락처의 WhatsApp 가입 관리하기
연락처가 수동으로, 연락처 홈 페이지에서 대량으로, 또는 워크플로우를 사용하여 자동으로 WhatsApp 메시지를 받도록 선택할 수 있습니다. 연락처의 메시징 수신 설정 관리에 대해 자세히 알아보세요.
연락처의 수신 동의 상태 수동으로 업데이트하기
비즈니스에서 WhatsApp 커뮤니케이션 수신에 대한 명시적이고 확인 가능한 동의를 받은 연락처의 경우 연락처 기록에서 연락처의 WhatsApp 가입 상태를 수동으로 편집할 수 있습니다. 또한 연락처에 WhatsApp 전화번호 연락처 속성에 유효한 전화번호가 입력되어 있어야 합니다.
연락처에 대한 수신 동의를 관리하려면 다음과 같이 하세요:
- HubSpot 계정에서 CRM > 연락처로 이동합니다.
- 연락처의 이름을 클릭합니다.
- 왼쪽 사이드바의 커뮤니케이션 구독 섹션에서 구독 보기를 클릭합니다.
- 오른쪽 패널에서 WhatsApp 구독 유형 위로 마우스를 가져갑니다.
- 연락처를 수동으로 구독하거나 다시 구독하려면 다음과 같이 합니다:
- 연락처가 아직 WhatsApp 메시지 수신에 대한 기본 설정을 지정하지 않은 경우에는 수신을 클릭합니다. 연락처가 이전에 WhatsApp 메시지 수신을 거부한 적이 있다면 다시 수신을 클릭하여 다시 구독할 수 있습니다.
- 대화 상자에서 연락의 법적 근거를 선택하고 연락에 대한 설명을 입력합니다.
- 저장을 클릭합니다.
- 연락처의 WhatsApp 메시지 수신을 수동으로 취소하려면 수신 취소를 클릭합니다.
또한 가입 상태 패널에서 내역 탭을 클릭하여 각 가입 변경의 법적 근거, 설명, 타임스탬프 등의 세부 정보와 가입 상태 변경을 요청한 내 계정의 사용자를 포함한 연락처의 가입 내역을 검토할 수 있습니다.
연락처의 수신 동의 상태를 일괄적으로 업데이트하기
연락처 홈 페이지에서 연락처의 WhatsApp 수신 유형을 일괄적으로 수정하고 관리할 수 있습니다. 또한 사용자가 HubSpot 계정에서 수동으로 추가한 모든 이메일 상태의 수신 거부를 제거할 수도 있습니다. 연락처 구독을 일괄 업데이트하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.
계정에 Professional 또는 Enterprise 가입이 있는 경우 연락처 기반 워크플로우를 사용하여 연락처가 WhatsApp 메시지를 대량으로 수신하도록 선택할 수 있습니다. 워크플로를 통해 수신 동의 상태를 업데이트하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.
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