WhatsAppのコミュニケーションに関する同意の収集と管理

WhatsAppビジネスアカウントをコミュニケーション受信トレイのチャンネルとして接続した後、WhatsAppを使用したコミュニケーションについて相手から明示的な同意を得る必要があります。

コンタクトはWhatsAppスレッド内の特定のキーワードを通じて 明示的な同意を得 ることができます。また、コンタクトが明示的かつ検証可能な承諾をした場合、手動でWhatsAppメッセージの受信を選択することも可能です。

また、コンタクトのホームページでWhatsApp配信設定を一括更新したり、 ワークフローを使用して配信登録のステータスを自動的に更新したりすることもできます。

WhatsAppの同意要件

WhatsAppでは、事前に承認されたテンプレートを使ってメッセージを送信することで、テキストコミュニケーションを開始することができます。コンタクトは、ビジネスで開始されるWhatsAppメッセージを使用してコミュニケーションを行うことに 明示的に同意 する必要があります。WhatsAppビジネスアカウントにメッセージを送信した方には、貴社からのメッセージ受信に同意する旨を明確に伝える必要があります。事業所名を記載し、適用される法律に準拠する必要があります。

サービス利用規約やプライバシーポリシーなど、関連する法的文書を更新し、WhatsAppの同意と処理方法について詳しく説明するとよいでしょう。WhatsApp BusinessアカウントをHubSpotに接続済みのお客さまは、WhatsApp Business Messaging Policyに同意したものとみなされます。このポリシーは、WhatsApp Businessサービス利用規約に参照により組み込まれ、お客さまのWhatsApp Businessサービスのご利用に適用されます。このポリシーには、WhatsAppの同意をユーザーから得るための要件が概説されていますので、よくお読みください。

免責事項：このページは、同意要件の包括的な要約でもなければ、あなたの組織が同意要件を遵守するために使用する法的助言でもありません。その代わりに、WhatsApp同意のオプションと、それがお客さまの組織にどのように適用されるかをより良く理解するための背景情報を提供します。この情報は、弁護士がお客さまの具体的な状況に応じて法律を適用する法的助言とは異なりますので、この情報の解釈や正確さについて助言をお求めの場合は、弁護士にご相談ください。

WhatsAppスレッドでオプトインキーワードを使用してコンタクトを登録します。

コンタクトは、WhatsAppスレッドにキーワードを添えてメッセージを送信し、御社からのWhatsApp通信の受信をオプトインまたはオプトアウトすることができます。HubSpotでは、オプトインおよびオプトアウトの同意のトリガーとなる特定のキーワードを提供しています。これらのキーワードは下表のとおりです。

注: コンタクトにWhatsAppメッセージの受信を許可する、またはオプトアウトさせるには、コンタクトのメッセージに上記の表のキーワード を1つだけ含める必要があります 。たとえば 、「メッセージの受信を開始できますか?」 というメッセージなどです。コンタクトはオプトイン されません が 、「開始」 というメッセージでコンタクトはオプトインされます。キーワードの前後には空白を入れることができます。

WhatsAppテンプレートに マーケティングのオプトアウトボタンを含めたコンタクトがそれをクリックすると、コンタクトは WhatsAppマーケティング 配信配信カテゴリーのみの登録が停止されますが、 WhatsAppトランザクション 配信登録ステータスは変わらないままで、トランザクションメッセージを送信し続けることができます。WhatsApp Businessアカウントでメッセージテンプレートを作成する方法については、Facebookアカウントにログインし、Meta's Business Help Centerをご覧ください。

注： WhatsAppのクリックチャット機能を使い、ユーザーがリンクをクリックすると自動的にチャットが開始されるようなリンクを作成することも可能です。Click to Chat 機能の詳細については 、WhatsAppのヘルプセンターをご覧ください。

コンタクトのWhatsAppサブスクリプションを管理

コンタクトの WhatsAppメッセージ受信を手動でオプトインすることも、 コンタクトのホームページで一括してオプトインすることも、 ワークフローを使用して自動的にオプトインすることもできます。、コンタクトのメッセージング配信登録を管理するについて詳しく説明します。

コンタクトのオプトインステータスを手動で更新する。

コンタクトから WhatsApp 連絡を受け取ることに明示的かつ検証可能な同意を得た場合、コンタクト記録からコンタクトの WhatsApp 契約状況を手動で編集することができます。また、コンタクトの [WhatsApp電話番号 ]コンタクトプロパティーに有効な電話番号が入力されている必要もあります。

コンタクトのオプトイン同意を管理するため。

5. HubSpotアカウントにて、［CRM］＞［コンタクト］の順に進みます。
6. コンタクトの名前をクリックします。
7. 左のサイドバーの [コミュニケーションの配信登録 ]セクションで、[ 配信登録を表示]をクリックします。
   
   
8. 右側のパネルで、コンタクトの現在の配信登録を確認します。WhatsAppの配信登録は、 次の2種類の配信カテゴリーに分かれています。
   
   • WhatsAppマーケティング: WhatsAppマーケティングテンプレートメッセージを送信しようとすると、HubSpotがこの配信カテゴリーのステータスを確認します。
   • WhatsAppトランザクション: WhatsAppユーティリティまたはテンプレートメッセージを送信しようとすると、HubSpotにこのタイプのステータスが表示されます。右側のパネルで、コンタクトの現在のサブスクリプションを確認します。WhatsAppの配信登録は、2つの異なる配信カテゴリーに分かれています。
     
     
     
9. 手動でコンタクトを登録または再登録する場合。
   • コンタクトがWhatsAppメッセージの受信をまだ設定していない場合は、[ 配信登録]をクリックします。以前にWhatsAppメッセージの受信をオプトアウトしている場合は、[ 再配信登録]をクリックして再登録できます。
   • ダイアログボックスで、 コミュニケーションの法的根拠 を選択し、 コミュニケーションの説明を入力します。
   • ［保存］をクリックします。
10. コンタクトのWhatsAppメッセージ受信を手動で解除する場合は、[ 配信解除]をクリックします。

また、[配信登録ステータス]パネルの[ 履歴 ]タブをクリックして、それぞれの配信登録変更の法的根拠、説明、タイムスタンプなどの詳細や、配信登録ステータスの変更を依頼したアカウント内のユーザーを含む、コンタクトの配信登録履歴を確認することもできます。

コンタクトのオプトイン ステータスの一括更新

コンタクトのホーム画面で、WhatsApp 配信登録カテゴリーを一括編集・管理できます。HubSpotアカウント内のユーザーによって手動で追加された 全てのEメールステータスのオプトアウト を削除することもできます。Contacts Subscriptions を一括更新する方法については、こちらをご覧ください。

ワークフローを使用してコンタクトのオプトインステータスを更新する

アカウントに 「Professional 」または 「Enterprise 」サブスクリプションが含まれている場合、 コンタクトベースのワークフローを使用してWhatsAppメッセージの受信を一括で選択できます。ワークフローでオプトイン ステータスを更新する方法については、こちらをご覧ください。