WhatsAppのコミュニケーションに関する同意の収集と管理

WhatsAppビジネスアカウントをコミュニケーション受信トレイのチャンネルとして接続した後、WhatsAppを使用したコミュニケーションについて相手から明示的な同意を得る必要があります。

コンタクトは、WhatsAppスレッド内の特定のキーワードで明示的に同意することができます。また、コンタクトが明示的かつ検証可能な承諾をした場合、手動でWhatsAppメッセージの受信を選択することも可能です。

WhatsAppの同意要件

WhatsAppでは、事前に承認されたテンプレートを使ってメッセージを送信することで、テキストコミュニケーションを開始することができます。コンタクトは、業務上のWhatsAppメッセージを使用して通信することに明示的に同意する必要があります。WhatsAppビジネスアカウントにメッセージを送信した方には、貴社からのメッセージ受信に同意する旨を明確に伝える必要があります。事業所名を記載し、適用される法律に準拠する必要があります。

サービス利用規約やプライバシーポリシーなど、関連する法的文書を更新し、WhatsAppの同意と処理方法について詳しく説明するとよいでしょう。WhatsAppビジネスアカウントをHubSpotに接続すると、参照することによりWhatsAppビジネス利用規約に組み込まれ、WhatsAppビジネスサービスの使用に適用されるWhatsAppビジネスメッセージングポリシーに同意することになりますので、ご注意ください。このポリシーには、WhatsAppの同意をユーザーから得るための要件が概説されていますので、よくお読みください。

免責条項：このページは、同意の要件に関する法律の網羅的な要約ではなく、組織がそれらの法律に準拠するために従うべき法律上の助言でもありません。その代わりに、WhatsApp同意のオプションと、それがお客様の組織にどのように適用されるかをより良く理解するための背景情報を提供します。この情報は、法律家が特定の状況に法律を適用する法律上の助言には相当しません。したがって、この情報の解釈または情報の正確性に関する助言を希望する場合は、弁護士に相談してください。

WhatsAppスレッドでオプトインキーワードを使用してコンタクトを登録します。

コンタクトは、WhatsAppスレッドにキーワードを添えてメッセージを送信し、御社からのWhatsApp通信の受信をオプトインまたはオプトアウトすることができます。HubSpotでは、オプトインおよびオプトアウトの同意のトリガーとなる特定のキーワードを提供しています。これらのキーワードは下表のとおりです。

注意 : WhatsAppメッセージの受信を拒否するためには、コンタクトのメッセージに上記のキーワードのいずれかが含まれている必要があります。例えば、「メッセージの受信を開始できますか？」というメッセージはコンタクトをオプトインしませんが、「開始する」というメッセージはコンタクトをオプトインさせます。キーワードの前後には空白を入れることができます。

WhatsAppテンプレートにマーケティングのオプトアウトボタンを含め、コンタクトがそれをクリックすると、自動的にHubSpotで配信が停止されます。WhatsApp Businessアカウントでメッセージテンプレートを作成する方法については、Facebookアカウントにログインし、Meta's Business Help Centerをご覧ください。

注： WhatsAppのクリックチャット機能を使い、ユーザーがリンクをクリックすると自動的にチャットが開始されるようなリンクを作成することも可能です。click to chat機能の詳細はWhatsAppヘルプセンターをご覧ください。

コンタクトのオプトインステータスを手動で編集・管理することが可能

コンタクトから WhatsApp 連絡を受け取ることに明示的かつ検証可能な同意を得た場合、コンタクト記録からコンタクトの WhatsApp 契約状況を手動で編集することができます。コンタクトには、WhatsApp電話番号コンタクトプロパティに有効な電話番号を設定する必要があります。

コンタクトのオプトインコンセントを管理するため。

• HubSpotアカウントにて、［コンタクト］＞［コンタクト］の順に進みます。
• コンタクトの名前をクリックします。
• 左のサイドバーの［コミュニケーションの配信登録］セクションで、［配信登録を表示］をクリックします。
• 右側のパネルで、WhatsApp配信の種類にカーソルを合わせて下さい。
  • 手動でコンタクトを登録または再登録する場合。
    • 相手がまだWhatsAppメッセージの受信を希望していない場合、「受信」をクリックします。WhatsAppメッセージの受信を拒否している場合、[ 再登録 ]をクリックして再登録することができます。
    • ダイアログボックスで、通信の法的根拠を選択し、通信に関する説明を入力します。
    • ［保存］をクリックします。
  • WhatsAppメッセージの受信を手動で解除したい場合、「受信解除」をクリックします。

また、購読ステータスパネルの履歴タブをクリックすると、コンタクトの購読履歴を確認することができます。この履歴には、各購読変更の法的根拠、説明、タイムスタンプなどの詳細や、購読ステータスの変更を要求したアカウントのユーザーが含まれます。