WhatsAppの会話に関する同意の収集と管理

WhatsAppビジネスアカウントを会話受信トレイのチャンネルとして接続した後、WhatsAppを使用したコミュニケーションについて相手から明示的な同意を得る必要があります。

コンタクトは、WhatsAppスレッド内の特定のキーワードで明示的に同意することができます。また、コンタクトが明示的かつ検証可能な承諾をした場合、手動でWhatsAppメッセージの受信を選択することも可能です。

WhatsAppの同意要件

WhatsAppでは、事前に承認されたテンプレートを使ってメッセージを送信することで、テキスト会話を開始することができます。コンタクトは、業務上のWhatsAppメッセージを使用して通信することに明示的に同意する必要があります。WhatsAppビジネスアカウントにメッセージを送信した方には、貴社からのメッセージ受信に同意する旨を明確に伝える必要があります。事業所名を記載し、適用される法律に準拠する必要があります。

サービス利用規約やプライバシーポリシーなど、関連する法的文書を更新し、WhatsAppの同意と処理方法について詳しく説明するとよいでしょう。WhatsAppビジネスアカウントをHubSpotに接続すると、参照することによりWhatsAppビジネス利用規約に組み込まれ、WhatsAppビジネスサービスの使用に適用されるWhatsAppビジネスメッセージングポリシーに同意することになりますので、ご注意ください。このポリシーには、WhatsAppの同意をユーザーから得るための要件が概説されていますので、よくお読みください。

免責事項：このページは、同意要件の包括的な要約でもなければ、あなたの組織が同意要件を遵守するために使用する法的助言でもありません。その代わりに、WhatsApp同意のオプションと、それがお客様の組織にどのように適用されるかをより良く理解するための背景情報を提供します。この情報は、弁護士がお客様の具体的な状況に応じて法律を適用する法的助言とは異なりますので、この情報の解釈や正確さについて助言をお求めの場合は、弁護士にご相談ください。

WhatsAppスレッドでオプトインキーワードを使用してコンタクトを登録します。

コンタクトは、WhatsAppスレッドにキーワードを添えてメッセージを送信し、御社からのWhatsApp通信の受信をオプトインまたはオプトアウトすることができます。HubSpotでは、オプトインおよびオプトアウトの同意のトリガーとなる特定のキーワードを提供しています。これらのキーワードは下表のとおりです。

注意 : WhatsAppメッセージの受信を拒否するためには、コンタクトのメッセージに上記のキーワードのいずれかが含まれている必要があります。例えば、「メッセージの受信を開始できますか？」というメッセージはコンタクトをオプトインしませんが、「開始する」というメッセージはコンタクトをオプトインさせます。キーワードの前後には空白を入れることができます。

WhatsAppテンプレートにマーケティングのオプトアウトボタンを含め、コンタクトがそれをクリックすると、自動的にHubSpotで配信が停止されます。WhatsAppビジネスアカウントでメッセージテンプレートを作成する方法については、Facebookアカウントにログインし、Metaのビジネスヘルプセンターでこちらの記事をご覧下さい。

注： WhatsAppのクリックチャット機能を使い、ユーザーがリンクをクリックすると自動的にチャットが開始されるようなリンクを作成することも可能です。WhatsAppヘルプセンターにて、クリックチャット機能について詳しくご説明しています。

コンタクトのオプトインステータスを手動で編集・管理することが可能

コンタクトから WhatsApp 連絡を受け取ることに明示的かつ検証可能な同意を得た場合、コンタクト記録からコンタクトの WhatsApp 契約状況を手動で編集することができます。コンタクトには、WhatsApp電話番号コンタクトプロパティに有効な電話番号を設定する必要があります。

コンタクトのオプトインコンセントを管理するため。

• HubSpotアカウントにて、［コンタクト］＞［コンタクト］の順に進みます。
• コンタクトの名前をクリックします。
• 左サイドバーの「コミュニケーション」サブスクリプションセクションで、「サブスクリプションの表示」をクリックします。
• 右側のパネルで、WhatsApp配信(サブスクリプション)の種類にカーソルを合わせて下さい。
  • 手動でコンタクトを登録または再登録する場合。
    • 相手がまだWhatsAppメッセージの受信を希望していない場合、「受信」をクリックします。WhatsAppメッセージの受信を拒否している場合、[ 再登録 ]をクリックして再登録することができます。
    • ダイアログボックスで、通信の法的根拠を選択し、通信に関する説明を入力します。
    • ［保存］をクリックします。
  • WhatsAppメッセージの受信を手動で解除したい場合、「受信解除」をクリックします。

配信(サブスクリプション)状況パネルの［履歴］タブをクリックすると、コンタクトの配信(サブスクリプション)履歴を確認できます。この履歴には、各配信(サブスクリプション)状況変更の法的根拠、説明、タイムスタンプなどの詳細、および配信(サブスクリプション)状況変更を要求したお客様のアカウントのユーザーなどが含まれています。