更新日時 2024年 4月 3日
以下の 製品でご利用いただけます（別途記載されている場合を除きます）。
Marketing Hub
Professional
,
Enterprise
|
Service Hub
Professional
,
Enterprise
|
WhatsAppビジネスアカウントをコミュニケーション受信トレイのチャンネルとして接続した後、WhatsAppを使用したコミュニケーションについて相手から明示的な同意を得る必要があります。
コンタクトは、WhatsAppスレッド内の特定のキーワードを通じて、明確な同意。また、コンタクトが明示的かつ検証可能な承諾をした場合、手動でWhatsAppメッセージの受信を選択することも可能です。
WhatsApp の配信登録設定をコンタクトのホームペー ジで一括更新したり、ワークフローを使って配信ステータスを自動更新することも可能です。
WhatsAppの同意要件
WhatsAppでは、事前に承認されたテンプレートを使ってメッセージを送信することで、テキストコミュニケーションを開始することができます。コンタクトが業務上のWhatsAppメッセージを使用してコミュニケーションを行うには、明確な同意。WhatsAppビジネスアカウントにメッセージを送信した方には、貴社からのメッセージ受信に同意する旨を明確に伝える必要があります。事業所名を記載し、適用される法律に準拠する必要があります。
サービス利用規約やプライバシーポリシーなど、関連する法的文書を更新し、WhatsAppの同意と処理方法について詳しく説明するとよいでしょう。WhatsApp BusinessアカウントをHubSpotに接続済みのお客さまは、WhatsApp Business Messaging Policyに同意したものとみなされます。このポリシーは、WhatsApp Businessサービス利用規約に参照により組み込まれ、お客さまのWhatsApp Businessサービスのご利用に適用されます。このポリシーには、WhatsAppの同意をユーザーから得るための要件が概説されていますので、よくお読みください。
免責条項：このページは、同意の要件に関する法律の網羅的な要約ではなく、組織がそれらの法律に準拠するために従うべき法律上の助言でもありません。その代わりに、WhatsApp同意のオプションと、それがお客さまの組織にどのように適用されるかをより良く理解するための背景情報を提供します。この情報は、法律家が特定の状況に法律を適用する法律上の助言には相当しません。したがって、この情報の解釈または情報の正確性に関する助言を希望する場合は、弁護士に相談してください。
WhatsAppスレッドでオプトインキーワードを使用してコンタクトを登録します。
コンタクトは、WhatsAppスレッドにキーワードを添えてメッセージを送信し、御社からのWhatsApp通信の受信をオプトインまたはオプトアウトすることができます。HubSpotでは、オプトインおよびオプトアウトの同意のトリガーとなる特定のキーワードを提供しています。これらのキーワードは下表のとおりです。
| 言語 | オプトイン | オプトアウト |
| 英語 | START, SUBSCRIBE, UNSTOP | STOP, STOPALL, UNSUBSCRIBE, CANCEL, END, QUIT |
| スペイン語 | EMPEZAR | ALTO |
| フランス語 | COMMENCER | ARRÊTER |
| ポルトガル語 | INICIAR | PARAR |
| ドイツ語 | LOSLEGEN | BEENDEN |
| 日本語 | 開始 | 停止 |
注意 : WhatsAppメッセージの受信を拒否するためには、コンタクトのメッセージに上記のキーワードのいずれかが含まれている必要があります。例えば、「メッセージの受信を開始できますか？」というメッセージはコンタクトをオプトインしませんが、「開始する」というメッセージはコンタクトをオプトインさせます。キーワードの前後には空白を入れることができます。
WhatsAppテンプレートにマーケティングのオプトアウトボタンを含め、コンタクトがそれをクリックすると、自動的にHubSpotで配信が停止されます。WhatsApp Businessアカウントでメッセージテンプレートを作成する方法については、Facebookアカウントにログインし、Meta's Business Help Centerをご覧ください。
注： WhatsAppのクリックチャット機能を使い、ユーザーがリンクをクリックすると自動的にチャットが開始されるようなリンクを作成することも可能です。click to chat機能の詳細はWhatsAppヘルプセンターをご覧ください。
コンタクトのWhatsAppサブスクリプションを管理
WhatsApp メッセージの受信をコンタクトにオプトイン手動で、コンタクトホームページで一括、ワークフローで自動。、コンタクトのメッセージングサブスクリプションを管理するについて詳しく説明します。
コンタクトのオプトインステータスを手動で更新する。
コンタクトから WhatsApp 連絡を受け取ることに明示的かつ検証可能な同意を得た場合、コンタクト記録からコンタクトの WhatsApp 契約状況を手動で編集することができます。コンタクトには、WhatsApp電話番号コンタクトプロパティーに有効な電話番号を設定する必要があります。
コンタクトのオプトイン同意を管理するため。
- HubSpotアカウントにて、［CRM］＞［コンタクト］の順に進みます。
- コンタクトの名前をクリックします。
- 左のサイドバーの［コミュニケーションの配信登録］セクションで、［配信登録を表示］をクリックします。
- 右側のパネルで、WhatsApp配信の種類にマウスポインターを合わせて下さい。
- 手動でコンタクトを登録または再登録する場合。
- 相手がまだWhatsAppメッセージの受信を希望していない場合、「受信」をクリックします。WhatsAppメッセージの受信を拒否している場合、[ 再登録 ]をクリックして再登録することができます。
- ダイアログボックスで、通信の法的根拠を選択し、通信に関する説明を入力します。
- ［保存］をクリックします。
- WhatsAppメッセージの受信を手動で解除したい場合、「受信解除」をクリックします。
- 手動でコンタクトを登録または再登録する場合。
また、コンタクトの購読履歴を確認するには、購読ステータスパネルの［履歴］［］タブをクリックします。この履歴には、各購読変更の法的根拠、説明、タイムスタンプなどの詳細や、購読ステータスの変更を依頼したアカウントのユーザーが含まれます。
コンタクトのオプトイン・ステータスの一括更新
コンタクトのホーム画面で、WhatsApp 配信登録カテゴリーを一括編集・管理できます。HubSpotアカウントでユーザーが手動で追加した全てのEメールステータスのオプトアウトを削除することもできます。Contacts Subscriptions を一括更新する方法については、こちらをご覧ください。
ワークフローでコンタクトのオプトインステータスを更新 ( ProfessionalおよびEnterpriseのみ)
Professional または Enterprise をご利用の場合、コンタクトベースのワークフロー を使って、WhatsApp メッセージの一括受信を設定することができます。ワークフローでオプトイン・ステータスを更新する方法については、こちらをご覧ください。
