Sidst opdateret: 19 januar 2026
Sidst opdateret: 19 januar 2026
Når du har forbundet din WhatsApp Business-konto som en kanal i din samtaleindbakke, skal du sikre dig, at du får udtrykkeligt samtykke fra kontakterne til at kommunikere med dem via WhatsApp.
Kontakter kan give eksplicit samtykke via specifikke nøgleord i en WhatsApp-tråd. Du kan også manuelt tilvælge en kontakt til at modtage WhatsApp-beskeder, hvis de har givet deres udtrykkelige og verificerbare samtykke.
Du kan også opdatere WhatsApp-abonnementspræferencer i bulk på kontaktpersonernes startside eller opdatere abonnementsstatusser automatisk ved hjælp af et workflow.
WhatsApp giver dig kun mulighed for at indlede tekstsamtaler ved at sende beskeder ved hjælp af forhåndsgodkendte skabeloner. En kontaktperson skal give udtrykkeligt samtykke til at kommunikere ved hjælp af forretningsinitierede WhatsApp-beskeder. Du skal tydeligt informere alle, der sender en besked til din WhatsApp Business-konto, om, at de giver samtykke til at modtage beskeder fra din virksomhed. Du skal angive navnet på din virksomhed og overholde alle gældende love.
Det kan være en god idé at opdatere alle relevante juridiske dokumenter, herunder dine servicevilkår og din privatlivspolitik, for at beskrive, hvordan du vil håndtere WhatsApp-samtykke og -behandling. Bemærk, at ved at forbinde din WhatsApp Business-konto til HubSpot accepterer du WhatsApp Business Messaging Policy, som er indarbejdet ved henvisning til WhatsApp Business Terms of Service og regulerer din brug af WhatsApp Business Services. Læs venligst denne politik omhyggeligt, da den beskriver kravene til indhentning af WhatsApp-samtykke fra dine brugere.
Ansvarsfraskrivelse: Denne side er hverken en udtømmende oversigt over samtykkekrav eller juridisk rådgivning, som din organisation kan bruge til at overholde dem. I stedet giver den baggrundsinformation, der hjælper dig med bedre at forstå mulighederne for WhatsApp-samtykke, og hvordan det kan gælde for din organisation. Disse oplysninger er ikke det samme som juridisk rådgivning, hvor en advokat anvender loven på dine specifikke omstændigheder, så du bør konsultere en advokat, hvis du ønsker rådgivning om din fortolkning af disse oplysninger eller deres nøjagtighed.
En kontakt kan sende en besked med et nøgleord i en WhatsApp-tråd for at til- eller framelde sig modtagelse af WhatsApp-kommunikation fra din virksomhed. HubSpot leverer et specifikt sæt nøgleord til at udløse opt-in- og opt-out-samtykke. Disse nøgleord er angivet i tabellen nedenfor:
| Sprog | Opt-in | Opt-out |
| engelsk | START, SUBSCRIBE, UNSTOP | STOP, STOPALL, UNSUBSCRIBE, CANCEL, END, QUIT |
| spansk | EMPEZAR | ALTO |
| fransk | COMMENCER | ARRÊTER |
| Portugisisk | INICIAR | PARAR |
| Tysk | LOSLEGEN | BEENDEN |
| Japansk | 開始 | 停止 |
Bemærk: En kontakts besked må kun indeholde et af nøgleordene fra tabellen ovenfor for at kunne vælge en kontakt til eller fra at modtage WhatsApp-beskeder fra din virksomhed. For eksempel vil beskeden "Kan jeg BEGYNDE at modtage beskeder? " ikke tilvælge en kontakt, men beskeden "Start" vil tilvælge en kontakt. Mellemrum før eller efter nøgleordet er tilladt.
Hvis du inkluderer en Marketing opt-out-knap i din WhatsApp-skabelon, og kontakten klikker på den, vil de kun blive afmeldt WhatsApp Marketing-abonnementstypen, mens deres WhatsApp Transactional-abonnementsstatus forbliver uændret, så du kan fortsætte med at sende dem transaktionsbeskeder. Hvis du vil vide mere om at oprette meddelelsesskabeloner i din WhatsApp Business-konto, skal du logge ind på din Facebook-konto og derefter læse denne artikel i Metas Business Help Center.
Bemærk: Du kan også bruge WhatsApps klik for at chatte-funktion til at oprette et link, der giver dig mulighed for at starte en chat automatisk, når en bruger klikker på linket. Få mere at vide om klik for at chatte-funktionen i WhatsApps Help Center.
Du kan tilmelde en kontakt til at modtage WhatsApp-beskeder manuelt, i bulk på kontaktens startside eller automatisk ved hjælp af et workflow. Læs mere om, hvordan du administrerer dine kontaktpersoners beskedabonnementer.
Du kan manuelt redigere en kontakts WhatsApp-abonnementsstatus fra kontaktoptegnelsen, hvis du har modtaget deres udtrykkelige og verificerbare samtykke til at modtage WhatsApp-kommunikation fra din virksomhed. Kontakten skal også have et gyldigt telefonnummer udfyldt for WhatsApp Phone Number-kontaktegenskaben .
Sådan administrerer du opt-in-samtykke for en kontakt:
Du kan også klikke på fanen Historik i panelet Abonnementsstatus for at gennemse kontaktpersonens abonnementshistorik, som indeholder detaljer som retsgrundlag, forklaring og tidsstempel for hver abonnementsændring samt den bruger på din konto, der anmodede om ændringen af abonnementsstatus.
Du kan redigere og administrere en kontakts WhatsApp-abonnementstype i bulk på kontaktens startside. Du kan også fjerne en status for fravalg af alle e-mails, der blev tilføjet manuelt af en bruger på din HubSpot-konto. Få mere at vide om, hvordan du opdaterer kontaktpersoners abonnementer i bulk.
Abonnement kræves Der kræves et Professional- eller Enterprise-abonnement for at opdatere opt-in-status for kontakter med et workflow.
Hvis din konto har et Professional- eller Enterprise-abonnement, kan du tilvælge dine kontakter til at modtage WhatsApp-beskeder i bulk ved hjælp af et kontaktbaseret workflow. Få mere at vide om, hvordan du opdaterer opt-in-statusser via en arbejdsgang.