Indsaml og administrer samtykke til WhatsApp-samtaler

Når du har forbundet din WhatsApp Business-konto som en kanal i din samtaleindbakke, skal du sikre dig, at du får eksplicit samtykke fra kontakterne til at kommunikere med dem via WhatsApp.

Kontakter kan give udtrykkeligt samtykke via specifikke nøgleord i en WhatsApp-tråd. Du kan også manuelt tilvælge en kontakt til at modtage WhatsApp-beskeder, hvis de har givet deres udtrykkelige og verificerbare samtykke.

Du kan også opdatere præferencer for WhatsApp-abonnementer i bulk på kontaktens startside eller opdatere abonnementsstatus automatisk ved hjælp af et workflow.

Krav til WhatsApp-samtykke

WhatsApp giver dig kun mulighed for at indlede tekstsamtaler ved at sende beskeder ved hjælp af forhåndsgodkendte skabeloner. En kontakt skal give udtrykkeligt samtykke til at kommunikere ved hjælp af forretningsinitierede WhatsApp-beskeder. Du skal tydeligt informere alle, der sender en besked til din WhatsApp Business-konto, om, at de giver samtykke til at modtage beskeder fra din virksomhed. Du skal angive navnet på din virksomhed og overholde alle gældende love.

Det kan være en god idé at opdatere alle relevante juridiske dokumenter, herunder dine servicevilkår og privatlivspolitik, så det fremgår, hvordan du vil håndtere WhatsApp-samtykke og -behandling. Bemærk, at ved at forbinde din WhatsApp Business-konto til HubSpot accepterer du WhatsApp Business Messaging Policy, som er inkorporeret ved henvisning til WhatsApp Business Terms of Service og regulerer din brug af WhatsApp Business Services. Læs venligst denne politik omhyggeligt, da den skitserer kravene til at indhente WhatsApp-samtykke fra dine brugere.

Ansvarsfraskrivelse: Denne side er hverken en udtømmende oversigt over samtykkekrav eller juridisk rådgivning, som din organisation kan bruge til at overholde dem. I stedet giver den baggrundsinformation, der kan hjælpe dig med bedre at forstå WhatsApps samtykkemuligheder, og hvordan de kan gælde for din organisation. Disse oplysninger er ikke det samme som juridisk rådgivning, hvor en advokat anvender loven på dine specifikke omstændigheder, så du bør konsultere en advokat, hvis du vil have råd om din fortolkning af disse oplysninger eller deres nøjagtighed.

Abonner en kontakt ved hjælp af opt-in-nøgleord i en WhatsApp-tråd

En kontakt kan sende en besked med et nøgleord i en WhatsApp-tråd for at til- eller fravælge at modtage WhatsApp-kommunikation fra din virksomhed. HubSpot giver et specifikt sæt nøgleord til at udløse opt-in- og opt-out-samtykke. Disse nøgleord er listet i tabellen nedenfor:

Bemærk: En kontakts besked må kun indeholde et af nøgleordene fra tabellen ovenfor, hvis det skal lykkes at til- eller fravælge en kontakt til at modtage WhatsApp-beskeder fra din virksomhed. For eksempel vil beskeden "Can I START receiving messages?" ikke få en kontakt til at tilmelde sig, men beskeden "Start" vil få en kontakt til at tilmelde sig. Mellemrum før eller efter søgeordet er tilladt.

Hvis du inkluderer en Marketing opt-out-knap i din WhatsApp-skabelon, og kontakten klikker på den, vil de automatisk blive afmeldt i HubSpot. Hvis du vil vide mere om at oprette beskedskabeloner i din WhatsApp Business-konto, skal du logge ind på din Facebook-konto og derefter tjekke denne artikel i Meta's Business Help Center.

Bemærk: Du kan også bruge WhatsApps klik for at chatte-funktion til at oprette et link, der giver dig mulighed for at starte en chat automatisk, når en bruger klikker på linket. Læs mere om klik for at chatte-funktionen i WhatsApps Help Center.

Administrer dine kontakters WhatsApp-abonnement

Du kan tilvælge en kontakt til at modtage WhatsApp-beskeder manuelt, i bulk på kontaktens startside eller automatisk ved hjælp af et workflow. Læs mere om, hvordan du administrerer dine kontakters beskedabonnementer.

Opdater tilmeldingsstatus for en kontakt manuelt

Du kan manuelt redigere en kontakts WhatsApp-abonnementsstatus fra kontaktoptegnelsen, hvis du har modtaget deres udtrykkelige og verificerbare samtykke til at modtage WhatsApp-kommunikation fra din virksomhed. Kontakten skal også have et gyldigt telefonnummer udfyldt for WhatsApp Phone Number-kontaktegenskaben .

Sådan administrerer du opt-in-samtykke for en kontakt:

• På din HubSpot-konto skal du navigere til CRM > Kontakter.
• Klik på kontaktens navn .
• Klik på Vis abonnementer i venstre sidepanel under afsnittet Kommunikationsabonnementer.
• Hold musen over WhatsApp-abonnementstypen i højre panel.
  • Sådan abonnerer eller genabonnerer du manuelt på kontakten:
    • Hvis kontakten endnu ikke har angivet, hvordan de vil modtage WhatsApp-beskeder, skal du klikke på Abonner. Hvis de tidligere har fravalgt at modtage WhatsApp-beskeder, kan du tilmelde dem igen ved at klikke på Tilmeld igen.
    • I dialogboksen skal du vælge et juridisk grundlag for at kommunikere og indtaste forklaringen på kommunikationen.
    • Klik på Gem.
  • Hvis du manuelt vil afmelde en kontakt fra at modtage WhatsApp-beskeder, skal du klikke på Afmeld.

Du kan også klikke på fanen Historik i panelet Abonnementsstatus for at gennemgå kontaktens abonnementshistorik, som indeholder detaljer som det juridiske grundlag, forklaring og tidsstempel for hver abonnementsændring samt den bruger på din konto, der anmodede om ændringen af abonnementsstatus.

Opdater tilmeldingsstatus for kontakter i bulk

Du kan redigere og administrere en kontakts WhatsApp-abonnementstype i bulk på kontaktens startside. Du kan også fjerne en opt-out af al e-mail-status, der blev tilføjet manuelt af en bruger på din HubSpot-konto. Læs mere om, hvordan du opdaterer kontakters abonnementer i bulk.

Opdater opt-in-status for kontakter med et workflow( kunProfessional og Enterprise )

Hvis din konto har et Professional- eller Enterprise-abonnement, kan du tilvælge dine kontakter til at modtage WhatsApp-beskeder i bulk ved hjælp af et kontaktbaseret workflow. Læs mere om, hvordan du opdaterer opt-in-status via et workflow.