Data ostatniej aktualizacji: maja 9, 2025
Dostępne z każdą z następujących podpisów, z wyjątkiem miejsc, w których zaznaczono:
Marketing Hub
Professional
,
Enterprise
|
Service Hub
Professional
,
Enterprise
|
Po podłączeniu konta WhatsApp Business jako kanału w skrzynce odbiorczej rozmów, należy upewnić się, że uzyskano wyraźną zgodę od kontaktów na komunikowanie się z nimi za pomocą WhatsApp.
Kontakt może udzielić wyraźnej zgody za pomocą określonych słów kluczowych w wątku WhatsApp. Można również ręcznie wyrazić zgodę na otrzymywanie komunikatów WhatsApp przez kontakt, który wyraził na to wyraźną i możliwą do zweryfikowania zgodę.
Możesz także zbiorczo aktualizować preferencje subskrypcji WhatsApp na stronie głównej kontaktów lub automatycznie aktualizować statusy subskrypcji za pomocą przepływu pracy.
Wymagania dotyczące zgody WhatsApp
WhatsApp umożliwia inicjowanie rozmów tekstowych wyłącznie poprzez wysyłanie wiadomości przy użyciu wstępnie zatwierdzonych szablonów. Kontakt musi udzielić wyraźnej zgody na komunikację za pomocą wiadomości WhatsApp inicjowanych przez firmę. Musisz wyraźnie poinformować każdego, kto wysyła wiadomość na Twoje konto WhatsApp Business, że wyraża zgodę na otrzymywanie wiadomości od Twojej firmy. Musisz podać nazwę swojej firmy i przestrzegać wszelkich obowiązujących przepisów.
Warto zaktualizować wszelkie odpowiednie dokumenty prawne, w tym Warunki świadczenia usług i Politykę prywatności, aby szczegółowo opisać sposób obsługi zgody i przetwarzania danych przez WhatsApp. Należy pamiętać, że łącząc swoje konto WhatsApp Business z HubSpot, użytkownik wyraża zgodę na Politykę komunikacji WhatsApp Business, która jest włączona przez odniesienie do Warunków świadczenia usług WhatsApp Business i reguluje korzystanie z usług WhatsApp Business. Prosimy o dokładną ocenę tej polityki, ponieważ określa ona wymagania dotyczące uzyskania zgody WhatsApp od użytkowników.
Zastrzeżenie: niniejsza strona nie stanowi ani wyczerpującego podsumowania wymogów dotyczących zgody, ani porady prawnej, z której organizacja mogłaby skorzystać w celu ich spełnienia. Zamiast tego zawiera podstawowe informacje, które pomogą lepiej zrozumieć opcje zgody WhatsApp i sposób, w jaki mogą one mieć zastosowanie do Twojej organizacji. Informacje te nie są tożsame z poradami prawnymi, w przypadku których prawnik stosuje prawo do konkretnych okoliczności, dlatego należy skonsultować się z prawnikiem, jeśli chcesz uzyskać poradę dotyczącą interpretacji tych informacji lub ich dokładności.
Subskrybowanie kontaktu przy użyciu słów kluczowych zgody w wątku WhatsApp
Kontakt może wysłać wiadomość ze słowem kluczowym w wątku WhatsApp, aby wyrazić zgodę lub zrezygnować z otrzymywania komunikacji WhatsApp od Twojej firmy. HubSpot zapewnia określony zestaw słów kluczowych, które wyzwalają zgodę i rezygnację. Lista tych słów kluczowych znajduje się w poniższej tabeli:
| Język | Zgoda | Zrezygnować |
| Angielski | START, SUBSCRIBE, UNSTOP | STOP, STOPALL, UNSUBSCRIBE, CANCEL, END, QUIT |
| Hiszpański | EMPEZAR | ALTO |
| Francuski | COMMENCER | ARRÊTER |
| Portugalski | INICIAR | PARAR |
| Niemiecki | LOSLEGEN | BEENDEN |
| Japoński | 開始 | 停止 |
Uwaga: wiadomość kontaktu musi zawierać tylko jedno ze słów kluczowych z powyższej tabeli, aby kontakt mógł skutecznie wyrazić zgodę na otrzymywanie wiadomości WhatsApp od Twojej firmy lub z niej zrezygnować. Na przykład wiadomość "Czy mogę ZACZĄĆ otrzymywać wiadomości?" nie spowoduje wyrażenia zgody na kontakt, ale wiadomość "Rozpocznij" spowoduje wyrażenie zgody na kontakt. Spacje przed lub po słowie kluczowym są dozwolone.
Jeśli umieścisz przycisk rezygnacji z Marketingu w szablonie WhatsApp i kontakt go kliknie, zostanie on zrezygnowany tylko z Typu subskrypcji WhatsApp Marketing, podczas gdy jego status subskrypcji WhatsApp Transactional pozostanie niezmieniony, umożliwiając dalsze wysyłanie mu wiadomości transakcyjnych. Aby dowiedzieć się więcej o tworzeniu szablonów komunikacji na koncie WhatsApp Business, zaloguj się na swoje konto na Facebooku, a następnie zapoznaj się z tym artykułem w Centrum pomocy Meta dla firm.
Uwaga: możesz również skorzystać z funkcji czatu WhatsApp, aby utworzyć łącze, które pozwoli Ci automatycznie rozpocząć czat, gdy użytkownik kliknie łącze. Więcej informacji na temat funkcji " kliknij, aby czatować " można znaleźć w Centrum pomocy WhatsApp.
Zarządzanie subskrypcją WhatsApp dla kontaktów
Możesz wyrazić zgodę na otrzymywanie przez kontakt wiadomości WhatsApp ręcznie, zbiorczo na stronie głównej kontaktów lub automatycznie za pomocą przepływów pracy. Dowiedz się więcej o zarządzaniu subskrypcjami komunikacji dla kontaktów.
Ręczna aktualizacja statusu zgody dla kontaktu
Możesz ręcznie edytować status subskrypcji WhatsApp kontaktu z rekordu kontaktu, jeśli otrzymałeś jego wyraźną i możliwą do zweryfikowania zgodę na otrzymywanie komunikacji WhatsApp od Twojej firmy. Kontakt musi mieć również wypełniony prawidłowy numer telefonu dla właściwości kontaktu WhatsApp Phone Number .
Zarządzanie zgodą na kontakt:
- Na koncie HubSpot przejdź do System CRM > Kontakty.
- Kliknij nazwę kontaktu.
- Na lewym pasku bocznym, w sekcji Subskrypcje komunikacji kliknij opcję Wyświetl subskrypcje.
- W prawym panelu wyświetl bieżące subskrypcje kontaktu. Subskrypcje WhatsApp są podzielone na dwa różne typy subskrypcji:
- WhatsApp Marketing: HubSpot sprawdzi status tego typu subskrypcji przy próbie wysłania szablonu komunikacji WhatsApp Marketing.
- WhatsAppTransactional: HubSpot sprawdzi status tego typu przy próbie wysłania wiadomości użytkowej lub szablonu WhatsApp.W prawym panelu wyświetl bieżące subskrypcje kontaktu.Subskrypcje WhatsApp są podzielone na dwa różne typy subskrypcji.
- Aby ręcznie zasubskrybować lub ponownie zasubskrybować kontakt:
- Jeśli kontakt nie określił jeszcze swoich preferencji dotyczących otrzymywania komunikacji WhatsApp, kliknij Subskrybuj. Jeśli wcześniej zrezygnował z otrzymywania komunikatów WhatsApp, możesz go ponownie zasubskrybować, klikając przycisk Resubskrybuj.
- W oknie dialogowym wybierz podstawę prawną komunikacji i wprowadź wyjaśnienie dotyczące komunikacji.
- Kliknij przycisk Zapisz.
- Jeśli chcesz ręcznie wypisać kontakt z otrzymywania komunikatów WhatsApp, kliknij Unsubscribe.
Możesz także kliknąć kartę Historia w panelu Status subskrypcji, aby ocenić historię subskrypcji kontaktu, która zawiera szczegóły, takie jak podstawa prawna, wyjaśnienie i znacznik czasu każdej zmiany subskrypcji, a także użytkownika na koncie, który zażądał zmiany statusu subskrypcji.
Zbiorcza aktualizacja statusu zgody kontaktów
Typ subskrypcji WhatsApp kontaktu można edytować i zarządzać nim zbiorczo na stronie głównej kontaktów. Możesz również zrezygnować z wszystkich wiadomości e-mail, które zostały dodane ręcznie przez użytkownika na koncie HubSpot. Dowiedz się więcej o tym, jak zbiorczo aktualizować subskrypcje kontaktów.
Aktualizacja statusu zgody kontaktów za pomocą przepływów pracy( tylkoProfessional i Enterprise )
Jeśli Twoje konto ma subskrypcję Professional lub Enterprise, możesz wyrazić zgodę swoim kontaktom na masowe otrzymywanie wiadomości WhatsApp za pomocą przepływu pracy opartego na kontaktach. Dowiedz się więcej o tym, jak aktualizować statusy zgody za pomocą przepływu pracy.