Zbieraj i zarządzaj zgodami na rozmowy WhatsApp

Po podłączeniu konta WhatsApp Business jako kanału w skrzynce odbiorczej rozmów, musisz upewnić się, że uzyskasz wyraźną zgodę od kontaktów na komunikację z nimi za pomocą WhatsApp.

Kontakty mogą udzielić wyraźnej zgody za pośrednictwem określonych słów kluczowych w wątku WhatsApp. Możesz również ręcznie zdecydować się na kontakt, aby otrzymywać wiadomości WhatsApp, jeśli wyraził on wyraźną i weryfikowalną zgodę.

Wymagania dotyczące zgody w aplikacji WhatsApp

WhatsApp umożliwia inicjowanie rozmów tekstowych tylko poprzez wysyłanie wiadomości przy użyciu wcześniej zatwierdzonych szablonów. Kontakt musi udzielić wyraźnej zgody na komunikację za pomocą inicjowanych przez firmę wiadomości WhatsApp. Musisz wyraźnie poinformować każdego, kto wysyła wiadomość na Twoje konto WhatsApp Business, że wyraża zgodę na otrzymywanie wiadomości od Twojej firmy. Musisz podać nazwę swojej firmy i przestrzegać wszelkich obowiązujących przepisów.

Możesz chcieć zaktualizować wszelkie odpowiednie dokumenty prawne, w tym Warunki świadczenia usług i Politykę prywatności, aby szczegółowo określić, w jaki sposób będziesz obsługiwać zgodę i przetwarzanie danych przez WhatsApp. Należy pamiętać, że podłączając swoje konto WhatsApp Business do HubSpot, użytkownik wyraża zgodę na zasady przesyłania wiadomości WhatsApp Business, które są włączone przez odniesienie do Warunków świadczenia usług WhatsApp Business i regulują korzystanie z usług WhatsApp Business. Należy dokładnie zapoznać się z tą polityką, ponieważ określa ona wymagania dotyczące uzyskania zgody WhatsApp od swoich użytkowników.

Zastrzeżenie: ta strona nie jest ani wyczerpującym podsumowaniem wymagań dotyczących zgody, ani poradą prawną, którą Wasza organizacja mogłaby wykorzystać w celu dostosowania się do niej. Zamiast tego zawiera informacje ogólne, które pomogą Ci lepiej zrozumieć opcje zgody w aplikacji WhatsApp i sposób, w jaki może ona dotyczyć Twojej organizacji. Te informacje nie są tożsame z poradami prawnymi, w których adwokat stosuje prawo do konkretnych okoliczności, więc należy skonsultować się z adwokatem, jeśli chciałbyś uzyskać poradę dotyczącą interpretacji tych informacji lub ich dokładności.

Subskrybowanie kontaktu przy użyciu słów kluczowych opt-in w wątku WhatsApp

Kontakt może wysłać wiadomość ze słowem kluczowym w wątku WhatsApp, aby optować lub zrezygnować z otrzymywania komunikacji WhatsApp od Twojej firmy. HubSpot zapewnia określony zestaw słów kluczowych do uruchamiania zgody opt-in i opt-out. Te słowa kluczowe są wymienione w poniższej tabeli:

Uwaga: wiadomość od kontaktu musi zawierać tylko jedno ze słów kluczowych z powyższej tabeli, aby skutecznie optować kontakt w lub z otrzymywania wiadomości WhatsApp od Twojej firmy. Na przykład wiadomość "Czy mogę zacząć otrzymywać wiadomości?" nie spowoduje włączenia kontaktu, ale wiadomość "Zacznij" spowoduje włączenie kontaktu. Spacje przed lub po słowie kluczowym są dozwolone.

Jeśli w szablonie WhatsApp umieścisz przycisk Marketing opt-out , a kontakt go kliknie, zostanie on automatycznie wypisany w HubSpot. Aby dowiedzieć się więcej o tworzeniu szablonów wiadomości na koncie WhatsApp Business, zaloguj się na swoje konto na Facebooku, a następnie sprawdź ten artykuł w Centrum Pomocy Biznesowej Meta.

Uwaga: możesz również użyć funkcji WhatsApp " kliknij, aby porozmawiać", aby utworzyć link, który pozwoli Ci rozpocząć czat automatycznie, gdy użytkownik kliknie link. Dowiedz się więcej o funkcji click to chat w Centrum Pomocy WhatsApp.

Ręczna edycja i zarządzanie statusem opt-in dla kontaktu

Możesz ręcznie edytować status subskrypcji WhatsApp kontaktu z poziomu rekordu kontaktu, jeśli otrzymałeś jego wyraźną i weryfikowalną zgodę na otrzymywanie komunikacji WhatsApp od Twojej firmy. Kontakt musi mieć również prawidłowy numer telefonu populated dla właściwości kontaktu WhatsApp Phone Number .

Aby zarządzać zgodą opt-in dla kontaktu:

• W koncie HubSpot przejdź do Kontakty > Kontakty.
• Kliknij nazwę kontaktu.
• Na lewym pasku bocznym, w sekcji Subskrypcje komunikacyjne, kliknij opcję Wyświetl subskrypcje.
• W prawym panelu najedź na typ subskrypcji WhatsApp.
  • Aby ręcznie zasubskrybować lub ponownie zasubskrybować kontakt:
    • Jeśli kontakt nie określił jeszcze swoich preferencji dotyczących otrzymywania wiadomości WhatsApp, kliknij przycisk Subskrybuj. Jeśli wcześniej zrezygnowali z otrzymywania wiadomości WhatsApp, możesz ich ponownie zasubskrybować, klikając przycisk Resubscribe.
    • W oknie dialogowym wybierz podstawę prawną komunikacji i wprowadź wyjaśnienie dotyczące komunikacji.
    • Kliknij przycisk Zapisz.
  • Jeśli chcesz ręcznie wypisać kontakt z otrzymywania wiadomości WhatsApp, kliknij Unsubscribe.

Możesz również kliknąć kartę Historia w panelu Stan subskrypcji, aby przejrzeć historię subskrypcji kontaktu, która zawiera takie szczegóły, jak podstawa prawna, wyjaśnienie i znacznik czasowy każdej zmiany subskrypcji, a także użytkownik na Twoim koncie, który zażądał zmiany stanu subskrypcji.